PANDORA ITALIA Avis 

Ho effettuato un ordine l' 11 gennaio, ad oggi 23 Gennaio ancora devo ricevere nulla, servizio clienti inesistente, spedizione pessima. Azienda assurda! Non acquisterò più da loro.

ho avuto problemi con la spedizione, allora contattai il loro servizio clienti e sono stati veramente velocissimi e capaci, come non ho mai visto.
i miei complimenti.

Politica assurda , incompetenza .
Se hai un gioiello difettoso ,nonostante la garanzia ,non lo cambiano se non è di uguale misura (anello) .
Mancava a loro la misura e dopo tante storie e modi poco educati ho risolto . Esperienza orribile . Non si scherza con i soldi della gente , soprattutto quando il valore di questo gioiello é esagerato rispetto a quanto vale in realtà !
Sconsiglio di acquistare gioielli Pandora per la poca affidabilità e responsabilità.

Sono costretta a mettere una stella perché non posso lasciarne zero. Ho ricevuto il pacco il 9 gennaio, ordinato e PAGATO per un anello e due paia di orecchini. Aperto il pacco, ho trovato al suo interno soltanto un anello e un paio di orecchini, tra l’altro sbagliati rispetto a quelli che avevo ordinato io. Seguo le istruzioni sulla mail e sul foglio ricevuto col pacco, e mi reco sia allo store di Pandora in centro a Firenze sia a quello ai Gigli, a Campi Bisenzio e nessuno mi sa aiutare in merito a un reso o a un cambio. Contatto l’assistenza il 14 gennaio e l’operatore si mostra sinceramente dispiaciuto e mi dice che devo rispedirlo indietro. Purtroppo però, al punto di ritiro InPost mi dicono che l’etichetta sul pacco (quella che l’operatore mi aveva detto di attaccare per poter rimandare indietro il pacco) non è corretta e pertanto non posso fare alcunché se non ricontattare l’assistenza.
Chiamo l’assistenza il giorno dopo e, per la prima volta nella mia vita, mi sento dire che avrei dovuto chiamare entro 48 ore dopo aver ricevuto il pacco per poterlo rispedire indietro. Ovviamente, le ho chiesto dove fosse indicata questa informazione, dal momento che sia sulla mail sia sul sito online c’è scritto che è possibile effettuare un reso o un cambio entro 30 giorni. La sua risposta è stata “si tratta di una politica interna”, che a quanto pare il cliente non è tenuto a sapere.
Mi sembra una truffa vera e propria, considerando che il problema è stato causato da voi e voi non siete nemmeno riusciti a risolvermelo. Pessimo servizio, inutile dire che non acquisterò mai più da voi.

Sono andata oggi al locale di Via Indipendenza Bologna per effettuare il cambio di due articoli.
Purtroppo mi sono sorpresa vedendo le poche possibilità proposte per “risolvere” un bisogno del cliente.

Devi “prendere quello che c’è” e andartene - pur non conforme - poiché:
-non si può ottenere una nota di credito da utilizzare,
-non si può effettuare un ulteriore cambio,
-non si può fare il reso,
-non si può utilizzare “il credito” per acquistare online,
-non si può nemmeno chiudere lo scontrino se c’è una differenza: NEANCHE SE UNO DECIDESSE DI PERDERE IL SOLDI RESTANTE.
Anzi ho dovuto pagare altri 15€ per poter uscire dal locale perché sei obbligata ad arrivare al monto preciso con il cambio o altrimenti devi superarlo per forza, ovviamente pagando ancora.

Veramente una delusione.
Un servizio precario e indietro in confronto con il mercato del 2026.
Soldi buttato in un marchio che bisogna aggiornarsi urgentemente.

Un braccialetto ordinato il 13 gennaio ma ad oggi, dopo più di una settimana, non ho ricevuto nulla. Nessuno mi ha avvisato che il pacco fosse "perso", anzi, se non avessi contattato io stessa l'assistenza clienti, non avrei saputo assolutamente niente.
Trovo inaccettabile e poco serio il fatto che un'azienda non informi il cliente di eventuali problemi con la spedizione. Inoltre, nel tracking risulta che il pacco non è mai stato affidato al corriere, quindi non credo affatto che sia andato perso: per me è una bugia e una mancanza totale di professionalità.
Mi sento presa in giro e sono molto delusa dal servizio. È un comportamento irrispettoso verso chi sceglie di fare acquisti da voi con fiducia.

Ordine online mai pervenuto, tracking bloccato a giorni e giorni fa. Comprendo il carico di lavoro, ma non funziona così.

In data 14 gennaio ho acquistato 2 anelli sul sito. Ho ricevuto la mail di conferma di avvenuto acquisto. Finalmente, sabato 17 gennaio ho ricevuto l'ordine, con contestuale addebito sulla carta. Ritiro il pacco, perfettamente sigillato, lo apro e con grande sorpresa, il pacco è totalmente vuoto: dentro solo la ricevuta di acquisto e modulo di reso. Null'altro. Ho cercato di contattare immediatamente il customer service che però è attivo solo dal lunedì al venerdì. Ho atteso quindi fino al lunedì mattina, mi sono messa subito in contatto con il customer service il quale, molto gentile e disponibile, non si è sorpreso più di tanto nel ricevere la mia comunicazione. Ha prontamente controllato per rischedulare la consegna degli stessi prodotti, che però risultavano esauriti. Rimborso immediato della cifra spesa. Ma non una parola, non una mail con la quale si scusavano per il disguido o altro. Davvero pessima esperienza.

Ottimo servizio, operatore professionale.

A luglio 2025 ho effettuato l’acquisto del bracciale pandora in un negozio fisico.
A dicembre,dopo che il bracciale aveva riportato vari difetti nella chiusura,ho deciso di portarlo in negozio per richiedere l’assistenza e la sostituzione della chiusura.
La sostituzione mi è stata negata e all’incirca 15 giorni dopo ho perso il bracciale con 5 charm.
Al contrario di come credevo,poiché sul regolamento in caso di difetto è possibile richiedere la sostituzione della chiusura,che a me è appunto stata negata.
Morale ho perso più di 200€,ma non solo poiché aveva un valore affettivo.
Delussima da pandora.

Sono anni che ho bracciali Pandora e compro charms ad ogni occasione. Ho voluto provare a comprarne uno incidendo un ricordo con foto e scritta. Molto bello ma il medaglione è pieno di strisci, già rovinato prima di utilizzarlo

Fatto un ordine di 117€ mai arrivato assistenza clienti pessima

il servizio clienti assolutamente inutile,non capisco come fare un cambio taglia.continuano a mandarmi al servizio clienti che non risponde alle mie domande

Sono 18 giorni che aspetto di ricevere il mio ordine, intanto non ho mai ricevuto un messaggio che mi dicesse a che stato era la spedizione. Servizio molto scadente

Una volta Pandora si serviva del servizio DHL per ordini di valore e BRT/ UPS per gli altri e sui secondi c'erano spesso problemi. Ora scopro che si serve di BRT/UPS per ordini importanti e addirittura di AMAZON per gli altri...non si vergogna? Un'azienda conosciuta e importante in tutto il mondo che utilizza corrieri pessimi per consegnare la sua merce? non sto a raccontare le.vicissitudini del mio pacco che ancora non ho ricevuto..vorrei poter mettere zero stelline..

Pessimo servizio: il sito dice " consegna in 3/5 giorni". Ho fatto ordine il 10/1. Siamo al 17/1 e il pacchetto risulta ancora "in transito". Era per un' occasione a cui tenevo... Peccato!

I prodotti sono arrivati in poco tempo ma voglio rimarcare il fatto che con quello che costano mi sarei aspettata che i 4 prodotti ordinati fossero arrivati in 4 confezioni regalo separati e non che tre prodotti fossero nella stessa confezione! Regalare un bel bracciale in un sacchettino di plastica anonimo è un po' deludente....

Questo è il secondo acquisto: con il primo ho ricevuto un bracciale e due charms.
Premetto che non è stato intuitivo e veloce capire dove il corriere (che sosteneva essre passato e non aver trovato nessuno in una giornata in cui invece eravamo in casa in due...ma questa non è colpa di Pandora, chiaramente) avesse portato la scatola sull'avviso lasciato, poi con calma sul sito sono riuscita a risalire al bar che funge da fermo posta. La confezione era unica: una scatolina piatta con bracciale e i due charms in anonimi sacchettini trasparenti. Consiglierei, visto il nome dell'azienda, di mantenere lo stesso standard del negozio: scatoline anche per i ciondoli, così da rendere più elegante anche la spedizione (a pagamento, quindi non omaggio...)e dare maggiore soddisfazione a chi la riceve, offrendo la medesima esperienza come fosse comprato fisicamente presso un punto vendita. Sto attendendo la seconda spedizione di due charms, ho cambiato metodo utilizzando info post e scegliendo di andare direttamente al punto ritiro. Aggiornerò con nuovi sviluppi.

Ho provato a contattare il servizio clienti per un errore nell’incisione di un gioiello,ma non sano stati in grado di aiutarmi e l’ordine era stato fatto 3minuti prima