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Belle découverte ! J’étais un peu dubitative sur la seconde main pour mes enfants et Kidstorie m’a fait changer d’avis. J’ai commandé à plusieurs reprises et à chaque fois une super expérience, le si... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Kidstorie est la plateforme de seconde main spécialisée dans les vêtements haut de gamme pour enfants.
Découvrez des milliers d'articles haut de gamme propres de marques telles que Bonpoint, Ralph Lauren et Baby Dior. Chaque article est contrôlé, nettoyé et repassé avant d’être mis en ligne.
Pour les clients vendeurs, Kidstorie est un excellent moyen de faire de la place dans le dressing de vos enfants et rendre la mode circulaire. Kidstorie s'occupe de tout : collecte, photo, stockage, mise en ligne, etc.
Les articles qui ne remplissent pas les critères de sélection sont remis à neuf dans l'atelier d'up-cycling, retournés à domicile ou donnés à l'association MaMaMa.
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18bis rue de Chartres , 92200, Neuilly-sur-Seine, France
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Catastrophique - à fuir absolument
J’ai passé commande sur kidstorie.com et c’est un cauchemar. Ils ont oublié de mettre mon nom et prénom sur le colis, donc forcément je ne l’ai jamais reçu.
Depuis, leur service client a reconnu leur faute, mais refuse malgré tout de me rembourser tant qu’ils n’ont pas récupéré le colis (dont personne ne sait où il est !). Donc en résumé :
➡️ Ils font une erreur
➡️ Je ne reçois pas mon colis
➡️ Je ne suis pas remboursée
C’est une pratique scandaleuse, qui frôle l’arnaque. Je déconseille vivement ce site. Fuyez, vraiment. Il y a plein d'autres sites bien plus sérieux et respectueux de leurs clients.
1 avril 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour Mme Vanier,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Votre mécontentement est parfaitement compréhensible, et nous ne cherchons en aucun cas à minimiser les désagréments causés.
En effet, une erreur d'étiquetage est survenue lors de l’envoi de votre commande, et nous en assumons l'entière responsabilité. Dès que vous nous avez contactés, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis et d'en obtenir le retour.
Nous tenons à vous assurer que votre remboursement est bien prévu et sera déclenché dès que le colis sera officiellement retourné. Cela ne remet absolument pas en cause votre droit au remboursement, qui est acquis — nous vous avons d'ailleurs confirmé cela à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail.
Nous comprenons que ce délai supplémentaire soit frustrant, et nous le regrettons sincèrement. Notre équipe met tout en œuvre pour accélérer la résolution de ce problème, même si celui-ci dépend aussi des délais du transporteur.
Enfin, nous espérons que notre transparence et nos échanges permettront, à terme, de rétablir un peu de confiance.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question.
Bien à vous,
Apolline de l’équipe Kidstorie
Réponse de Kidstorie
Un grand merci pour votre super retour ! 🌟 Ça nous fait chaud au cœur et nous motive encore plus à chouchouter nos clients. À très vite sur Kidstorie ! 💛
Très beaux vêtements livrés rapidement…
Très beaux vêtements livrés rapidement avec soin. dommage que le service après-vente ne réponde pas lorsqu'on a des questions que ce soit par chat ou par mail
7 mars 2025
Réponse de Kidstorie
Merci pour votre retour positif sur nos vêtements et notre livraison ! Nous sommes désolés pour votre difficulté à nous joindre et allons renforcer notre réactivité – n’hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous aider.
Toujours aucun remboursement correct
Cela fait maintenant 4 mois que je relance pour un colis perdu, et la situation est toujours bloquée. Plutôt que d’assumer leur responsabilité, ils me proposent un remboursement dérisoire, avec des erreurs dans leur offre et un manque total de sérieux dans le traitement de mon dossier.
Je me sens méprisé et abusé dans cette situation, comme si ma confiance en leur service ne comptait pas. Ils ne prennent pas ce problème au sérieux, probablement parce que ce n’est pas eux qui sont impactés. Un service après-vente déplorable, à éviter absolument !
-Suite à votre commentaire, je tiens à rectifier plusieurs points. Après de nombreuses relances de ma part, vous m’avez effectivement contactée une seule fois, mais uniquement pour me proposer un bon d’achat sur votre site au lieu d’un remboursement correct. Ce n’est qu’après quatre mois d’attente et d’insistance que vous avez finalement proposé une indemnisation largement insuffisante, basée sur des chiffres erronés et un raisonnement absurde.
Plutôt que d’assumer votre responsabilité dans la perte de mon colis, vous avez tenté de minimiser le problème et de gagner du temps. Un service client sérieux aurait pris en charge cette situation dès le départ, au lieu de me faire perdre autant de temps pour une solution aussi insatisfaisante.
Je maintiens donc mon avis : votre gestion des litiges est inefficace, et je déconseille fortement vos services.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Bonjour Samareh,
Nous avons répondu à vos e-mails et avons même pris contact avec vous par téléphone afin de trouver une solution. Nous vous avons proposé une indemnisation suite à la perte de votre colis par le transporteur, une situation indépendante de notre volonté.
Notre offre de remboursement est basée sur la valeur de revente en seconde main sur le marché français, conformément à notre politique et à nos critères de reprise. Nous comprenons que vous résidiez en Suisse, mais Kidstorie étant une entreprise française, notre politique tarifaire s’aligne sur les prix de vente pratiqués en France. De plus, certains des articles envoyés ne correspondaient pas à nos critères de sélection. Malgré cela, nous avons souhaité vous proposer une compensation équitable.
À ce jour, nous vous avons sollicité à plusieurs reprises pour obtenir votre RIB afin d’effectuer le remboursement, mais nous sommes toujours en attente de votre retour...
Nous restons disponibles pour finaliser cette démarche et espérons pouvoir résoudre ce dossier rapidement et sereinement.
Louise, pour L’équipe Kidstorie
Non professionnel voire mensonger
J’ai commandé 3 articles. Le délai de livraison indiqué était de 48h. J’ai reçu 2 articles sur 3 au bout de 10jours. On m’a indiqué que le 3eme étant en showroom me serait envoyé plus tard. Sur les 2 articles reçus, l’un était dans la mauvaise taille (j’ai commandé du 1 mois j’ai reçu du 6 mois) et pour l’autre il était mentionné que c’était du cachemire en excellent état, il y avait en réalité 14% de cachemire dans la composition et 2 accrocs.
J’ai fait renvoyé les produits et j’ai quand même payé pour cette « non » commande 5€ de frais de livraison.
Autant dire que j’ai payé un essai et que je n’y retournerai pas
11 février 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour Madame,
Je suis vraiment désolée d’apprendre que votre expérience avec Kidstorie n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je comprends parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison ainsi que les erreurs sur les articles reçus. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes. Nous avons bien pris en compte votre retour, et nous allons revoir nos processus internes pour éviter que cela ne se reproduise.
Concernant les frais de livraison, je comprends que cela puisse être frustrant dans votre situation. Exceptionnellement, je peux vous proposer un avoir de 5€ à valoir sur une prochaine commande si vous souhaitez nous laisser une seconde chance.
Encore toutes mes excuses pour ces désagréments. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer notre service.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
Louise, pour l'Equipe Kidstorie
Réponse de Kidstorie
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et que les articles vous conviennent.
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Belle journée et à bientôt sur Kidstorie !
Bien à vous,
Louise
Pour l’équipe Kidstorie
Service premium
KidStorie est parfait, depuis l’expérience sur le site (nombreux produits) à la réception du colis (livraison rapide)
20 janvier 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour Jonathan,
Un immense merci pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec Kidstorie vous ait pleinement satisfaite.
À très bientôt pour de nouvelles trouvailles ! 💚♻️
Belle journée,
Louise
Pour l’équipe Kidstorie
Achat rapide produit conforme
Achat rapide produit conforme, très chouette mon petit fils est ravi.
6 janvier 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que votre petit-fils soit content.
À bientôt sur Kidstorie ! 💚♻️
Belle journée,
Louise
Pour l’équipe Kidstorie
J’ai été débité de 85€ alors que ma…
J’ai été débité de 85€ alors que ma commande est arrivé incomplète. Un t-shirt Kenzo en 4 ans était manquant. Aucun moyen de réussir à joindre quiconque afin de régulariser les choses. Très déçu
23 décembre 2024
Réponse de Kidstorie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, votre commande a été expédiée en deux colis, car certains articles provenaient de lieux différents :
- Le T-shirt Kenzo en 4 ans a été expédié depuis notre pop-up store.
- Le reste de votre commande provenait de notre entrepôt.
Il est possible que les deux colis n’aient pas été livrés simultanément. Nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande. Si vous ne retrouvez pas l’information ou si le colis contenant le T-shirt est toujours manquant, n’hésitez pas à nous écrire directement à hello@kidstorie.comnou à nous appeler au 0623160252. Nous sommes disponibles pour résoudre cela rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Merci pour votre confiance 💚♻️
Cordialement,
L’équipe Kidstorie
Déçue
Aucun suivi de la commande et à réception, déçue de l’état des articles contrairement à ce qui était indiqué sur le site. Je ne recommanderais ce site à personne!
11 décembre 2024
Réponse de Kidstorie
Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes.
Chez Kidstorie, nous nous efforçons de garantir une qualité irréprochable et un service transparent pour nos clients. Nous comprenons que recevoir des articles qui ne correspondent pas à leur description puisse être frustrant. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre des photos des articles reçus ainsi que votre numéro de commande ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée.
Nous souhaitons également nous améliorer en permanence et votre retour est précieux pour identifier les points à perfectionner.
En attendant, et pour nous excuser de cette situation, nous vous proposons un geste commercial de 15% sur votre prochaine commande avec le code CAROLINE15.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Service client Kidstorie
C'est parfait
9 novembre 2024
Topissime
Top ! Vêtements achetés pour mon petit fils en très bon état. Je recommande !!!
5 novembre 2024
Attention
Attention, c’est des voleurs et des menteurs, ils montent sur la qualité des habits. Ils ne vous rembourse pas quand vous le renvoyez. Bande de clochard
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Bonjour Farid,
Concernant le retour de votre chemise, nous avons effectivement échangé au téléphone et vous avez mentionné avoir déposé le colis à La Poste. Cependant, après vérification avec le suivi de colis du bordereau de retour que nous vous avons transmis (N°8R47843775610), celui-ci n'a pas encore été déposé à La Poste.
Dès que nous recevrons le colis, nous serons heureux de procéder à l'examen de l'article et, le cas échéant, au remboursement dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles pour trouver une solution dès que l'article sera en notre possession.
Cordialement,
L'équipe Kidstorie
Legging Kenzo
Article correspond à mon attente ! Livraison rapide ! Bel emballage soigné ! Bravo !
24 septembre 2024
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout vous ait plu, de l'article à l'emballage 😊.
Pop up avec plein de choix et acceuil très chaleureux
Pop up avec plein de choix, tout est en tres bon etat et egalemeny avec un acceuil très chaleureux et de bon conseils. Je recommande!
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci pour votre super retour, Alba ! Nous sommes ravis que l'accueil et le choix vous aient plu, à très bientôt en pop-up ! 😊
Très joli pop up avec beaucoup de…
Très joli pop up avec beaucoup de choix, l’ambiance est très agréable
29 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre retour, Louisa ! Nous sommes ravis que l'ambiance et le choix vous aient conquis, à bientôt en pop-up ! 😊
Je me suis laissé tenter et j’adore
Je me suis laissé tenter et j’adore. Les vêtements sont comme neufs et ma commande a été expédiée rapidement. Merci Eva pour ma commande.
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande et du service d’Eva 😊
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Commande bien recu et conforme
suivi à revoir pour l'envoi
16 septembre 2024
Réponse de Kidstorie
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison. Il semble qu'il y ait eu un retard imprévu, mais suite à nos échanges par mail nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande.
Chez Kidstorie, nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable, et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous avons déjà remonté ce problème à notre partenaire de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Très belle journée 💚♻️
Cordialement,
L'équipe Kidstorie
Première commande et je suis ravie
Première commande et je suis ravie.
J'ai reçu mes 2 articles en 2 jours.
Tout était très bien emballé par EVA et les articles sont parfaits.
Merci Kidstorie.
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre premier achat et votre confiance ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, et bravo à Eva pour le soin apporté à l'emballage 😊.
Juste parfait
Ma première commande a été livrée très rapidement, et tous était parfait, merci Eva. Les articles sont comme neuf !
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre premier achat et ce retour positif ! Nous sommes ravis que tout vous ait plu, bravo à Eva pour le soin apporté 😊.
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