iRobot Avis 

Ich habe einen Staubsauger gekauft, musste ihn aber zurückgeben.
Ich habe ihn bei einer UPS-Annahmestelle abgegeben, aber laut Sendungsverfolgungsnummer ist er irgendwo hängen geblieben.
Als ich mich an iRobot gewandt habe, haben sie die Verantwortung auf mich abgewälzt und mir gesagt, ich solle mich an UPS wenden und die Angelegenheit klären.
UPS sagt wiederum, ich solle mich an das Geschäft wenden.
Das ist eine Schande.

Ich bin von diesem Kauf und insbesondere vom Umgang des Kundenservices äußerst enttäuscht.
Das Gerät hat von Anfang an nicht ordnungsgemäß funktioniert. Nachdem die Rückgabefrist bereits abgelaufen war, wurde mir mitgeteilt, dass bei diesem Modell ein Fehler bekannt sei. Gleichzeitig wurde eine Rücknahme abgelehnt mit der Begründung, dass eine Rücksendung aus Ungarn nicht möglich sei. Eine Erstattung des Kaufpreises wurde ebenfalls ausgeschlossen.
Das Ergebnis ist, dass ich nun auf einem rund 700 € teuren Gerät sitze, das nicht wie erwartet funktioniert und für mich praktisch wertlos ist.
Besonders kritisch finde ich, dass die Information über den bekannten Fehler erst nach Ablauf der Rückgabefrist kommuniziert wurde. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde mir lediglich mitgeteilt, dass weder eine Rücknahme noch eine Erstattung möglich sei.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich weder das Produkt noch den Kundenservice empfehlen. Wer aus dem EU-Ausland bestellt, sollte sich vor dem Kauf genau über die Bedingungen für Reklamationen und Gewährleistungsfälle informieren.

​Ich muss mal meinen Frust (und meine Erfahrungen) zum iRobot Roomba Combo 105 loswerden.

​Nach über 7 Jahren treuer Dienste eines Vorgängermodells von iRobot (ohne einen einzigen Sturz!), hat der „neue, intelligentere“ Kollege den Freiflug über meine Holztreppe geübt. Ergebnis: Erhebliche Macken im Holz und ein Roboter, der laut Kundenservice dennoch „keinen Fehler aufweist“ und meine Geschichte sich so keinesfalls zugetragen haben könnte.

​Besonders spannend ist hervorzuheben:
​Realitätscheck: Vor zwei Wochen konnte ich den zweiten Absturz im Kalibrierungsmodus nur verhindern, weil ich zufällig daneben stand.
​Service-Level: Trotz Beweisen und Schäden beharrt die Technikabteilung darauf, dass meine Schilderung nicht stimmen könne. Ein Austausch? Abgelehnt. Das Gerät sei nach dem Einsenden und Überprüfen „technisch einwandfrei“.

​Vertrauensfrage: Wer lässt seinen Roboter jetzt noch unbeaufsichtigt im Obergeschoss fahren? Richtig, niemand.

​Anscheinend erkennt der Combo 105 Abgründe bei Holztreppen eher als „sportliche Herausforderung“ und nicht als Stoppsignal.

I am a bit disappointed really. I bought the latest model J9+ after watching several videos for robot vacuums, giving it great reviews and thinking I am upgrading to the best robot. First one I received was so totally out of space not working, stopping after 1 min, being confused and whatnot, that I asked for replacement. The second one was fine for a few months and now it's also in a way confused starting a job to vacuum everywhere and then ending after covering the room that it's starting from, while there are absolutely no obstacles on its way other than the obstacle it has always encountered. I would have assumed some update should go through and fix that. Anyway I would've understood one machine not working, but two out two... Seriously contemplating a new one from another brand already

Sehr enttäuschender Kundenservice von iRobot

Ich habe bei iRobot Support Team bestellt, doch leider war ich mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden und wollte es zurücksenden. Der Händler versprach, mir ein Rücksendeetikett zu schicken, bat mich jedoch zuerst, den offenen PayPal-Fall zu schließen. Nachdem ich dies getan hatte, wurde ich komplett ignoriert. Weder das Rücksendeetikett noch eine Antwort auf meine zahlreichen Nachrichten wurden bereitgestellt.

Ich fühle mich betrogen und würde jedem raten, sich vor Käufen bei diesem Händler zu hüten. Besonders ärgerlich ist, dass der Händler seine Zusagen nicht einhält und keinerlei Verantwortung übernimmt.

I have purchased three robots, two vacuum cleaners, and one mop. All three have required return for repairs or replacement. They are made cheaply and either doesn't work immediately out of the box, as was the case for the mop and the S9 vacuum, or break for no reason soon after, as was the situation for the other vacuum. But to make things better, they do not honor their guarantees. My S9 vacuum did one cleaning run, and then I had to make it do four map runs as it could not remember its location. During the second cleaning run, it began smelling like it was burning. It was four days after unboxing. iRobot wants me to pay for repairs and refuses to honor its 30-day return guarantee. Buy something else.