Iluminashop Avis 19

À FUIR
PRODUIT reçu incomplet
Contrairement à la description du site
3 mais au service client sans réponse
230€ perdus 😡

Ma commande n'est toujours pas arrivée. Pas de téléphone de contact en France, pas de téléphone non plus du transporteur... Le suivi du transporteur txt ne fonctionne pas non plus, mon adresse n'est pas conforme à celle saisie lors de la commande, un chat de 1 heure avec un robot ou l'humain est exclu bref pas terrible. J'attends ma livraison d'un transporteur inconnu du collectif transport.
Bref doit plus que s’améliorer.
Enfin reçu plutôt content de l'emballage.
Le ++ j'avais besoin de 2 cavaliers spécifiques no prévus initialement dans ma commande, mais du fait des anomalies de la livraison j'ai demandé un geste commercial par l'envoi de ces 2 petites pièces. Et bien bravo ! ils l'ont fait.De cette manière d'une étoile je la passe à 4 étoiles. Ils doivent s'améliorer pour transmettre la chaine de transporteur et surtout avec les bons n° de tracking, mais ça arrive quand même. Donc SERIEUX mais a peaufiner.....

J’ai eu deux dalles d’abîmées, et ils m’ont renvoyé deux dalles, sans que je demande quoi que ce soit

C'estcatastrophique , j'ai acheté 12 hublot à led, et 11 mois après, j'ai dû en remplacer 14 car defectueux; à chaque fois, je dois démonter le materiel défectueux, ouvrir un ticket de SAV, retourner le colis, attendre que iluminashop examine le produit avant de m'en retourner un nouveau, avec parfois plus de 5 semaines entre les 2....
Je leur ai proposé de me remplacer le matériel, voire de me le rembourser; ils font la sourde oreille A EVITER

Délai de livraison non respecté
Produits défectueux
Refus de remboursement
Service après vente espagnol incompréhensible
Cette expérience est un véritable enfer, je déconseille catégoriquement

Je tiens à mettre à jour mon avis concernant IlluminaShop, car leur service après-vente a su transformer une expérience initialement mitigée en une satisfaction totale. Après avoir signalé un problème avec une télécommande défectueuse, j’ai été agréablement surpris par la rapidité et l’efficacité de leur prise en charge.
Dès mon signalement, chaque étape a été traitée avec professionnalisme : confirmation de réception de ma demande, suivi régulier, et envoi d’une nouvelle télécommande en un temps record. À chaque fois, j’ai été informé par email, ce qui m’a permis de suivre l’avancement sans stress. C’est un vrai plus de sentir qu’une entreprise prend soin de ses clients, même après l’achat.
Si mon premier avis soulignait des points perfectibles (qualité des produits, documentation légère, livraison via GLS), cette expérience avec le SAV prouve qu’IlluminaShop sait écouter et réagir. Pour moi, c’est un critère essentiel qui compense largement les petits désagréments initiaux.
En résumé : si vous cherchez un produit fonctionnel et un SAV réactif, IlluminaShop mérite vraiment votre confiance.

Nous avons acheté la bougie en vacances le vendeur nous a dit qu’elle sentais bon et fort et que pour note précédente cela allais convenir , mais même si nous mettons la bougies dans une petite pièce nous ne sentons absolument rien dutout le bougie n’a aucune odeur , de l’argent dans le vent .

Bien reçu et très rapidement . Petit soucis avec une lampe rapidement remplacée . Sav au top 👌

Produits arrive cassé impossible de joindre quelqu'un demande de photos a répétions sans plus de solutions
A éviter se fournisseur

produit arrivé cassé sur six tube led cinq sont cassés malgré un emballage en tube carton mais apparemment pas suffisant
plusieurs réclamation un grand silence coté réponse

J’ai acheté à ce vendeur 5 ampoules de couleur bleu foncé….

….et il m’en envoie 5 de couleurs bleu clair !!!!!!!!!!!

Aucun respect.

Bonjour
Le 25/10/2023 j'ai posé une question a iluminashop.
Combien de temps cette lampe 50 w solaire extérieure éclaire t'elle en constant à pleine puissance?
Réponse du manager Mr. SALES.
Bonjour on constate que ce produit dure entre 5 et 6 heures en puissance maximale. Je commande, je reçois, j'installe, je l'aisse charger 2 jours plein soleil et la le soir elle s'allume chouette, mais ma joie est de courte durée car au bout de 2 heures la lampe éclairait a peine 5 w. je réclame, on me dit que je ne l'ai pas laissé assez charger, je laisse charger 3 jours plein soleil et j'obtiens les même résultats, je demande que l'on me change le produit et quelques 20 mails plus tard on me propose de 5% de remise sur un prochain achat, je refuse et on me dit que vu que je refuse l'affaire est close.
cette société n'est pas sérieuse et vous donnent de fausses informations afin que vous achetiez et une fois payé d'avance vous l'avez dans l'os. Donc non seulement je ne recommande pas, mais il vaut mieux acheter ailleurs.

Commande passée le 21janvier débité le 26 janvier livré le 6 février
Expédition très longue j espère un remboursement de la moitié de la commande je ne commanderai plus !!!!

je déconseille vivement leur produit très mal emballé tout arrive cassé, après réclamation ils veulent des photos en pagaille pour prouver votre bonne foix mais comme les cartons d'expédition sont en bon état il se foute de votre réclamation les produit à l'intérieur du carton ne sont pas calés et tout est hs à la réception vraiment des malhonnêtes à fuir absolument

SUITE :
Après X mels et l'intervention de MANOMANO,Illumina shop m'a proposé 10€ de "Dédommagement",que j'ai acceptés par lassitude.....
OH !Surprise,sans explication,ils m'auraient viré seulement 7,5€ !
Pourquoi ?Mystère...En plus c'est 15 à 20 fois moins que le retour et le remboursement de la commande.
Ca se passe de commentaires !
Il faut croire que ça vaut le coup de perdre X clients et de coûter à la planète, en mels ,l'équivalent de 2000 km d'une voiture diésel (Un e-mail équivaut en émission de carbone à 100 km de diésel)
DONT ACTE

Réception rapide, produits faciles à installer.
Suite à un petit soucis sur un des panneaux le service client a été très très réactif et me l'a remplacé en moins d'une semaine