Ikea Avis 

Vous avez besoin d'une crise cardiaque
Vous avez besoin d'une crise cardiaque? Faites poser votre cuisine par Rekto, les poseurs associés à Ikea. Le jour de la pose, ils ne sont pas venus sans aucun appel de leur part! Pose reprogrammée, rebelote! A ce jour la cuisine n'est toujours pas finie et aucune nouvelle! J'appelle inlassablement Ikea avec leurs "tapez 1, tapez 2" et leur interminable musique qui me met les nerfs à vif!

Jour de livraison imposé une première fois et non livré sans explication/ remboursement d'une partie de la commande sans qu'on sache de quoi il s'agit, quel sera l'article manquant/ livraison une deuxième fois sans choix, je suis absente/ livraison une troisième fois, je choisis la date, je fais 700km pour recevoir, je vois le tracking sur mon téléphone et à 15mn de l'arrivée du camion on me dit que ça ne sera pas livré, explications embrouillées/ toujours pas de nouvelles 1 semaine après, personne au tel, juste des IA, pas d'annulation ou de remboursement possible, c'est HONTEUX!!!!

Commande 3 colis. 3 colis livrés mais un pas pour nous pas le temps de vérifier la teneur des colis transporteur pressé déposé les colis fait signer et s enfuit comme un voleur. SAV ne veut rien entendre à l instar des autres grandes enseignes rien à faire des clients

Le 23/02/2026, j'ai commandé chez IKEA une double armoire PAX avec portes coulissantes. Et j'ai réglé en supplément la somme de 80€ pour la livraison du mobilier et la reprise, pour recyclage, du vieux mobiler IKEA.
Le bon de commande prévoyait la livraison pour le 10/03 entre 12:00 et 17:00 par un transporteur et la reprise du vieux mobilier par un autre transporteur le 10/03 entre 18:00 et 21:00.
Première anomalie. Pourquoi le transporteur qui livre le mobilier neuf est différent de celui qui assure la reprise du vieux mobilier?
La livraison s'est effectuée à la date prévue mais avec des problèmes car le transporteur prétendait livrer le mobilier à l'adresse de facturation (ce qui est totalement impossible) et non à l'adresse de livraison pourtant indiquée dans la commande. Donc un transporteur sous-traitant (société XPO) pas sérieux.
Par contre, aucun transporteur (société XL EDS) ne s'est présenté pour enlever le vieux mobilier.
Le 11/03, j'appelle le service client IKEA. Quatorze minutes d'attente! L'interlocutrice, peu à l'écoute, m'indique qu'elle va faire remonter le problème et que le transporteur va m'appeler.
Personne ne s'étant manifesté, je rappelle IKEA le 16/03. Vingt quatre minutes d'attente! L'interlocuteur, très aimable, appelle le transporteur qui lui répond qu'il n'a reçu aucune commande de la part d'IKEA! Il m'indique que le transporteur va m'appeler.
Le 17/03, une employée d'IKEA me laisse un message sur mon téléphone me demandant de rappeler le service client. J'appelle le service client. Vingt trois minutes d'attente! L'interlocutrice, peu à l'écoute, m'affirme que c'est toujours le transporteur du nouveau mobilierqui réalise en même temps l'enlèvement de l'ancien. Pourtant les bons de commandes disent le contraire! Un nouveau rendez-vous de reprise est fixé pour le 20/03.
Prise de RV confirmée par un nouveau bon de commande adressé par mail.
Le 20/03, la société XL EDS ne s'est une nouvelle fois pas présentée.
Le 21/03, je me déplace chez IKEA pour présenter une réclamation. L'interlocuteur, très aimable, m'indique qu'il doit s'agir d'un bug informatique et me fixe un nouveau rendez-vous de reprise pour le 24/03. Il adresse en même temps un mail explicatif (dont il me fait lire le texte) au transporteur avec toutes mes coordonnées.
Le 24/03, la Société XL EDS ne s'est pas présentée.
Le 26/03, je me déplace à nouveau chez IKEA.
L'interlocuteur, peu à l'écoute, appelle le transporteur pour lui demander des explications et lui indique qu'un mail lui "aurait été" adressé par IKEA. Celui-ci confirme qu'il a bien reçu le mail mais comme la procédure règlementaire n'a pas été suivie (Sic), il ne s'est pas déplacé. Ayant toutes mes coordonnées, il aurait pu m'appeler pour m'en informer. Autre sous-traitant peu sérieux employé par IKEA (Société KL EDS)!
Je demande donc à parler au responsable du service. La personne me confirme qu'il s'agit d'un bug informatique qu'IKEA "tente" de régler. Pourtant, il s'est écoulé quinze jours depuis mon premier signalement. Inadmissible!
Il m'est proposé d'utiliser une procédure de contournement pour régler le problème définitivement. Je demande pourquoi, puisque IKEA sait qu'il s'agit d'un bug informatique, cette procédure n'a pas été utilisée le 21/03. Réponse : "Tous les employés du service client ne sont pas des experts". Et c'est la responsable du service client qui l'avoue!
Un rendez-vous de reprise est fixé pour le 28/03. Mais, cette fois, au lieu de me donner un bon de commande rectificatif, on m'adresse un mail comme s'il s'agissait de la reprise de mobilier neuf soit un "caisson PAX endommagé" d'une valeur de 100€!
Le 28/03, le transporteur XL EDS m'appelle et me demande si le caisson à reprendre est emballé ou déballé! Je lui réponds qu'il ne s'agit pas d'un caisson PAX mais d'une armoire IKEA ancienne totalement démontée selon les instructions reçues d'IKEA.
Après avoir téléphoné chez IKEA pour lever le quiproquo, le transporteur se présente enfin pour enlever le vieux mobilier. Il m'indique que ce genre de problème est fréquent chez IKEA...
En conclusion :
- Dix huit jours avec le vieux mobilier démonté au milieu de mon salon;
- Une procédure livraison/retrait non performante;
- Des entreprises sous-traitantes pas sérieuses;
- Des interlocuteurs incompétents et peu souvent à l'écoute . A chaque appel, on m'a dit des choses si différentes que je me suis demandé si j'avais bien à faire à la même entreprise. Effectivement, ce ne sont pas des experts.
- Un soi-disant bug informatique toujours pas réglé à la date du 26/03. Pas très sérieux pour une multinationale!
- Des délais d'attente au téléphone absolument scandaleux!
Et évidemment, aucun geste commercial!
Merci IKEA.

Livraison pourtant payante « confort » qui n’a jamais été livrée le jour même et sans prévenir de quoique ce soit.
Et quand vous appelez le centre d’appels, ils ne sont au courant de rien (encore faut-il qu’ils nous comprennent…) !
Affligeant, scandaleux, inadmissible !

On a achèté un meuble cela fait 3 mois.
Une anomalie est constaté au niveau des pieds de l’armoire.
Nous avons appelé pour marche le service apres vente et faire un échange de la pièce abimée. Le SAV s’en foute royalement et trouve ses excuses et nous dit qu’il ne peut rien faire.
Personnellement plus de retour a IKEA.
Les autres concurents sont réagissent plus rapidement et efficacement.
Très déçus de cette expérience avec IKEA.
Très mauvaise qualite-prix

Bonjour
Je viens d'acheter une cuisine chez ikea la valette 83, le conseiller cuisine est super pro et très patient, tout va bien, mais la livraison de ma cuisine pourtant programmée 4 semaines plus tard, est annulée par le transporteur sans raison, par un simple texto avec aucune date de report et aucun moyen de les joindre... j'appelle donc ikea, qui me demande dépasser par le site internet... de nouveau un robot qui me dit que le premier rdv pour la livraison sera 5 semaines plus tard... au lieu de 4.... de qui se moque t’on .. bien sûr j'ai payé en totalité ma cuisine le jour de l'achat... c'est dû vol... de l'incompétence et aucun respect des clients... c est la 3 ème cuisine que j'achète chez vous ce sera la dernière.

Retour chez IKEA , pour échanger un article défectueux acheté lors de mon dernier passage. Arrivé à 10h00 au service retour ,5 personnes devant moi. A mon tour je fais remarquer que l'attente est très longue ! La réceptionniste me fais remarquer qu'il faut que les ordinateurs doivent chauffer ! Je vous laisse juge de la réponse ! Numéro de retour123057900. Je me fais rembourser pour acheter à la concurrence. Je ne viendrai plus chez ikea , trop de parcours à effectuer pour si peux d'article et des caisses automatiques souvent à problème. Désolé même si le café est gratuit , il faut une certaine détermination pour acheter

Service livraison pitoyable
Une journée de travail perdue pour une livraison prévue le vendredi 20 mars entre 16h et 20h. celle-ci n'a pas été effectuée, sans aucun message du livreur ou Ikea.
Après prise d'un deuxième rdv entre 8h et 12h , le livreur nous signale qu'il arrivera pour 12h30 ... Il était temps !!
Un dédommagement de 50€ nous est accordé royalement !!! Est-ce le tarif pour 2 demie journée de travail chez Ikéa ?? Est-ce bien sérieux ? ou se moque t-on des clients chez Ikéa ?

Honteux
Après avoir commandé une cuisine chez IKEA
Qu ils devaient monter, deux rdvs donc deux demi-journées posées pour nous, rdvs non honorés, sans même prévenir (pas un coup de téléphone) du prestataire qui devait faire le métré et la pose.
Le service client : ni excuses et encore moins une remise de dédommagement.
Quelle Honte !!!!!!!

IKEA est bien décevant. Nous avons fait une commande de plus de 2000 euros. Non seulement la livraison était incomplète, mais l'horaire de livraison n'a pas été respectée à deux fois! Des produits, tels que les serviettes de bain, même pas emballées! Données à main! Où est l'hygiène? IKEA n'a pas voulu rembourser les frais de livraison, ne propose qu'un petit avoir de 60 euros! Nous ne recommanderons plus jamais chez IKEA car même avec un compte IKEA FAMILY, le service n'y est pas! C'est scandaleux. Honte à cette enseigne qui ne respecte pas ses clients.

Le service de montage Taskrabbit est un désastre: le premier monteur ,dans un état nerveux inquiétant, est reparti sans avoir rien fait, le second ne s'est pas présenté!

Bonjour. Je suis cliente d'Ikea depuis 40 ans, j'ai récemment passé une commande pour un lit et l'achat en magasin s'est bien passé mais la livraison et le montage ont été catastrophique ! Déjà c'est incroyable que désormais il ne soit plus possible de livrer et monter le meme jour mais Ikea est incapable de prendre en compte les infos donnés pour la livraison. Celle ci a donc du être annulé plusieurs fois puis reporté et le service client a été nul ! Au derniere nouvelle je devais avoir un bon cadeau de 35 euros (très malin de la part d'ikea qui oblige à revenir et réacheter...) et dans tous les cas je ne l'ai jamais reçu depuis plus de 2 semaines! Bref déçue et apres 40 ans je ne dirai plus que Ikea a un bon rapport qualité / prix !...

J'ai acheté une cuisine en 2023 avec le montage des meubles et des appareils.
Tout s'est bien passé sauf que, après quelques mois d'utilisation, la porte du lave-vaisselle ne se ferme plus.
Le service après vente contacté m'a demandé d'envoyer une vidéo ...
pour finalement me répondre que je devais racheter et monter moi-même la pièce défectueuse car la période de garantie du montage était dépassée (l'appareil lui-même était toujours sous garantie...
C'est totalement improbable qu'une porte de lave-vaisselle bien montée ne fonctionne plus au bout de 2 ans...
Je suis très déçue du service après-vente d'IKEA surtout à propos d'un achat conséquent (> 10 000€)

commande faite pour des rail qui sont arrivés tordus (pourtant l'emballage n'était pas endommagé).

Faire un retour devient un vrai casse tête : réclamation en ligne ne fonctionne pas, numéro SAV injoignable (raccroche automatiquement après 20min d'attente) pas de mail pour contacter le support, un chat-bot incompétent.... ça rappelle la politique commerciale de chez Free. Nul !

EDIT : problème résolu et produits renvoyés, les personnes au téléphone sont vraiment agréables. IKEA faite un effort pour simplifier le SAV pour vos clients

Livraison annulee 2 fois sans aucune explication. Une arnaque. Quand je joins le service client ils me demandent d’annuler moi meme sur Internet alors que je ne demande qu’a me faire livrer a fuire

Produit très bien. Livraison déplorable. J’ai demandé une livraison confort, la vendeuse m’a assuré que le matelas 160x200 33 kg serait monté dans ma chambre. Que nenni, les livreurs l’ont « posé » dans le hall. A 72 ans j’ai dû hissé tant bien que mal le matelas au premier étage.
J’ai demandé l’enlèvement de l’ancien matelas pour recyclage, les livreurs m’ont dit qu’un autre camion passerait soit dans la journée, soit le lendemain. Une semaine après toujours personne, malgré un appel au service réclamations qui m’a assuré une réponse sous 48 h au Maximum. Et aucune réponse à ce jour. Résultat, il a fallut que je descende l’ancien matelas, le transporter jusque dans la rue et faire appel aux encombrants.
Merci IKEA, c’est bien de se poser en société respectueuse de la planète, mais il faudrait que vos belles paroles soient suivies d’effet.

Ikea la Valette Toulon franchement tout se dégrade. Bornes de recharge nombreuses mais inutilisables avec l'appli, il faut 1 pass matérialisé !!!! Toilettes dans 1 état peu engageant, avant c'était top avec désinfectant et tout, les contenants sont vides. Personnel pas toujours sympathique et mal formé, pas toujours poli non plus. L'hôtesse d'accueil nous a orientés vers Carrefour pour faire le plein d'électricité pour notre voiture ! Nous faisions nos courses à Ikea, pas à Carrefour ! Bref !

Achat d’une cuisine Metod avec une promotion promettant 50 € en coupon tous les 500 € d’achat.
En réalité, les coupons expirent très rapidement et sans aucune notification. Résultat : impossible d’en profiter. On a clairement l’impression que le système est fait pour que les clients n’utilisent jamais ces bons.
Après appel au service client, aucune solution proposée : réponse catégorique, le bon est expiré, tant pis. Le conseiller m’indique même que cela arrive à beaucoup d’autres clients.
Une promotion qui ressemble davantage à un piège qu’à un avantage pour le client.

Service livraison facturé 80€, programmé sur une plage 8h-20h, puis précisé la veille 16h15-19h15.
A 15h le jour de la livraison, un appel m'informe d'une livraison décalée de 3 jours suite à un souci avec le transporteur.
En appelant le service client, il m'est finalement indiqué qu'il s'agissait d'un problème de préparation de commande, et qu'ils ne peuvent pas programmer la livraison en express car ce n'est pas ce qui a été payé...
Morale : quand cette entreprise fait une erreur, elle ne l'assume pas, mais demande à ses clients d'en subir les conséquences (jour de congé pris pour rien et bureau impraticable suite au démontage des meubles à reprendre par le transporteur) sans chercher de solution.