JNS Avis 4

Been going to jns in St Albans Hertfordshire for long time there help and customer service is top notch and there very very helpful

Meine Retoure wurde nicht korrekt verbucht! Statt 2 Paar Schuhe, wurde nur ein Paar Schuhe vermerkt.
Ich habe bereits 3 Emails an den Shop geschrieben, bisher ohne Antwort!
Frechheit!!!

Ich habe im Jahr 2023 Sneaker für meinen Sohn bestellt. Leider stellte sich innerhalb der Gewährleistungsfrist heraus, dass zwei unterschiedliche Größen geliefert wurden – ein Schuh war eine Nr. zu klein. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich äußerst schwierig: Telefonisch war niemand erreichbar im Büro, im Shop fühlte sich niemand zuständig. Erst nach mehreren E-Mails und dem Hinweis auf die rechtliche Lage erhielt ich eine Antwort und durfte die Schuhe zurücksenden.

Die Schuhe wurden ausschließlich zu besonderen Anlässen getragen und befanden sich in einem guten Zustand. Dass die unterschiedlichen Größen nicht sofort aufgefallen sind, liegt daran, dass ich selbstverständlich davon ausgegangen bin, ein korrektes Schuhpaar erhalten zu haben. Niemand rechnet damit, dass ein Händler zwei unterschiedliche Größen als Paar versendet. Mein Sohn sagte zwar immer wieder, dass ihm ein Schuh zu klein sei, ich ging jedoch zunächst davon aus, dass seine Füße unterschiedlich wachsen oder dass das Tragegefühl unterschiedlich ausfällt. Erst später bemerkte ich, dass tatsächlich zwei unterschiedliche Größen geliefert worden waren.

Die Rückmeldung auf meine Reklamation empfand ich als unhöflich und herablassend. Statt Verständnis für einen offensichtlichen Fehler zu zeigen, entstand bei mir der Eindruck, als sei es bereits eine Zumutung gewesen, dass ich überhaupt eine Reklamation eingereicht habe. Mir wurde mitgeteilt, dass die Schuhe bereits getragen wurden, und es wurde sinngemäß gefragt, was ich denn nun wolle. Dabei lag der Fehler eindeutig nicht bei mir, sondern darin, dass zwei unterschiedliche Größen geliefert wurden. Ich hätte gerne einfach die Schuhe in der richtigen Größe erhalten. Statt einer unkomplizierten Lösung musste ich immer wieder nachfragen, um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Besonders enttäuschend finde ich, wie mit Kunden umgegangen wird, wenn dem Unternehmen selbst ein Fehler unterlaufen ist. Bei anderen großen Händlern wäre ein derart offensichtlicher Mangel vermutlich deutlich kundenfreundlicher und unkomplizierter gelöst worden. Am Ende wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten, den ich ablehnte, da ich nach diesen Erfahrungen dort nichts mehr kaufen möchte, und bat um eine Rückzahlung des Kaufpreises.

Dabei möchte ich ausdrücklich klarstellen, dass ich ursprünglich weder eine Rückerstattung noch einen Gutschein gefordert habe. Mein Wunsch war lediglich, die Schuhe in der bestellten und passenden Größe zu erhalten. Mein Sohn hätte die Schuhe vermutlich noch lange tragen können, da in dem korrekt gelieferten Schuh noch ausreichend Platz vorhanden war. Da jedoch ein Schuh von Anfang an zu klein war, war dies nicht möglich. Erst als keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde, bat ich um die Rückerstattung des Kaufpreises.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte bis heute nicht, und die Schuhe habe ich ebenfalls nie zurückbekommen!

Die Reklamation erfolgte innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Umso mehr irritiert mich die Darstellung, als sei mein Anliegen unbegründet. Tatsächlich wurden zwei unterschiedliche Größen geliefert. Dass nun darauf verwiesen wird, jedes Produkt werde vor dem Versand geprüft, ändert nichts an der Tatsache, dass bei mir ein Paar mit unterschiedlichen Größen angekommen ist. Die indirekte Unterstellung, der Fehler könne auf meiner Seite liegen, empfinde ich daher als unangemessen. Ich habe weder den Fehler verursacht noch irgendeinen Vorteil aus der Situation gezogen. Im Gegenteil: Ich musste erheblichen Aufwand betreiben, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten und mein berechtigtes Anliegen durchzusetzen.

Erst durch die Einschaltung meiner Rechtsschutzversicherung konnte ich mein Geld (von der Versicherung) zurückerhalten, obwohl ich eigentlich einen Rechtsanwalt hätte einschalten sollen…

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice und der gesamten Abwicklung.

Ich habe eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit JNS gemacht. Im Februar 2024 reklamierte ich ein Paar Sportschuhe, die ich im April 2023 gekauft hatte.

Nach anfänglicher Kommunikation und Zusendung der Schuhe zur Überprüfung wurde mir eine Bearbeitungszeit von etwa zwei Wochen zugesagt. Leider wuchs diese Frist auf insgesamt sechs Wochen an, ohne dass ich eine Rückmeldung erhielt. Auf meine wiederholten Anfragen per Telefon und E-Mail erhielt ich keine Antwort.

Trotz mehrfacher Versuche, Herrn Seibel zu erreichen, blieb ich erfolglos. Angesichts dieser erheblichen Verzögerung und mangelnden Kommunikation erwarte ich eine angemessene Entschädigung in Form eines gleichwertigen Artikels, jedoch scheint dies bei JNS niemanden zu interessieren.

Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht und ich kann JNS leider nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig und die Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel.