J’utilise Keynest pour un logement que je loue en Airbnb. Je ne pourrais plus m’en passer ! Pratique et sécurisant. La solution idéale quand une boîte à clés ou une serrure connectée n’est pas possibl... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
J'ai un petit soucis pour déposer les clés, et la façon comme Mme Annita a résolu le problème, a tout simplement été genial. Autant pour la forme, la vitesse et le résultat. Une bienveillance et une c... Voir plus
Mon interlocutrice Moira a pris le temps de comprendre pourquoi je ne parvenais pas à utiliser mon compte Keynest et a fait le nécessaire à son niveau pour que je puisse déposer ma clé au relais et ob... Voir plus
Dans le cadre de mon travail, je suis régulièrement amenée à prendre contact avec les agentes Keynest pour retrouver des clés 'non déposées'. Elles sont toujours bien patientes et bienveillantes et tr... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
KeyNest is a network of locations across Europe where Airbnb guests are welcomed and handed the keys to their flats. Hosts can track key status and grant property access to guests and cleaners online. Contact us for 24-hour, multilingual support.
Coordonnées de contact
Studio 2.02, The Food Exchange Building, SW8 5EL, London, Royaume-Uni
- 02036334599
- support@keynest.com
- keynest.com
4,5
Excellent
1 k avis
A répondu à 36 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Pas d'assurance en cas de problème
Malheureusement, en cas de problème d'accès aux clefs, Keynest ne vous aidera pas : il n'y a aucune assurance de prise en charge des frais de serrurier ou d'hotel si le magasin de stockage de clef est fermé pour une raison exceptionnelle et que les voyageurs se trouvent bloqués. Donc à part prendre des frais de stockage quand tout va bien, ils ne sont pas en mesure de gérer des situations où ça ne se passe pas comme prévu, ce qui est inadmissible selon moi.
J'écris ce commentaire alors que j'ai souvent utilisé keynest et son réseau de magasin, et tout se passait bien. Par contre dès qu'il y a un soucis, il faut payer soi-même.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse : KeyNest - Smart Key Exchange
Bonjour Jean,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur.
Notre service est conçu pour offrir une solution simple et sécurisée pour la gestion des clés, et comme vous l’indiquez, tout se passe bien dans la grande majorité des cas. Cela dit, dans des situations exceptionnelles, comme la fermeture imprévue d’un point, l’expérience peut malheureusement en être impactée.
Nous n’avons toutefois pas réussi à retrouver de compte associé à votre nom. N’hésitez pas à nous écrire à support@keynest.com en précisant vos informations, afin que notre équipe puisse examiner votre situation plus en détail.
Merci encore pour votre message,
L’équipe KeyNest
Support au top
L'agent Miora a été très efficace pour m'aider à trouver une solution à mon souci. Merci encore pour votre aide !
24 mars 2026
Avis spontané
Miora m'a aidé à régler un problème de…
Miora m'a aidé à régler un problème de clé que j'ai eu.
15 mars 2026
Avis spontané
Excellente expérience avec Hélla
Excellente expérience avec Hélla. Il s’est déplacé exceptionnellement pour vérifier les clés. Très gentil et très professionnel. Merci encore pour son sérieux et son engagement !
27 février 2026
Avis spontané
service efficace et rapide
12 février 2026
Avis spontané
On ma communiqué rapidement le bon…
On ma communiqué rapidement le bon identifiant correspondant à la clé enregistrée ce matin. Service très rapide, merci !
9 février 2026
Avis spontané
Assistance rapide et professionnelle
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : KeyNest - Smart Key Exchange
Thank you for taking the time to leave your review, we really appreciate it!
Echange rapide et fluide avec Miora
Echange rapide et fluide avec Miora, merci
21 janvier 2026
Avis spontané
Échanges efficaces
Échanges efficaces avec Tsikia. Résolution rapide du problème rencontré.
5 janvier 2026
Avis spontané
Super
Top, personne très gentille, à l’écoute et très disponible.
Merci infiniment
4 janvier 2026
Avis spontané
J'ai sollicité le service Support suite…
J'ai sollicité le service Support suite à une double facturation non volontaire. Tiana a pris en charge ma demande et a été très réactive. Bonne communication et remboursement obtenu immédiatement. J'ai également sollicité Tiana pour accéder à ma facture, celle-ci m'a été fournie là encore très rapidement.
Je suis donc satisfaite du service et du support en cas de souci.
4 janvier 2026
Avis spontané
Excellente expérience avec Lisa
Excellente expérience avec Lisa. Elle a été très à l'écoute, compréhensive et bienveillante. Elle est très professionnelle et a su m'orienter au mieux dans mes démarches.
3 janvier 2026
Avis spontané
Support client au top
J'ai eu un souci avec l'un de mes clés et lorsque j'ai eu le support en ligne, ils sont restés en ligne avec moi jusqu’à la résolution de mon soucis !
2 janvier 2026
Avis spontané
Lisa a été très réactive et efficace…
Lisa a été très réactive et efficace rapidement.
27 décembre 2025
Avis spontané
Service réactif !
Échange vie la chat en ligne avec Lisa qui a été réactive et rassurante ! Merci
26 décembre 2025
Avis spontané
Helpful!
Elle a bien écouté mon problème et m'a aidée à identifier la clé de la solution dans un problème complexe.
22 décembre 2025
Avis spontané
Solution simple efficace
Un service simple et vraiment adapté pour le partage de clés. Le prix est adapté au service proposé. Je recommande !
21 décembre 2025
Avis spontané
Bonne prise en charge de ma demande
Bonne prise en charge de ma demande, explications claires
11 décembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.