Jolondo Avis 

Réponse de Jolondo

13 févr. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre klare Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass sich Ihre Lieferung mehrfach verschoben hat und Ihnen trotz wiederholter Nachfrage kein verbindlicher Termin genannt wurde. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – insbesondere nach mehreren Terminänderungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Der Grund für die Verzögerungen liegt in Streiks sowie Problemen im Transportwesen seitens unseres Lieferanten, wodurch es zu erheblichen und leider nicht planbaren Verschiebungen gekommen ist. Dennoch hätten wir Sie transparenter und frühzeitiger informieren müssen. Dass dies nicht in dem Maß geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.

Wir möchten Ihren Fall nun priorisiert prüfen und Ihnen endlich Klarheit verschaffen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Bestellnamen per E-Mail, damit wir Ihnen umgehend einen verbindlichen Liefertermin mitteilen oder – falls gewünscht – eine sofortige Stornierung und vollständige Erstattung veranlassen können.

Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten die Situation schnellstmöglich für Sie lösen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

13 févr. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Produkt so zufrieden sind und auch unseren Kundenservice als hilfreich erlebt haben. Genau das ist unser Ziel.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt!

Beste Grüße
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

27 janv. 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Für die entstandenen Verzögerungen und die fehlende Rückmeldung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens sowie unvorhergesehener Lieferverzögerungen kam es in diesem Zeitraum leider zu Verzögerungen in der Kommunikation und im Versand. Dies entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Ihr Anliegen wurde zwischenzeitlich geprüft. Sobald ein Fall über PayPal eröffnet wird, erfolgt die weitere Kommunikation aus organisatorischen Gründen direkt über das PayPal-System, damit alles transparent und nachvollziehbar abgewickelt werden kann.

Wir bedauern sehr, dass dieser Vorgang für Sie so ärgerlich verlaufen ist, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Jolondo

Réponse de Jolondo

15 janv. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit hatten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Nachricht auf eine automatische Rechnungsmail geantwortet wurde, bei der ausdrücklich vermerkt ist, dass auf diese E-Mail-Adresse keine Bearbeitung erfolgt. Leider erreichen uns solche Nachrichten daher nicht im regulären Support-System.

Wir bitten Sie, uns in solchen Fällen direkt über unsere offizielle Supportadresse info@jolondo.de
zu kontaktieren. Dort werden alle Anfragen schnellstmöglich bearbeitet.

Was Ihre Bestellung betrifft: Wir möchten die Situation selbstverständlich klären und eine passende Lösung anbieten. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht an die genannte E-Mail-Adresse mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang umgehend prüfen können.

Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team

Réponse de Jolondo

16 janv. 2026

Guten Tag,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf unzufrieden sind – und wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit sowie die fehlerhafte erste Lieferung.

Bitte seien Sie versichert: Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass ein Produkt erst nach mehreren Monaten vollständig bei Ihnen ankommt. Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu unvorhergesehenen Lieferengpässen und Abstimmungsproblemen mit unserem Lieferanten, was zu den Verzögerungen geführt hat. Für den beschädigten bzw. unvollständigen ersten Versand möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern, um genau solche Erfahrungen zukünftig zu vermeiden.

Sollten Sie noch keine endgültige Lieferung oder Klärung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@jolondo.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo-Team

Réponse de Jolondo

8 janv. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihren Angaben zufolge hat sich Ihre Bestellung verzögert, da es aufgrund von LKW-Fahrverboten, Feiertagen sowie dem Jahreswechsel zu Verzögerungen im Transport gekommen ist. Nach aktuellem Stand wird Ihre Ware voraussichtlich in der Kalenderwoche 4 bei Ihnen eintreffen.

Wir verstehen sehr gut, dass die lange Wartezeit sowie die fehlende Sendungsverfolgung für Sie äußerst ärgerlich sind – insbesondere, da der Status bereits seit längerer Zeit auf „Verpackung abgeschlossen“ steht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie darüber nicht proaktiv informiert wurden. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch.

Zusätzlich kam es aufgrund von Streiks und Feiertagen im Grenzgebiet zwischen der Türkei und Griechenland zu unvorhersehbaren Verzögerungen in der Lieferkette, die den Weitertransport leider weiter beeinflusst haben. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir behalten Ihre Bestellung weiterhin im Blick und informieren Sie umgehend, sobald es neue Updates zum Versand gibt. Sollten Sie eine Stornierung oder Rückabwicklung wünschen, bitten wir Sie, uns hierzu per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

8 janv. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Qualität des Bettes nicht zufrieden sind und Ihre Erwartungen – insbesondere in Bezug auf das beworbene Merkmal Massivholz – nicht erfüllt wurden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Dass Sie Mängel am Holz festgestellt haben, die aus Ihrer Sicht nicht transportbedingt, sondern auf Produktions- bzw. Qualitätsfehler zurückzuführen sind, nehmen wir sehr ernst. Auch Ihr Eindruck, dass Ihre Reklamation nicht angemessen bearbeitet wurde und das angebotene Entgegenkommen für Sie nicht zufriedenstellend war, tut uns leid. So sollte eine Reklamationsbearbeitung nicht verlaufen.

Ihre Hinweise zu den Stockflecken am Lattenrost sind für uns besonders wichtig. Das ist selbstverständlich nicht akzeptabel, vor allem wenn sich an den äußeren Bedingungen nichts geändert hat. Wir möchten diesen Punkt intern dringend prüfen, da hier möglicherweise ein Material- oder Verarbeitungsproblem vorliegt.

Wir würden Ihren Fall gerne noch einmal sorgfältig und lösungsorientiert prüfen, um gemeinsam mit Ihnen eine faire Klärung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer, den Bestellnamen sowie – falls möglich – Fotos der beanstandeten Stellen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr offenes und detailliertes Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Produkte und Prozesse zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

8 janv. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre ausführliche und deutliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Ihre Garderobe trotz der angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen bis heute nicht erhalten haben und dass Sie keinerlei proaktive Informationen zu den Verzögerungen bekommen haben. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut – insbesondere, da die Zahlung bereits Ende November erfolgt ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sie haben vollkommen recht: In einem solchen Fall hätten wir Sie frühzeitig, transparent und regelmäßig über den tatsächlichen Status informieren müssen. Dass Sie stattdessen selbst nachfragen mussten und sich nicht ausreichend betreut gefühlt haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Professionalität und Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Zusätzlich kam es aufgrund von Streiks und Feiertagen im Grenzgebiet zwischen der Türkei und Griechenland zu unvorhersehbaren Verzögerungen in der Lieferkette, die den Weitertransport erheblich beeinträchtigt haben. Das erklärt die Situation, rechtfertigt sie für Sie als Kundin bzw. Kunde aber selbstverständlich nicht.

Wir möchten Ihren Fall nun verbindlich klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse. Wir prüfen den aktuellen Status umgehend und melden uns mit einer klaren Lösung bei Ihnen – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder, falls Sie dies wünschen, mit einer sofortigen Stornierung und vollständigen Erstattung.

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Auch wenn es in diesem Fall sehr kritisch ausfällt, nehmen wir Ihre Worte sehr ernst und möchten versuchen, die Situation für Sie noch fair zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

5 janv. 2026

Liebe Frau Backes,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Spiegel trotz der angegebenen Lieferzeit von 2–4 Wochen bislang nicht erhalten haben und dass Sie sich durch die fehlende Rückmeldung per E-Mail im Stich gelassen fühlen. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn bereits ein Fall bei PayPal eröffnet werden musste. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Dass seit dem 24.11. keine aktive Sendungsverfolgung möglich ist und Sie keine verlässlichen Informationen erhalten haben, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Zusätzlich kam es aufgrund von Streiks und Feiertagen im Grenzgebiet zwischen der Türkei und Griechenland zu unvorhersehbaren Verzögerungen in der Lieferkette, was leider auch Ihren Auftrag betroffen hat.

Wir möchten Ihren Fall umgehend prüfen und klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse. Wir melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Lösung bei Ihnen – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder, wenn Sie es wünschen, mit einer sofortigen Rückabwicklung / Erstattung.

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten die Situation für Sie noch bestmöglich lösen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

2 janv. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf der Reklamation unzufrieden waren. Wir verstehen, dass eine verspätete Lieferung in Kombination mit einem beschädigten Artikel enttäuschend ist – insbesondere bei einem hochwertigen Produkt.

Gerne möchten wir jedoch ein Missverständnis klarstellen:
Von unserer Seite wurde zu keinem Zeitpunkt verlangt, dass Sie eine neue Verpackung organisieren müssen. Für die Abholung der beschädigten Ware reicht es völlig aus, diese transportsicher bereitzustellen – idealerweise in der Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden und verwendbar ist.

Unser Ziel war es stets, eine praktikable Lösung zu finden. Wir bedauern, wenn dies in der Kommunikation anders bei Ihnen angekommen ist. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern – insbesondere im Reklamationsprozess.

Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Bestellung und wünschen Ihnen alles Gute.
Sollten Sie noch Rückfragen haben oder eine Rückmeldung zur laufenden Abwicklung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

30 déc. 2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihre Bestellung auch nach 2,5 Monaten noch nicht erhalten haben und dass Sie sich sowohl telefonisch als auch per E-Mail nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – so eine Erfahrung ist äußerst frustrierend und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Dass Sie wiederholt vertröstet wurden, ohne dass eine Lieferung erfolgt ist, tut uns besonders leid. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zusätzlich kam es aufgrund von Streiks und Feiertagen im Grenzgebiet zwischen der Türkei und Griechenland zu unvorhersehbaren Verzögerungen in der Lieferkette. Für die dadurch entstandenen Verzögerungen möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir möchten Ihren Fall umgehend klären und eine faire Lösung finden. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse. Wir prüfen den Vorgang sofort und melden uns mit einer klaren Rückmeldung – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, mit einer sofortigen Rückabwicklung / Erstattung.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten das wieder in Ordnung bringen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

23 déc. 2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Ihren Spiegel trotz der vergangenen Zeit noch nicht erhalten haben und dass Sie weder per E-Mail noch telefonisch eine Rückmeldung bekommen haben. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – insbesondere, wenn bereits bezahlt wurde und die angegebene Lieferzeit überschritten ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Dass Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, sich der Status aber seitdem nicht verändert hat, ist für uns ein klares Zeichen, dass hier etwas nicht richtig gelaufen ist. So eine Situation ist selbstverständlich nicht akzeptabel und entspricht nicht unserem Serviceanspruch.

Wir möchten Ihren Fall schnellstmöglich klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse. Wir prüfen den Status umgehend und melden uns mit einer konkreten Lösung bei Ihnen – entweder mit einem verbindlichen Liefertermin oder, falls Sie es wünschen, mit einer sofortigen Rückabwicklung / Erstattung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten das wieder in Ordnung bringen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team

Réponse de Jolondo

17 déc. 2025

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht wie geplant zu Weihnachten verschenken konnten – wir verstehen Ihre Enttäuschung absolut.

Tatsächlich kam es bei Ihrer Bestellung zu einem unerwarteten Lieferverzug, der unter anderem durch Transportengpässe und die Feiertage verursacht wurde. Dass wir Sie darüber nicht frühzeitig und aktiv informiert haben, bedauern wir sehr – das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Kundenservice und Transparenz.

Unsere Möbel werden überwiegend direkt aus der Türkei bezogen, jedoch kann es – je nach Modell – auch zu Zulieferungen aus anderen Regionen kommen. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und arbeiten daran, unsere Kommunikation hierzu klarer und proaktiver zu gestalten.

Es freut uns, dass Sie die Rückerstattung über PayPal problemlos erhalten haben.
Sollten Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben wollen, würden wir uns sehr freuen, Sie von einem besseren Ablauf überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

17 déc. 2025

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen Ihre Verärgerung nach der langen Wartezeit sehr gut und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Tatsächlich hat sich Ihre Lieferung aufgrund von Lieferengpässen und externen Verzögerungen länger verzögert als ursprünglich vorgesehen – was wir sehr bedauern.

Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass sich Ihre Bestellung mittlerweile bei DHL befindet und in Kürze zugestellt wird.
Sobald die Sendung von DHL weiterverarbeitet wird, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichem Zustelltermin.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – bei weiteren Fragen oder falls wir noch etwas für Sie tun können, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

17 déc. 2025

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben.

Sie haben recht: Die ursprünglich angegebene Lieferzeit von 2–4 Wochen konnte in Ihrem Fall leider nicht eingehalten werden. Das liegt daran, dass der Spiegel direkt aus der Türkei geliefert wird und es aktuell zu ungeplanten Verzögerungen an der Grenze kommt, unter anderem durch Streiks und Feiertagsstaus, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Diese Situation betrifft nicht nur uns, sondern weite Teile des internationalen Warenverkehrs.

Trotzdem ist es unser Anspruch, unsere Kund*innen offen und ehrlich zu informieren – wir bedauern, wenn Ihnen hier ein falscher Eindruck entstanden ist. Sie haben selbstverständlich jederzeit das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag zurückzuerhalten.
Niemand muss bei uns das Risiko eingehen, auf einer unbeantworteten Bestellung sitzen zu bleiben.

Bitte melden Sie sich gerne direkt bei unserem Kundenservice, falls Sie den Vorgang stornieren oder eine andere Lösung finden möchten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Umstände und danken für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

17 déc. 2025

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Kommunikation unzufrieden waren. Dass Sie sich über einen so langen Zeitraum vertröstet gefühlt haben und teilweise den Eindruck hatten, unzutreffende Informationen erhalten zu haben, entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten – und wir entschuldigen uns dafür ausdrücklich.

Die wiederholten Verzögerungen resultierten aus Lieferengpässen, die wir leider nicht immer beeinflussen konnten. Trotzdem hätten wir die Situation klarer und transparenter mit Ihnen kommunizieren müssen – das nehmen wir ernst und arbeiten daran, unsere internen Abläufe zu verbessern.

Falls Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde oder weiterhin Klärungsbedarf besteht, melden Sie sich bitte direkt bei uns, damit wir eine faire Lösung für Sie finden können.

Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, besser zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

10 déc. 2025

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind und den Eindruck gewonnen haben, hingehalten worden zu sein. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.

Tatsächlich kam es bei Ihrer Bestellung – wie bereits kommuniziert – zu einem Lieferengpass beim Hersteller, auf den wir leider nur begrenzten Einfluss haben. Wir verstehen selbstverständlich, dass die Verzögerung frustrierend ist, und entschuldigen uns dafür ausdrücklich.

Wir möchten betonen, dass jedem Kunden jederzeit die Möglichkeit angeboten wird, die Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag zurückzuerhalten. Auch in Ihrem Fall wäre das selbstverständlich möglich gewesen – und alle bisherigen Kunden, die sich für eine Stornierung entschieden haben, haben ihr Geld zuverlässig zurückbekommen.

Wir sind ein seriöses, inhabergeführtes Unternehmen und möchten Ihnen versichern, dass "Scam"–Vorwürfe absolut unbegründet sind.

Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren Vorgang gerne noch einmal und finden gemeinsam eine Lösung – ob durch Lieferung oder Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@jolondo.de
.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

8 déc. 2025

Guten Tag,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht haben – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere wenn Sie über mehrere Wochen hinweg keine Rückmeldung erhalten haben und niemand telefonisch erreichbar war. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Offenbar ist hier in mehrfacher Hinsicht etwas schiefgelaufen, und wir bedauern sehr, dass Sie sich im Stich gelassen fühlen.
Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren Vorgang umgehend noch einmal und setzen alles daran, eine schnelle und faire Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an info@jolondo.de
.

Wir wissen, dass wir Ihre Enttäuschung nicht ungeschehen machen können, aber wir möchten uns verbessern – und wären dankbar, wenn Sie uns diese Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

Actualisé le 10 déc. 2025

Guten Tag,

wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren und möchten hierzu gerne einige Punkte richtigstellen:

Ihre Bestellung wurde am 03.11.2025 aufgegeben – also nicht vor 8 Wochen, wie in Ihrer Bewertung angegeben.
Wir haben Sie im Verlauf auch darüber informiert, dass es aufgrund von Lieferengpässen leider zu Verzögerungen kommen kann. Dies wurde offen kommuniziert.

Die von Ihnen erhaltene Sendungsnummer wurde im Rahmen der Vorbereitung für den Versand erstellt, allerdings konnte die Ware aufgrund der Liefersituation noch nicht wie geplant übergeben werden – auch das wurde erklärt.

Den Vorwurf, es handle sich um einen „Fakeshop“, weisen wir ausdrücklich zurück.
Wir sind ein seriöses Unternehmen, das jede Bestellung ernst nimmt.
Ihre Bestellung wurde auf Ihren Wunsch hin storniert und der gesamte Betrag bereits vollständig erstattet.

Es ist uns wichtig, transparent und fair mit unseren Kund*innen zu kommunizieren – auch (und gerade) wenn es zu Problemen kommt.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen oder Klärungsbedarf haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo.de-Team

Réponse de Jolondo

5 déc. 2025

Liebe Kundin,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Lieferung erneut verschoben hat und Sie darüber nicht proaktiv informiert wurden. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das ist – gerade wenn man sich auf die Angaben im Shop verlässt. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

In Ihrem Fall kam es zu einer unvorhersehbaren Verzögerung in der Lieferkette. Das erklärt die Situation, macht sie für Sie als Kundin aber natürlich nicht weniger ärgerlich. Vor allem hätten wir Sie rechtzeitig und transparent über die Änderung von KW 47/48 auf KW 50 informieren müssen. Dass das nicht passiert ist, entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Service.

Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Die Lieferzeitangaben und vor allem unsere Informationswege müssen verlässlicher werden – daran arbeiten wir bereits, damit solche Abläufe künftig nicht mehr vorkommen.

Damit wir Ihren konkreten Fall schnell klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer und den Bestellnamen über das Kontaktformular auf unserer Website oder direkt per E-Mail an unsere Mailadresse zu senden. Dann prüfen wir umgehend den Status und melden uns mit einem verbindlichen Termin oder – wenn Sie es wünschen – einer sofortigen Rückabwicklung.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir möchten das wieder gutmachen und hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jolondo Team