Kauf-unique.at Avis 140

Lieferung war top, Couch schön und bequem:)

Es ist beschädigt gekommen…selbst der Monteur hat gesagt, dass die Qualität sehr schlecht ist…billige Material, sehr dünne Platten…..

Gute Erfahrung, ich werde Kauf unique weiterempfehlen.
Bestellt, schnell geliefert, Gute Kundendienst.

Es wurde der Liefertermin dreimal (!!) angekündigt und ohne Begründung oder weitere Information nicht eingehalten. Meine Reklamationen bei Ihrem Callcenter wurde immer bestätigt und es wurde mir permanent rechtgegeben, aber keine Lösungen angeboten. Zuguterletzt musste ich mich selbst mit dem Cargopartner in Verbindung setzen, bis die Lieferung dann endgültig im 4. Anlauf erfolgte. Aber selbst da wurde nicht telefonisch angekündigt, sondern 4 Stunden verspätet geliefert

I received a product with missing parts, and failures.
The worst part: a different product color.
It was a big garage door, so the replacement was impossible.
They did not want to recognize it, but offered a small discount and a EUR 300 Coupon.

So I could never redeem my Coupon.
I have a 'wrong' and 'incomplete' product.
I've lost so many, many hours with them.

Definitely, I DO NOT RECOMMEND THEM AT ALL!

Enttäuschender Kauf – irreführende Produktbeschreibung und kein Entgegenkommen seitens Kauf-Unique

Ich habe bei Kauf-Unique den Esstisch „KOMONI“ bestellt, der auf der Website als „ausziehbarer Esstisch für 4 bis 8 Personen“ beworben wird.
Aufgrund der Beschreibung und der Produktbilder war für mich – und auch für andere Personen, denen ich die Seite gezeigt habe – der Eindruck eindeutig, dass es sich um einen klassischen ausziehbaren Tisch mit integrierter Lagerung der Verlängerungsplatten handelt. Die Fotos zeigen einen runden Tisch, bei dem man nicht erkennen kann, wo die Platten untergebracht sind. Dadurch entsteht der Eindruck, dass sie im Inneren des Tisches verstaut werden können – so, wie es bei hochwertigen Ausziehtischen üblich ist.

Nach der Lieferung stellte sich jedoch heraus, dass der Tisch nicht die erwartete Funktionalität bietet. Die Verlängerungsplatten müssen extern gelagert werden, es gibt keine Vorrichtung oder Mechanik, um sie unter dem Tisch zu verstauen. In der Montageanleitung findet sich zudem kein Hinweis, wie oder wo die Platten aufbewahrt werden sollen.
Das ist für mich ein erheblicher Nachteil, da genau diese Funktion den praktischen Nutzen eines ausziehbaren Tisches ausmacht.

Ich habe daraufhin mehrmals den Kundenservice kontaktiert, schriftlich und telefonisch.
Am 06.11.2025 wurde mir telefonisch zugesagt, dass man mir andere Modelle mit integrierter Lagerung vorschlagen würde. Leider blieb diese Rückmeldung komplett aus – es gab keine weiteren Angebote oder Alternativen.
Schriftlich wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Tisch „technisch einwandfrei“ sei und keine Kulanzlösung (Preisnachlass, Teilerstattung oder Rückerstattung der Lieferkosten) angeboten werden könne.

Diese Vorgehensweise empfinde ich als kundenunfreundlich und wenig serviceorientiert, insbesondere bei einem Produkt in dieser Preisklasse (über 400 € plus Versandkosten).
Ich habe den Tisch über PayPal Käuferschutz reklamiert, da Kauf-Unique keinerlei Entgegenkommen zeigte. Eine Rückgabe kommt für mich nicht in Frage, da der alte Esstisch bereits entsorgt wurde und wir den Tisch als Familie im Alltag benötigen.

Fazit:

Die Produktbeschreibung ist nicht eindeutig und führt in die Irre.

Der Tisch erfüllt nicht die übliche Definition eines „ausziehbaren Tisches“, da die Verlängerungsplatten extern aufbewahrt werden müssen.

Die Montageanleitung enthält keinerlei Hinweise zur Aufbewahrung der Platten.

Der Kundenservice reagiert formalistisch, aber nicht kundenorientiert oder kulant.

Insgesamt war dieser Kauf eine große Enttäuschung – sowohl das Produkt als auch der Umgang mit der Reklamation rechtfertigen für mich nur eine negative Bewertung.
Ich würde von einem erneuten Kauf bei Kauf-Unique abraten, solange die Produktbeschreibungen nicht klarer formuliert und Reklamationen kundenfreundlicher behandelt werden.

Antwort auf das Kommentar vom 11.11.2025 - 12:30 Uhr:
Sehr geehrtes Kauf-Unique-Team,

Ihre erneute Antwort bestätigt leider genau den Eindruck, den ich in meiner Bewertung beschrieben habe – nämlich fehlende Kundenorientierung und keinerlei Bereitschaft, auf berechtigte Reklamationen sachlich und lösungsorientiert einzugehen.

Ich möchte betonen, dass es sich hier nicht um ein „persönliches Empfinden“, sondern um eine klare Abweichung zwischen Produktbeschreibung und tatsächlicher Funktion handelt. Auf Ihrer Website wird der Esstisch „KOMONI“ als ausziehbarer Tisch für 4 bis 8 Personen beworben. Weder in der Beschreibung noch in der Anleitung wird erwähnt, dass die Verlängerungsplatten nicht unter dem Tisch gelagert werden können und extern aufbewahrt werden müssen – eine wesentliche Einschränkung der beworbenen Funktion.

Ich habe die gesamte Kommunikation, einschließlich Ihres Schreibens und der Montageanleitung, dem PayPal-Käuferschutz übergeben. Dieser wird nun neutral prüfen, ob die Ware tatsächlich der Beschreibung entspricht.

Dass Sie mir nun mit einer Meldung bei Trustpilot drohen, halte ich für völlig unangebracht. Meine Bewertung verstößt in keiner Weise gegen die Richtlinien von Trustpilot – sie beschreibt meine reale Kauferfahrung, belegt durch E-Mails, Fotos und Dokumente. Ich sehe daher keinen Grund, meine Bewertung zu ändern oder zu löschen, nur weil Sie sich durch berechtigte Kritik angegriffen fühlen.

Wie man so schön sagt: „Betroffene Hunde bellen.“
Ich stehe zu meiner Erfahrung und meiner Meinung – und erwarte die Entscheidung von PayPal mit Vertrauen in eine faire Bewertung der Situation.

Zuerst fuhren wir zu einigen großen Möbelhäusern, um für unser Besprechungs-/Coaching-Zimmer passende neue Möbel zu finden. Die Qualität der Polsterungen auf der Sitzfläche war bei allen für uns (auch größenmäßig) passenden Bänken und Sessel maximal mangelhaft. Hunderte Euro ausgeben für Möbel, die nach kurzer Zeit auf den Müll wandern müssten (weil "durch-gesessen"). SO ETWAS ist umweltUNfreundlich höchster Güte.
Wir waren skeptisch, Möbel online zu kaufen.

Doch - sensationell - wir haben grandiose Sitzmöbel bekommen.

Der Kauf, die Lieferung, hat alles super geklappt. Es wäre ja sogar möglich gewesen, dass die Möbel bis in den betreffenden Raum geliefert werden (was hier für uns unnötig war - doch die Möglichkeit zu haben, ist für so manche Menschen sicher super und hilfreich).

Die Möbel waren absolut transportsicher verpackt.
Der finale Zusammenbau war schnell und einfach möglich, da die Beschreibung einfach ausgezeichnet war.

Die Qualität der Sitzflächen ist einfach absolut TOP! Detto die Qualität der Verarbeitung.

Selbstverständlich ist dies kein Langzeit-Ergebnis. Derzeit ist alles einfach bestens. Ja, wir würden wieder kaufen; dann ev. sogar einen Ersatz für die heutige Wohnzimmer-Couch.

After waiting more than six weeks, the sofa arrived broken. The packaging was intact, so the damage most likely occurred during manufacturing. This means that quality assurance is extremely poor. The sofa itself is also of mediocre quality at best. It looks uncomfortable and cheap, probably because it is. I sent my complaint two days ago and have not received any response since. I would not recommend anyone to buy from here.

Update #1 - 31/10/2025
I will follow what happens so that other buyers get a complete picture of what to expect.
1. They don't respond to the issue for three days, then expect me to respond within hours.. but to what exactly?
2. To their offer of €200 compensation for a €1,000 broken sofa, meaning I have to settle for €800 for a defective product...
3. Is what I wrote really unfair? Really?? I think it's outrageous that you want to get away with your lack of quality assurance like this.
4. I asked them to remanufacture the defective part, we'll see what happens.

Hat alles Problemlos funktioniert.

Tolles Produkt. Rasche Lieferung. Guter Preis.

Lieferung pünktlich.

Meine Lieferung kam 2 Wochen zu spät obwohl ein Liefertermin vereinbart war. Erst als ich mich beim Verkäufer gemeldet habe, wurde dem Misstand nachgegangen, dauerte aber trotzdem nochmals 2 Wochen.

Die sind sehr rasch, hilfsbereit und nett!
Einfach toll die Firma! Alles was ich haben wollte leicht gemacht wurde!

Herzlichen Dank!

Ich habe eine Ledercouch bei Kauf-unique gekauft, nach 7,5 Monaten hat das Leder angefangen abzu blättern.
Das darf normalerweise bei einer 750€ Couch nicht passieren und schon gar nicht nach diesem Zeitraum.

Seriös, toller Service und reibungslose Abwicklung. Auch Stornierung ohne Probleme.

Produkt scheint sehr schön zu sein, wurde noch nicht aufgebaut. Kauf und Abwicklung funktionierte einwandfrei. Einzige Nachteil war die Lieferung über GLS funktionierte sehr schlecht und war verspätet.

Alles super geklappt - das Produkt ( ein Aluminiumtor) ist top, Lieferung hat problemlos funktioniert, vorher wurde mit uns Kontakt aufgenommen. Man sollte vielleicht in die Produktbeschreibung vermerken, dass das Tor selbst gebaut werden muss ( geliefert sind drei Kartons mit Einzelteilen :)). Doch letztendlich ist daraus ein schönes und robustes Tor entstanden. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank!

FAKE LEATHER !!
I ordered Relaxing suite 3+2+1 - buffalo leather - ivory - PAKITA and It wasn't

Hochbett war unglaublich kompliziert zusammenzubauen (1,5 Tage). Anleitung teilweise fehlerhaft. Deswegen 4 Schrauben falsch verbaut. Bitte um Nachlieferung führte in den Reklamationsprozess, in dem wir folgende Fotos liefern sollten (für 4 Schrauben!!!!):
---- Originalzitat:
* Das Produkt als Ganzes
* Die Seriennummer
* Defekte oder beschädigte Teile
* Alle auf die Verpackungen gedruckten Referenzen
* Alle Etiketten auf den Paketen