Keio Avis 591

Réponse : Keio

26 févr. 2026

Quedarse sin fibra es una incidencia técnica. Y como en cualquier operador, cuando ocurre se abre ticket con el mayorista que gestiona la infraestructura. No es agradable, pero tiene procedimiento y trazabilidad.

Ahora bien, mezclar eso con “deudas con otra compañía” genera una confusión que conviene aclarar.

Si tu contrato está firmado con Keio, tú no tienes relación contractual directa con ningún proveedor de red externo. En algunos casos muy concretos —derivados de una migración técnica antigua— se han generado reclamaciones automáticas que no deberían emitirse al cliente final. Eso no significa que hayas contratado nada con terceros ni que exista una deuda real nueva.

Más de 40.000 clientes operan con normalidad bajo el mismo modelo. Si existiera un problema estructural, la afectación sería generalizada, no puntual.

Las incidencias se resuelven con expediente y revisión de datos, no con alarmismo.

Facilítanos por privado tu DNI y número de línea y revisamos tanto el estado de la fibra como cualquier reclamación que hayas recibido para dejarlo regularizado.

Las generalizaciones dañan. Los contratos y registros aclaran.

Réponse : Keio

26 févr. 2026

Agradecemos que al menos reconozcas que el servicio en precio y velocidad funciona correctamente. Eso es lo esencial del producto.

Respecto a la SIM, cuando se realiza un cambio, el proceso depende de validación en sistema, envío logístico y activación en red. Si el envío no se recibe o hay una incidencia en mensajería, se genera un bloqueo técnico hasta que se regulariza. No es un “olvido”, es un circuito que requiere confirmaciones.

En cuanto a los tiempos de respuesta, operamos con canal digital estructurado. Eso implica que los mensajes se gestionan por orden y prioridad técnica. No siempre es inmediato, pero cada caso queda registrado y trazado.

En telecomunicaciones, cuando todo funciona nadie se acuerda del soporte. Cuando hay una incidencia, la percepción se intensifica. Eso ocurre en cualquier operador.

Si tu caso tardó más de lo razonable, lo revisamos. Pero no es el funcionamiento habitual ni el estándar del servicio.

Las incidencias se gestionan con expediente. Y cuando se resuelven, el servicio vuelve a operar con normalidad, como tú mismo reconoces.

Si quieres que revisemos tu histórico concreto, facilítanos por privado el número de línea y lo analizamos con detalle.

Réponse : Keio

26 févr. 2026

Afirmar que llevas más de 7 días sin respuesta no es correcto.

Tu incidencia consta registrada y con seguimiento abierto. Otra cosa distinta es que la resolución técnica dependa del operador de infraestructura, que es quien gestiona la red y los técnicos de campo.

Cuando se reporta por varios medios, el sistema unifica el caso en un único ticket para evitar duplicidades. Eso no significa falta de comunicación, significa que el expediente está centralizado.

En telecomunicaciones, especialmente en incidencias de red, los tiempos pueden depender de diagnóstico externo, zona afectada o programación técnica. No es cuestión de ignorar al cliente, es cuestión de proceso técnico.

Entendemos que en contexto de teletrabajo la situación sea incómoda. Pero trasladar públicamente que “no hay respuesta” cuando el caso está abierto y gestionado no refleja la realidad del expediente.

Si necesitas actualización inmediata del estado, escríbenos por privado con tu número de línea y te facilitamos la información actual del ticket.

Las incidencias se resuelven con seguimiento técnico, no con reiteraciones en reseñas.

Réponse : Keio

26 févr. 2026

Afirmar que llevas dos semanas sin explicación no es correcto.

Cuando una conexión se interrumpe, se abre incidencia técnica con el operador de infraestructura, que es quien gestiona la red y las actuaciones en campo. Ese proceso no es inmediato porque depende de diagnóstico externo, validaciones y programación técnica.

El hecho de que el servicio sea anual no implica ausencia de soporte. El contrato sigue vigente y cualquier incidencia queda registrada y trazada en sistema.

Si no has recibido actualización, puede deberse a que el ticket esté en fase de intervención por parte del mayorista, pero no significa que no exista gestión. En telecomunicaciones, cuando la red depende de terceros, los tiempos no siempre son instantáneos.

Respecto al reembolso proporcional, las devoluciones solo proceden cuando se determina que existe incumplimiento contractual definitivo, no mientras la incidencia esté en curso de resolución técnica.

Facilítanos por privado tu número de línea o DNI y revisamos el estado exacto del expediente para darte información actualizada hoy mismo.

Las incidencias se resuelven con seguimiento técnico, no con suposiciones públicas.

Réponse : Keio

26 févr. 2026

Decir que la atención es “nula” no es correcto.

El modelo es digital y estructurado, no una centralita tradicional. Eso significa que la atención se gestiona por ticket y trazabilidad, no por llamada inmediata. Puede no gustar el formato, pero existe y está operativo.

El precio no es una “tentación”, es una decisión de modelo: estructura ligera, procesos automatizados y tarifas ajustadas. Eso permite ofrecer condiciones que otros operadores no pueden.

En telecomunicaciones, cuando todo funciona, nadie habla del soporte. Cuando surge una incidencia, la percepción cambia. Eso ocurre en cualquier compañía del sector.

Si tienes un caso concreto pendiente, facilítanos por privado tu número de línea y lo revisamos. Las generalizaciones no ayudan a resolver incidencias; los expedientes sí.

Réponse : Keio

26 févr. 2026

Agradecemos que al menos reconozcas que el precio es competitivo. Ese es uno de nuestros pilares.

Respecto a la atención, el canal principal es digital y estructurado. No funciona como una centralita tradicional, sino mediante sistema de tickets y priorización técnica. Eso permite trazabilidad y gestión ordenada, aunque a veces la percepción de inmediatez no sea la que uno espera.

En cuanto a la cobertura, es importante aclarar que la señal depende de la red de infraestructura en cada zona concreta. Nosotros comercializamos el servicio y damos soporte, pero la intensidad de señal y posibles incidencias dependen del operador de red y de factores como saturación, ubicación interior o trabajos técnicos en la zona.

Si has tenido “muchos días” sin cobertura, debería existir registro de incidencia. Las caídas puntuales pueden producirse en cualquier operador; si fueran permanentes, la afectación sería generalizada.

Si quieres que revisemos tu caso concreto, envíanos por privado tu número de línea y zona aproximada para comprobar histórico de red y estado del ticket.

Las percepciones son comprensibles. Los datos técnicos son verificables.

Réponse : Keio

25 févr. 2026

Entendemos tu frustración cuando un servicio no funciona como debería. A nadie le gusta quedarse sin línea, y menos varios días.

Ahora bien, afirmar que “no hay manera de contactar” no es correcto. Nuestro soporte atiende por los canales oficiales y todos los casos quedan registrados. Si llevas más de una semana sin solución, hay un ticket abierto y un seguimiento en curso.

En telecomunicaciones existen incidencias que dependen de red mayorista, infraestructura o validaciones técnicas externas. Eso no justifica el retraso, pero sí explica por qué a veces la resolución no es inmediata.

Si nos facilitas por mensaje privado tu número o ID de cliente, revisamos el caso personalmente y te damos estado real hoy mismo.

Criticar es legítimo. Pero también lo es aclarar cuando las cosas no se cuentan completas.

Quedamos a la espera de tus datos para cerrar esto.

Réponse : Keio

25 févr. 2026

Tu pedido consta como entregado correctamente y dentro de los plazos establecidos. Tenemos confirmación logística y activación asociada al servicio.

Cuando se afirma públicamente que “no se ha recibido nada”, es importante contrastar la información antes de generar alarma innecesaria.

En el sector telecom, muchas incidencias se deben a errores en dirección, ausencia en la entrega, falta de recogida o activaciones que requieren un paso adicional por parte del cliente. No significa que el servicio no exista o que no se haya enviado.

Como sucede con cualquier operador, las reseñas suelen reflejar momentos puntuales de fricción, no el funcionamiento global del servicio.

Si tienes alguna duda concreta sobre la entrega o necesitas asistencia con la activación, escríbenos por privado con tu número de pedido y lo revisamos contigo paso a paso.

Los pedidos no desaparecen. Se registran, se envían y se entregan.

Réponse : Keio

25 févr. 2026

Entendemos perfectamente la molestia que supone quedarse sin conexión una semana. Es una situación incómoda y queremos que quede claro cómo funciona el proceso.

Nosotros comercializamos el servicio y damos soporte al cliente, pero la instalación, el mantenimiento técnico y la sustitución de equipos dependen directamente del operador de red mayorista, que es quien gestiona la infraestructura y los técnicos en campo.

Cuando un router deja de funcionar, debemos abrir incidencia con el mayorista y esperar su diagnóstico o programación de intervención. No es una cuestión de falta de respuesta, sino de que hay un proceso técnico que no depende exclusivamente de nosotros.

En todas las compañías del sector funciona exactamente igual: el proveedor comercial tramita, pero la red y los técnicos pertenecen al operador de infraestructura.

Si nos facilitas por privado tu número de cliente, revisamos el ticket abierto y te damos estado actualizado inmediato. Si hay que presionar escalado, lo hacemos.

Nuestro objetivo no es discutir en reseñas, es que vuelvas a tener conexión cuanto antes.

Réponse : Keio

25 févr. 2026

Afirmar públicamente que no pagamos a mayoristas o que existen impagos es directamente falso.

La infraestructura de red funciona con monitorización constante y, ante cualquier incumplimiento, el servicio se suspendería de forma inmediata a nivel masivo. No es algo que pueda ocultarse ni sostenerse en el tiempo.

Las incidencias técnicas pueden ocurrir —como en cualquier operador— y cuando suceden se tramitan con el mayorista correspondiente. Eso no tiene nada que ver con rumores sobre impagos.

En el sector telecom es habitual que, cuando un cliente sufre una incidencia, se generen interpretaciones que no se ajustan a la realidad. Por eso es importante no alimentar comentarios sin base.

Si has tenido un problema concreto con tu línea, facilítanos tus datos por mensaje privado y revisamos tu caso. Pero difundiendo información falsa no se ayuda a resolver nada.

Trabajamos con contratos activos y operativa normalizada. Los rumores no sustituyen a los hechos.