🌈Après avoir testé de nombreux produits pour les cheveux bouclés et colorés, j’ai enfin trouvé la routine qui a fait la différence dès le premier lavage, elle est douce, elle sent trop bon, inutil... Voir plus
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Alors j’ai reçu des produits degueux shampooing liquide de l’eau chantilly dur comme de la pierre avec une couleur terne je dirais moisie a fuite provoque des plaques et eczéma je déconseille
Ravie de ma commande KeaShop 😊 J’ai essayé plusieurs produits pour cheveux crepus et le résultat est vraiment au rendez-vous. Mes cheveux sont plus doux, bien hydratés et mes boucles beaucoup plus j... Voir plus
Produits incroyables clientes depuis 5 ans et toujours autant satisfaite que ce soit sur cheveux lisse ou quand je fait ma routine curly résultat de fou et l’odeur un kiff les chantilly j’en parle mm... Voir plus
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✨ Découvrez l’univers unique et gourmand de KEA, le créateur des soins capillaires sous texture de Chantilly ✨ Chez KEA, nous avons une vision simple : réconcilier chaque chevelure avec sa véritable beauté, en offrant des soins naturels, performants et agréables à utiliser. Nous croyons fermement que la nature est la meilleure alliée des cheveux, et c’est pourquoi nos formules sont conçues à partir d’ingrédients d’exception, rigoureusement sélectionnés pour leurs bienfaits réparateurs, hydratants et fortifiants. 🌿 Des soins capillaires d’une qualité exceptionnelle Nous nous engageons à offrir des produits sans compromis, aussi bien sur l’efficacité que sur la composition. Nos soins sont : ✔ 100% naturels et vegan, formulés sans silicones, parabènes ni sulfates ✔ Notés Excellent sur Yuka et INCI Beauty, garantissant des compositions saines et transparentes ✔ Fabriqués en France, avec un savoir-faire unique qui respecte chaque type de cheveux ✔ Plébiscités par plus de 150 000 femmes, qui ont vu une transformation visible et durable de leur chevelure 💎 Une gamme complète pour tous les besoins Que vous ayez les cheveux secs, bouclés, lisses, abîmés ou en manque de volume, KEA propose des soins adaptés à chaque problématique : Les Chantillys capillaires, une exclusivité KEA, alliant nutrition intense et légèreté pour des cheveux revitalisés sans effet gras Les shampoings naturels, qui nettoient tout en douceur sans agresser la fibre capillaire Les sérums et élixirs, véritables boosters de pousse et de vitalité Les masques et soins profonds, pour restaurer la santé du cheveu dès la première utilisation ✨ Des résultats visibles et une vraie révolution capillaire Nos clientes témoignent chaque jour des bienfaits des soins KEA : ✅ Des cheveux hydratés et nourris en profondeur ✅ Une brillance et une douceur incomparables ✅ Une réduction significative de la casse et des frisottis ✅ Une pousse accélérée et une chevelure renforcée Grâce à KEA, des milliers de femmes ont retrouvé confiance en elles et ont pu dire adieu aux cheveux abîmés ! 🚀 Rejoignez la communauté KEA et offrez à vos cheveux l’amour qu’ils méritent Choisir KEA, c’est faire le choix de l’excellence, du naturel, et d’un véritable engagement pour la beauté et la santé de vos cheveux. N’attendez plus, transformez votre routine capillaire dès aujourd’hui avec KEA. 💛
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Commande passée depuis 15 jours et…
Commande passée depuis 15 jours et aucune informations depuis. je me demande si c'est une arnaque.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Bonjour 🙏
Merci pour votre message et vraiment désolé pour cette situation, ce n’est absolument pas normal d’être sans nouvelles depuis 15 jours.
Rassurez-vous, notre site n’est pas une arnaque, et nous allons vérifier votre commande au plus vite.
👉 Pour cela, pouvez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande
Nous allons retrouver votre dossier,
vérifier l’état de l’envoi,
et vous apporter une solution rapidement (nouvel envoi ou remboursement si besoin).
Encore désolé pour ce désagrément, nous revenons vers vous dès que nous avons votre numéro de commande. 💌
Colis non reçu
Colis non reçu
J'attendais un appel du livreur mais rien et c'est bien écrit livré mais j'ai chercher mon colis mais je sais pas où il est et service client inexistant franchement je sais pas quoi penser j'ai payer plus de 100€ et j'ai fais confiance pour rien à la fin
Mais je vais pas lâcher soit mes produits ou un remboursement !!!!
25 novembre 2025
Réponse de Kea Shop
Bonjour 🕊️
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, et je suis vraiment désolé(e) pour cette situation, surtout au vu du montant de votre commande. Je comprends parfaitement votre colère.
D’après ce que vous décrivez, le colis apparaît comme livré mais vous ne l’avez pas reçu. Dans ce cas, il s’agit très probablement d’un problème de livraison (voire d’un vol en boîte aux lettres), ce qui relève du transporteur et non de la fabrication ou de la qualité de nos produits. L’avis que vous laissez concerne notre marque, alors que le souci semble venir de la prise en charge du colis après son expédition.
➡️ Malheureusement, lorsqu’un colis est scanné comme livré par le transporteur et qu’il est ensuite volé en boîte aux lettres, notre marque ne peut légalement pas être tenue pour responsable de ce vol.
Mais nous ne vous laissons pas sans solution pour autant :
Pouvez-vous vérifier auprès de vos voisins / gardien / relais colis à proximité ?
Contacter le service du transporteur pour demander la preuve de livraison.
Revenez ensuite vers notre service client avec votre numéro de commande et le retour du transporteur : nous ferons le maximum pour vous accompagner (dossier litige, attestation sur l’honneur, etc.).
Nous restons à votre disposition en privé / par e-mail pour suivre votre dossier plus précisément. 🙏
Commande jamais reçu ! Site a arnaque à fuir 😞
Je suis mais très déçu 😞 j’ai commander des articles pour la première fois suite à des retours positifs sur votre site . Commande passer depuis le 20 novembre aujourd’hui nous sommes le 4 décembre et je n’ai toujours rien reçu . Lorsque je vais sur le suivie de livraison ma commande est toujours bloquer au 20 novembre en cours de préparation.. Au vu du prix des produits je m’attendais à mieux sur le service . Bien évidemment j’ai contacter le service après vente sur votre formulaire où on me demande d’être compréhensif face à un problème de logistique. À ce jour je n’ai pas encore demander un remboursement car je m’étais dit ça arrive patiente . Tu va bien finir par les recevoir . Je reçois vos mails d’avis sur les produits que je n’ai pas reçu ? Je reçois des mails de remerciement pour ma commande ! Mais qu’en est il réellement. Plus jamais je commanderai sur votre site une première et une dernière … À fuir
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Je suis vraiment désolé(e) pour cette attente, surtout pour une première commande chez nous.
En cette période de forte activité Black Friday et Noël, il arrive malheureusement que les délais d’expédition et de traitement soient plus longs que d’habitude, même si ce n’est pas du tout le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour que nous puissions vérifier précisément ce qu’il en est de votre commande et vous apporter une solution rapide, pouvez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande (en message privé ou par e-mail au service client) ?
Dès que nous l’avons, nous regardons où cela bloque et nous revenons vers vous. 🙏💌
Shampoings et chantilly avec de…
Shampoings et chantilly avec de superbes compositions. Mes cheveux revivent
1 mars 2025
Réponse de Kea Shop
Merci beaucoup Houria pour votre superbe avis 🥰
Nous sommes ravis que nos shampoings et chantilly aient redonné vie à vos cheveux, c’est exactement pour ça qu’on fait ce métier 💛
On espère vous accompagner encore longtemps dans votre routine capillaire ✨
À très vite sur KEA Shop ! 🌸
Escroquerie organisée : KEA Shop veut vous faire payer DEUX FOIS
KEA Shop est un scandale. J'ai annulé ma commande le jour même. Ils l'ont expédiée malgré tout. Le colis retourné chez eux, ils refusent le remboursement et m'ont demandé de repayer l'envoi ! Ils transforment une annulation client en opportunité de gagner de l'argent. Fuir absolument, c'est de la malhonnêteté pure.
KEA Shop refuse de me rembourser ma commande non reçue (colis retourné chez eux). Leur seule "solution" ? Que je repaye des frais de port pour qu'ils me renvoient les articles. Ils gardent donc l'argent de la première commande et en demandent plus. Une arnaque pure et simple. À éviter absolument.
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Bonjour,
Comme indiqué dans nos CGV, les articles achetés en promotion ou avec un code promo sur notre site ne sont ni remboursables ni annulables. Cette règle est la même pour tous nos clients, sans exception, et nous l’appliquons de manière uniforme.
Dans votre cas, le colis a été expédié puis retourné chez nous car il n’a pas été récupéré en point relais. Le fait de ne pas aller chercher le colis ne change malheureusement rien à ces conditions :
la commande reste due,
et une nouvelle expédition génère à nouveau des frais de port, qui sont à la charge du client.
Nous ne vous demandons pas de payer deux fois vos produits, mais uniquement de régler les frais de réexpédition, comme cela se pratique également dans de nombreuses autres enseignes.
A fuir Commande toujours pas livré en attente…
Commande toujours pas livré en attente de suivi depuis deux semaines le service client ne répond pas à fuir
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous rencontrez. Une commande en attente de suivi depuis deux semaines, ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Il peut y avoir des retards en période de forte activité, mais nous devons malgré tout vous tenir informé.
Pour que nous puissions vérifier précisément ce qu’il en est et débloquer la situation, pouvez-vous s’il vous plaît nous contacter avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : bonjour@kea-shop.com
?
Dès que nous avons ces informations, nous vérifions le statut de votre colis et revenons vers vous avec une solution adaptée.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience, nous restons à votre disposition pour la résoudre au plus vite.
Des supers produits
Des supers produits, bien composés et efficaces ! Mes cheveux ont adoré l'expérience et j'en ai fait profiter ma sœur qui a validé également ! En revanche les prix des produits ne me permettent pas d'y avoir énormément accès, dommage !
3 novembre 2025
Réponse de Kea Shop
Merci beaucoup pour votre retour 🥹💛
On est vraiment ravi que vos cheveux et ceux de votre sœur aient adoré l’expérience, c’est exactement le genre de message qui nous fait chaud au cœur 🥰
Concernant le prix des produits, on comprend totalement votre remarque. Nos tarifs reflètent la qualité des matières premières que l’on utilise (actifs naturels, compositions travaillées, fabrication en laboratoire en France…), mais on sait que ça peut représenter un budget.
On essaie justement de rendre nos soins plus accessibles avec :
des offres ponctuelles (promos, bundles, Black Week, etc.),
des codes promo via la newsletter,
et parfois des formats avantageux sur certaines routines.
N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux pour profiter des prochaines offres 🙏
Et encore merci d’avoir pris le temps de nous écrire, ça compte énormément pour nous 💛🌿
FIDELE DEPUIS 5 ANS
Des années que j'utilise les produits KEA SHOP, j'ai tout testé!
tout est parfait, vraiment mais j'avoue que j'ai mes petits produits chouchou et pour la vie <3
J'ajoute que la collab avec DABZA c'est ce qui pouvait arriver de mieux
Merci pour mes cheveux car je vous ai découvert vers la fin de ma transition vers des produits plus propre et c'est grâce à vous que j'ai continué jusqu'au bout
16 juin 2025
Réponse de Kea Shop
Waaaw, merci du fond du cœur pour ce message et surtout pour votre fidélité depuis 5 ans 🥹💛
Savoir que vous avez tout testé chez KEA et que vous avez même des produits chouchous “pour la vie”, c’est vraiment le plus beau compliment qu’on puisse recevoir.
Et merci d’avoir continué votre transition vers des produits plus propres avec nous, c’est exactement pour ça qu’on fait ce métier : accompagner vos cheveux sur le long terme, en mieux 🌿✨
Merci pour votre confiance depuis toutes ces années, vraiment. 💛
Commande le22 octobre commande reçu …
Commande le22 octobre commande reçu le 06/11 l’huile manque ….aucun respect. C’est ma première commande chez eux et la dernière , aucun numéro de contact , juste par mail , ils répondent tardivement sans explication ni excuses ! Un grand n’importe quoi !!! Vraiment je ne recommande pas de tout
6 novembre 2025
Avis spontané
En lisant tout les commentaire négatif…
En lisant tout les commentaire négatif je me rend compte que je ne suis pas la seule .. Commande passer le 21 octobre toujours pas expédié.. réponse du SAV le 27 octobre me confirmant l'envoie de la commande dans la semaine .. toujours pas d'envoi et plus de réponse .. ni par Mail ni par Instagram .. nous sommes le 4 novembre.. numéro de commande #17957
21 octobre 2025
Avis spontané
Pas efficace
L'odeur des produits est super bonnes mais par contre je n'aime pas du tout le rendu . J'ai testé la chantilly coco , la mousse barbare et la crème de soie . Xds que je les utilise j'ai les cheveux poisseux et hyper sec. Je suis très déçue dommage
23 octobre 2025
Je n'ai toujours rien reçu après 3…
Je n'ai toujours rien reçu après 3 semaines d'achat . Pourtant j'ai payé 9,90€ de frais de port express.
Mon colis n'a toujours pas bougé du dépôt.
Malgré plusieurs mail, je n'ai eu qu'une seule réponse au tout premier après 1 semaine d'attente pour me dire qu'il n'y avait plus de produits et que c'était en fabrication, mais a aucun moment on ne tient compte des frais de port payé pour une livraison express.
Depuis j'ai relancé et je n'ai aucune réponse.
15 octobre 2025
Avis spontané
Aucun effet sur mes cheveux fins
Aucun effet sur mes cheveux fins ! Et pourtant j’ai suivi le mode d’emploi à la lettre, je l’ai gardé toute la nuit
23 octobre 2025
Aucune considération pour le client (fidèle, qui plus est)
J'ai eu un soucis sur un shampooing Kea, j'ai contacté le service client par mail et la personne m'a directement dit que la satisfaction client était leur priorité et que j'allais en recevoir un autre très vite par la poste ! Ils se sont excusés, ils m'ont remerciée pour les explications et les photos, ils m'ont promis que la situation allait être analysée via une enquête interne.
Il ne manquait que le numéro de ma commande initiale pour créer le colis et me le faire parvenir.
Heureuse, rassurée et touchée par ce professionnalisme j'ai donc envoyé la copie de mon ticket de caisse Parashop, étant donné que j'ai acheté mon produit via LEUR revendeur.
Quelle n'a pas été la douche froide quand j'ai reçu un mail quelques jours plus tard
ce message : "Nous pensions initialement que votre achat avait été effectué sur notre site, d’où notre demande de numéro de commande. Cependant, dès lors que nos produits sont achetés auprès d’un revendeur, que ce soit en boutique physique ou via une plateforme comme Vente Privée, nous n’avons malheureusement plus la main sur la commande ni sur le service après-vente."
Aucun SAV ne sera donc fait et je ne recevrai pas le shampoing promis.
Exit la gentillesse et le service après-vente.
Quel choc pour moi et quelle honte pour cette marque.
C'est juste incompréhensible, incorrect et irrespectueux pour le consommateur !!
Je suis trop négativement touchée par toute cette malhonnêté.
Je n'achèterai plus de produits Kea et je choisirai un autre shampooing pour ma fille aussi, dès qu'elle aura fini son second tube.
Il est hors de question qu'on contribue à faire vivre une marque qui se moque du client à ce point.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée pour votre expérience et je comprends votre déception. Permettez-moi d’expliquer simplement comment traiter votre demande au plus vite.
1) Qui gère le SAV ?
Comme pour une paire de Nike achetée chez Foot Locker ou un fond de teint Dior acheté chez Sephora, c’est le revendeur qui prend en charge l’échange/remboursement sur présentation du ticket de caisse.
Ici, votre achat a été effectué chez Parashop : c’est donc Parashop qui peut agir immédiatement (échange, remboursement), car ils détiennent la preuve d’achat et la transaction.
2) Pourquoi nous ne pouvons pas rembourser/échanger directement ?
Nous n’avons ni encaissé, ni expédié votre commande. Sans vente chez nous, nous ne pouvons pas :
Rembourser (nous n’avons pas débité votre moyen de paiement),
Échanger (il n’existe pas de commande dans notre système).
Ce n’est pas un désengagement : c’est le fonctionnement normal qui protège vos droits et permet un traitement rapide via le point de vente.
3) Ce que nous faisons côté qualité
Indépendamment du canal d’achat, nous ouvrons une analyse qualité. Vos photos nous sont utiles. Pour compléter :
point de vente Parashop,
date d’achat,
numéro de lot (si visible sur le produit/étui).
Ces éléments nous permettent d’éviter que cela se reproduise.
4) Le chemin le plus rapide pour vous
Contactez Parashop (en boutique ou via leur SAV) avec votre ticket : ils procèderont à l’échange ou au remboursement selon leur politique.
Si vous le souhaitez, transmettez-nous le magasin/contact Parashop : nous pouvons appuyer votre dossier pour fluidifier le traitement.
De notre côté, nous poursuivons l’enquête qualité avec les informations reçues.
Je regrette que la situation ait pu paraître “incompréhensible” : notre objectif n’est pas de nous défausser, mais de vous orienter vers l’interlocuteur qui a la main sur votre achat, tout en assurant le suivi qualité côté fabricant.
Nous restons à votre écoute et disponibles pour aider la boutique à clore votre dossier rapidement.
Très cordialement,
Service Client – KEA
P.S. : Pour tout achat effectué directement sur nos sites, nous gérons évidemment l’intégralité du SAV en direct (échange, renvoi, remboursement).
Envoi rapide et soignée
Envoi rapide et soignée, code promo pour ma commande, rien à dire sur le service client par contre, le shampooing crème de soie rose me fait les cheveux poisseux, je déteste, encore un shampoing qui va finir à la poubelle...j'ai les cheveux colorés et pas spécialement gras à la base.Pourtant j'ai bien insisté sur le rinçage à la 2 ème utilisation, même problème.
20 septembre 2025
Avis spontané
J’ai connu cette marque grâce à DABZA
J’ai connu cette marque grâce à DABZA, je commande toujours la gamme curly. Une pépite cette marque avec des produits sains. Je n’utilise que cette marque maintenant. Mes cheveux sont plus doux , mes boucles rebivent enfin! Merci
7 avril 2025
Commande jamais reçu pas de réponse du…
Commande jamais reçu pas de réponse du service client depuis 3 semaines
28 août 2025
Avis spontané
du VOL
Commande reçu incomplète un produit sur 3 forcément le moins chère !
J’ai échangé par mail 15 jours pour avoir une réponse et on me traite de menteuse or que toutes les preuves à l’appui. pas de réponse on me raccroche au nez.
Jappel ca du VOL
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons votre mécontentement. Toutefois, après vérification approfondie auprès de notre transporteur, nous confirmons que votre colis vous a bien été remis en main propre, complet et conforme à votre commande. Le poids du colis a été scanné au moment de l’enlèvement puis à la remise, et il correspond exactement au contenu expédié.
Nous tenons à préciser qu’en aucun cas notre entreprise ne pratique ce que vous appelez du « vol ». Notre objectif est la satisfaction de nos clientes et nous traitons chaque réclamation avec sérieux. Dans la grande majorité des cas, les problèmes proviennent de confusions ou de malentendus liés au transport ou à la réception.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre l’ensemble des justificatifs (scans transporteur, détails de préparation) si vous le souhaitez.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
L’équipe KEA
Les produits sont juste incroyable
Les produits sont juste incroyable ! J’ai d’abord tester la chantilly au ricin j’aime beaucoup, mes cheveux sont super beaux , doux, j’ai hâte de tester le shampooing pour la pousse ! Meilleurs produits capillaires 🥰🥰
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kea Shop
Bonjour 🤗,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait tellement plaisir à lire ! 🥰
Nous sommes ravis que notre chantilly au ricin ait sublimé vos cheveux et nous avons hâte que vous découvriez aussi notre shampooing pousse 💆♀️✨.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 💛
L’équipe KEA
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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