Interrail Avis 

L'application est très performante.
On trouve rapidement une solution.
En cas de questionnement, l'équipe est très réactive.
Et une fois en rail, nous avons pu constater que les controleurs.ses des pays traversés connaissent le pass.
Merci
Luc

Bonjour
Personnes très réactives à nos demandes En moins d'une heure après ma 1ère demande, mon problème était résolu
Un grand merci

J’ai voulu echanger un pass. Je me suis trompé et le remboursement attendu n’était pas le bon. Après contact avec Interrail tout a été régularisé en moins d’une heure.

Après avoir acheté des pass pour toute la famille, j'ai galéré pendant deux heures pour essayer de planifier un voyage pour 4 en jonglant entre l'app et le site web (qui ne sont pas synchronisés), pour m'apercevoir a la fin que les frais de réservation des sièges supplémentaires sont très élevés et qu'on perd quasiment tout l'avantage des pass. J'ai demandé le remboursement des pass, du coup. Avec les 15% non remboursés, au final, j'ai perdu deux heures et 150 euros. Je ne recommande pas l'expérience.

J'ai fait confiance à Interrail à de nombreuses reprises sans rencontrer de problèmes, car lorsque leur application fonctionne, c’est une excellente solution de voyage. Cependant, récemment, j’ai rencontré un problème technique, malheureusement, trop fréquent sur leur application. Durant cette situation, j’ai activé un pass que je réservais pour un futur voyage, sans l’intention de l'utiliser. Je les ai informés de cette erreur. Ayant déjà un pass activé, il était inutile d'avoir un deuxième pass actif. J'ai sollicité une simple manipulation de leur part consistant à désactiver ce pass. Cependant, selon les personnes contactées du service client, cela n'est pas possible.

Je peux accepter que le service clientèle ne soit pas en mesure de désactiver mon pass, mais je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas sollicité le service informatique pour résoudre mon problème. À la place, on m'a proposé un pass bien moins avantageux (5 jours sur 1 mois au lieu de 10 jours sur 2 mois) ou de payer 109 euros de plus pour le même pass, car l'offre dont j'avais bénéficié n'est plus disponible.
Je veux bien que leur application ne soit pas toujours très fonctionnel mais je pense quand même que leur service informatique serait capable de désactiver un pass.

Ce serait la moindre des choses d’avoir une solution adaptée à ma situation.

Horrible, service client déplorable, carte pas à jour, nous avons du faire des heures de trajets et revenir en arrière car la carte était incorrecte. Il est impossible de traverser certaines frontières, et donc obligatoire de payer des billets en plus ou de contourner certains pays (et payer également car seul des trains de nuits font le trajet!). Une arnaque sans nom, aucune aide, juste lamentable. Plus jamais!

Interrail est un service déplorable. Il ne valide pas les places assises des trains que l'on réserve sur son application. Il faut chaque réserver nos places assises dans les trains et les liens auxquels l'application nous renvoie ne fonctionnent jamais.

Nous voulions partir de Stockholm à Narvik le 27 décembre et revenir le 1er janvier. Nous n'avons jamais pu y aller, à cause de problèmes sur leur application. Nous avons perdu de l'argent de notre hôtel !! Nous avons pourtant essayé de réserver plus de 10 fois ! Quand nous sommes arrivés à Stockholm, il n'y avait plus de places pour les trains que nous avions voulu réserver depuis le mois d'octobre !
Je déconseille d'utiliser Interrail, ça vous fera perdre de l'argent (plusieurs centaines d'euros), de l'énergie et ça gâchera vos vacances.
Serait-il possible @Interrail, d'avoir un dédommagement ?
Merci

Mauvais, tellement mauvais. Le principe est vraiment génial: pouvoir voyager en train dans toute l'Europe. Mais :
- impossible de réserver nos sièges via le site/l'appli. Avoir réservé un "jour de voyage" ne garantit pas d'avoir des places.
- l'appli ne fait jamais correctement les mises à jour.
- il faut presque systématiquement ajouter le prix des sièges.
- que dire de tous ces retards ?

Service client remarquable de rapidité, de précision et de patience. Je les en remercie.

J’ai pas encore voyagé avec Interrail, mais mon voyage est prévu. Cependant, les échanges avec le service client étaient top. Ils répondent rapidement et sont efficaces. Merci la team !

Une vaste blague.
J'ai gagné un pass pour voyager 7 jours gratuitement entre la France et l'Allemagne, lors d'une opération franco-allemande mise en place par le ministre des transports. J'étais excité à l'idéee d'aller découvrir ce beau pays, seulement voilà, ce passe Interrail cache bien ses secrets. Une fois sur l'application (qui est catastrophique, qui alterne entre l'anglais et le français et qui est reconnue par Google comme ne respectant pas ses conditions d'utilisation, ce qui nous donne le ton), vous vous rendez compte qu'il faut réguliérement payer des suppléments pour réserver des sièges. Et ça chiffre vite. On est bien loin du pass tout frais payés sur lequel l'entreprise communique bien astucieusement. De plus, vivant à Lille, je découvre avec bonheur que je n'ai pas le droit de faire escale en Belgique ! Génial ! Sauf qu'absolument aucun train ne part de Lille et part directement pour l'Allemagne. J'espérais aller à Hambourg et dans le Nord de l'Allemagne, râté ! J'ai essayé Berlin ou Munich, même chose. Bon, Aix-la-Chapelle, pas trop loin de la frontière, sympa pour Noël, ça devrait le faire non ? Et... bah non, encore râté. Escale à Bruxelles. Du coup, je vais devoir jetter ce pass à la poubelle car je ne peux pas l'utiliser. Je ris jaune depuis 3 jours. Et autant vous dire que système n'est pas contournable et que le pass n'est pas activable depuis la Belgique, moyennant un supplément pour les trajets Lille - Bruxelles. Que nenni. Je suis totalement bloqué. C'est d'une stupidité sans nom. Petit rappel pour nos chers ministres et nos chers dirigeants d'Interrail : Oui il y a des misérables gueux qui n'habitent pas tous à Paris.

Je rejoins les avis déjà énoncés, méfiez-vous et prenez garde à bien lire toutes les conditions d'utilisation de ce pass avant de faire votre achat. L'application n'est vraiment pas facile à prendre en main et il faut fouiller un peu partout avant de comprendre son fonctionnement. Étonnée également du fait qu'il fasse passer sur une autre plateforme pour réserver des places assises, ce qui complique pas mal les démarches. Le pass étant relativement cher, étonnée également qu'il fasse prévoir de payer par dessus le trajet ses places assises, qui peuvent être chères selon le pays. Ma chance est que partir en octobre m'a permis d'avoir relativement toutes les places assises. De plus les trajets les plus arrangeants/moins longs ne sont souvent pas disponibles sur la plateforme. Je me suis également faite avoir lors de mon dernier trajet, pour un aller retour en France, Rennes Bordeaux. Le pass m'indique que cette réservation aller-retour est validé, j'ai du t'ajouter par dessus le prix des places assises obligatoires pour le retour. Au moment du retour lorsque j'ai souhaité activer mon billet, la plateforme m'indique que ce billet n'est plus valide et que j'aurais dû faire mon trajet aller-retour dans la même journée... J'ai donc payé plus de 70€ de places assises en plus, tout ça pour ne pas prendre de train au retour, de peur de me prendre une amende car billet plus valide et billets SNCF de dernière minute hors de prix.
C'est dommage car ce pass est une super idée de base, mais il n'est pas avantageux et vous risquez d'avoir quelques mauvaises surprises.

Parfait pour voyager en train en prenant son temps ou en réservant si on est pressé
Des professionnels à l'écoute, réactif, commerçant qui font leur possible pour satisfaire leurs clients
Je recommande les yeux fermés

Thank a lot toi Mansur for the help.
I can continue my journey.

L'application est bien conçu, très simple d'utilisation.
Le service client est très efficace et rapide.
Rien à redire, merci !

Very simple and flexible. We use the help line it works well

Interrail est parfois difficile à utiliser mais l'expérience vaut le coup. En cas de problème l'équipe interrail répond de manières très réactive et efficace. Je vous recommande à 100% de tester cette façon très différente de voyager.

Very good client service. Quick answer and very helpful

J'ai eu besoin de renseignement pour pouvoir réserver mes trains. J'ai contacté le service client pour demander des informations. Les réponses étaient rapides, le personnel est très agréable dans les échanges et tous les renseignement sont très clairs! Merci encore de m'avoir aidé à trouver les trains de nuit que je devais prendre pour que mon expérience Interrail soit la plus agréable!

Nous avons eu un problème de retard sur un de nos trains mais dès que nous sommes rentrés j'ai contacté la société. J'ai eu affaire à Stephen qui nous a proposé une compensation dans l'heure qui a suivi mon mail merci à lui pour son efficacité.