PANDORA ITALIA Avis 

Dopo 2 mesi ho perso il brillantino ad un anello e in negozio non l'avevano disponibile per il cambio,così mi hanno risposto di provare in un' altra città, perché non potevano ordinarlo. Non mi sembra il modo di trattare una cliente

Ho commesso un errore nell'acquisto, ho richiesto immediatamente un cambio, ma mi è stato detto che non era possibile. Mi hanno consigliato di rifiutare la consegna. Ho rifiutato la consegna, ma quando provo ad accedere al sito web per verificare lo stato dell'ordine, ricevo un messaggio di errore. Pensavo fosse un problema del sito, ma ho creato un altro account con un'email diversa e riesco ad accedere. Il problema riguarda solo l'email che ho usato per effettuare l'acquisto. La mia intenzione era di risolvere la questione per poter acquistare l'articolo corretto, ma dopo questa negligenza e il pessimo servizio clienti, non comprerò mai più nulla da loro e non li consiglio.

Pandora è tutto ciò che un marchio, un servizio spedizioni, un servizio clienti non deve essere, sia sul sito sia nei negozi. Ma nemmeno gratis si dovrebbe acquistare da voi
Ordinato un charm da una settimana ancora non viene consegnato. Non inviano email per riprogrammazione password, servizio clienti pessimo.

Acquistato dei gioielli il27 novembre,arrivati il primo dicembre e restituiti immediatamente perchè non erano quelli chiesti.Da allora dopo più di due mesi sto aspettando il rimborso!!sono stata truffata?servizio deludente e scadente,non compreró mai più soprattutto online

Non avevo dubbi ma ci tengo a precisare che riconosco la serietà dell azienda anche in questo acquisto a distanza.
Era un articolo programmato per un dono .
Sono più che soddisfatta

Mi regalo uno charm a Natale, un cuore per l’esattezza, con due piccoli cuoricini rossi incastonati sui lati, i almeno sembrava così, la sera, tornando a casa, uno cade, e il mattino dopo l’altro.
Faccio passare le feste e riferisco a chi me lo ha regalato, quanto accaduto, lo riporta in negozio, lo cambiano, lo indosso la sera, la mattina il cuoricino rosso perso nuovamente.
Qualità scadente direi, due su due erano fallati! Ora tornerò in negozio, ma se questo è l’andazzo, non acquisterò mai più un loro prodotto!

Ho parlato con una persona veloce e competente

Ho acquistato degli anelli ed ho avuto la necessità di fare un cambio della misura; il servizio gratuito di cambio è stato eccellente: molto facile fare il pacco di reso e molto velocemente mi sono arrivati gli anelli con le dimensioni giuste.

Ti assicurano la spedizione in 3-5 giorni lavorativi e invece l ordine non arriva. Servizio pessimo

Tratta temi sempre attuali

Pacco due volte in ritardo. "Consegna garantita per San Valentino" oggi è il primo marzo. Pessimo

Solo una Splendida Conferma
Top da 10&Lode

Ho contattato il customer care, come suggerito nella risposta qui di seguito.
Il customer care mi ha risposto che avrei dovuto chiamare per telefono o via chat, perchè le mail erano temporaneamente sovraccariche, quindi sarebbe colpa mia.
Ma se come contatti date 3 possibilità (telefono, chat e mail) come fa chi ha bisogno d'assistenza a sapere che uno dei 3 non funziona?!
Quindi, avendo usato mail e non chat/telefono, il customer care di Pandora non può assistermi oltre.

E' davvero un peccato non poter togliere anche l'ultima stella!

Fatto acquisto, mi viene spedito a 150 km di distanza dal punto di ritiro indicato.
Nonostante le ripetute mail (senza risposta) per cercare di farmelo rispedire all'indirizzo giusto, ho dovuto andare a ritirarmelo facendo tutti i 150 km perchè ormai avevo promesso il regalo.
Quando ho chiesto un rimborso (vista la spesa sostenuta per il viaggio) solo dopo diverse mail mi è stato proposto uno sconto del 10% sul prossimo acquisto.
Quindi dovrei spendere altri soldi per ottenere un risicato 10% di rimborso sulla spesa.
Considerando che ho speso circa 60€ per il viaggio, dovrei fare un'ulteriore spesa di 600€?!
A dir poco candaloso!

Acquisto on line non consigliato perché la gestione della spedizione lascia a desiderare, assistenza limitata nelle operazioni richieste.....mi hanno proprietà deluso

Ho ordinato un bracciale e due charm ai primi di febbraio, per riceverli per San Valentino. Non sono arrivati! Dopo mie varie insistenze e ricerche, il mio ordine risultava sempre "creato" e in spedizione, finalmente oggi 26 febbraio mi hanno risposto che il mio ordine è stato cancellato perché l'indirizzo risulta troppo lungo (?????) Già mi hanno spedito altri ordini allo stesso indirizzo!! Poi subito dopo mi è arrivata una mail dove mi avvisano che gli oggetti da me ordinati sono esauriti!!! Adesso aspetto il rimborso: vediamo quanto ci impiegherà. Secondo voi potrò ordinare ancora su questo sito?

Esperienza pessima, attenzione per il cliente pari a zero (pessimi). Ho voluto provare ad acquistare una charm sul vostro sito (03/02) visto che assicurava, anche con spedizione standard, la consegna entro San Valentino. Prevista per il 9 (accidenti a me che non ho fatto lo screenshot della pagina), consegna effettuata il 25. Del santo frega nulla ma era il nostro anniversario e il pensiero è andato a farsi benedire. Sicuramente non comprerò più da voi. Neanche un messaggio per scusarvi del ritardo ma come al solito una volta che il cliente paga/firma finisce nel dimenticatoio.
Vi ho scritto il giorno 14, vi ho riscritto il giorno 17 e il 18 mi rispondete che il vostro sistema non trova l’indirizzo (comunicato compilando il vostro formulario). Questa scusa mi mancava. Anche se fosse vero avete i miei contatti. Mandare una mail? Chiamare? Nooo chissenefrega.
Poi belli belli mi mandate una mail chiedendo un feedback per il recente contatto del 20? Vi ho scritto la prima volta il 14. Che giudizio pensate che possa avere nei vostri confronti/servizi? Pessimo su tutta la linea.

Vergognatevi. Anello acquistato nel centro commerciale Città dei Templi di Agrigento, l’indomani ci ritorniamo perché a mia moglie gli veniva un po stretto, e la commessa se ne esce che non era possibile cambiare un anello che era stato già indossato. MA CHE SERIETÀ COMMERCIALE È QUESTA? In qualsiasi altro negozio di gioielli privato lo avrebbero cambiato 10 volte non 1. Ma essendo loro una grossa catena commerciale possono permettersi il lusso di prendere a pesci in faccia i clienti. VERGOGNATEVI non spenderemo più nemmeno 1 centesimo da voi oltre a farvi cattiva pubblicità con tutti.

Consegna 3/4 gg sono passati 12 giorni e non L ho ricevuto . Inefficienti

Ho ordinato un charm personalizzato con una incisione, 1 ora dopo ho scritto al sevizio clienti per cambiare l'incisione. Erano le 17 di un giorno lavorativo, nessuno ha risposto cosi il giorno successivo ho chiamato il numero verde lamentando la mancanza assistenza. Non è stato fatto niente. Direi che un marcio come Pandora non si può permettere un atteggiamento di questo tipo.

Non consiglio assolutamente di acquistare su Pandora tramite il loro sito. L’esperienza è stata un vero incubo tecnico e di assistenza.

Ho riscontrato bug continui nel procedimento d’acquisto: inserivo un articolo nel carrello e, una volta aperto, risultava vuoto. Ho dovuto ripetere l’intera procedura 3 o 4 volte. Dopo innumerevoli tentativi sono riuscito ad arrivare al checkout, ma il sistema non ha salvato correttamente il metodo di consegna. Avevo scelto “Ritiro in negozio”, con disponibilità confermata, e invece mi è stata addebitata una normale spedizione.

A causa di questo errore, e dato che il servizio clienti non era più accessibile dal sito, mi sono visto costretto a effettuare un nuovo ordine per ottenere il prodotto nel modo corretto. Sospetto fortemente che non fosse possibile modificare l’ordine originale dal loro back‑end, il che rende ancora più assurdo il percorso imposto all’utente.

La parte peggiore è stata l’assistenza. Dalla sezione “I tuoi ordini” non esiste alcun accesso diretto all’assistenza: per contattarli ho dovuto uscire dal sito, aprire l’email di conferma dell’ordine e scorrere fino in fondo per trovare un minuscolo link “Contattaci”. Un percorso tortuoso e assurdo, che sembra studiato per scoraggiare chi ha bisogno di aiuto.

A peggiorare il tutto, la loro chat di assistenza virtuale è praticamente inutile: non è in grado di gestire neanche le funzioni basilari (aggiornamenti sull’ordine, apertura di pratiche, ecc.). Inoltre, il servizio clienti telefonico/fisico è disponibile solo in orari lavorativi, rendendo impossibile contattarli per chi lavora nelle stesse fasce orarie.

Infine, trovo gravemente scorretto che le loro condizioni impongano di poter annullare l’ordine solo in due modi: accettando la consegna e spedendo personalmente il prodotto, oppure rifiutando la consegna al corriere. Secondo il Codice del consumo, il consumatore ha la possibilità di annullare l’ordine prima della spedizione in caso di errore o inadempimento del professionista. Impedire di fatto l’annullamento immediato dell’ordine, costringendo il cliente a subire una consegna non richiesta o a rifiutarla, è una pratica che appare in contrasto con i principi di tutela del consumatore.

Se volete comprare da Pandora, consiglio vivamente di farlo solo in negozio fisico, evitando il sito il più possibile.