kaffekompagniet.com Avis 2 520

Réponse de kaffekompagniet.com

5 nov. 2019

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse! Jeg er glad for at høre, at du kan lide vores kaffe og service, men du har åbenbart haft problemer med at bestille? Det er vi selvfølgelig meget interesserede i at høre mere om.

Vi har ikke tidligere hørt, at bestillingsprocessen skulle være besværlig, så det vil være en stor hjælp, hvis du har mulighed for at uddybe dine udfordringer i en e-mail?
På forhånd tak!

Réponse de kaffekompagniet.com

2 oct. 2019

Hej Jens Larsen

Tak for din feedback.
Penge retur for manglende varer:
Først vil vi gerne beklage, at der er sket en fejl i din levering, det sker desværre undtagelsesvis, da det jo er mennesker, som pakker. Vi er kede af at høre, at du ikke har været tilfreds med at få pengene for de manglende produkter tilbagebetalt.

Tilbagebetalingen af 2 posers pris har ikke betydet, at du er gået glip af mængderabatten. Du har stadig har fået de resterende poser til den laveste pris. Da vi altid har mængderabat på disse produkter, vil du næste måned blot kunne bestille 12 poser - så vil du selvfølgelig få de to ekstra poser med til den laveste pris. Du skal bare notere det i bemærkningsfeltet i forbindelse med bestillingen.

Pris for levering til hjemadresse:
Vi er kede af, at du synes, at 22,50 kr. for hjemmelevering med GLS ligger i den dyre ende, vi har lige tjekket, og umiddelbart er det omtrentligt den samme pris hos andre webshops, vi normalt sammenligner os med?

Du har stadig fået rabat på din hjemmelevering, selv om vi har tilbagebetalt de 2 poser kaffe, så der er ingen forskel her? Næste bestilling med 12 poser vil holde tilsvarende længere i den anden ende, så vi håber, at det udligner regnestykket?

Miljøprofil
Vi er glade for at høre, at du går op i miljø. Det gør vi også, og derfor har vi nedtrappet vores Dolce Gusto sortiment. Dolce Gusto plastikkapsler men også genbrug af kapslerne belaster miljøet . Derfor satser vi i stedet på Senseo, kaffebønner og malet kaffe, hvor miljøbelastningen er lavere. Kaffekompagniet har – som en af de eneste af vores konkurrenter - været medlem af Terracycle (firma som indsamler brugte kaffekapsler) helt fra begyndelsen, hvor vi også fungerede som indsamlingsplads, men desværre var der ikke interesse hos vores kunder, så vi besluttede os for i stedet at satse på andre produkter.

Du skal have tak for ideen om at tilføje oplysninger om genanvendelse i varebeskrivelse, det vil vi så absolut benytte os af.