Après une petite mésaventure sur la pose d'un poêle à granulés, la société Kabane à su réagir rapidement et fait venir une personne très pro qui a repris les défauts d'installation. Maintenant j'ai... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissement14 Impasse du Val Clair, 51100 Reims, GRAND EST, FR
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Excellent travail d'isolation de mon sous-sol. L'équipe dynamique et qui de plus a fait un très bon travail ,très bien finit et un chantier une fois terminé minutieusement nettoyé . L'entrepri... Voir plus
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J'aurais pu mettre 5 étoiles mais je trouve que le suivi du dossier manque de communication , projet en cours depuis septembre 2025. Personne ne vous tiens au courant de l'avancement du projet, il fau... Voir plus
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J’ai fait installer un poêle à granulés par Kbane. Il y a eu quelques petits soucis au départ, mais tout a été réglé rapidement. Je tiens à remercier tout particulièrement Mme Perard, qui a toujours é... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Solutions et équipement énergétiques
- Chauffagiste
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Entrepreneur spécialisé dans l'isolation
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- Magasin de poêles à bois
Écrit par l'entreprise
Prendre soin de vous, de votre maison et de la planète : voilà ce qui anime chaque jour les équipes Kbane. Depuis notre création, nous nous engageons à rendre l’habitat plus performant, durable et économe en énergie, tout en améliorant votre confort au quotidien. Kbane est un acteur engagé de la rénovation énergétique globale, certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Présents dans 9 régions, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque maison. Nos équipes, conseillers écocoachs, techniciens, poseurs vous accompagnent à chaque étape : conseil, étude technique, installation, suivi, avec un seul objectif : rendre votre logement plus confortable et plus économe, dans le respect de l’environnement. Nous intervenons sur 5 grands métiers : isolation thermique, fenêtres et portes, chauffage performant, poêles à bois et cheminées, ainsi que solutions solaires. Grâce à cette approche globale, nous créons une enveloppe énergétique cohérente et efficace pour votre habitation, du sol au plafond. Kbane, c’est aussi un savoir-faire humain et local. Nos équipes sont proches de vous, réactives, à l’écoute, et attentives à chaque détail. Nous croyons à une rénovation responsable, accessible et adaptée à chaque mode de vie. Vous avez un projet ? Venez découvrir nos solutions et nos engagements sur www.kbane.com. À très bientôt !
Coordonnées de contact
14 Impasse du Val Clair, 51100, Reims, GRAND EST, France
- 03 74 47 19 47
4,0
Bien
83 avis
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Personnel intervenant à l'installation…
Personnel intervenant à l'installation de notre équipement très sympathique, précautionneux, et professionnel.
26 mai 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait été sympathique, précautionneuse et professionnelle.
L'équipe Kbane Reims
La programmation du rendez-vous en…
La programmation du rendez-vous en avril, attente de l'équipe qui ne vient pas.
même pas un appel téléphonique de l'entreprise pour aviser, c'est à nous de trouver un interlocuteur sur plusieurs site pour enfin avoir l'information. (donc pause une journée de repos pour rien.)
Rdv fixer un mois plus tard.
Pause de l'appareil sans protection des meubles ( sous bâche.) et fin de travaux avec un nettoyage très aléatoire...
A revoir pour que le service secrétariat de Reims donner les bonnes informations aux client, et peut être prévoir des protections à donner aux équipes afin qu'ils protègent le mobilier des clients...
15 mai 2026
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre installation.
Nous tenons à préciser que nous avons subi un retard de livraison concernant votre poêle. Le premier rendez-vous étant prévu le lundi, nous vous avons contacté dès le vendredi précédent lorsque nous avons constaté que l’appareil n’était pas arrivé comme prévu, afin de vous en informer et de reprogrammer une nouvelle date d’intervention.
Concernant la seconde annulation, celle-ci était malheureusement liée à une absence imprévue signalée le jour même, ce qui ne nous a pas permis de l’anticiper davantage.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la protection du mobilier ainsi que le nettoyage de fin de chantier. Ces points seront remontés à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos interventions et la communication avec nos clients.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension.
En vous remerciant
Bon travail et bonne équipe !!!
30 avril 2026
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que notre travail et notre équipe vous aient plu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Cordialement,
Marine, Kbane
Bravo!
Après une petite mésaventure sur la pose d'un poêle à granulés, la société Kabane à su réagir rapidement et fait venir une personne très pro qui a repris les défauts d'installation. Maintenant j'ai un poêle à granulés au top de mes
attentes.
Merci à eux qui ont su rebondir rapidement.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu remédier à la situation rapidement et que votre poêle à granulés répond désormais à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
Marine, Kbane
Superbe prestation
Superbe prestation, delai assez long mais qui en valait le coup.
Les techniciens ont ete rapide et précis je recommande.
9 avril 2026
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour Remilive.fr,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre prestation ait répondu à vos attentes et que vous ayez trouvé que le délai en valait la peine. Nos techniciens mettent un point d'honneur à réaliser un travail précis et rapide, et c'est gratifiant de savoir que cela a été apprécié.
Merci de recommander Kbane et au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Marine, Kbane
Retour sur la prestation Kbane isloation combles
- Contact commercial RAS
- RDV chantier RAS
- Le vendredi précédent le chantier, le commercial nous demande si les câbles électriques sont bien protégés. Ne pouvant vérifier pour le lundi, les techniciens refusent d'intervenir le lundi matin alors que j'étais en congés exprès pour le chantier
- Nous sommes obligés de faire venir un électricien à nos frais.
- Un autre RDV est pris. Les techniciens prennent peur après avoir vu 2/3 guêpes dans les combles. Le chantier est de nouveau arrêté, nous faisons venir des spécialistes des nids de guêpes à nos frais qui nous confirment qu'il n'y a pas de nid de guêpes en mars.
- Le 3ème RDV est fixé à une date puis annulé par Kbane, mais finalement les techniciens viennent quand même à la date annulée. Je suis obligé de quitter mon travail pour les accueillir.
- Fin du chantier RAS
- Nous faisons un grand mail au commercial pour récapituler les faits en demandant un vrai geste commercial. Il reste près de 400€ à régler, on nous propose 100€ de remise ce qui nous semble insuffisant par rapport à tout ce qui est arrivé... Finalement on nous propose environ 200€ de geste commercial que nous acceptons.
- Le commercial n'a pas transmis notre mail à sa direction à notre demande
- Nous espérons que la qualité de l'isolation installée pourra compenser la mauvaise logistique organisationnelle de l'entreprise...
15 mars 2026
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre chantier. Nous avons essayé de vous contacter plusieurs fois, sans retour de votre part.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de l’organisation des différentes interventions. Les reports successifs, les vérifications nécessaires concernant la sécurisation des câbles électriques ainsi que les interrogations liées à la présence supposée de guêpes ont effectivement compliqué le déroulement du chantier.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les changements de planning et l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation personnelle et professionnelle. Malgré ces difficultés, nous sommes toutefois satisfaits que la réalisation technique du chantier se soit bien déroulée et que la pose de l’isolation soit conforme à vos attentes.
Afin de prendre en compte les différents désagréments rencontrés, un geste commercial exceptionnel vous a été accordé et accepté par vos soins.
Votre retour a bien été pris en considération et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre organisation et notre communication.
L’équipe Kbane
Vendeur de reve
Point positif (le seul d’ailleurs) : la rapidité pour lequel la personne qui est venue nous garantir la livraison du poêle, c’est-à-dire trois semaines (livraison prévu en octobre)
Points négatifs : en retard de trois mois Sur la livraison du poêle pour aucune raison, donc pendant octobre à janvier, nous nous sommes chauffés par un poêle électrique ce qui nous a coûté 450 €.
Un geste commercial devait être fait, c’est-à-dire 17 sacs de pellets à l’arrivée de l’entreprise pour l’installer en janvier, les personnes viennent sans sac, avec la mauvaise couleur! (grise ou lieu de blanc) et avec un défaut majeur, le bruit du moteur réducteur.
On prévient la femme qui nous dit que apparemment le problème était un chauffage d’appoint (à 5000 € quand même)
Je vous passe les différentes finitions qui n’ont pas bien été Faites de la part de l’entreprise, voir les photos ci-joint. Changer d’entreprise si vous souhaitez avoir Un bon communiqué de la part d’entreprise. nous ne retournerons plus dans cette entreprise qui vous vend du rêve, mais vous vendes des poêles de secondes mains.
Janvier : une personne vient pour passer les plaques (1 seule était présente dans le carton)
2 avril : il manque de nouveau une plaque
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Les délais de livraison des appareils sont totalement indépendants de notre volonté, car ils dépendent directement des fabricants et des transporteurs. Malheureusement, nous ne maîtrisons pas ces délais et nous regrettons les désagréments que cela a pu engendrer pour vous.
Concernant l’installation, nous tenons à préciser que nos équipes procèdent systématiquement au déballage des cartons directement chez le client. De ce fait, nous ne pouvons pas avoir connaissance en amont d’éventuels défauts de fabrication, d’éléments manquants ou d’erreurs (comme la couleur ou certaines pièces).
Malgré cela, sauf erreur de notre part, dès réception des pièces nécessaires, nous nous efforçons toujours de planifier une intervention dans les plus brefs délais afin de résoudre les problèmes rencontrés.
Cordialement
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour Mohammed,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre efficacité et notre professionnalisme. Chez Kbane, nous nous efforçons de fournir un travail soigné et de répondre aux attentes de nos clients.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Marine, Kbane
Bonne équipe
Bonne équipe, du renfort à cause d'un peu de retard.
Ils sont des travailleurs consciencieux.
25 mars 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe bonne et consciencieuse, malgré le retard. Nous vous remercions pour votre retour.
L'équipe Kbane
Suite avis du 24 février
Je fais suite à la nouvelle intervention réalisée à mon domicile concernant l’installation du poêle à bois.
Je tiens à vous informer que tout s’est très bien déroulé. L’équipe intervenue a effectué un travail de qualité, en remettant l’installation en conformité et en m’expliquant au fur et à mesure les différentes étapes des travaux. Ils ont également repris la bouche d’air, ce qui a permis de finaliser correctement l’installation.
Je tiens à souligner leur professionnalisme, leur sérieux et leur amabilité. Leur intervention m’a rassurée et je suis aujourd’hui satisfaite et soulagée que la situation soit désormais réglée.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de votre poêle à bois s'est bien déroulée et que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et sérieux. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre aimable retour.
L'équipe Kbane Reims
Rien a redire sur la partie…
Rien a redire sur la partie installation et mise en route. Bonne équipe.
Dommage d'avoir dû attendre 2 mois avant l'installation après paiement de l'acompte et 2 décalage de rdv.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes heureux d'apprendre que l'installation et la mise en route vous ont satisfaits. Nous regrettons sincèrement les délais d'attente et les reports de rendez-vous. Nous vous remercions de votre patience et de votre avis.
L'équipe Kbane
Très satisfait de la pause de mon poêle
Très satisfait de la pause de mon poêle
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que l'installation de votre poêle vous ait donné entière satisfaction. Merci pour votre avis positif.
L'équipe Kbane
Installation poêle à granulés
La sortie en ventouse à été faite au marteau burin dans un mur en parpaing. Suite à cela le trou à été fait trop grand et la rosace fourni avec la fumisterie est trop petite pour couvrir le trou extérieur du mur.
Bien que j'ai mis une réserve j'attends toujours que l'on vienne me changer cette rosace.
J'attends également la venue d'une personne pour la mise en service du poêle à granulés qui m'a été facturée 169 €.
Cette avis reste provisoire dans ma condition où les problèmes notés ci-dessus sont réglés.
27 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec l'installation et la rosace, ainsi que pour l'attente concernant la mise en service de votre poêle.
A ce jour la situation a été réglée et sommes ravis de votre satisfaction,
Merci pour votre patience.
L'équipe Kbane
Bonne experience
Pose rapide .propre serieux et tres sympathique.recommandons sur tout les points
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité, la propreté, le sérieux et la sympathie de nos services. Nous vous remercions pour votre recommandation.
L'équipe Kbane
Très bonne équipe concernant l…
Très bonne équipe concernant l installation de mon poêle à granulé.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que l'installation de votre poêle à granulés par notre équipe vous ait donné entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre avis.
L'équipe Kbane
J'aurais pu mettre 5 étoiles mais je…
J'aurais pu mettre 5 étoiles mais je trouve que le suivi du dossier manque de communication , projet en cours depuis septembre 2025. Personne ne vous tiens au courant de l'avancement du projet, il faut être patient. La note est dû à l'équipe de pose, qui remonte kbane dans notre estime. Très professionnel, sympathique, rapide chantier nikel. Bravo les poseurs.👏👏
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kbane - Reims
Nous regrettons le manque de communication concernant le suivi de votre projet. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'efficacité de notre équipe de pose. Votre avis est important pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous remercions.
L'équipe Kbane Reims
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour Monsieur Tallotte,
Nous vous remercions pour votre avis positif ainsi que cette superbe note ! Votre satisfaction est notre priorité !
Excellente journée à vous,
L'équipe Kbane Reims
Un service commercial deplorable…
Un service commercial deplorable .application pour le poele ne fonctionne pas j ai reclame , pas de reponse, finition de l installation limite . Secretaire tres ma aimable.
Pour finir, je reglerai le solde quand tout fonctionnera . Deja pas de nouvelle alors que j ai pas regle le solde alors apres, j imagine meme pas . Seul point positif , l equipe de montage tres sympatique au contraire des autres persones a qui j ai eu a faiire
20 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Comme échangé lors de notre conversation téléphonique le vendredi 20 février et échange de mails, nous vous avons expliqué que notre partenaire interviendra pour la programmation. Pour le reste nous avons bien fourni vos photos à nos techniciens qui sont intervenus à votre domicile et vous contacterons pour réintervenir.
Nous tenons également à préciser qu’à aucun moment nous ne vous avons réclamé le règlement du solde : celui-ci sera naturellement à effectuer uniquement après notre réintervention et une installation pleinement fonctionnelle.
Cordialement
Installation poêle à granulés
Bonjour
Le personnel qui c'est occupé de mon dossier ainsi que le personnel venu installer mon poêle à granulés est très compétent,
Je les recommande fortement
24 février 2026
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis d'apprendre que le personnel en charge de votre dossier et de l'installation de votre poêle à granulés a répondu à vos attentes en termes de compétence. Nous vous remercions vivement pour votre recommandation.
L'équipe Kbane
Réponse de Kbane - Reims
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous recommandiez nos services. Merci beaucoup pour votre avis positif.
L'équipe Kbane Reims
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