Ikea Avis 

Excellent sav
J’adore IKEA

879 € payés, 4 heures d’attente et toujours pas de remboursement !

Très mauvaise expérience avec IKEA.

J’ai passé une commande d’un montant de 879 €, avec une livraison prévue le samedi 22 août entre 8 h et 12 h. Le créneau a ensuite été modifié pour 12 h-16 h. J’ai donc bloqué toute mon après-midi pour attendre la livraison… qui n’a finalement jamais eu lieu.

Le lundi suivant, je me suis déplacée en magasin pour obtenir des explications et demander un geste commercial. J’y ai passé environ 2 h 30, sans obtenir de véritable solution.
J’ai finalement annulé ma commande. On m’a indiqué que je serais remboursée, mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu les 879 € sur mon compte, alors que je possède bien le justificatif du paiement par carte bancaire.

J’ai également essayé de contacter le service client par le chat, mais je n’ai pas réussi à obtenir une solution satisfaisante.

Près de 900 € engagés, 4 heures d’attente pour une livraison qui n’a pas eu lieu, 2 h 30 perdues en magasin et maintenant un remboursement que j’attends toujours.

Je trouve cette expérience particulièrement décevante et le suivi client très insuffisant. Pour une enseigne comme IKEA, je m’attendais à beaucoup plus de sérieux dans la gestion d’une commande et surtout dans le remboursement.

Expérience très décevante. Je ne recommande pas le service de livraison IKEA

Suite à la commande d'une armoire, je n'ai reçu que 2 colis sur 3. Le service client est tout simplement inutile !

J'ai d'abord passé 15 minutes à répéter l'objet de mon appel au serveur vocal interactif. Le robot s'obstinait à me dire que ma commande était « bien livrée ». Après avoir dû répéter plusieurs fois la situation, il a enfin compris qu'il fallait me transférer à un conseiller. On m'annonce alors 30 minutes d'attente et on m'invite à passer par le chat en ligne.

Sur le chat, exactement le même problème : une perte de temps phénoménale à tourner en rond avec leur bot pour obtenir un humain. Résultat : au bout de 30 minutes, je me retrouve à attendre simultanément au téléphone ET sur le chat sans que personne ne me répond.

De plus, le suivi de commande sur le site internet est médiocre. Aucun détail précis n'est communiqué sur l'acheminement des différents colis et aucune option n'est proposée en cas de livraison incomplète.

Compte tenu de la portée mondiale d'une telle enseigne, ce service client est ni fait ni à faire. C'est extrêmement décevant.

Commande passé fin juin 2026 et toujours en attente fin aout 2026.
Aucune action du service client.

Très déçue de mon achat
J’ai utilisé l’outil de conception IKEA pour une armoire Pax
J’ai mixé les portes en alternant pleine et vitrée
À ma grande surprise le blanc n’est pas le même entre les deux modèles
Et pourtant c’est bien celui proposé par le logiciel IKEA
C’est scandaleux de votre part de proposer cela!
Du coup quelle solution me proposez
Vous ??
Vous m’envoyer les portes du même blanc qui vont avec les vitrées ?
Sans parler du fait que suivant l’emplacement des portes sur le logiciel de conception les prix diffèrent …
Alors que les éléments sont les mêmes
commande 1622530044
J’attends votre solution pour pallier à ce dysfonctionnement de votre logiciel ou de votre part ..

Expérience très décevante.

Je me suis déplacé en me basant sur les horaires indiqués en ligne (fermeture à 20h) du magasin IKEA, avec un trajet aller-retour d’environ 70 km, pour effectuer un retour.

À mon arrivée, on m’informe que le service de retour ferme à 18h pendant l’été (juillet-août), sans que cela soit clairement indiqué sur le site.

Le plus incompréhensible : le magasin peut vendre jusqu’à 20h, mais refuse les retours après 18h.

Résultat : déplacement inutile, perte de temps et de frais.

À éviter si vous devez faire un retour — vérifiez absolument les horaires avant de vous déplacer.

Achat d'une bibliothèque avec livraison, le jour de la livraison le livreur JP Home modifie la date (super, j'avais pris un congés exprès) et annonce qu'il viendra 4 jours après. 4 jours après il me "livre 3h" avant l'heure prévue, tout est en vrac dans la camion et abimé... bref je refuse la livraison. Et là SAV Ikea injoignable, l'IA Billie est la plus débile que j'ai jamais vu, et au bout de 40 min j'ai un "humain" au chat qui veut une photo de produits jamais livré et ne peux rien pour moi car non livré... Bref situation bloquée depuis des jours, SAV injoignable... entreprise en perdition ! IKEA, ca semble la fin... je comprends pourquoi depuis 2 ans ils perdent du chiffre d'affaire et ferment des magasins...

incompétence du service client, faux suivis et chantier bloqué

> Cliente fidèle, je fais face à un manque absolu de professionnalisme d'IKEA Toulouse et de son transporteur TRUSK concernant ma cuisine (7 000 € engagés).
> * Problèmes logistiques et livraison incomplète : Annulation au dernier moment (1 congé perdu), retards, livraison nocturne sous l'orage d'un carton détrempé et matériel cassé. Pire : des éléments de ma commande n'ont jamais été livrés. Résultat : mon chantier est bloqué et je dois payer un surcoût pour faire revenir les installateurs. Bien qu'ayant payé la prestation de livraison, je suis contrainte d'aller chercher moi-même les éléments manquants en magasin.
> * Incompétence et fausses promesses du service client : J'ai été littéralement baladée d'appel en appel par des conseillers incompétents. On m'a promis à trois reprises des rappels sous 24/48h par un "expert" ou un conseiller (appels des 31/07, 06/08 et 11/08), engagements jamais tenus. Le 11/08, la conseillère m'avoue carrément qu'aucune remontée ni dossier n'existe dans leur système ! Une communication mensongère intolérable, vérifiable sur les enregistrements téléphoniques.
> * Aucun retour de la direction : J'ai envoyé une réclamation formelle adressée au Service Consommateurs / Siège d'IKEA France et je suis aujourd'hui strictement sans réponse.
> Conseils aux particuliers :
> * Ne demandez JAMAIS la planification/installation d’une cuisine par IKEA Toulouse si vous n’avez pas au moins 4 mois devant vous.
> * Préférez dans la mesure du possible le retrait de la marchandise par vos propres moyens pour vous éviter un service de livraison chaotique et incomplet.
> J'exige un rappel immédiat par la Direction de la Relation Client ainsi qu'une indemnisation digne de ce nom pour le préjudice moral, le temps perdu et l'ensemble des surcoûts subis.
> Commandes n° 1613338484 et n° 1618134489

Ikea Franconville, cde 1623968619 avec livraison et montage.

Achat d'un canapé chez Ikea Franconville avec une livraison et une prestation de montage.
Le montage avec Ali pour Taskrabbit était parfait.

Par contre pour la livraison... C'est tout bonnement la catastrophe.

- Première livraison colis abîmé.
Le livreur nous informe qu'il en fait part à IKEA qui reprendra contact avec nous pour livraison/reprise.
En fait, il faut passer par des mails, aucun contact humain possible.

Le nouveau canapé nous a été livré sans même nous prévenir (pardon 10 minutes avant par SMS)... Heureusement que nous étions prees

Là nous en sommes à la deuxième promesse de reprise. Nous ne sommes pas consultés, nous devons donc prendre des jours de pour être là.
1ère tentative de reprise (pas de consultation sur notre dispo, juste un mail) ce vendredi 21/08,créneau 16- 20, on a attendu... personne n'est venu et aucune information.

Ce matin mail pour nous informer qu'il y a une 2e tentative de reprises prévue jeudi... Sans même nous consulter sur notre dispo.

Bref, expérience très décevante.

Service client inopérant, incapable d'écouter votre demande exacte et de trouver une solution : se contente d'appliquer leur protocole "automatisé."
Service de recyclage de mobilier non fonctionnel. Bref, quand votre livraison se passe bien, aucun souci. Mais si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez vous asseoir dessus, il n'y a aucun service client de qualité.

Commande d un matelas avec reprise de l’ancien. Le livreur me dit qu il est plein dans son camion et ne peut reprendre l ancien . Il me donne rendez vous pour le reprendre le lendemain à 14h. Il n est jamais venu. Pas un coup de fil. J ai 78 ans et ne peut le porter moi même. Plus jamais IKEA.

Le 10 août, j'ai acheté un canapé chez IKÉA à Bordeaux Lac.
Le 13 août à 10h00, des livreurs m'ont livré le nouveau canapé et m'ont dit que des collègues à eux viendraient avant 14 h00 pour reprendre l'ancien.
Personne n'est venu.
Depuis, nous avons appelé le service clients IKÉA à 4 reprises.
À chaque fois, le délai d'attente pour être mis en relation est supérieur à 40 minutes ce qui n'est pas normal.
Malgré ces appels, bien que le service clients nous réponde qu'il fait le necessaire, nous attendons toujours et rien ne se passe.
Pourtant, comme prévu par la loi, le magasin a obligation de me reprendre mon ancien canapé.
Je suis très mécontent d'Ikéa Bordeaux qui n'assume pas ses obligation légales de reprise.
Ce magasin ne fait pas le nécessaire vis à vis de son service livraison.
Ce n'est pas normal aussi je déconseille fortement le magasin IKÉA BORDEAUX Lac et son service lamentable.

Suite à la livraison de ma commande, un de mes articles est arrivé cassé (un verre doseur en verre) et ma poubelle de salle de bain est arrivée endommagée, avec des dégâts qui semblent clairement être antérieurs à la livraison.

Je cherche donc simplement à savoir comment obtenir mon remboursement. Le problème, c’est que dans la rubrique concernant la rétractation, il est indiqué que l’article doit être dans un état neuf pour pouvoir être remis en vente… sauf qu’ici, les articles sont arrivés cassés/endommagés. Je ne vois donc pas très bien comment je suis censée procéder.

J’ai essayé de contacter IKEA au moins trois fois et c’est un véritable parcours du combattant. L’IA Billie n’est d’aucune aide et, pour réussir à parler à un véritable conseiller, il faut apparemment prévoir sa journée. À chaque appel, j’ai attendu plus de 30 minutes, voire plus de 60 minutes sans réussir à obtenir une aide concrète.

Même le chatbot présenté comme étant « plus rapide » pour trouver un collaborateur humain est aussi long que l’attente téléphonique. À ce stade, je ne demande pas une IA « faussement polie » qui me renvoie vers des réponses automatiques : je veux simplement pouvoir parler à un humain et savoir comment être remboursée pour des articles reçus cassés ou endommagés.

Franchement, comment est-il possible d’avoir un service client aussi médiocre ? Je veux juste une solution à un problème qui, à la base, ne devrait même pas être compliqué à régler.

Vraiment n'ayez jamais un problème avec vos commandes chez Ikea. Contacter le service client c'est comme attendre dans fil d'attente sans fin .
55 minutes a attendre et on te raconte du grand n'importe quoi au bout du fil.
J'ai appeler 10 fois ce mois ci on m'a a chaque fois donné une version différentes .
Merci pour les 5000e débourser Ikea

Cliente IKEA depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue par la gestion de cette commande.

J’ai payé 40 € de frais de livraison ce qui est un coût (et encore avec la réduction Ikea Family car sinon c'est 60 euros) et j’avais choisi lors de la commande le créneau 8h–13h (IKEA proposait le choix matin ou après-midi). Il y avait un colis qui arrivait séparément par voie postale créneau 8h-19h.

Aucun appel ni information pendant le créneau. Après 13h, le transporteur m’annonce simplement que la livraison aura finalement lieu « l’après-midi ». Après plusieurs autres problèmes, dont une erreur d’adresse du transporteur, la livraison n’a finalement eu lieu qu’à 17h40. J'avais quelqu'un qui pouvait m'aider le matin mais pas l'après-midi, j’ai donc dû monter seule 60 kg de colis.

J’ai contacté IKEA une première fois pendant l’attente puis de nouveau après livraison, comme le conseiller me l’avait demandé. Malgré la reconnaissance par le service client du non-respect du créneau, de l’absence d’information et du problème d’adresse, IKEA a refusé tout remboursement des frais de livraison et tout geste commercial.

Plus surprenant encore, le SAV a ensuite tenté d’utiliser le créneau 8h–19h d’un autre colis postal distinct pour soutenir que la livraison était dans les temps, avant de reconnaître qu’il s’agissait bien de deux livraisons différentes.

Enfin, dans la soirée, le suivi IKEA a affiché la livraison camion comme effectuée à 12h53. Je conteste formellement cet horaire : je possède notamment des captures du suivi IKEA indiquant encore cette livraison « En route » à 17h32, quelques minutes avant la remise réelle des colis et l'historique des appels du livreur.

Pour une enseigne dont j’étais cliente fidèle, je trouve particulièrement regrettable qu’après une journée entière immobilisée et une prestation qui n’a manifestement pas été exécutée dans le créneau choisi, aucun remboursement ni même geste commercial n’ait été proposé.

Signalement transmis à SignalConso avec les justificatifs

Je découvre les avis et je suis effrayée... Je devais être livrée une cuisine complète le 14 et rien pas de message. J'ai appelé service client, me suis déplacée, j'ai réussi à apprendre que ma livraison est reprogrammé au 22 mais vu ce que je lis, je ne suis plus sûre de rien. J'envisageais plusieurs autres achats mais je vais aller ailleurs!

Le service pour la conception de la cuisine s'est bien déroulé. C'est après que cela se dégénère. La date de livraison est imposée sans concertation et cela fait 2 fois que la livraison n'a pas lieu. Aucune information par sms ou mail. Impossible de les joindre. Bientôt 3 semaines que j'attends mes meubles. Fuyez IKEA !!!

Achat le 14 août avec confirmation de livraison pour le 17 août ( choix du créneau et réception d'une validation de commande et de livraison) et au final, décalé au 21 août sans aucune information et contact, ni excuse.

J'avais fait une commande d'un lit et d'un matelas dans le magasin IKEA d'EVRY LISSES. L'accueil a été parfait. Le vendeur était très professionnel. La livraison près d'Auxerre était prévue le samedi 8 Août entre 8h et 20h. J'ai reçu la veille un message me confirmant la livraison et me précisant le créneau horaire = 11h20-14h20. J'ai attendu toute la journée. La livraison n'a jamais eu lieu. Inquiet vers 17h j'ai appelé le service client pour avoir des informations sur le transport. La personne m'a indiqué que ma commande était en cours de livraison et qu'il fallait patienter. Il devait appeler le transporteur pour vérifier son planning de tournée et me rappeler. Il ne l'a jamais fait et j'ai appris lors d'un autre appel que le transporteur prévu ne pouvait être joint par téléphone. Merci le professionnalisme du service lient. J'ai appelé de nouveau le service client le lundi 10 Août pour avoir une nouvelle livraison. La peronne m'a proposé le mercredi 12 Août entre 8h et 20h, ce que j'ai accepté. J'ai attendu toute la journée. Cette seconde livraison n'a jamais eu lieu...De nouveau inquiet vers 17h j'ai appelé le service client pour avoir des informations sur la livraison. Une première personne m'a raccroché au nez au bout de 45mn d'attente. J'ai rappelé à nouveau. De nouveau 45mn d'attente, la seconde était charmante (enfin!!!!!!!). Elle m'a indiqué que ma commande n'était pas prévue dans le planning du transporteur. Elle m'a expliqué que le délai était trop court entre la reprogrammation de la livraison et le jour de la livraison. 48 heures ne sont pas suffisantes pour prévenir le transporteur. Il aurait fallu au moins trois jours...Merci le professionnalisme d'IKEA. Ellev était désolé mais elle m'a expliqué qu'elle n'avait aucun moyen de reprogrammer une livraison en urgence avec un service livraison IKEA ou avec un transporteur différent mobilisable à tout moment. Je suis donc toujours en attente d'une nouvelle (3ème) livraison. J'ai fait deux fois 350kms pour réceptionner cette livraison avec les péages en plus...Je pense que le transporteur prévu n'est pas fiable (aucun contact pour s'excuser) et que une partie du personnel IKEA n'est pas formé et ne dispose pas de procédure d'urgence. Bernard ROURE. Commande n° 1619833323

Commande volée par les propres employés du magasin de Franconville.