kaffekompagniet.com Avis 2 521

Réponse de kaffekompagniet.com

17 mars 2024

Hej Tony.
Tak for din anmeldelse.

Du har fortaget din bestilling hos os d. 15-02-2024 og modtaget kaffen d. 16-02-2024. Du har købt 12 dåser Illy Kaffebønner (á 250g kaffe) med en ”bedst før” dato i november 2024 - dvs. at du har 9 måneder til at drikke den kaffe, som du har købt.
Vi beklager, at du ikke har kunnet finde oplysningerne om udløbsdato på vores hjemmeside. Det er absolut ikke skjult men står derimod - med fed skrift - under produktoplysningerne, når du klikker på et produkt.
Som vi har informeret dig om telefonisk, er Illy kaffe pakket i dåser, hvor oxygenet/ilten er erstattet med nitrogen. Ved at fjerne ilten fra dåserne forhindrer man en oxidation, hvor smagsstofferne i kaffen går tabt. Kaffen burde derfor ifølge Illy være lige så frisk på dag 1 i dåsen som på sidste dag.
Mvh Kaffekompagniet

Réponse de kaffekompagniet.com

17 mars 2024

Hej Peter,
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager, men din anmeldelse er simpelthen ikke korrekt, hvilket vi også har gjort dig opmærksom på per mail. Vi har ikke hævet betalingen inden afsendelse, da det er ulovligt.
Betalingen af bestilte varer hos os indgår i et fuldautomatisk system, hvor det ikke er muligt at trække betalingen, før vores system registrerer, at pakken er sendt afsted, og det ifølge købeloven er lovligt at hæve betalingen.
Hvad angår din bestilling er fakta:
• Du afgiver din bestilling den 24. december
• Din pakke bliver afhentet fra vores lager den 25. december
• Homerunner, som distribuerer vores bestillinger, modtager pakken på deres terminal d. 26. december
• Din betaling bliver trukket d. 27. december.
Grunden til, at du ikke kunne følge din pakke, fandt vi jo ud af skyldtes, at Bring havde lavet en sorteringsfejl, hvorefter, vi sendte dig en ny pakke med det samme. Det er desværre en fejl hos Bring og ikke noget, vi har indflydelse på.
Mvh Kaffekompagniet.com

Réponse de kaffekompagniet.com

17 mars 2024

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse.
Du har den 20/11 bestilt et filter til din kaffemaskine. Du skriver, at den er blevet returneret til Kaffekompagniet, fordi pakken ikke kunne findes på pakkeshoppen (hvilket DAO ikke kan bekræfte). I vores pakkesporingssystem kan vi derimod se, at DAO har sendt dig 3 påmindelser om, at din pakke lå klar til afhentning. Pakken blev derefter sendt retur til os, fordi den ikke var blevet afhentet.
Du modtog den første henvendelse fra DAO den 22. november, og vi fik først en henvendelse fra dig den 7. december - efter at pakken var kommet i returflow til os, fordi den ikke var blevet afhentet.
Da vi spørger ind til, hvorfor du ikke har kontaktet os, hvis pakkeshoppen ikke kunne finde pakken, skriver du, at det må være vores problem. Du skriver, at pakkeshoppen har sagt, at du skal vente til pakken, bliver sendt retur, og at vi skal ”se så at få fingeren ud”.
DAO kender ikke noget til, at pakken ikke kunne findes hos pakkeshoppen, og de rådgiver ikke om at vente til pakken (som ikke kunne findes?) kommer retur, da arbejdsgangen er, at kunden skal kontakte sælger hurtigst muligt.
Du skriver så heller ikke i din anmeldelse, at vi lod tvivlen komme dig til gode og sendte dig ny pakke og betalte for returneringen af den første pakke.

Mvh Kaffekompagniet

Réponse de kaffekompagniet.com

24 oct. 2023

Kære Rie Pedersen

Vi undrer os lidt over din anmeldelse, der - som vi allerede har redegjort for i telefonen og dokumenteret på e-mail - handler om, at du selv har lavet en fejl, da du noterede din adresse i din bestilling. Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, men vi har ikke mulighed for at betale for fejl, som ikke er begået af os.

Når kunden (dig) har lavet en fejl i adressen, er det procedure hos DAO (som står for din levering), at de afleverer pakken til nærmeste pakkeshop i stedet for at lade pakken gå retur (som ville betyde, at du skulle betale for en ny forsendelse) – som en hjælp til kunden.
Så ja, det betyder, at du selv skal hente pakken, men alternativt skulle du betale for endnu en forsendelse.

Du skriver, at du efter 3 dage har svaret på en e-mail sendt fra os, hvor vi beder dig om en anmeldelse på Trustpilot. Du må forveksle os med et andet firma, for vi benytter ikke Trustpilot men derimod E-mærke Trustscore – og vi har ikke modtaget en mail fra dig med teksten ”at det kræver, at jeg først får mine varer”. Vi har først hørt fra dig den 15. september (din bestilling er foretaget den 10. september).

Derimod har vi givet dig alle muligheder for at opdage og rette fejlen – da du skulle bekræfte dine adresseoplysninger i bestillingsprocessen, da du fik tilsendt din ordrebekræftelse og i din track and trace, hvor det er fremhævet, at adressen er mangelfuld. Vi beklager, at du ikke har opdaget fejlen her, men vi har gjort, hvad vi kunne.

At du tidligere har fået dine varer uden problemer, skyldes selvfølgelig, at du her har noteret din adresse korrekt.

Med venlig hilsen
Kaffekompagniet