Ita Airways Avis 

Partite l'8 luglio da Palermo ed arrivate a Venezia con 5 ORE (!) di ritardo per colpa di una coincidenza ITA Airways saltata a Roma, mia moglie e mia cognata hanno diritto indiscutibile al rimborso fissato per legge a favore di tutti i viaggiatori che hanno subito un ritardo superiore alle 3 ore. Infatti ITA Airways non contesta minimamente l'accaduto, ed anzi ha inviato tutti i moduli necessari alla sistemazione, ma a distanza di due mesi e mezzo ancora non paga. Il che non è proprio intelligente, perché oltre ad essere un pagamento dovuto per legge, indispone nella maniera peggiore possibile quegli stessi clienti su cui ITA Airways deve contare per non fare la fine di altre compagnie italiane. Il risultato è che certamente noi in famiglia non voleremo mai più con questa compagnia, del cui comportamento abbiamo parlato in questi mesi con tutti i nostri conoscenti, e che rendiamo ora noto anche su TrustPilot nell'interesse comune dei consumatori. Prima o poi il rimborso dovrà arrivare, magari anche con l'aggravio di spese legali, quindi a che serve irritare inutilmente i clienti? Eppure alla ITA preferiscono questo modo di fare. E dalla valutazione che appare qui su TrustPilot, direi che lo sanno già in molti.

Al gate ci hanno dato la bella notizia dell’over booking.. declassandoci da premium economy a economy! In viaggio con le mie figlie ( lungo 13 ore), ci hanno separate e non ci hanno nemmeno accordato la richiesta di un trattamento da premium anche se in economy, dato che non era nostra scelta!! Non volerò mai più con Ita

Comprai un volo Bologna Mexico City andata e ritorno con scalo a Roma sia all'andata che al ritorno, all'andata tutto bene, al ritorno, dopo lo scalo a Roma scopro che il volo Roma Bologna era stato cancellato e non mi avevano ricollocato su un altro volo. Stanco e affamato decido di tornare a casa con mezzi di terra provvedendo a mie spese e arrivando nel cuore della notte a destinazione, ho chiesto il rimborso del biglietto e la compenzazione oltre al rimborso del taxi e del treno usati per tornare a casa, ho fatto richiesta usando il form sul sito ufficiale di Ita Airways ma mi è stato rifiutato non solo il rimborso delle spese di viaggio e la compensazione ma addirittura il rimborso del prezzo del biglietto del volo che da loro è stato cancellato per motivi commerciali, ho mandato un reclamo formale via PEC e mi hanno risposto che avevano avvertito l'agenzia viaggi presso la quale avevo acquistato il biglietto 14 gg prima e che la colpa era loro ed era con loro che dovevo parlare, io non ricevetti nessua comunicazione di volo cancellato e, anche fosse, questo non esime dal restituirmi i soldi del volo che hanno cancellato. L'agenzia, GoToGate dal canto suo scarica la responzabilità su Ita Airways, dopo un anno è mezzo di continui scaricabarile io non ho ancora ricevuto un euro, domani giocherò la mia ultima carta e andrò dal Giudice Di Pace

The Easyjet flight EJU5444 CPH-LIN is operated by ITA airways. The legroom is non-existing. The plane is very old. The armrest is broken and a tape has been applied to hold it together. So embarrassing. Easyjet should stop wetlease agreement with ITA due to very old planes with uncomfortable seats! The ITA cabin crew is extemely rude each time. A piece of a seat came off and the FA screamed “you need to be careful” to a kid.

Già telefonato inutilmente ad agosto, ho riprovato oggi. Musichetta per oltre 6 minuti, nessuna risposta.
Ho sempre utilizzato EasyJet, decisamente meno costosa, che oltre a permettere l’inserimento della disabilità già all’acquisto del volo offre un’assistenza telefonica eccellente in tempi brevi.
Ho ritenuto di scrivere comunque la recensione nonostante sembri che alla compagnia non possa fregar di meno.
Evviva ITA !!!!!!

⭐ Esperienza negativa sul volo AZ1786 del 24 agosto – Palermo/Milano

Ho viaggiato diverse volte in aereo con il mio gatto: questo era il quarto volo e, sinceramente, è stata la prima volta che ho riscontrato tutti questi problemi.

Vorrei precisare una cosa: **non so se il problema sia la compagnia oppure le persone che in questa occasione erano addette al check-in e alla gestione della cabina**, perché all’andata, a Milano, sono stati gentilissimi e mi sono venuti incontro in tutto.

All’andata avevo dimenticato il libretto sanitario del gatto. Errore mio, nulla da dire. Ho chiesto come potessi risolvere e l’addetta mi ha suggerito di farmi mandare delle foto del documento da qualcuno a casa. Così ho fatto e sono partito senza problemi. Anche il trasportino è stato accettato senza alcuna contestazione.

Al ritorno, invece, sul volo AZ1786 del 24 agosto da Palermo a Milano, al check-in mi viene contestato improvvisamente il trasportino perché, secondo l’addetto, era troppo grande. Ho spiegato che è un trasportino morbido e che può essere compresso per rientrare nelle misure.

La cosa ancora più assurda è che lo stesso addetto mi ha detto che poco prima un altro passeggero aveva avuto lo stesso problema con un trasportino ancora più grande e che, essendo morbido, lo avevano comunque fatto passare.

Quindi perché con me doveva diventare un problema?

Poi mi chiede il libretto sanitario. Gli spiego che avevo le foto perché a Milano, all’andata, mi avevano consentito di partire in quel modo.

Risposta: “Noi le foto non le accettiamo”.

Ma allora come funziona? È la stessa compagnia. Mi fate partire da Milano con il gatto e con quella documentazione e poi, al rientro, mi dite che non va bene?

A quel punto deve chiamare un superiore, che però non risponde. La collega accanto gli dice semplicemente: “È un rientro, fallo andare”. E alla fine sono passato.

Ma i problemi non sono finiti lì.

Anche durante il volo, e qui la cosa mi ha lasciato ancora più perplesso, verso la fine del viaggio arriva la hostess e mi dice che il trasportino non avrei dovuto tenerlo sopra le gambe, ma sotto le gambe, perché il passeggero accanto avrebbe potuto essere allergico.

Premetto ancora una volta: **non è il primo volo che faccio con il gatto, è il quarto, e non mi era mai stato contestato nulla del genere.**

Il gatto era dentro il trasportino, fermo e impaurito. Mi chiedo sinceramente che differenza possa fare spostarlo di circa 50-60 cm, considerando che, se una persona fosse realmente allergica, il problema non sarebbe certo risolto da quella distanza.

Inoltre, vorrei capire una cosa molto semplice: sotto le gambe dovrebbe stare il trasportino, insieme alla borsa del computer, con lo spazio già ridottissimo sotto il sedile? Perché materialmente c’è a malapena lo spazio per tenere comodamente le gambe.

La cosa più assurda è che alla fine la hostess mi dice: “Se il passeggero accanto non ha problemi, allora può rimanere così”.

E allora perché me lo dici **verso la fine del volo**, quando ormai stiamo arrivando?

Queste sono cose che, se rappresentano effettivamente una regola, devono essere comunicate e gestite dall’inizio, non a viaggio praticamente concluso.

Alla fine sono partito e sono arrivato a destinazione, quindi non posso dire che il servizio non abbia funzionato. Il problema è che avrei potuto tranquillamente fare il viaggio senza tutte queste inutili discussioni e senza arrivare a scrivere una recensione negativa.

Per questo motivo voglio pensare che **il problema non sia necessariamente la compagnia, ma la preparazione, il buon senso e la capacità di gestire le situazioni da parte delle singole persone addette**.

Il mio consiglio è semplice: al check-in e in cabina servono persone che, oltre a conoscere le regole, sappiano anche applicarle con un minimo di buon senso e perspicacia.

E un’ultima cosa: se volete consentire agli animali di viaggiare in cabina, considerando anche il costo non indifferente del servizio, cercate almeno di agevolare chi viaggia con loro. Non stiamo parlando di un bagaglio qualsiasi: è un animale che deve essere tenuto per ore in un trasportino, sotto o davanti al sedile, in uno spazio già molto limitato.

Inoltre, visto che il numero di animali ammessi in cabina è limitato a pochi per tratta, sarebbe ragionevole **informare preventivamente il passeggero che occuperà il posto accanto che vicino a lui viaggerà un animale**, soprattutto per eventuali problemi di allergie.

Ripeto: a Milano ho trovato persone gentilissime e disponibili. È proprio per questo che il contrasto con quanto successo al ritorno mi ha lasciato ancora più perplesso.

La mia non vuole essere una critica a prescindere alla compagnia, ma una segnalazione affinché situazioni come questa vengano gestite meglio.

Had I talked only about staff's competency I'd have written a very positive review. Unfortunately we spent more than 1200 euros only to choose 4 comfort seats for a round trip Rome to Rio (about 160 per seat for 4 people per two trips) and both on the way to Rio and back home we found out that 2 of the 4 screens' supports were broken and the same went for 2 (not the same) reclining chairs' mechanism and for the dining tables. And we're talking about two different aircrafts!! Hadn't we chosen the "comfort seat" we'd have travelled far more comfortably, sparing more than 1200 euros... Not only is it a rip-off but it's definitely some kind of a scam considering that we received a worse service than the one we'd have received if we hadn't spent all that money and that they must have been perfectly aware... First trip I thought whatever it must be a bad day, but after the second trip, on a different aircraft with the same kind of problems, I thought "they know, and still they don't care" cause it's impossible to ignore something like this there must be a minimum of maintenance they should have inspected the aircraft so it's impossible to ignore such a deficiency... But we're talking about 1200 euros totally unjustified! Second: our baggage a wheely bag was delivered with a missing wheel. I filed a complaint soon after our trip, on August 11th. They haven't even replied so far (after 10 days)

Lo scorso 9 maggio ho viaggiato sul volo AZ 629 da Chicago a Roma. Sono celiaco e nel vassoio che mi è stato servito c’era anche una confezione di crackers che ho mangiato tranquillamente. I crackers non erano gluten free e il personale di bordo ha riconosciuto l’errore imputando però il grave episodio alla società di catering che prepara le confezioni dei pasti. In proposito ho fatto presente che quando vengono serviti in aereo i pasti speciali a persone con malattie come la celiachia andrebbe necessariamente fatto un minuzioso controllo prima di procedere. La responsabile del volo P2 ha relazionato tutto sul diario di bordo e le ho fatto presente che, ingerire solo una briciola di alimenti contenenti farina danneggia la mucosa intestinale, pur in assenza di sintomi immediati.
Durante il volo, ero inoltre consapevole che nella migliore delle ipotesi, quanto verificatosi avrebbe compromesso 13 anni di dieta ferrea seguita con tante rinunce e sacrifici. Come suggeritomi dal personale di bordo ho inoltrato reclamo per ottenere un adeguato indennizzo. Ita mi ha risposto comunicandomi di aver attivato a mio nome un buono elettronico di EUR 50 che potrò utilizzare per acquistare servizi ITA Airways.
Per l’accaduto avvierò un percorso legale.

Vergongosi come tutto cio che è fatto in Italia, personale maleducato, cibo da mensa, aeromobile sempre sporco, scomodo e trovi sempre qualcosa rotto che non funziona. Ora ti permettono pure di imbarcare i cani fino a 30kg, che genialata fattelo tu un volo di 14h con un cane gigante vicino.

ITA Airways changed my flight by more than 5 hours, making it impossible for me to reach Bari in time for my connection. As a result, I was forced to buy new tickets and completely rearrange my travel plans.

What disappointed me the most was not only the schedule change itself, but the complete lack of customer support afterwards. I contacted the airline requesting assistance and a refund, but received no response, no guidance, and no solution.

I am a frequent traveler and have flown with many airlines over the years. This is the first time I have been left in such a difficult situation without any meaningful assistance. Being ignored when seeking help is another.

Very frustrating experience and extremely poor customer service.

On a flight from Rome to Tokyo there was no water to. Wash our hands. No WiFi either.
The customer service was terrible and because of their mistake I couldn’t check in my luggage to my final destination and had to get my luggage, wait 3 hours and check in again. They had changed the dates of my flights too for no reason.

ITA e’ una compagnia di cui non fidarsi ! Quando hanno programmato due voli ad orari diversi ma in un breve lasso di tempo ne cancellano uno ( per ragioni tecniche ) per accorpare i passeggeri tutti sul medesimo aeroplano se non raggiungono il quorum desiderato ! I passeggeri non sono scemi ed è comprensibile la ragione per cui fanno questo giochetto frequentemente ! Vergogna ! Ryanair , antipatici , ma queste cose non le fanno ! ITA è ‘ una compagnia aerea inaffidabile !

Pessima compagnia. Gestione voli oltre 90%0 sempre in ritardo. Gestione bagagli, veramente pessima,

Do due stelle perché fino ad oggi è sempre andato abbastanza bene e per la risposta insufficiente ricevuta per il danno al bagaglio di mio figlio, nell'ultimo viaggio fatto volo AZ 855 del 17/04/2026 - AZ 1311 del 18/04/2026, il bagaglio è stato danneggiato tanto che non è più riutilizzabile . Alla domanda risarcimento danni, Ita airways mi ha risposto che loro non prendono responsabilità per danni ai bagagli. Una valigia integra caricata da Ita airways, scaricata danneggiata da Ita airways e loro mi rispondono che non hanno nessuna responsabilità. Di chi sarà mai la responsabilità di questo danno, mio perché ho preso il loro volo con voi?? Non mi sembra un atteggiamento corretto nei confronti dei viaggiatori, i bagagli vengono consegnati a voi integri, mi sembra il minimo essere responsabili per eventuali danni causati dai vostri operatori, scaricarmi dicendo che non avete responsabilità, sarei curiosa di capire di chi è allora.

Don't be fooled by the @Lufthansa logo. @ITAAirways is still a bankrupt-mentality airline that marginalizes its passengers. After my surgery, I provided a legitimate medical report for a flight change. They rejected my medical documents, canceled my ticket without my consent, and stole my money. I paid €400, and they only 'refunded' €71 (airport taxes), pocketing €329 for themselves! This is not an airline; it's a scam operation that ignores human rights and medical emergencies. Avoid them at all costs!

Amazing—when you arrive in Italy, with all its fame, flair and history, one would expect a first-world level of efficiency. Instead, one quickly realizes it can feel like just another Latin country on a different continent. Unfortunately, ITA Airways fits right into that impression.

The website is outdated, the app is unreliable, and basic functionality simply does not work. After booking a business class ticket, I was unable to access my reservation through the website using my surname and booking code. The app eventually located the booking, but even there:

My assigned business class seat does not appear
The app shows that there are changes to my flight, yet provides no information about what those changes are
There is no clear or reliable way to verify the actual status of the reservation

It is surprising that in 2026, an airline positioned as a national flagship operates with such an inadequate digital experience—especially for premium passengers.

This is my first experience with ITA Airways, and based on this, it will likely be my last.

Incredibile: quando si arriva in Italia, con tutta la sua fama, il suo fascino e la sua storia, ci si aspetterebbe un livello di efficienza da paese del primo mondo. Invece, ci si rende presto conto che può sembrare semplicemente un altro paese latino situato in un altro continente. Purtroppo, ITA Airways si inserisce perfettamente in questa impressione.

Il sito web è obsoleto, l’app è inaffidabile e le funzionalità di base semplicemente non funzionano. Dopo aver acquistato un biglietto in business class, non sono riuscito ad accedere alla mia prenotazione tramite il sito utilizzando cognome e codice di prenotazione. Con l’app sono riuscito a visualizzarla, ma anche lì emergono diversi problemi:

Il posto assegnato in business class non viene visualizzato
L’app segnala modifiche al volo, senza però fornire alcun dettaglio
Non esiste un modo chiaro e affidabile per verificare lo stato reale della prenotazione

È sorprendente che nel 2026 una compagnia aerea che si presenta come vettore nazionale offra un’esperienza digitale così inadeguata, soprattutto per passeggeri premium.

Questa è la mia prima esperienza con ITA Airways e, alla luce di quanto sopra, sarà con ogni probabilità anche l’ultima.

Fully flexible flights in Business cancelled on 19 September 2025. After more than 7 months, still no refund. This airline takes your money and never get it back even when it confirms it will. There is a legal term for that: robbery...

La peggior compagnia mai presa, volo cancellato Dubai roma il 4 marzo riprogrammato per il 6 cancellato di nuovo eiprogrammato per l 11 e nuovamente ricancellato, e da loro nessun tipo di assigenza a differenza di Emirates, Flydubai KLM etc che oltre ad aver riprotetto con priorità le sue persone ha dato assitenza con cibo e alberghi , io inveve ho dovuto spendere 100 euro di telefono per parlare con degli incompetenti che sono stati solo capaci di tenermi un ora in linea senza risolvere nulla dal 4 marzo ad oggi ho speso piu di 2000 euro fra alberghi e cibo siamo in 4 persone e stiamo solo al 6 marzo e secondo
Loro devo pagare di tasca mia fino al 12 adiro’ per vie legali e tramite associazione consumatori loro sono obbligati a darmi assistenza

The absolute worst airline in the industry...in Europe. My flight from Rome to Milan today took off, for no reason, no updates 1 hour and 2 minutes late. The captain blamed it on fog for the incoming flight, prior to our flight, which was total nonsense since we all saw when the incoming flight actually arrived at the gate. I simply hate being lied to...

Ho pagato 129 € a persona per la selezione di posti “premium/VIP” su un volo ITA Airways. In realtà, i sedili assegnati erano identici a quelli standard, senza alcun comfort o servizio aggiuntivo reale. Inoltre, gli schermi di intrattenimento non hanno mai funzionato per tutta la durata del volo, rendendo l’esperienza ancora più inaccettabile per un servizio venduto come premium. Ho richiesto il rimborso spiegando dettagliatamente l’accaduto, ma ITA Airways lo ha rifiutato sostenendo che “il posto è stato utilizzato”. Un posto VIP senza servizi funzionanti non è un posto VIP. Servizio deludente e gestione del reclamo ancora peggiore. Sconsiglio vivamente di pagare extra per questi posti.