Excellent pantalon en velours. Très fluide. Convient aussi bien en hiver qu'au printemps. Un peu serré au niveau de la taille mais tout dépend de la morphologie. Personnellement je l'apprécie bea... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Pantalon Tsuki au top. Belle coupem, matière légère et agréable a porter. Enfin un Pantalon pour lequel mon petit fils accepte de quitter ses joggings. Petit bémol. Le délai de livraison est trop... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'expérience d'achat à été bonne. L'effet est moins intéressant que sur les photos, mais le pantalon (type lin) est vraiment léger et agréable à porter , très bien pour l'été. Le textile n'a pas l'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commander un pantalon Jitsu bleue, et je suis très satisfait du rendu visuel et niveau confort! Seul bémol, trop peux de couleur disponible, j'aurais apprécié un choix plus grand niveaux coloris... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Inspired by urban trends and Japanese aesthetics, we create unique garments that combine style and comfort for an active lifestyle.
Coordonnées de contact
Toulouse, France
- info@kirakuco.com
- kirakuco.com
3,3
Moyen
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A répondu à 86 % de ses avis négatifs
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Tailles incohérentes et qualité décevante pour le prix
J’ai commandé deux pantalons en XL et c’est du grand n’importe quoi : l’un taille beaucoup trop petit, impossible à porter, et l’autre taille trois fois trop grand, comme si ce n’était même pas la même référence. À ce niveau-là, le contrôle qualité est clairement absent.
En plus de ça, la qualité du tissu est très médiocre : matière fine, rendu cheap, finitions peu soignées… et tout ça pour un prix qui ne le justifie absolument pas. On a l’impression de payer un produit “premium” pour recevoir un article bas de gamme.
Je ne recommande pas du tout. Avant de vendre à ce tarif, il faudrait déjà garantir des tailles fiables et une qualité correcte.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
C'est un retour que nous prenons très au sérieux, Paul. Recevoir deux pantalons marqués "XL" avec des rendus opposés peut sembler déroutant, mais cela s'explique par la diversité de nos coupes : entre un modèle Slim et un modèle Oversize, les dimensions en centimètres varient drastiquement pour respecter l'esthétique du design, même si l'étiquette affiche la même lettre. C'est précisément pour éviter ces surprises que nous intégrons des guides de tailles ultra-précis en centimètres sur chaque fiche produit.
Concernant la matière, le choix de tissus fluides et légers est une décision technique délibérée. Dans le Japanese Streetwear, nous privilégions le confort et le mouvement, ce qui s'éloigne des standards de tissus rigides ou épais auxquels on peut être habitué. Nous regrettons que cette approche n'ait pas correspondu à votre définition du "Premium".
Nous aimerions analyser votre dossier de plus près pour comprendre si une erreur logistique a pu se glisser dans votre colis.
Souhaitez-vous que je vérifie personnellement la conformité de vos articles par rapport à notre guide technique si vous nous envoyez une photo des mesures à info@kirakuco.com ?
Kirakuco CX
Service déplorable
Bonjour, j'ai fait une commande en doublon sans fait exprès. Et le lendemain j'ai tenté d'annuler et aucun moyen de pouvoir le faire. Chaque jour suivant j'ai fait le même chose mais rien y fait. Je n'ai reçu aucun des 2 colis. Leur service tente de me proposer un avoir pour recommander mais j'en ai plus besoin car c'était pour des cadeaux d'anniversaire puis 3 jours plus tard, ils me proposent de renvoyer les 2 commandes avec un t-shirt offert. Je leur réécris de me rembourser la totalité et aucune réponse...
Selon d'autres avis, effectivement j'ai vu les mêmes produits 3/4 fois moins chers sur Amazon et autres... ça vient d'Hong Kong. C'est un peu comme Temu, Shein, Wish,... ça inonde partout pour perdre les consommateurs. Je regrette d'avoir commandé chez eux.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette commande passée en double par inadvertance. Pour garantir nos délais de livraison, les commandes sont transmises quasi instantanément à nos centres logistiques internationaux. Une fois ce processus technique enclenché, l'annulation devient malheureusement impossible avant la réception du colis.
Nos propositions (avoir, t-shirt offert) n'étaient pas des tentatives d'évitement, mais des solutions de courtoisie immédiates pour compenser cette erreur de manipulation sans attendre les délais de retour classiques. Concernant les comparaisons avec des plateformes de masse, Kirakuco est une maison de design indépendante. Les visuels peuvent être copiés, mais la qualité technique de nos tissus et la précision de nos coupes ne se retrouvent pas sur ces places de marché.
Dès que vous recevrez vos colis, nous vous invitons à nous contacter à info@kirakuco.com. Nous vous guiderons pour la procédure de retour afin de déclencher votre remboursement intégral comme vous le souhaitez.
Kirakuco CX
A ÉVITER ils vous trompent par…
A ÉVITER ils vous trompent par omission sur la marchandise sur leur origine et sur le retour
attention ce ne sont ni des vêtements japonais (ils sont chinois) ils sont très légers pas du tout qualitatifs. Quand vous voulez les retourner il n'y a rien sur le site il faut quémander par mail le moyen de retourner le produit.
Ils se disent petites boite française mais il faut renvoyer en chine à nos frais et en suivi donc presque le prix du pantalon pour moi
Ils vous proposent un remboursement partiel 20% du prix
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Kirakuco est une marque au style japonais, ce qui fait référence à l’inspiration esthétique — cela ne signifie pas que les produits sont fabriqués au Japon. De nombreuses marques internationales produisent hors UE, ce qui n’a rien d’illégal ni de dissimulé.
Concernant les retours : la procédure est expliquée dans notre politique. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, conformément à la réglementation applicable au commerce en ligne international. Le remboursement partiel proposé est une solution facultative visant à éviter des frais élevés au client — jamais une obligation.
Nous restons disponibles pour toute clarification factuelle.
— Genèse
Nous avons fait une erreur de taille (M…
Nous avons fait une erreur de taille (M trop petit) mais le SAV a été efficace et nous a renvoyé la bonne taille.
J'avais eu peur en lisant les commentaires alors si je peux rassurer d'autres personnes ...
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Marie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d’avoir pu corriger rapidement l’erreur de taille et vous apporter une solution efficace.
Votre message rassurera certainement d’autres clients, et nous vous en remercions sincèrement.
— Genèse
Réponse de Kirakuco
Hi,
Thank you for your feedback — short and powerful.
We’re glad you’re satisfied and hope to see you again soon on Kirakuco.
— Genèse
Ne répondent que sous la menace malgré…
Ne répondent que sous la menace malgré mail et demande via Instagram. Ne reprenne qu’avec des frais de port à la charge de l’acheteur donc c’est perdu d’avance.
Service client très mauvais. A fuir
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour,
Nous contestons fermement cette version des faits.
Notre service client répond systématiquement aux demandes reçues par e-mail ou via nos canaux officiels, sans qu’aucune “menace” ne soit nécessaire.
Concernant les retours : conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), les frais de retour peuvent légalement rester à la charge de l’acheteur lorsque cela est clairement indiqué dans les conditions générales — ce qui est notre cas.
Qualifier notre service de “très mauvais” sans mentionner les échanges complets ne reflète pas la réalité de la procédure proposée.
Nous restons disponibles pour traiter toute demande dans le cadre de notre politique publiée.
— Genèse
Super service
Super services lorsque vous avez le moindre soucis il y a une réactivité et une solution rapide trouvé par le service
Pantalon magnifique adore ce site et je trouve que la communication est parfaite merciii
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Thierry,
Merci pour votre message enthousiaste.
La réactivité et la recherche de solutions font partie de nos priorités, et nous sommes ravis que vous l’ayez ressenti.
Très heureux que le pantalon vous plaise — à bientôt sur Kirakuco.
— Genèse
La qualité lass-dégu
La qualité des pantalons est scandaleuse, ils mentent sur la composition je suis dégoûté de ma commande. Vraiment je suis vert de m’être fait avoir.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour,
Nous réfutons l’accusation selon laquelle nous “mentons” sur la composition.
Les compositions textiles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Si vous estimez qu’il existe une divergence entre l’étiquette reçue et la description en ligne, il suffit de nous transmettre une photo claire de l’étiquette afin que nous puissions vérifier immédiatement.
Parler de “scandale” sans fournir d’élément vérifiable ne permet pas d’évaluer objectivement la situation.
Notre équipe reste disponible pour analyser toute preuve concrète.
— Genèse
J avais passé commande un pantalon en…
J avais passé commande un pantalon en taille M, dans les 12h je modifie ma commande et après 5 mails aucune réponse et je reçois le pantalon en taille M, évidement trop petit.Alors que la commande est modifiable dans les 24h.....Le service "commercial" me réponds qu 'l ne faut plus faire d'avis publics et me réponds sur ma boite mail perso????? Ola, j ai déniché la fraude???
Site à éviter ARNAQUE complète.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour,
Nous ne pratiquons aucune fraude.
Les modifications de commande sont possibles avant traitement logistique. Une fois la préparation engagée, il n’est plus techniquement possible de modifier la taille.
Si votre demande de modification est intervenue alors que la commande était déjà en préparation, l’expédition en taille initiale est normale.
Concernant les échanges par e-mail : nous répondons via l’adresse utilisée lors de la commande ou celle fournie dans la demande. Il n’y a rien d’irrégulier à cela.
Qualifier notre site d’“arnaque complète” est excessif et infondé.
Nous restons disponibles pour proposer une solution dans le cadre de notre politique de retour.
— Genèse
Une équipe très réactive
Une équipe très réactive
J’ai eu plusieurs échanges avec cette société pour m’aider à trouver la bonne taille, et je n’ai pas été déçu de mon pantalon à la réception
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement pour le choix de la taille et le pantalon reçu aient été à la hauteur de vos attentes.
Genèse
Attention
Attention ; guide des tailles complètement farfelu. Je l'ai suivi, grosse erreur. Taille tres trrs petit. Sinon qualité moyenne.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour,
Nos guides de tailles sont établis à partir des mesures réelles des produits et sont fournis afin d’aider au choix avant l’achat. Malgré cela, l’ajustement reste une appréciation personnelle, liée à la morphologie, aux habitudes de coupe et au rendu souhaité.
Concernant la qualité, l’ensemble des caractéristiques des tissus et finitions est décrit de manière transparente sur notre site. L’appréciation peut varier selon les attentes individuelles, mais les articles sont conformes aux informations communiquées lors de la commande.
Nous appliquons ces standards de façon cohérente pour l’ensemble de nos clients.
Experience client nulle
J’ai commandé pour le style. Le pantalon est ok mais le short pas du tout. Pas de retour systématique (faire attention à l’achat) et surtout aucune réponse à mes demandes d’échanges (même en payant le port). Je recommande de passer votre chemin. #99865
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Grégoire,
nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les retours et échanges, ceux-ci ne sont effectivement pas automatiques et font l’objet d’une vérification préalable, comme indiqué dans nos conditions. Cela nous permet d’analyser chaque situation individuellement et de proposer la solution la plus adaptée.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client répond systématiquement à toutes les demandes reçues. Il est possible que certains messages n’aient pas été reçus ou aient rencontré un problème technique.
Nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail en mentionnant votre numéro de commande #99865, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse claire et adaptée.
Cordialement,
Genèse
Le pantalon livré n'était pas à ma…
Le pantalon livré n'était pas à ma taille : le service client me renvoie un taille S, tout en conservant l'ancien. Le service client est à l'écoute et a répondu.
Satisfait, merci
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher client,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que, malgré le souci initial de taille, la solution apportée par notre service client vous a donné satisfaction. Être à l’écoute et proposer des solutions adaptées fait partie de nos priorités.
Merci pour votre confiance.
Genèse
Réponse de Kirakuco
Cher Dominique,
merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que la qualité du produit ainsi que le respect des délais de livraison aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Genèse
Pratique de remboursement abusive
’ai reçu un pantalon non conforme à la description : l’élastique de taille annoncé comme tel ne présente en réalité aucune élasticité fonctionnelle, rendant le vêtement impropre à l’usage attendu.
Malgré des explications détaillées, photos et mesures à l’appui, le service client a refusé de reconnaître la non-conformité et m’a proposé deux options tout aussi inacceptables :
soit un retour à mes frais en Chine, pour un coût de 39,19 € (pour un article payé 50 €),
soit un remboursement partiel limité à 30 %, sans retour.
Cette politique place clairement le consommateur dans une situation perdant-perdant et revient, dans les faits, à lui faire supporter l’essentiel de la perte financière, même lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
J’ai finalement accepté le remboursement de 30 %, uniquement pour clore le dossier, après des échanges longs, chronophages et totalement déséquilibrés.
Conclusion :
Produit de qualité discutable, service client rigide, politique de retour dissuasive et expérience globale très négative.
Je ne recommanderai pas ce site et n’y commanderai plus.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Elodie,
nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre situation.
Après analyse des photos et des mesures transmises, notre équipe a confirmé que le pantalon reçu correspond bien aux caractéristiques du modèle concerné, notamment en ce qui concerne la ceinture, dont la conception privilégie la structure du vêtement plutôt qu’une élasticité marquée. En l’absence de défaut de fabrication avéré, les solutions proposées s’inscrivent dans le cadre de notre politique de retour, accessible avant la validation de la commande.
Nous comprenons que ces options aient pu vous sembler insatisfaisantes. Le remboursement partiel proposé constituait une solution exceptionnelle visant à éviter une procédure de retour plus contraignante, et a été appliqué suite à votre accord afin de clôturer le dossier rapidement.
Vos remarques ont bien été prises en compte et contribuent à l’amélioration continue de nos descriptions produits et de l’expérience client.
Excellent pantalon en velours
Excellent pantalon en velours. Très fluide. Convient aussi bien en hiver qu'au printemps.
Un peu serré au niveau de la taille mais tout dépend de la morphologie.
Personnellement je l'apprécie beaucoup. Peut se porter aussi bien avec un sweat qu'une chemise.
Envoie rapide. Je recommande vivement ce site 😊👏🏽
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Aurore,
merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fluidité du pantalon, sa polyvalence selon les saisons et les styles, ainsi que la rapidité de l’envoi. Votre remarque sur l’ajustement à la taille est également très utile pour aider d’autres clients dans leur choix.
Merci sincèrement pour votre recommandation.
Genèse
Effectivement j'aurais du lire les avis…
Marchandises reçue.
C'est pas super top comme qualité de tissus. Normale ça vient de Chine.
Par contre ils ont oublier de préciser qu'il y a un supplément d'envoi longue distance de 3.80€ prélèvement sur votre compte bancaire sans avis préalable...🤔
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre inquiétude.
Nous tenons à vous rassurer : tout paiement validé correspond bien à une commande enregistrée dans notre système. Un email de confirmation est automatiquement envoyé après l’achat ; il arrive toutefois que celui-ci soit redirigé vers les dossiers spam ou promotions.
Le fait que la commande n’apparaisse pas immédiatement dans votre espace client ne signifie en aucun cas qu’elle n’existe pas. Il peut s’agir d’un décalage technique temporaire.
Notre service client est bien entendu disponible pour vérifier votre commande et vous transmettre toutes les informations nécessaires. Nous vous invitons à nous contacter directement par email afin que nous puissions résoudre cette situation rapidement et en toute transparence.
Non respect règles commerciales attente reprise et remboursement
Commande erronée, prévenu par mail de l'erreur soit disant trop tard pour arrêter la procédure, ok pourquoi pas ensuite demande de l'adresse de renvoi comme indiqué dans les conditions générales en application du droit de rétractation de 14 jours et là aucunes réponses du service commercial indiqué répondant sous 24h !!! Donc malheureusement je semble rejoindre la liste des avis négatifs justifiés, il faut interdire ce site si il ne respecte pas les règles commerciales. Commande numéro 103896 si des fois le site se réveille.Voila une réponse qui veut tout dire, puisqu'à cette seconde m'a demande de retour n'est toujours pas traité donc au lieu de répondre à un avis faites le nécessaire pour la reprise et le remboursement puisque vous dites à tort traité la demande !!!!
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher client,
nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation a pu vous causer. Après vérification de votre commande n°103896, nous tenons à préciser que votre demande a bien été prise en compte et traitée conformément à nos conditions, disponibles sur notre site avant toute validation de commande.
Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, il n’est malheureusement pas toujours possible d’interrompre le processus immédiatement. Concernant les retours dans le cadre du droit de rétractation, ceux-ci suivent une procédure précise nécessitant une vérification préalable, ce qui peut impliquer certains échanges par email afin d’assurer un traitement correct.
Notre service client répond à toutes les demandes et n’a aucun intérêt à laisser une situation sans réponse. Nous regrettons si le délai n’a pas correspondu à vos attentes et restons disponibles pour reprendre le suivi de votre dossier et vous accompagner selon nos conditions.
Cordialement,
Genèse
Site à fuir
Une commande d'un pantalon qui est plus petit qu'annoncé, le tissu est de piètre qualité ( comme un pyjama) et l'impossibilité d'échanger qui clôt le tout.Je me retrouve avec un pantalon trop petit, très peu élastique et payé près de 50 €. Le SAV me répond mais cela tourne en rond, tourne en rond et toujours aucune solution faisable.Bref, sale impression de s’être faite arnaquer.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Bénédicte,
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement la déception que peut engendrer la réception d’un article dont la taille ou le rendu ne correspondent pas à ce qui était espéré.
Notre service client répond systématiquement afin d’analyser chaque situation en détail et de proposer des solutions conformes à nos politiques, notamment lorsqu’il s’agit de questions de taille ou de ressenti du tissu, qui peuvent varier selon la morphologie et les attentes personnelles. Dans ce cadre, nous privilégions généralement des alternatives permettant d’éviter des retours internationaux complexes, comme des solutions commerciales adaptées.
Nous regrettons que ces propositions n’aient pas répondu à vos attentes et prenons votre retour très au sérieux. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement la clarté de nos échanges et la qualité de l’expérience client.
Cordialement,
Genèse
J'ai été débité de 137 € et je n'ai ni…
J'ai été débité de 137 € et je n'ai ni numéro de commande ni numéro de suivi....
4 mails envoyés depuis le 20 janvier aucune réponse...cependant mon compte a bien été débité!!!
Actuellement très mécontent☹️☹️
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Jacques,
nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Lorsqu’un paiement est bien débité mais que l’email de confirmation n’est pas reçu immédiatement, cela peut parfois être lié à une erreur dans l’adresse email ou à un filtrage automatique dans les courriers indésirables.
Notre équipe traite ce type de situation au cas par cas afin de retrouver la commande et de renvoyer toutes les informations nécessaires dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à nous recontacter en indiquant le montant, la date du paiement et le nom utilisé lors de la commande, afin que nous puissions vérifier et résoudre la situation rapidement.
Nous restons bien entendu à votre disposition jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Genèse
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