Juwelo Avis 

Am 23.12.2023 orderte ich bei Juwelo ein Schmuckstück in Höhe von 499,00 €. Zutiefst enttäuscht über das inadäquate Preis-Leistungsverhältnis beschloss ich unmittelbar nach Erhalt, die Ware zu retournieren.
Am 02.01.2024 teilte ich meinen Entschluss zur schnellstmöglichen Rücksendung per Email an Juwelo mit. Damit verbunden die Bitte, die Retoure im System zu vermerken und Juwelo-Ratepay hinsichtlich des Nichteintreffens der Bezahlung infolge Rücksendung zu informieren. Am 03.01.2024 übernahm DHL meine Sendung, deren Zustellung bei Juwelo die Sendungsverfolgung auf 05.01.2024 bestätigte. Meine Anfrage bei Juwelo nach einer Retouren-Eingangsbestätigung am 10.01.2024 ergab "die Retoure wurde noch nicht bearbeitet"und die Bitte um Mitteilung der SENDUNGSNUMMER der Rücksendung. DIESE, sowie eine DHL-Sendungsverfolgung der RETOURE mit bestätigtem Eingang bei Juwelo am 05.01.2024 stellte ich dem Service-Team zur Verfügung. Bis HEUTE habe ich noch KEINE RETOUREN-EINGANGSBESTÄTIGUNG erhalten!!! Ob Juwelo-Ratepay wohl über die Rücksendung informiert wurde, oder sind von hier FORDERUNGEN zu erwarten???
Inwiefern kann man als Kunde hier NOCH INTENSIVER zur Aufklärung des Sachverhaltes beitragen???

Nachtrag: Der Retoureneingang wurde zwischenzeitlich zwar bestätigt, die oben beschriebenen Fakten ändern sich dadurch jedoch nicht.
Da ich in der Vergangenheit einen ähnlich gelagerten hochpreisigen Fall hatte, wo sich der zunächst vermisste Schmuck ebenfalls bei Juwelo wieder einfand, kenne ich hier weder Geduld, noch Toleranz!

Bin seit Dezember 2023 neue Kundin. Habe meine erste Bestellung nachdem Kontakt mit dem Kundendienst aufgegeben und prompt erhalten. Wollte vom Kundendienst eine Kettenempfehlung für angebotenen Kettenanhänger haben, diese erhielt ich und bin vollstens zufrieden. Sicher, auch ich habe am Ende mit Wartezeit 12 min. am Telefon verbracht und bei 0800... sicher nicht ganz günstig, aber... Ich wollte eine Auskunft, diese habe ich erhalten und bin zufrieden. Ebenfalls war ich mit der Lieferung und dem beigefügten Infomaterial sehr zufrieden (sofern man den Katalog nicht bei jeder Sendung dabei hat, sicher hilfreich zum nachschlagen!) Es lag ein kostenfreies Schmuckputztuch bei uns 2 kostenfreie Schmuck-Etuis, welche ich sehr schön finde und mich gefreut habe. Für 42€ (Rabatt wegen Neukunde) habe ich eine Silberkette und einen Anhänger mit Zirkon bekommen, was möchte man mehr? Dazu eine Beratung am Telefon, prompte Lieferung und Infomaterial. Ich bestelle sicher wieder. Vielen Dank!

Ich bin schon seit einer Weile Kundin und möchte mich beim ganzen Juwelo-Team für die tolle Arbeit die sie machen herzlich bedanken.
Ich habe schon verschiedene Schmuckstück in verschiedenen Preis- und Materialkategorien bestellt.
Wenn mir mal etwas nicht gefallen hat war der Rückversand und die Rückerstattung immer ohne Probleme verlaufen.
Der Kundenservice ist jederzeit per Email zu erreichen und ist dabei super nett, kompetent und sehr hilfsbereit.
Auch bei außergewöhnlichen Problemen bleibt die Kommunikation mit den Kunden bei Juwelo nie auf der Strecke und zusammen wird nach effektiven und für alle tragbaren Lösungen gesucht.
Entgegen vieler anderen Bewertungen hier finde ich, dass man eben nicht die gleiche Wertigkeit bei Schmuck für 39 Euro verlangen/ erwarten kann und sollte wie bei Schmuckstücken höherer Preisklassen. Da gibt es einfach Unterschiede und das sollte wohl jedem klar sein.
Ich habe auch ein paar eher kostspielige Schmuckstücke von Juwelo erstanden und bin der Meinung, dass sich die Ausgaben mehr als gelohnt haben, denn die Verarbeitung, der Komfort und die Qualität sind mehr als gut und immer wieder ein absoluter Blickfang.
Also liebe Juwelos, macht weiter so.

Bin seit Mai 2023 Kunde bei Juwelo.
Bin sehr zufrieden mit der Zustellung der Päckchen, bei mir innerhalb von 3 Tagen.
Auch mit der Ware, meist Silberringe mit Edelsteinen, bin ich fast immer zufrieden.
Es gab auch noch keine Retour.
Starke Abstriche gibt es aber beim telefonischen Kundenservice der Nummern 0800 227 44 13 und 0800 2042 191. Hier geht einfach niemand ran, alle Leitungen sind ständig besetzt. Es kommt mir so vor, als hätte man nur 2 Mitarbeiter bei der Hotline. Auch ein Rückrufwunsch wird zeitnah nicht getätigt. So geht es nicht!! Es ist mir schon klar das Juwelo viel Aufwand betreibt, Kameraleute, Moderatoren, Tontechniker und Gäste zu bezahlen. Aber bei der völlig unterbesetzten Hotline zu sparen, geht einfach nicht.
Denn hier wird der Kunde letztlich völlig alleine gelassen. Eine zuverlässige Hotline ist schließlich das letzte Glied der Kundenkette.........Die hat Juwelo leider nicht.

Kundenbetreuung ist super, verläßlich und unkompliziert, alle sind freundlich und helfen weiter. Verarbeitung der Schmuckstücke manchmal schlecht, Steine fallen aus Krabbenfassungen häufig nach wenigen Tagen raus, aber dennoch bleibe ich Stammkunde.

Sendung bestellt und bezahlt. Beim öffnen des unbeschädigten Paketes stellte sich heraus, dass zwar eine Menge Werbung im Karton war, nicht jedoch das Schmuckstück. Entweder wird hier sehr schlampig im Umgang mit Schmuck gearbeitet oder ein Mitarbeiter bessert seine Kasse auf.

Nachtrag: Juwelo unterstellt dem Kunden wiederholt zu dumm zu sein, das Paket richtig auszupacken.
Wenn nichts drin ist, kann man auch nichts finden.
Vielleicht wäre die bessere Option: Fehler einzugestehen und seinen vertraglichen Pflichten nachzukommen. Sonst bewegt man sich im Bereich des Betrugs.

Erneuter Nachtrag:
Juwelo agiert mit inhaltslosen Phrasen. Es ist auch gar nicht an mir etwas zu tun, ich habe bereits bezahlt auf warte seit Tagen auf die versprochene Antwort.
Nach erneutem Kontakt mit der Hotline (dort wurde einfach aufgelegt/ Mitschnitt ist vorhanden) erfolgte auch auf die Anfrage per Mail nie eine Antwort. Unseriöser gehts nicht. Juwelo betrügt und sitzt es aus.

Weiterer Nachtrag:
Nachdem seit über einer Woche keine Antwort mehr von Juwelo kam, habe ich bei Paypal den Verkäuferschutz aktiviert. Plötzlich meldet sich der Verkäufer. Aber nicht um das Problem zu lösen, sondern um mich aufzufordern, den Fall zu schliessen.
Interessant wie gut man hier sehen kann, wie systematisch und berechnend betrogen wird.

ich füge einfach nur die nach monatelangen hin- und her erhaltene Antwort von Juwelo bei. Ich erhielt statt einem Abalone-Anhänger mit Echtheitszertifikat eine Plastikscheibe mit Bemalung für 49,00 € !!!!!
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von Juwelo die Antwort:
"Tatsächlich wurde uns nun bestätigt, dass es sich um eine Verwechslung handelt. Herrn Schreier ist diese Verwechslung sehr unangenehm und er lässt den Anhänger korrekt nachproduzieren. Der richtige Anhänger wird voraussichtlich im Dezember verfügbar sein. "
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Leider war das bereits die zweite Verwechslung, denn ein Citrin entpuppte sich als Glas ???
Anmerkung: Kontrolle ist besser als Nachsehen und ein gesundes Maß an Mißtrauen ist immer gut.
Ich meine es grenzt schon an ......

Na ja, wenn man sich jeweils die Startpreise und dann die tatsächlichen VK-Preise in den Präsentationen anschaut, müsste einem sehr schnell bewusst sein, daß das Ganze absolut nichts mit einem seriösen Verkauf zu tun hat. Ich finde, so etwas gehört überhaupt verboten!!
Das ist nicht nur unseriös, das ist schon mehr......

Kann Frau Dr. Bögle nur zustimmen - winzig kleinen Ring erhalten der dann kurz darauf im jetzt schon lang andauernden Herbst Schlussverkauf auch noch 100,00 Euro preiswerter angeboten wurde 😞😓😩 Der momentane Ausverkauf mit Mondstartpreisen erscheint mir ziemlich unseriös.

Juwelo hat Schmuckstücke mit echten Steinen auch für den kleinen Geldbeutel, schnelle Lieferung, kostenlose Retoure und zuverlässige Rückerstattung- ich bin sehr zufrieden und habe 3 neue wunderschöne Schmuckstücke mit Edelsteinen, die ich vorher nicht kannte (petrolfarbener Kyanit und grüner Stein/Didiederit?). Das einzige was nervt ist, dass man anhand der Bilder manchmal die Größe nicht exakt erkennen kann, doch auch da habe ich eine Überraschung erlebt: die Ohrringe, die ich behalten habe, fand ich eigentlich zu klein (Mini-Creolen mit Klappscharnier und tropfenförmigen Blautopas-Steinen daran), doch da sie federleicht sind, kann ich sie bequem den ganzen Tag auf der Arbeit tragen

Ein paar Schmuckstücke gekauft und die restlichen sind auch ok, aber ein Paar Ohrringe mit Perlen wurden als Süßwasserzuchtperlen verkauft. Bekommen habe ich Ohrringe mit beschichteter Plastikperle! Sowas geht überhaupt nicht! Werde die Ohrringe natürluch retourieren. Aber von Juwelo habe ich sowas nun wirklich nicht erwartet, bin maßlos enttäuscht.

Leider ist das ein Problem, nicht nur in Deutschland,dass eine 375 Legierung sich Gold/Gelbgold nennen darf. Die Moderatoren/innen werden auch nicht müde ständig das Wort "Gold" in der Präsentation zu erwähnen. Es sollte jedem klar sein,dass die Legierung am Gold vorbei gerauscht ist, denn es sind nur 37,5% von 100%, ergo nichts hochwertiges. Die Preise der Schmuckstücke sind auch völlig überzogen,aber es muss auch viel finanziert werden: Die Moderatoren, das Studio,die Kamera Frauen/Männer,die ganze IT, die Logistik usw.,usw.

Bin schon lange Juwelo Kundin und das Unternehmen ist mit den Jahren immer besser geworden. Qualität immer schon 👍 gut und das Angebot immer mehr Auswahl und sehr vielfältiger. Bin sehr zufrieden. Kundendienst immer freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.

Hübsche Designs, im Fernsehen sieht alles sehr ansprechend an, "live" entuppt sich vieles als dünn und windig. Steine wirken plötzlich kleiner, an Materialien (Silber und vor allem Goid) wird gespart, meistens nicht mehr 375 Gold, hauchdünne Ringlein hält man da in der Hand.
Für mich leider leider oft enttäuschend.

Ich bin über die Qualität der Schmuckstücke sehr enttäuscht.
Ich habe 2 Paar Ohrringe und einen Ring bestellt. Alles in 925 Silber mit weißem Topas. Ich trage sehr viel Echtschmuck und dieser sah in der Werbung auch sehr hochwertig und edel aus. Allerdings ist er in der Realität alles andere als hochwertig. Ich rate von Käufen bei diesem Händler wirklich ab. Habe nun die Ware retouniert.
1 Stern gibt es für die schnelle Lieferung.
Mfg.
M.Pr.

Ich bin immer zufrieden mit Juwelo. Durch die große Bandbreite an Schmuck,ist für jeden etwas dabei. Retouren sind komplikationslos. Reparaturen auch. Die Moderation der Sendungen verspricht Kurzweil und Fachwissen.

Drei mal bestellt, drei mal keine Qualität. Bin entaeuscht und fühle mich veräppelt.

Habe wieder Opalohrringe erstanden.
Sehr schöne Steine.
Gerne wieder

Generell alles läuft schief! Viel zu hohe Preise werden verlangt! Bewertet man Material, Verarbeitung und den Wert der Akzent-Steine, kommt da ein Warenwert heraus,der weniger als 10% des Kaufpreises ausmacht! Z.B. die letzte Sendung mit Gavin Linsell: Hochwertige Edelsteine, aber winzig klein, und als Akzent-Steine Zirkon statt Diamant und mit der Billig-Gold-Legierung 375!!! Und trotzdem Vierstellige Verkaufs-Preise.

Leider habe ich 2 Schmuckstücke zurückgeschickt,erstattet bekam ich nur 1, dafür
wurde ich immer wieder gemahnt, obwohl ich den Betrag nicht schuldete! Problem mit Weloopal war der
Fall, die Steine verblassten und wurden gelb. Dann
aufgepasst beim Rubinschmuck, einige Rubine
vorallem von Indien sind rotschwarz was eine mindere Farbe ist, dann gibt es abendrote Rubine,
diese sind nicht mehr Rubine sondern als orange Saphire zu bezeichnen! Entsprechend ist für die Steine der Preis kleiner! Juwelo macht aber auch
gewisse Sachen gut wie; hübsche Verpackung und gutes Präsentieren. Die Moderatorinnen sind aber im Allgemeinen zu stark geschminkt und die Edelsteine
werden mit zusätzlichem Licht zu sprühend oder oft
zu gross dargestellt. Würde nicht abraten, aber
ist kein Wertschmuck. Ist ok, etwas Kleines für ein
kleines Geschenk in Silber zu kaufen. Aufpassen, die
Diamantqualität ist eher bescheiden und auch diese
Argyle Diamanten sind preislich zu teuer angeboten,
da sie in der Farbskala die Pfirsichfarbe haben und
nicht pink..sind, sie sind von einfacher Qualität und eigentlich einiges preiswerter als weisse Diamanten im Einkauf!