Door onze Oostenrijkse boekhouder werd ik gevraagd om een account aan te maken want zij gebruiken Informer. Echter, ben ik echt al 3 weken bezig om het systeem functionerend te krijgen voor een super simpele boekhouding. Allerlei vage kwalen die uiteindelijk wel opgelost worden maar ontzettend veel tijd kosten. De helpdesk/support zou een stuk pro-actiever mogen zijn om klanten te onboarden. Zeker als duidelijk is dat er door het systeem aan hun kant veel vertraging wordt veroorzaakt en er aan de kant van de klant ondertussen druk op staat. Naar nu blijkt zit in het Business abonnement niet eens het gebruik van een verkoopboek wat het dus onmogelijk maakt om facturen die in ander platform zijn aangemaakt te importeren. Als dit naar voren komt en je contact hebt met support "moeten ze dit navragen". Een support afdeling die niet weet of er wel of niet een verkoopboek beschikbaar is? Ondertussen heb ik de boekhouder geinformeerd over alle issues en ik blijk niet de enige klant te zijn. Ik zou hiervan wegblijven en voor een bewezen systeem gaan.

Ik had een probleempje met de BTW van kosten uit het buitenland en hoe die te verwerken in de kas. Met de AI-bot kreeg ik binnen no-time precies de juiste stappen en was het snel geregeld. Top.

Wat mij als boekhouder vooral trekt in informer, is de intuïtieve manier van boekhouden die ook werkt voor niet financials. Zelf werk ik ook voor klanten in grotere pakketten, die vaak veel te technisch zijn ingericht. Voor accountants en boekhouders is dat geen bezwaar, maar voor de gemiddelde ondernemer wel. Die wil eigenlijk vooral snel kunnen zien hoe zijn/haar bedrijf ervoor staat en snel bonnen en facturen kunnen verwerken. Dat laatste is met de komst van AI in het boekhouden, nog eenvoudiger geworden.

Informer is een professioneel en efficiënt administratiesysteem. Ik gebruik het voor mijn eigen onderneming en voor de administraties van meerdere zzp’ers.
Dankzij de app is de administratie ook voor ondernemers zelf eenvoudig: zij kunnen facturen maken en versturen en inkoopbonnen gemakkelijk aanleveren. Hierdoor kan ik tussentijds altijd de administratie bijwerken.
De helpdesk is deskundig en goed bereikbaar. In het bijzonder heeft Ryan mij op de laatste dag van de aangiftemaand, zelfs op zaterdag, snel en vakkundig geholpen.

Omdat Informer met je mee denkt en samen tot een oplossing komt.

Altijd goed bereikbaar en binnen korte tijd opgelost

Snelle levering

Voor de 3e keer binnen een jaar is de app onbruikbaar.
Na een update is inloggen niet meer mogelijk, dat is gemeld en sinds dat moment word je genegeerd.
Dit is de 2e keer dat het zo gaat en al het contact onmogelijk is.
Ze bieden overduidelijk iets aan wat ze niet waar kunnen maken. Namelijk een bruikbare app

Door een verkeerde instelling ‘ergens’ in het systeem lukte het mij niet om een jaarafsluiting 2025 te maken.
De hulp van de helpdesk ingeroepen en die wist op afstand ingelogd al binnen 2 minuten de verkeerde boeking te localiseren. Ze zijn snel en weten inhoudelijk snel te schakelen na mijn hulpvraag, hulde!

Wij hebben gekozen voor informer vanwege de vele technische innovaties. Dat klinkt heel positief, maar dat is het helaas niet. Wat eerst goed werkte verdwijnt. Nieuwe programmatuur wordt niet goed getest en er is geen uitleg voor gebruikers. Die moeten het zelf maar uitzoeken. Na veel discussie worden wel tickets aangemaakt, maar daar hoor je niets van. Technische innovaties vinden plaats zonder voldoende boekhoudkundige kennis. Jammer, goedbedoeld hobbyisme.

Ik had een probleem met het koppelen van een tweede administratie, dit werkte niet. In eerste instantie kreeg ik wat tips van de AI assistent. Dit loste mijn probleem helaas niet op waardoor ik vervolgens ben door verwezen naar een medewerker. Middels een chat kreeg ik binnen een paar minuten een persoonlijke reactie. De medewerker kon mee kijken omdat ik daar toestemming voor gaf. Binnen een paar minuten was het opgelost. Dank!

Fijn boekhoudprogramma. Een echte aanrader.

Een hoop functionaliteit, de mogelijkheid om veel te automatiseren en veel andere opties. Dat zijn de positieve dingen. Mindere punten zijn dat overzichten niet altijd handig zijn weergegeven of gegevens niet op de meest efficiente wijze zijn door te nemen. De chatfunctie is behulpzaam in die zin dat je altijd geholpen wordt. Soms heb ik wel het idee dat er meer contactmomenten zijn dan nodig zou moeten zijn. Het systeem doet wat het moet doen, maar hier en daar is nog wel ruimte voor verbetering ten behoeve van een gebruiksvriendelijkere ervaring. Ik kan helaas niet hoger geven dan 3 sterren, mede omdat we een keer een fout hebben ontdekt die weliswaar is hersteld, maar die vrij ernstig was en eigenlijk niet had mogen voorkomen.

Informer biedt een functie aan waarbij je facturen periodiek automatisch kunt laten versturen naar je klant. Echter ben ik er inmiddels voor de tweede keer achter gekomen dat deze facturen niet altijd worden verzonden. Informer bevestigd mij dat ze op de hoogte zijn van deze problematiek en werken aan een oplossing. Ik ben genoodzaakt om nu alle periodieke facturen te controleren of deze zijn verzonden.

Als jouw vraag duidelijk overkomt wordt er snel en adequaat gehandeld. Zeer klantvriendelijk