JS Energi AB Avis 

Réponse de JS Energi AB

20 déc. 2024

Hej.

Vi har försökt hitta vad detta rör sig om för ärende, men vi har inte lyckats hitta ditt ärende och du har heller inte återkommit när vi via Trustpilot har begärt mer information så vårt svar här blir generellt runt försäkringar och vad som gäller.

- Vi säljer inte försäkringar, de försäkringar som finns är en Arctic försäkring som en del värmepumpstillverkare lägger till för att förlänga "sin garantiperiod", har du köpt värmepumpen av oss så självklart ingår den och följer med värmepumpen.

- Arctic försäkringen om det är den som det syftas på är ett komplement till hemförsäkringen, och innebär att den täcker skillnaden och självrisken mellan din hemförsäkring och den faktiska kostnaden. Du måste själv som försäkringstagare hantera arbetet med de olika försäkringsbolagen och i vissa fall ligga ute med pengar, på samma vis som alla andra försäkringsärenden.

- Vi kan inte företräda dig mot dina försäkringsbolag då du i så fall måste utfärda skriftliga begränsade fullmakter mot varje bolag vi ska företräda, vi försöker självklart hjälpa så långt som det är möjligt men det är också beroende på ditt hemförsäkringsbolag.

All vår felsökning är till fastpris, oavsett om det tar 1 timme eller 8 timmar, så är kostnaden samma om du ska bära den, däremot kräver vissa försäkringsbolag att vi gör det per timme istället, något som vi inte önskar, men det är deras krav som de har i villkoren med dig som försäkringstagare.

Det verkar som vi i detta fallet, ifall du köpt värmepumpen av oss inte varit tydliga med hur Arctic försäkring fungerar (om det är den försäkringen det åsyftas) och detta är självklart något vi i så fall ska titta närmare på, då det finns värmepumpstillverkare som har 6 års garanti istället för som vissa andra har 3 års garanti + 3 års arctic, men som vi försöker visa ovan är inte garanti och försäkring samma hanteringsprocess.

Mvh. JS Energi

Réponse de JS Energi AB

20 déc. 2024

Tack för att du är kund hos oss

Réponse de JS Energi AB

27 août 2024

Hej.

Tack för din feedback.

Vi har självklart tittat in i detta ärendet och det som hände lite mer i detalj var att du kontaktade oss och gjorde en felanmälan på fredagen 08.55 och vi hade då en tekniker ledig som kunde komma ut redan kl 11 samma dag, något vi brukar försöka lösa när det rör sig om läckage för att försöka tillfälligt stoppa det. Vi insåg då att det inte var möjligt att lösa det temporärt och verifierade att det var pumphuset på cirkulationspumpen som läckte och det inte fanns en tillfällig lagning. Tisdagen veckan hade vi fått hem cirkulationspumpen och kunde då byta den.

Det vi borde gjort i första läget vid felanmälan är att upplysa dig om att vi inte kan få en cirkulationspump som är en oem artikel till teknikern under samma dag och istället erbjudit oss att komma ut under nästföljande vecka och på det viset kunna bytt det direkt. Det hade inneburit att läckan hade fått fortsätta under helgen, alternativt att värmepumpen hade fått vara avstängd.

Självklart har vi tagit till oss av denna kritiken och tittat på hur vi ska justera vår kundkommunikation i dessa typer av ärenden.

Rörande ventilerna som läckte är det 2st unionsventiler som sitter före och efter cirkulationspumpen som inte har varit tillräckligt motionerade, något som bör göras regelbundet, precis som alla ventiler på vattensystem.

Tyvärr i dessa lägen är det då ganska vanligt att dessa springer läck när man byter cirkulationspumpen som de är kopplade till och i detta fallet så hade inte vår tekniker dessa i bilen då de även är special till din pump. Vi har även här sen detta hände förändrat processen och försöker säkerställa att våra tekniker har dessa i bilen alternativt vi erbjuder kunden inte så snabb hjälp utan mer försöker lösa allt på första besöket, men till den konsekvensen att det kan ta några dagar extra att få hem delar till äldre värmepumpar och eventuella "workarounds" inte kan implementeras för att säkerställa värmedrift.

Tack för din feedback och vi har tagit till oss det som du har sagt och justerar våra processer för att kunna leverera ökad kundnöjdhet på de villkor som kunden önskar.

Réponse de JS Energi AB

27 août 2024

Tack för ditt omdöme.

Réponse de JS Energi AB

27 août 2024

Tack för din feedback.

Vi beklagar att vi inte levde upp till dina förväntningar på pris av reperationen och hoppas att någon av de andra 2 företagen kunde hjälpa dig med originalreservdelar och en ordentlig återdriftsättning av din värmepump.

Mvh. JS Energi

Réponse de JS Energi AB

31 juil. 2024

Hej.

Tyvärr har detta ärendet tagit lite längre tid på grund av semestertider vilket gör att både vi och vår partner Mitsubishi har haft lite svårt att hålla våra normala leveranstider när en sådan här sak uppkommer då våra installatörer normalt sett är uppbokade minst 1 vecka framåt.
I normalfallet har vi en ny innerdel inom 1-2 dagar och sen har vi resurser tillgängliga för att kunna göra en sådan hantering ganska omedelbart.

Beklagligt i detta tillfället så har det tyvärr tagit lite längre tid beroende på just semestertider vilket vi självklart ber om ursäkt för.

Självklart kommer vi ta med oss detta inför nästa års sommarsemester och se hur vi göra justeringar i vår planering för att undvika detta framöver.

Mvh: Teamet på JS Energi.