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Sehr gute Erfahrung mit Kaufland.at! Die Preise sind wirklich top und sehr konkurrenzfähig. Alles ist klar und verständlich erklärt. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und stressfrei – genau... Voir plus
Ich bin jeden Tag aufs Neue vom Rosenbogen begeistert. Ein Teil, das nicht jeder hat....super leicht aufzubauen, gute Qualität, Lieferung 1A. Habe von dieser Firma voriges Jahr 2 Gartenbrücken gekauf... Voir plus
Die Ware wurde zwar schnell versendet, jedoch hat DPD versagt. Die Zustellung wurde 1,5 h vor Auslieferung angekündigt und dann nochnicht einmal zugestellt sondern sofort dem Paketshop übergeben. Und... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,1
Bien
740 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Ware nicht auf Lager
Man bestellt, weil Ware bei einem Händler verfügbar ist. Weiters wird die Rechnung und auch ein Tracking-Code für d. Versand übermittelt. Einen Tag später kommt die Storno mit der Begründung: Ware nicht auf Lager
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.at
Hallo Julchen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nach Erhalt der Rechnung und Sendungsnummer storniert werden musste.
Dass ein Artikel als verfügbar angezeigt wird und die Stornierung erst im Nachgang erfolgt, ist verständlicherweise sehr ärgerlich. In seltenen Fällen kann es durch Überschneidungen im System des Händlers zu unerwarteten Bestandsschwankungen kommen. Eine stornierte Bestellung sollte jedoch niemals bereits als versendet bestätigt werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Ihr Kaufland Marketplace Team
Kaufland .at
Kaufland .at. Wie immer Problemlos.Metabo Pumpe Extraklasse
18 septembre 2026
Avis spontané
Der Adapter zum Anheben des Getriebes…
Der Adapter zum Anheben des Getriebes wurde mit einem Teil geliefert, bei dem das Gewinde nicht geschnitten war. Es hat leider einige Wochen gedauert, bis wir uns einigen konnten und ich 10 Euro zurückerstattet bekommen habe, damit ich das Gewinde selbst schneiden kann.
Das betreffende Ersatzteil war nicht auf Lager. Der Kontakt und der Support waren aber in Ordnung, und das Problem wurde letztendlich gelöst.
4 septembre 2026
Avis spontané
Hoolahoop-Reifen
Habe Anfang Juli Hoolahoop-Reifen bestellt. Es kamen ganz falsche Produkte, für meinen Bedarf unbrauchbare! Diese hatte ich nicht bestellt.
Ich urgierte schriftlich. Nach mehreren Mails versprach man mir die gesamte Zahlung zu refundieren und ich sollte den falschen Artikel behalten.
Bis heute kam das Geld nicht an! 😥
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.at
Hallo Edda,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie falsche Artikel erhalten haben und die zugesagte Rückerstattung bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist. So sollte der Service auf unserem Marktplatz keinesfalls ablaufen.
Bitte wenden Sie sich über Ihr Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an unseren Kundenservice, damit wir die versprochene Gutschrift umgehend prüfen und die Auszahlung für Sie veranlassen können.
Viele Grüße
Ihr Kaufland Marketplace Team
Danke
Nach ein paar sende Diskrepanzen wurde mir die Sendung noch mal neu zugesendet . Danke 🙏
17 septembre 2026
Avis spontané
Einfache Bestellabwicklung
Einfache Bestellabwicklung, pünktliche Lieferung ohne Versandkosten, guter Preis
11 septembre 2026
Avis spontané
Sehr zuverlässig
Sehr zuverlässig! Schnelle Lieferung! Hohe Qualität der Produkte.
15 septembre 2026
Avis spontané
Kaufland - Warnung
Ich warne alle vor einer Bestellung über Kaufland.de oder Kaufland.at. Wenn etwas nicht funktioniert, wird man als Kunde im Stich gelassen.
Ich habe über Kaufland bestellt, die Ware ist aber nie angegkommen. Nachdem ist fast 4 Wochen auf die Ware gewartet habe, wollte ich den Verbleib des Produkts über die Sendungsverfolgung herausfinden. Dabei stellte ich fest, dass die Nummer für die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister gar nicht bekannt war.
Ich kontaktierte das Kaufland Kundenservice und die reagierten sofort, aber das war das erste und das letzte Mal, dass ich etwas von dem Kundenservice gehört habe. Das war vor 14 Tagen! Aus Österreich ist das Kaufland Kundenservice telefonisch nicht erreichbar, da die 0800 Nummer nicht funktioniert.
Jetzt hat Kaufland ja sofort reagiert, aber auf die ca. 5 Anfragen über das Kundenkonto bekommt meine keine Reaktion. Für das Kaufland Team: Lesen Sie meine Bewertung: dort steht, dass sich das Serviceteam seit 2 Wochen nicht meldet. Und bitte verschonen Sie mich mit dem "schönen Worten" in Ihrer Antwort, sondern handeln Sie endlich.
Ich würde die Berwertzung auf 0 Sterne setzen!
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.at
Hallo, vielen Dank für das Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben und sich nach der ersten Rückmeldung im Stich gelassen fühlen. Auch dass die telefonische Erreichbarkeit aus Österreich nicht funktioniert hat, bedauern wir sehr. So soll unser Service keineswegs ablaufen. Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und senden Sie uns über die betroffene Bestellung eine Nachricht im Ticket-System, damit wir den Verbleib umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Bin sehr zufrieden,schnelle Lieferung…
Bin sehr zufrieden,schnelle Lieferung ...
15 septembre 2026
Avis spontané
Sehr enttäuschende Erfahrung mit…
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Kaufland als Marktplatzbetreiber
Ich habe über Kaufland.at bei einem Marketplace-Händler einen hochpreisigen OLED-Monitor gekauft, der bereits bei der ersten Inbetriebnahme einen erheblichen Defekt zeigte. Der Mangel wurde unmittelbar gemeldet, fotografisch dokumentiert und das Gerät anschließend auf Veranlassung des Händlers zurückgesendet.
Was danach folgte, war ein wochenlanger und äußerst mühsamer Schriftverkehr mit dem Händler und dem Kaufland-Support.
Der Händler änderte seine Begründung im Verlauf mehrfach. Zunächst sollte das Gerät geprüft und gegebenenfalls ersetzt oder repariert werden. Später wurde ein mechanischer Schaden behauptet, danach eine angeblich unsachgemäße Handhabung durch mich, anschließend wurde meine ursprüngliche Fehlerbeschreibung als vermeintlicher Widerspruch ausgelegt und zuletzt wurden sogar Verpackungsdetails angeführt, die mit der tatsächlichen Verpackung meines Geräts nicht übereinstimmten.
Zusätzlich bestätigte der Händler selbst zwischenzeitlich, dass seine eigenen Mitarbeiter den von mir gemeldeten Mangel festgestellt hatten. Später wurde der Fall dennoch vollständig auf eine angebliche Fehlbehandlung meinerseits geschoben.
Besonders enttäuschend war für mich jedoch das Verhalten von Kaufland.
Ich habe den Kaufland-Support mehrfach eingeschaltet, den gesamten Vorgang ausführlich dokumentiert und um eine Prüfung beziehungsweise Vermittlung gebeten. Anfangs wurde der Händler auch mehrfach von Kaufland kontaktiert. Nachdem sich der Streit jedoch zugespitzt hatte, teilte mir Kaufland schließlich mit, dass man sich aus der weiteren Klärung heraushalten müsse, da der Kaufvertrag direkt zwischen mir und dem Händler bestehe.
Genau das empfinde ich bei einem Marktplatz wie Kaufland als sehr unbefriedigend.
Wenn Kaufland Drittanbieter auf der eigenen Plattform auftreten lässt, Zahlungen und Bestellungen über die eigene Plattform abwickelt und mit Kundenservice sowie Unterstützung bei Problemen wirbt, erwarte ich im Konfliktfall mehr als lediglich den Hinweis, dass man rechtlich nicht selbst Vertragspartner sei.
Ich hatte ausdrücklich keine gerichtliche Entscheidung von Kaufland verlangt, sondern eine nachvollziehbare Prüfung, Vermittlung und eine klare Entscheidung darüber, ob der Händler die Marktplatzregeln eingehalten hat.
Stattdessen wurde der Vorgang letztlich beendet, obwohl der Fall weiterhin ungeklärt war und ich im Ticketsystem nicht einmal mehr antworten konnte.
Für mich ist das besonders enttäuschend, weil ich als Kunde gerade bei einem großen Marktplatz davon ausgehe, dass ich bei Problemen mit einem ausländischen Händler nicht vollständig auf mich allein gestellt bin.
Inzwischen musste ich zusätzlich meine Bank wegen eines Chargeback-Verfahrens kontaktieren und weitere externe Stellen einschalten, weil über Kaufland selbst keine zufriedenstellende Lösung erreicht werden konnte.
Mein Eindruck nach diesem Vorgang:
Solange eine Bestellung problemlos läuft, mag der Kaufland-Marktplatz funktionieren. Sobald jedoch ein ernsthafter Streit mit einem Marketplace-Händler entsteht, ist die tatsächliche Unterstützung deutlich geringer, als ich es von einer Plattform dieser Größe erwartet hätte.
Für mich ist das Vertrauen in Kaufland als Marktplatz dadurch erheblich beschädigt.
Fazit:
Sehr enttäuschender Käuferschutz beziehungsweise Kundenservice bei einem komplizierteren Reklamationsfall. Ich hätte von Kaufland deutlich mehr aktive Unterstützung, Transparenz und Verantwortung im Rahmen der eigenen Plattform erwartet.
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.at
Hallo,
vielen Dank für die äußerst detaillierte und fundierte Schilderung Ihres Falls. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie beim Kauf eines hochpreisigen OLED-Monitors eine so enttäuschende Erfahrung machen mussten und nach dem Rückversand in einen monatelangen Konflikt geraten sind.
Dass der Händler seine Argumentation mehrfach geändert, eigene Prüfergebnisse verdreht und Ihnen unberechtigt eine Fehlbedienung unterstellt hat, ist absolut inakzeptabel. Genauso bedauern wir zutiefst, dass sich der Kaufland-Support in diesem festgefahrenen Streitfall letztlich mit dem Verweis auf das direkte Vertragsverhältnis zurückgezogen und das Ticket geschlossen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen: Als Kunde eines großen Marktplatzes dürfen Sie erwarten, dass man Sie bei Konflikten mit Drittanbietern nicht im Regen stehen lässt, sondern aktiv vermittelt und die Einhaltung der Plattform-Richtlinien konsequent durchsetzt. Dass Sie erst ein Chargeback-Verfahren einleiten mussten, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Käuferschutz und Kundenservice. Für den entstandenen Schaden, den immensen Ärger und den Vertrauensverlust entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.
Bitte wenden Sie sich nochmals an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Ticket- oder Bestellnummer. Wir werden Ihren Fall umgehend an die Rechts- und Compliance-Abteilung eskalieren, um die Abläufe des Händlers zu prüfen und den Vorgang erneut aufzurollen.
Bestellung und Lieferung haben sofort…
Bestellung und Lieferung haben sofort geklappt. Jederzeit ein Ansprechpartner. Das ist heute kaum noch gegeben. Ich finde Kaufland super
12 septembre 2026
Avis spontané
Habe eine Poolabdeckung für ein 8 Eck…
Habe eine Poolabdeckung für ein 8 Eck Pool bestellt auf der Verpackung war die richtige abgebildet jedoch als ich sie auspackte war eine falsche Folie drinnen für ein 6eck Pool
Der Austausch wurde abgelehnt
Nie wieder werde ich etwas bei Kaufland bestellen
Würde es auch nicht weiterempfehlen hier zu bestellen
13 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.at
Hallo Herr Winkler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in der Verpackung Ihrer bestellen Poolabdeckung eine völlig falsche Folie für einen 6-Eck-Pool vorgefunden haben und ein schlichtes Umtauschanliegen von der Gegenseite abgelehnt wurde.
Dass ein offensichtlicher Fehlinhalt der Verpackung nicht anstandslos ausgetauscht wird, ist absolut unzumutbar und verständlicherweise extrem frustrierend. Als Kunde dürfen Sie selbstverständlich erwarten, genau das zu erhalten, was auf der Verpackung und in der Bestellung ausgewiesen ist. Eine solche Verweigerung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an fairen Kundenservice und eine reibungslose Reklamationsabwicklung auf unserem Marktplatz. Für den entstandenen Ärger, die Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des falschen Artikels und der Verpackung an. Wir werden uns umgehend dafür einsetzen, dass der Fall geprüft und eine ordnungsgemäße Lösung für Sie durchgesetzt wird.
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