Jacobsen Møbler Avis 

Super nemt at bestille hurtig levering

Professionel og hurtig håndtering af ordre

Meget hurtig levering af varen og super info

Alt gik perfekt

I ordered a Handvärk Furniture coffee table (ca. €500) from Jacobsen Møbler in May this year, and received it with a cracked marble table top. After writing and several attempts to contact them by phone, my claim was apparently registered more than six weeks later. I have not heard back since; they are now impossible to reach by phone. A scandalous way to treat customers.

Hurtig og problemfri levering. Fantastisk flotte lamper.

Hurtig og sikker levering

Flot vare til god pris og hurtig levering. Alt var som forventet.

Fik 2 nye lamper fra Thorup. Ene lampe defekt, konstateret af elektriker. Springer sikringen så snart den tilsluttes udtag hvor andre lamper fungere på. Afventer først svar, rykker og svar kommer. Nu venter vi på lampen skal retur til Thorup. Returlabel ikke modtaget endnu på trods af det blev aftalt. Skrevet mail at vi vil have en ny lampe da processen er under al kritik. Intet svar på den mail.

Udgifter til elektriker af 2 omgange - forberedt ophængning og gamle lampe afmonteret. Så ingen lys, hul i loftet, lampeudtag i loft der sidder åbent men slf forsvarligt lukket til, indtil man nøler igennem langsommelig reklamationsprocess.

Køber dyre lamper i forventning om at tingene spiller og så skal man igennem en process på flere uger for en simpel reklamation på en lampe til vejl. pris på 3.000,- der var defekt fra starten af!!

Fantastisk😂😂

Super udvalg til gode priser. Varer sendt hurtigt og med leverandør der også leverede hurtigt.

Samtaler med hhv. Stig og Luis

Hurtig levering - alt i orden!

God og hurtig levering. Meget tilfreds med produktet og servicen

Nem at bestille, og hurtig levering👍

Hurtig levering

Jeg vil kan ikke anbefale at handle hos Jacobsen Møbler.
Vi modtog en Moon loftlampe i bryllupsgave, som var knækket i den inderste ring. Dette fandt vi først ud af efter noget tid efter købet, da gaven var købt i god tid, vi rejste og ikke tog den ud af kassen før vi skulle hænge den op. Da vi kontaktede Jacobsen møbler ville de ikke hjælpe, da det ikke var i ordentlig tid (2 måneder efter købsdato). Jeg tog fat i noget køberrådgivning - jeg forventede ikke en ny lampe - blot en ny ring, så den ikke var defekt. De ville ikke gå i dialog først, men indvilligede så i dialog hvis jeg slettede min dårlige anmeldelse på trustpilot, hvilket jeg gjorde - selvom dette er dybt manipulerende! Jeg fik efterfølgende tilbudt selv at betale for en ny til 500 kr.
Det blev et nej tak! Jeg ville aldrig købe noget hos dem igen og vil anbefale andre at finde anden forhandler!

Ekstrem god og faglig vejledning. Meget venlig Luis 👏👏👏

Fuldt tilfreds. Det var let at bestille online og varen blev hurtigt leveret. Det var værdsat, ikke mindst når man som jeg stod og akut manglede en skraldespand!

eg ved næsten ikke, hvor jeg skal begynde, så jeg tager det bare kronologisk.

Vi fik en Louise Roe Balloon Vase i Opal White i bryllupsgave. Da vi pakkede den ud, var der tydelige mørke striber og mærker i det hvide glas. Det så nærmest ud, som om der var sand, der var brændt fast i overfladen. Vi reklamerede til Jacobsen den 4. august og vedlagde billeder.

Den 11. august svarede de pænt og beklagede, at vi havde “modtaget en varer med fejl/skade”, og bad om et billede af hele vasen, hvor vi skulle “sætte en ring rundt om fejlene”. Vi var på bryllupsrejse på det tidspunkt, så vi sendte de billeder, vi allerede havde taget. Vi bemærkede samtidig, at mærkerne er svære at fange tydeligt på et foto, netop fordi det er mørke mærker mod en hvid opal-overflade. Derefter gik der en uge uden svar, og vi måtte selv rykke den 24. august. Først da fik vi at vide, at de havde “bedt vores leverandør om at ombytte varen”.

Den 26. august skrev de bare, at vi skulle ringe til dem. Det gjorde vi, fire gange, uden at få svar en eneste gang. De ringede heller aldrig tilbage, selvom vi bad om det. Sådan var rytmen hele vejen igennem: lang ventetid på svar, og når der endelig kom et, var det kort og flyttede ikke sagen videre.

Efter en del korrespondance frem og tilbage fik vi den 31. august at vide, at producenten ikke så det som en fejl, men som “en naturlig del af et håndlavet produkt”, og at vi enten kunne sende vasen retur og få pengene tilbage eller tage imod 200 kr. i kompensation. Vi sammenlignede med den samme vase i samme farve hos andre forhandlere, hvor mærkerne slet ikke optræder på den måde. Vi fik desuden en uvildig vurdering hos en anden forhandler af Louise Roe, som bekræftede, at det var noget, man burde reklamere over. Det skrev vi til dem, og så vendte de på en tallerken og skrev “send den retur og skriv hvilken i ønsker i stedet, så klarer vi resten herfra”.

Da vi spurgte, hvordan vi skulle pakke en vase af glas forsvarligt (vi havde kun den lille originale æske, ikke den store beskyttende kasse, den oprindeligt blev sendt i), fik vi svaret: “Hvis i ikke har emballagen er det nemmest at i bare bestiller en ny på shoppen og så returnerer denne efterfølgende.” Så vi lagde selv ud for en helt ny vase, alene for at skaffe emballage til at sende den defekte retur. Den nye pakke forsvandt så undervejs hos GLS, og vi måtte selv efterlyse den og køre ud for at finde den.

Og da vi endelig var klar til at sende retur, skiftede de forklaring igen. Nu hed det, at “returretten er udløbet”, og at “reklamationen er afvist fra Louise Roe. Hvis du vil starte en sag op for et label er du naturligvis velkommen til dette.” Vi måtte altså oven i alt det andet selv betale returfragt for en defekt vare, de selv endte med at kreditere.

Vi sendte vasen retur, og den var fremme hos dem den 15. september. Så begyndte ventetiden på pengene. De skrev selv, at der “som regel går cirka op til en lille uge”, fra de modtager en retur. Vi rykkede flere gange, fik at vide at den var “refunderet”, og at kreditnotaen kom tirsdag den 6. oktober. Den kom først den 9. oktober, næsten en måned efter at de havde fået vasen tilbage.

Og her er pointen, som siger alt: på deres egen kreditnota havde de skrevet, at de “havde sat pris på, om det havde været muligt at kontrollere før afsending, at vasen ikke har mørke striber imod den hvide baggrund som bliver meget synlige”. De beskriver altså selv mærkerne som meget synlige, efter at have brugt to måneder på at fortælle os, at der slet ikke var tale om en fejl.

Vi sad på et tidspunkt og spurgte os selv, om det var skjult kamera. Det var det ikke.

Jeg beskæftiger mig til dagligt professionelt med forbrugerrettigheder og klagesager, og jeg er oprigtigt rystet over den her behandling. En simpel reklamation på en bryllupsgave blev trukket ud i over to måneder, med skiftende begrundelser, lange svartider og en byrde, der hele vejen blev lagt over på os.

Og da jeg læste de øvrige nylige anmeldelser her, blev jeg klar over, at det ikke er et enkeltstående tilfælde. Flere kunder beskriver inden for de seneste uger præcis det samme mønster: berettigede reklamationer, der afvises, ansvaret skubbet over på kunden, og sager, der ender i Nævnenes Hus.

Når flere kunder uafhængigt af hinanden oplever det samme, er det ikke den enkelte kunde, der er problemet. Det er en praksis, der bør laves om. Jeg vil opfordre Jacobsen til at behandle reklamationer efter købeloven, holde fast i de tilsagn de selv giver undervejs, og lade være med at lægge omkostninger og besvær over på kunden ved berettigede reklamationer. Vi måtte eksempelvis selv betale returfragt for en defekt vare, noget sælger skal afholde ved en berettiget reklamation. Skulle Jacobsen være i tvivl om reglerne på området, står de frit for at søge faglig vejledning. Det ville spare både dem og deres kunder for meget.

Kan ikke anbefales.