Très compliqué pour avoir des infos avant réservation, durant la réservation (process pour réserver places assises) et toujours pas de réponse concernant une annulation faite à 7h30 (12h30) ! Je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J’avais passé 2 semaines de vacances formidables grâce aux réseaux SNCF. J’avais aucun problème avec ma carte Eurail 1er classe. Malgré les changements de technologie depuis les années 80, Je me suis... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'adore voyager avec interrail pass avec mon vélo, c'est une si belle manière de visiter l'Europe avec si peu d'impact sur le climat et de plus, de façon agréable, en échangeant avec des passagers,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Interrail
Écrit par l'entreprise
Since 1959, Interrail has given travellers the freedom to experience all of Europe by train with a single Pass.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Travel Europe with Interrail
Écrit par l'entreprise
- Explore
- Plan the trip of a lifetime and travel sustainably by train across 33 European countries with your Interrail Pass.
- Experience
- Discover Europe’s iconic landmarks, vibrant cities and hidden gems with a One Country Pass or Global Pass.
- Enjoy
- Connect with locals and fellow travellers and immerse yourself in Europe’s diverse cultures, cuisines and landscapes.
Create your own story!
Find the Perfect Pass
Interrail gives you the freedom to create your own story, station by station, stop by stop. Travel flexibly on trains that don’t require seat reservations and make your adventure as you go. With Interrail, you can take unlimited trains on each travel day.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
13 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Très compliqué pour avoir des infos…
Très compliqué pour avoir des infos avant réservation, durant la réservation (process pour réserver places assises) et toujours pas de réponse concernant une annulation faite à 7h30 (12h30) !
Je ne sais pas si c’est enregistré ou non !
Pas si c’est en cours de remboursement ou non !
Aucune information, le chat qui tourne en boucle et en anglais…
Vers 8h j’ai fait une demande de rappel mais …. Toujours rien !
Vraiment pas contente !!!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Interrail
Hello Carole,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about the difficulties you experienced getting clear information about your reservation and cancellation.
Please contact our Customer Service team again so they can check the status of your cancellation and refund request.
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Interrail
Manque de transparence sur les frais de réservation au Royaume-Uni
Très déçu par le manque de transparence d’Interrail concernant les réservations de sièges au Royaume-Uni.
J’ai acheté un pass 7 jours et, pour chaque train, l’application indiquait qu’une réservation de siège était obligatoire avec un supplément de 6 €. J’ai donc payé ces réservations via ACP, pensant que ces frais étaient nécessaires.
J’ai découvert ensuite qu’au Royaume-Uni, les réservations de sièges sont en réalité gratuites. Cette information n’est pas clairement indiquée au moment du paiement, alors même que l’application Interrail mentionne qu’ACP ne facture pas de frais administratifs.
Cette façon de présenter les choses est très décevante et donne un réel sentiment de manque de transparence. Interrail devrait informer clairement ses utilisateurs afin qu’ils puissent faire des choix éclairés, plutôt que de leur faire payer des frais qui semblent évitables.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Interrail
Hello Océane,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about the confusion regarding seat reservation fees in the UK. We understand your concerns about how this information was presented and will share your comments internally.
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Interrail
J'adore voyager avec interrail pass…
J'adore voyager avec interrail pass avec mon vélo, c'est une si belle manière de visiter l'Europe avec si peu d'impact sur le climat et de plus, de façon agréable, en échangeant avec des passagers, en admirant le paysage, en lisant... Que du bonheur !
Je recommande.
14 octobre 2025
Réponse de Interrail
Cher voyageur,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage à travers l'Europe avec votre pass Interrail et votre vélo a été une expérience si agréable. Nous vous souhaitons de nombreux autres voyages mémorables et magnifiques!
Bien cordialement,
Katarzyna
Interrail
Flexible et ouvert à l’improvisation !
30 juin 2026
Réponse de Interrail
Hi Jean,
Thank you for your review. We're delighted to hear that you enjoyed the flexibility and freedom that Interrail offers.
We hope to welcome you on another adventure soon!
Kind regards,
Interrail
La seule solution économique à travers l'europe
Je recommande. Il faut bien prendre en main la réservation des tickets payant depuis internet et ceux gratuit depuis l'app. Le prix défi toute concurrence avec un service client très réactif.
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Hello Thomas,
Thank you for your feedback! We're glad to hear you had a positive experience and appreciate your comments about reservations and our customer service.
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Interrail
Adaptabilité
Adaptabilité, pouvoir modifier le trains , annuler réservations en étant remboursés..
25 septembre 2025
Réponse de Interrail
Hello Estelle,
Thank you for your feedback! We're glad to hear you appreciate the flexibility when travelling with Interrail.
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Interrail
une excellente expérience
comme toujours, une excellente expérience avec interrail. un site facile, une façon de voyager très économique. Au moindre souci, un mail et vous recevez une réponse rapide, avec une vraie préoccupation de régler votre problème! étonnant et tellement agréable et rassurant
19 novembre 2025
Réponse de Interrail
Hola.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios.
Nos alegra mucho saber que tuviste una experiencia excelente y que la página web te resultó fácil de usar. También nos complace saber que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte con rapidez y amabilidad.
Gracias de nuevo y esperamos que disfrutes de muchos más viajes con Interrail.
Katarzyna
Interrail/ Eurail
Pas très rentable pour l'Espagne
Pour l'Espagne, le pass n'est pas rentable. Même en prenant un billet en dernière minute, les billets sont moins chers. Je me suis un peu rattrapé sur mes deux trajets en France, même si les frais de réservation de siège dans les TGV ont fortement augmenté cette année...
23 octobre 2025
Réponse de Interrail
Hola,
Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que pudo seguir disfrutando del pase durante sus viajes por Francia y que pudo viajar con flexibilidad.
Agradecemos sus comentarios y esperamos que haya tenido una experiencia agradable explorando el país en tren.
Saludos cordiales,
Katarzyna
Interrail/ Eurail
Payer aussi cher pour passer tout le…
Payer aussi cher pour passer tout le voyage debout, plus jamais !
25 février 2026
Réponse de Interrail
Hello Adeline,
Thank you for your feedback. We're very sorry to hear about your experience and how uncomfortable the journey was. We regret that it did not meet your expectations.
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Eurail
Pass en promo
Les rabais régulier sur les pass
La simplicité d'utilisation
Le tous numérique...
13 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Farhiya,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez les promotions sur les pass ainsi que la simplicité d’utilisation.
Merci d’avoir voyagé avec Interrail !
Bien cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail
Chouette expérience en Ecosse.
Chouette expérience en Ecosse.
Juste dommage de ne pas pouvoir reporter/recevoir un voucher pour les jours non utilisés sur le pass.
24 février 2026
Réponse de Interrail
Bonjour Jean Guillaume,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience en Écosse avec votre Interrail Pass.
Nous comprenons votre remarque concernant les jours non utilisés. Malheureusement, les jours de voyage ne peuvent pas être reportés ou remboursés une fois le pass activé, mais nous apprécions votre retour.
Bien cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail
Le fait d'avoir un seul billet unique
Le fait d'avoir un seul billet unique ! et juste les réservations à prévoir à côté
Tellement facile que je manquais presque deux activités à chaque fois mais vous étiez là je crois vous saviez !
25 février 2026
Réponse de Interrail
Dear Françoise,
We're happy to hear that you found travelling with a single Interrail Pass easy and convenient. Thank you for your positive feedback!
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Eurail
Nous aimons le train
Nous aimons le train, donc c'est déjà un point gagnant. L'autre étant le prix du billet Interrail, très avantageux par rapport à l'avion. Nous sommes partis sur un coup de tête, et avons acheté nos billets le 21 décembre. Et il y avait encore de la disponibilité, donc c'était parfait !
25 février 2026
Réponse de Interrail
Dear,
We're happy to hear that Interrail offered a great value for your spontaneous trip. Thank you for your kind feedback!
Kind regards,
Warren
Social & Community Care Specialist
Eurail
Relation clientèle au top!
Je dois préciser que nous n'avons pas pu utiliser notre pass pour des raisons familiales...
Mais que nous avions déjà commencé à programmer notre périple en nous aidant de l'appli très intuitive et réellement utile
Ma notation porte sur Le service clientèle qui est absolument irréprochable.
Très réactif, avec des réponses claires et vraiment
personnalisées derrière lesquelles il y a des "vrais" humains.
Par ailleurs les process sur l'appli sont très clairs et vraiment rapides.
Et eurail est tout à fait en mesure de s'adapter aux particularités de ses clients.
J'ai déjà du procéder à un échange l'année dernière, j'étais totalement hors délai pour le faire ,Ils se.sont montrés très compréhensifs m'ont accordé un premier échange avec une 1ere dead Line ...comme je n'avais pas eu la possibilité matérielle de réaliser l'échange , on m'a accordé une seconde dead Line!
Lors du remboursement que j'ai effectué aujourd'hui, j'ai été en contact avec des personnes vraiment à l'écoute de ma situation personnelle..
Je recommande très souvent interrail à mon entourage, pour sa simplicité d'utilisation et de gestion et pour la fluidité dans les échanges avec le service clientèle
Merci à eux!
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Mich,
Merci beaucoup pour votre retour si positif et détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas pu utiliser votre Pass pour des raisons familiales, mais nous sommes touchés de lire que notre application et, surtout, notre service clientèle ont pu vous accompagner de manière satisfaisante.
Savoir que vous avez apprécié la réactivité, l’écoute et l’approche personnalisée de nos équipes est très important pour nous. Votre recommandation et votre confiance nous font vraiment plaisir.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
Tout c'est bien passer
Tout c'est bien passer et le seul problème avec suppression de train à été réglé très rapidement par le service Interail
5 novembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que le problème lié à la suppression du train ait pu être résolu rapidement par le service Interrail.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
bonjour
bonjour, j'ai pris un forfait 1 mois.
le 24 novembre, et celui-ci c'est arrété le 23/12, de ce faite il manque 1 jrs. ce qui à fortement pénalisé le retour de mon voyage.
de plus j'ai eu un PB avec le smartphone, impossible de transferer mon pass sur un autre support!
l'application est pas du tout ludique et pas synchronisé avec le compte internet
25 décembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Launay,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées, tant concernant la durée de validité de votre pass que les problèmes techniques liés au smartphone et à la synchronisation entre l’application et le compte en ligne.
Un pass 1 mois est valable jusqu’à la veille du même jour le mois suivant, ce qui peut effectivement prêter à confusion, et nous comprenons l’impact que cela a pu avoir sur votre retour. Les soucis de transfert de pass et d’ergonomie de l’application sont également frustrants, et vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer ces points.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
Tout c'est bien passé et les tarifs…
Tout c'est bien passé et les tarifs sont très abordables
17 novembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Dudu,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que vous avez trouvé les tarifs abordables.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Super voyage en train
Super voyage en train, mais quelques difficultés à cause d'annulation de trains. Pas de prise en charge des nuits d'hôtels dues aux annulations malheureusement.
29 novembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Manon,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre voyage en train ait été globalement positif. Nous comprenons toutefois que les annulations et les difficultés qui en ont découlé, notamment l’absence de prise en charge des nuits d’hôtel, aient pu être frustrantes. Les compensations dépendent des politiques propres aux compagnies ferroviaires, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Merci d’avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Du business..
Du business... et l'humain, on s'en fiche.
J'ai acheté un pass Interrail lors d'une offre promotionnelle à -20%. Je prévois de voyager avec mon fils de 10 ans, mais sur ma commande, je ne vois qu'un pass adulte. Les enfants voyageant gratuitement, je contacte le service clients pour leur demander comment procéder.
D'abord, on me dit de prendre un autre pass de même valeur OU PLUS CHER, puis d'ajouter le pass enfant, et ils rembourseront le 1er, avec des frais de 25€. Je dois donc payer, en plus, la différence sur le prix du pass.
Ils soutiennent qu'ils ne peuvent rien faire d'autre, alors qu'il suffit 1. de rembourser le premier 2. d'activer l'option sur le site pour pouvoir ajouter un pass enfant lorsqu'on détient un pass adulte 3. le générer eux-mêmes.
J'ai demandé à enregistrer une plainte, ils n'ont pas de service dédié.
Maintenant, soit je paie, soit je ne voyage pas et perd 304€. Ils ont tout compris pour prendre les clients en otage.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Meryl,
Merci pour votre retour et nous sommes vraiment désolés pour la situation. Nous comprenons votre frustration, surtout lorsque vous préparez un voyage avec votre enfant.
L’ajout d’un Pass enfant doit en effet se faire en même temps que l’achat du Pass adulte, et nous regrettons que cela n’ait pas été clair lors de votre commande promotionnelle.
Nous aimerions revoir votre dossier pour vérifier s’il existe une solution adaptée. Pourriez-vous contacter notre service clients via: https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Ou nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux officiels ?
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
J'ai pris le TGV de Lyon à Paris le 25…
J'ai pris le TGV de Lyon à Paris le 25 octobre 2025, mais il a eu plus d'une heure de retard. Railplanner m'a prévenu du retard, sans toutefois m'en expliquer la raison. C'était un peu embêtant. À part ça, tout s'est bien passé.
25 octobre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Masa,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre voyage se soit globalement bien passé, même si le retard du TGV a été gênant. Rail Planner affiche les informations fournies directement par les compagnies ferroviaires, et il arrive que la raison du retard ne soit pas communiquée en temps réel.
Votre commentaire nous aide à améliorer la clarté des informations proposées. Merci d’avoir voyagé avec Eurail.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.