J’ai reçu ma commande 4547 l’article est pour mon petit fils il est arrivé taché sur une manche et corps Je suis très insatisfaite votre service client devait me répondre toujours pas de nouvelles... Voir plus
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Quel bonheur d’accéder à autant de vêtements de bonne qualité à bas prix. Des conseils, à la réception de mes colis tout était impeccable! Je recommande vivement d’acheter en seconde main chez Ki... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu l’occasion de tester Kidstorie, à la fois en tant que vendeuse d’articles et en tant qu’acheteuse. Je n’ai jamais été déçue par la prestation. La fondatrice est une personne humain... Voir plus
Belle découverte ! J’étais un peu dubitative sur la seconde main pour mes enfants et Kidstorie m’a fait changer d’avis. J’ai commandé à plusieurs reprises et à chaque fois une super expérience, le si... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Kidstorie
Écrit par l'entreprise
Kidstorie est la plateforme de seconde main spécialisée dans les vêtements haut de gamme pour enfants.
Découvrez des milliers d'articles haut de gamme propres de marques telles que Bonpoint, Ralph Lauren et Baby Dior. Chaque article est contrôlé, nettoyé et repassé avant d’être mis en ligne.
Pour les clients vendeurs, Kidstorie est un excellent moyen de faire de la place dans le dressing de vos enfants et rendre la mode circulaire. Kidstorie s'occupe de tout : collecte, photo, stockage, mise en ligne, etc.
Les articles qui ne remplissent pas les critères de sélection sont remis à neuf dans l'atelier d'up-cycling, retournés à domicile ou donnés à l'association MaMaMa.
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18bis rue de Chartres , 92200, Neuilly-sur-Seine, France
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4,0
Bien
157 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 36 % de ses avis négatifs
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Livraison trop longue et en 2 paquets
Livraison trop longue et en 2 paquets .
je n'ai pas pu récupérer le 1er livré chez Mondial relai qui laisse 5 jours avec un relai fermé le WE
6 octobre 2025
Réponse de Kidstorie
Merci pour votre retour 💛
En effet, les délais ont été légèrement allongés exceptionnellement en raison de notre implantation aux Galeries Lafayette. Nous faisons notre maximum pour que les expéditions retrouvent leur rythme habituel très rapidement. Merci pour votre compréhension 🙏
Ou est ma commande ?
Bonjour,
Depuis mon achat, je n'ai plus aucune nouvelle, ni sur mes mails ni sur mon portable.
Je n'ai qu'un mail me prévenant qu'avec un store aux galeries lafayette, cela risquait de prendre plus de temps.
C'est en rentrant sur le site que je vois que la commande est expédié depuis plusieurs jours mais sans aucun avis de votre part, c'est compliqué .. Finalement je ne sais plus ou cette commande Si vous pouviez me renseigner
En vous remerciant
3 octobre 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour,
Merci pour votre message 🌿
En effet, nos délais de traitement ont été exceptionnellement rallongés pendant notre implantation aux Galeries Lafayette, ce qui a également pu retarder l’envoi des notifications d’expédition.
Votre commande a bien été expédiée, il est possible que le mail de suivi soit passé en courrier indésirable.
Pouvez-vous vérifier vos spams ou nous confirmer votre numéro de commande ? Nous pourrons ainsi vous renvoyer immédiatement le lien de suivi.
Notre équipe reste à votre disposition du lundi au vendredi à l’adresse : service-client@kidstorie.com
💌
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience 💛
Bien à vous,
L’équipe Kidstorie
Réponse de Kidstorie
Merci pour votre retour 💛
En effet, nos délais ont été exceptionnellement rallongés pendant notre implantation aux Galeries Lafayette. Tout est désormais revenu à la normale, et nous vous remercions pour votre patience 🌿
Vêtements d'excellente qualité à des…
Vêtements d'excellente qualité à des prix minis 😊
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre adorable message 😊
Ravie que la qualité et les prix vous plaisent 💛
Vêtements en excellent état
Vêtements en excellent état, livraison facilitée et rapide, tout était parfait!
27 août 2025
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre retour 💛
Ravie que tout se soit bien passé et que votre expérience ait été parfaite 🌿
Produit quasi neuf & livraison rapide
Produit quasi neuf & livraison rapide
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre retour 💛
Ravie que votre commande vous ait plu et soit arrivée rapidement 🌿
super site de vêtements pour enfant de 2ème main
beaucoup de choix , très jolies pièces propres et en très bon état, remises très intéressantes, livraison rapide et soignée. Top!
6 août 2025
Réponse de Kidstorie
Un grand merci pour votre retour 🌟 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix, la qualité des pièces et notre service ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense 💛 À très vite sur Kidstorie !
Magnifique qualité et état de tous les…
Magnifique qualité et état de tous les habits !
Merci bcp
30 juillet 2025
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre message ! Vous êtes une cliente fidèle et on est ravis que tout vous plaise 😊
Très content de ma commande car simple…
Très content de ma commande car simple et livraison rapide.
Cependant j'avais commandé un maillot de bain qui me plaisait beaucoup pour mon fils mais erreur de stock du coup pas livré.
30 juillet 2025
Réponse de Kidstorie
Merci pour votre retour positif ! Désolés pour l'erreur de stock sur le maillot, nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Les vêtements commandés et livrés sont…
Les vêtements commandés et livrés sont comme neufs.
17 juillet 2025
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre retour, Valérie. Ravis que les articles vous plaisent ! 😊
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite 😊.
J’ai confié plusieurs articles de luxe…
J’ai confié plusieurs articles de luxe à ce dépôt-vente, pensant qu’il s’agissait d’un service sérieux. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Lorsque j’ai voulu récupérer mes pièces (qui ne s’étaient pas vendues), on m’a facturé un montant supplémentaire totalement inattendu. En clair : vous vendez plusieurs articles, et au final, ce que vous récupérez couvre à peine les frais pour récupérer ce qui vous appartient encore.
Le concept peut paraître séduisant, mais attention : si vous expédiez plusieurs articles, le retour vous coûtera cher, au point que votre gain devient nul, voire négatif. Aucune transparence sur les conditions dès le départ, et peu de considération pour les déposants.
Je ne recommande pas cette adresse si vous espérez un dépôt-vente respectueux, clair et honnête.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Bonjour Audrey,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous comprenons que lorsqu’on confie des pièces de valeur, on espère en retour un service irréprochable et des ventes rapides. C’est aussi ce que nous visons. Mais la réalité de la seconde main est souvent plus complexe, et malheureusement, peu visible.
Ce que l’on ne voit pas toujours, c’est le travail humain énorme que demande chaque pièce déposée :
Chaque vêtement est vérifié, nettoyé, photographié, stocké avec soin et assuré.
Nous diffusons vos articles sur plus de 10 plateformes partenaires, gérons les annonces, les échanges, les relances, et investissons chaque mois pour les mettre en avant via des campagnes Google et Instagram.
Et tout cela, nous le faisons en France, avec une petite équipe engagée, portée par une seule mission : rendre la mode circulaire vraiment accessible et fiable.
Aujourd’hui, beaucoup d’acteurs de la seconde main ferment, car ce modèle est encore trop fragile.
Nous faisons de notre mieux pour concilier transparence, équité pour les vendeurs et accessibilité pour les acheteurs : un équilibre parfois difficile à trouver.
Nous entendons vos critiques et elles nous aideront à progresser.
Mais sachez que derrière Kidstorie, il y a une équipe qui se bat au quotidien pour que vos vêtements aient une seconde vie et que ce soit fait de manière responsable et juste.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien à vous,
Juliette & l’équipe Kidstorie
Réponse de Kidstorie
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les vêtements vous aient plu. À très bientôt pour une nouvelle commande ✨
qualité de l’article n’est pas…
La qualité de l’article n’est pas conforme à la description. J’ai acheté un short de bain dont l’élastique à la taille est totalement sèche. le maillot ne tient pas.
12 juin 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que l’article reçu ne soit pas conforme à vos attentes. Chez Kidstorie, nous apportons une grande attention à l'étape "inspection" des pièces que nous mettons en ligne, mais il arrive parfois qu’un défaut nous échappe, et nous vous prions de nous en excuser.
Sachez que nous sommes l’un des rares sites de seconde main à proposer les retours : n’hésitez pas à contacter notre service client à service-client@kidstorie.com afin que nous puissions organiser le retour de l’article et procéder à son remboursement.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à nous améliorer chaque jour.
Bien à vous,
Louise, pour l’équipe Kidstorie
Seulement bien pour des gens basés en France
La livraison a pris un peu du temps mais ça allait encore. Le frais de douane n’étaient pas mentionnés pour des livraisons hors la France donc finalement c’était un peu cher. De plus, on ne peut plus faire des retours depuis la Suisse dont je n’était pas mise au courant n’en plus.
26 mai 2025
Réponse de Kidstorie
Bonjour Trang,
Merci pour votre message.
Les frais de douane sont effectivement appliqués vers la Suisse mais sachez que nos prix sont français donc environ 15% moins élevés qu'en Suisse ainsi, même avec les frais douaniers cela est très avantageux pour nos clients Suisse. Les retours depuis la Suisse sont bien possibles, mais restent à la charge du client — désolée si cela n’était pas assez clair.
Bien à vous,
Louise, pour l'Equipe Kidstorie
Plus jamais du vol déposantes…
Plus jamais du vol déposantes s'abstenir très mauvaise expérience et j'ai du batailler et payer pour pouvoir récupérer mes vêtements
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Bonjour Charlyne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons que votre expérience avec Kidstorie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre objectif est de proposer un service transparent, sécurisé et respectueux pour toutes nos déposantes. Si vous avez rencontré un souci lors de la récupération de vos vêtements, nous vous présentons nos excuses et restons à votre disposition pour en discuter et éclaircir la situation.
N’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse service-cliente@kidstorie.com afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et trouver ensemble une solution satisfaisante.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Vos remarques nous aident à nous améliorer chaque jour.
L’équipe Kidstorie
Excellent service et opportunité de…
Excellent service et opportunité de vendre et acheter des habits en parfait état les photos sur le site illustrent très bien l’état du produit.
19 avril 2025
Avis spontané
Super site qui propose de beaux…
Super site qui propose de beaux produits à des prix très raisonnables.
Seul bémol, mon nom n’était pas indiqué sur le colis qui a failli être considéré comme perdu par le transporteur. Heureusement, le point relais a choisi de le conserver. J’ai pu ainsi le récupérer en donnant le numéro de commande.
31 mars 2025
Réponse de Kidstorie
Merci Martine 💚♻️
Parfait !
Les pièces sont en parfait état, a un prix défiant toute concurrence ! J’approuve
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kidstorie
Merci Yéléna ✨
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