Itslava Avis 

Muy mala atención al cliente. Mi novio me regaló un bolso de esta marca por mi cumpleaños y a la semana de uso estaba la costura descosida por varios sitios de la correa. Escribimos tanto por correo como por instagram y la respuesta fue que debíamos haberlo dicho antes de 72h. Es decir, no se hacen cargo de la calidad de lo que venden (se estropean a los días) y no estamos hablando de bolsos baratos precisamente. Es una pena porque llevaba mucho tiempo queriendo un bolso de esta marca por lo que vi en redes y los diseños pensando que sería una buena adquisición y la verdad, que aunque me guste mucho el diseño, no volveré a comprar por la mala calidad y por la mala atención al cliente. Por mi parte no lo recomiendo.

Me regalaron para mi cumpleaños un bolso que tenia mucha ilusión la verdad… que pasa que lo abrí 4 dias más tarde de que se lo enviarán a mi amiga ( ya que lo abrí el dia de mi cumpleaños), que pasa… que el producto tiene una tara, ya que tiene como pegamento en un de las solapas.
Les envíe todas las fotos.. documentación y su respuesta es, que como lo enviado 72h mas tarde, no pueden hacer nada.
Una vergüenza la verdad. 0 soluciones, que no estamos hablando de un bolso de 20€.

Pedí un bolso para regalar a mi hermana en reyes. Al abrirlo y probárselo nos dimos cuenta de que le quedaba CORTO. En la web parecía que llegaba a la cintura pero esque le queda por encima del pecho!!! Escribí para solucionarlo, por si era problema de la correa o si había alargadores y me dijeron que no. Al querer devolverlo ya se habían pasado los días de devolución por falta de agilidad de resolver el problema, tardamos un total de cuatro días hasta decidir devolverlo, cuando desde el primer día sabían que quedaba corto y es inviable llevarlo. No volveré a comprar aquí. Una pena.

Una vergüenza. Mi hermana pidió un bolso por su cumpleaños y, a pesar del precio, decidimos regalárselo. El sábado lo abrió y, al comprobar la correa, nos dimos cuenta de que un remache estaba defectuoso. Cuando nos hemos puesto en contacto con itslava, nos han dicho que no se hacen responsables. No os recomiendo decepcionar a vuestros seres queridos estas navidades. No compréis a esta marca que, además de cara, te dice que lo lleves a un zapatero, sin asumir costes. Son muy pocos inteligentes y cuidadosos, pidiendo que se cambie una pieza que altera la calidad de sus productos.

La empresa tiene una política de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Recibí el pedido el día 10 y quise realizar la devolución el día 24. 24-10 = 14. Creo que así es la cuenta universal. En cambio, its lava decidió que el día 10 se incluía en la cuenta, así que no podía realizar la devolución. Les dije que por favor me habían regalado dos bolsos iguales que quería descambiarlo por un bono, ni siquiera por el dinero, y caso omiso hasta que dejaron de contestarme a los mails. El servicio post venta fue lamentable, decepción absoluta con la marca.

Mi hermana me regaló un bolso hace un año y se le ha soltado un botón de la correa. He pedido soluciones pero me han dicho que se debe al desgaste típico de uso, cuando yo no he cambiado nunca la longitud de la correa y lo que se ha soltado es algo que debería estar atornillado. Me ha parecido una atención al cliente penosa.

He tenido un problema con la empresa de reparto porque se ve que el repartidor se ha quedado mi pedido, entonces me han dicho que ellos ya una vez que le sale como paquete entregado con DNI y firma que por cierto no son míos, que me las apañe yo con la empresa de reparto, que ellos se lavan las manos, una atención al cliente y un compromiso con el cliente decepcionante y vergonzoso.

Devolví un pedido hace semanas y no recibí confirmación ni reembolso en el plazo establecido. Tuve que escribir varias veces para obtener una respuesta, y aun así el proceso ha sido confuso, lento y sin solución clara. No esperaba una gestión tan poco profesional de una marca que presume de cercanía en redes sociales.

Al no ser de cuero los bolsos, se estropean fácilmente y son de mala calidad.

He hecho una devolución de dos bolsos y 26 días después no me han devuelto el importe. Les escribo y no contestan.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Una de las peores experiencias que he tenido en mi vida comprando en un sitio de estos, encima por el precio tan elevado que tiene!!!llevo más de dos semanas esperando una devolución, le escribo y no obtengo ninguna respuesta. Vuelvo a comprar, viene el producto defectuoso y solicito también la devolución; pues me encuentro en el mismo punto que con la anterior. Al final, mi pareja se queda con uno de los bolsos, y en cosa de tres semanas(sin apenas usarlo por cierto), uno de los remaches ya se ha soltado. De verdad, el servicio es pésimo, la atención es pésima y la calidad es pésima. Sólo espero que nadie más compre aquí para que no le pase lo mismo que a mi.
Un saludo.

Me compre un bolso hace unas semanas y no paro de usarlo! Es muy ligero y espacioso, justo lo que buscaba!