Jacobsen Møbler Avis 

Primo april bestiller min mand og jeg et spisebord, der på daværende tidspunkt var på lager på hjemmesiden.

Vi modtager ikke nogen vare inden for den lovede leveringstid og kommunikationen er mangelfuld/nærmest ikke eksisterende fra Jacobsen Møblers side - det er hver gang os, der må kontakte dem/rykke dem for nyt ift. leveringen.

Efter et par måneder, får vi leveret et spisebord - med en skade/fejl - på bordpladen. Denne aftale må vi indgå, så vi i det mindste havde et spisebord - dog med en klar aftale om, at Jacobsen Møbler snarest fremsendte en ny bordplade, så vi kunne få den vare, som vi havde bestilt og de havde modtaget fuld betaling for.

Dags dato - næsten 6 måneder senere - har vi stadig ikke modtaget varen. Varen står nu ikke længere som værende på lager på hjemmesiden og kundeservice kan ikke give et klart svar ift. om/hvornår varen kan leveres.

Har nu bedt om at få mine penge tilbage, medmindre de kan levere bordpladen inden den 1/11-26.

Var mit første, sidste og eneste køb på den hjemmeside!

Svar til Rasmus, Jacobsen Møbler:

Skarp pris (kan fås til samme pris hos TrendyLiving) og fri fragt klinger noget hult, når man 6 måneder efter sin bestilling, fortsat ikke har modtaget sin vare.

Skaden/fejlen på bordpladen blev opdaget på/af lageret - er det spisebord med fejlen/skaden, der er blevet udlånt til os - vel at mærke flere uger/måneder efter, at vi skulle have modtaget det vi havde bestilt.

En ting er, at vi - efter 6 måneder! - ikke har modtaget den nye/intakte vare, som I har taget fuld betaling for, noget andet er den manglende dialog fra jeres side.

Jeg kontakter jer på følgende datoer - hver gang sker dialogen på mit initativ:

15/4
24/4 Lovning om levering om 5 uger
3/5
8/7
30/7 Lovning om levering i uge 35
31/8

.. og så har jeg ikke engang talt de gange med, hvor jeg har kontaktet jer telefonisk!

Varer kan blive beskadigede - leveringerne kan blive forsinkede - men så kontakter man da sin kunde og lader ikke som ingenting/svarer først, når kunden henvender sig igen, igen, igen..

Venter i spænding - og noget mistroisk - på om leveringen lykkedes denne gang.

Hurtig og reel handel og hurtig levering.

Hurtig ekspedition

Super hurtigt og nemt

En virkelig sød medarbejder hjalp med alle mine spørgsmål, da jeg ringede og ville købe den smukkeste lampe til spisebordet. Jeg købte den naturligvis.

Super !
Leveringsservice er godt!

Burde udgive en bog om dårlige undskyldninger for lang leveringstid. Ca 3 måneder efter afgivet ordre stadig ingen bordben. Udskyder levering hele tiden.

Bedre held næste gang

Altid god service og problemfri levering .

Jeg kontaktede kundeservice inden bestilling af et støtteben til mit HAY-bord, fordi det var vigtigt for mig, at støttebenet var i stål – hvilket også fremgik af produktbeskrivelsen på deres hjemmeside. Jeg spurgte samtidig ind til leveringstiden og blev forsikret om, at støttebenet var i stål, og at det ville blive leveret inden for den aftalte tid.

Leveringen kom som aftalt, men desværre modtog jeg et støtteben i træ – altså præcis den variant, jeg på forhånd specifikt havde frabedt mig.

Da jeg efterfølgende kontaktede kundeservice, oplevede jeg desværre ikke den service, jeg havde forventet, når fejlen lå hos dem. Jeg skulle dokumentere både produktet og oplysningerne på deres egen hjemmeside, før de overhovedet ville tage sagen videre til leverandøren.

Samtalen efterlod mig med en oplevelse af stor mistillid fra medarbejderens side, selvom jeg som kunde havde gjort meget ud af at sikre mig det korrekte produkt inden bestillingen – og endda fået det bekræftet direkte af kundeservice.

Fejl kan selvfølgelig ske, men måden de håndteres på, betyder meget. Her føler jeg desværre, at ansvaret og besværet i høj grad er blevet lagt over på mig som kunde, selvom jeg både har bestilt og fået bekræftet noget andet end det, jeg modtog.

/// Svar til Rasmus, Jakobsen Møbler

Hej Rasmus

Tak for dit svar.

Jeg bliver nødt til at korrigere din formulering om, at støttebenet findes, ”som I har oplyst om”, kun i den udgave, jeg har modtaget.

Det er netop IKKE det, I har oplyst. På jeres hjemmeside står støttebenet beskrevet som værende i stål, og produktet er samtidig illustreret med et billede af et støtteben i stål. Jeg har allerede sendt dokumentation for dette. Derudover kontaktede jeg jeres kundeservice inden bestillingen og fik specifikt bekræftet, at støttebenet var i stål, da jeg direkte gjorde opmærksom på, at jeg ikke ønskede udgaven i træ.

At HAY kun producerer den udgave, jeg har modtaget, er en oplysning, jeg først får fra jer NU – efter jeg har modtaget varen og reklameret over den. Det ændrer ikke på, at jeres produktbeskrivelse og rådgivning før købet var forkert.

I forhold til min Trustpilot-anmeldelse undrer jeg mig over, at I vælger at kommentere på, at jeg har anmeldt min oplevelse, fremfor at forholde jer til årsagen til anmeldelsen. Uanset udfaldet af min reklamation ændrer det ikke på min oplevelse af jeres håndtering, herunder den mistillid jeg oplevede i kontakten med kundeservice, da jeg gjorde opmærksom på en fejl, der skyldes oplysninger på jeres egen hjemmeside.

Jeg mener derfor, at min anmeldelse er en helt legitim beskrivelse af mit kundeforløb. Jeres kommentar om, at I ”undrer jer” over anmeldelsen, oplever jeg desværre blot som endnu en unødvendig og passiv-aggressiv tilgang til en situation, hvor fejlen ikke ligger hos mig som kunde.

En god oplevelse, hvor jeg fik varen som forventet.

Super god oplevelse, vil helt sikkert anbefale og handle her.

Nem bestilling og hurtig levering, som lovet.

Super hurtig levering. Og varen til en god pris

Lang levering og manglende kommunikation omkring forventet levering , men tværtimod besked om ekstra gebyr hvis varen ikke kan leveres