Excellent pantalon en velours. Très fluide. Convient aussi bien en hiver qu'au printemps. Un peu serré au niveau de la taille mais tout dépend de la morphologie. Personnellement je l'apprécie bea... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Pantalon Tsuki au top. Belle coupem, matière légère et agréable a porter. Enfin un Pantalon pour lequel mon petit fils accepte de quitter ses joggings. Petit bémol. Le délai de livraison est trop... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'expérience d'achat à été bonne. L'effet est moins intéressant que sur les photos, mais le pantalon (type lin) est vraiment léger et agréable à porter , très bien pour l'été. Le textile n'a pas l'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commander un pantalon Jitsu bleue, et je suis très satisfait du rendu visuel et niveau confort! Seul bémol, trop peux de couleur disponible, j'aurais apprécié un choix plus grand niveaux coloris... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Inspired by urban trends and Japanese aesthetics, we create unique garments that combine style and comfort for an active lifestyle.
Coordonnées de contact
Toulouse, France
- info@kirakuco.com
- kirakuco.com
3,3
Moyen
2 k avis
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
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1er achat en attente d'échange
1er achat, j'ai fait un mail pour savoir comment faire un échange de pantalon pour avoir une taille plus grande. Espérant avoir une réponse rapide avant le délai de retour et pouvoir écrire un avis satisfaisant.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Lydie,
merci pour votre message et pour votre premier achat chez Kirakuco. Nous avons bien reçu votre demande concernant l’échange de taille et notre équipe est en train de la traiter afin de vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais, et bien sûr dans le respect du délai de retour.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,
Genèse
service client et retours compliqués mais sérieux
attention à bien choisir sa taille en fonction du tour de taille et non de la taille européenne, sinon c'est beaucoup trop petit. il faut argumenter avec le service client d'obtenir un retour mais au final j'ai pu obtenir l'échange gratuit
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Sehr geehrter Nutzer,
wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass Bewertungen auf Trustpilot auf persönlichen und tatsächlichen Kauferfahrungen basieren sollten.
Ihr Kommentar beschreibt keine eigene Bestellung, Lieferung oder Interaktion mit unserem Kundenservice, sondern bezieht sich ausschließlich auf externe Webseiten und Tools Dritter, die keine konkrete Erfahrung mit Kirakuco widerspiegeln.
Kirakuco ist eine aktive Marke mit täglich abgewickelten Bestellungen und einem erreichbaren Kundenservice, der reale Anliegen unserer Kundinnen und Kunden bearbeitet.
Sollten Sie selbst eine konkrete Erfahrung mit einer Bestellung bei uns gemacht haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Klärung zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Genèse
Très bonne qualité et vêtements très…
Très bonne qualité et vêtements très agréables et t confortables
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Véronique,
merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos vêtements ainsi que leur confort et leur agréable tenue. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
Genèse
1- matière non conforme
1- matière non conforme : Le produit est présenté sur internet comme constitué uniquement de matières naturelles mais ce n est pas le cas …l étiquette affiche 36% polyester .. j ai le sentiment que c est bien plus que cela .
Pour la préservation des océans et la pollution des micro plastiques l absence de matières synthétiques est un critère majeur pour moi
2- Taille plutôt petite.
3- qualité faible : on le ressent des reception au poids du colis .
4- mensonge sur origine supposée . C’est une fabrication Chinoise bas de gamme et non pas japonaise
5- qqs jours plus tard après la rédaction des 4 premiers items et suite à réponse du vendeur kirakuco , et aussi apres navigation sur les différents sites de ventes , je vois la description du produit qui évolue, mon pantalon initialement vendu uniquement de 3 matières naturelles est présenté maintenant comme l étiquette avec 30% de polyester… mais je garde le sentiment que c est du 100% polyester , car la température de lavage est inférieure à 30 degrés , et une odeur se dégage devant le poêle …. des mises à jour de conformité se rapprochant un peu plus de la réalité …et des réglementations européennes … semblent se mettre en route …malgré tout je déconseille son achat si on est sensible à un minimum de responsabilité environnementale et sociale … mais aussi du rapport qualité prix . Pour 60€ frais livraison compris , c est pas top !
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Concernant la matière, la composition exacte de chaque produit est indiquée de manière transparente sur la fiche article avant l’achat. Nous comprenons que l’absence de matières synthétiques puisse être un critère important pour vous, toutefois aucune information différente de celle affichée n’est communiquée sur notre site.
En ce qui concerne la taille, nos modèles suivent une coupe et un guide de tailles spécifiques, consultables avant commande, et peuvent différer des standards habituels selon les morphologies et les attentes personnelles.
L’appréciation de la qualité ou du poids d’un article reste subjective et peut varier d’une personne à l’autre.
Enfin, nos créations sont inspirées de l’esthétique japonaise, ce qui est clairement indiqué comme un univers de design, et non comme une affirmation d’origine de fabrication.
Nous restons bien entendu disponibles par email si vous souhaitez échanger de manière constructive ou obtenir des précisions supplémentaires.
Cordialement,
Genèse
Décevant et à fuir
Pantalon reçu pas trés rapidement, qualité passable mais taille très petit,XL je ne rentre pas dedans alors que d'habitude chez les autres marques je nage;
Pas de politique d'échange ni retour, on m'a simplement dit que trop cher pour le retourner et m'offre 50% sur ma prochaine commande c'est nulle moi je voulais juste échangé avec un XXL A FUIR
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher Frederic,
nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est important de préciser que lorsqu’une remise est proposée comme solution, c’est parce que l’article reçu correspond bien à la taille indiquée sur la fiche produit ainsi qu’aux mesures détaillées dans notre guide des tailles.
Notre site met à disposition un guide des tailles précis ainsi qu’un guide de recommandations afin que chaque client puisse vérifier les mesures avant l’achat et choisir la taille la plus adaptée à sa morphologie. Le choix final de la taille relève toujours du client, chacun sachant ce qui lui convient le mieux en termes de coupe et de confort.
En l’absence de défaut ou d’écart objectif par rapport aux mesures annoncées, un échange gratuit ne peut pas être validé. C’est pourquoi des solutions alternatives, clairement définies dans nos politiques, sont proposées.
Cordialement,
Genèse
Très bonne qualité
Très bonne qualité et produits conforment aux photos du site. Taille bien 👍
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Odile,
merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité, la coupe et la conformité avec les photos vous aient satisfaite.
Bien cordialement,
Genèse
MENSONGER
Suite aux tentatives de justifications de Kiracuco je précise ce qui suit.
ATTENTION : ne croyez pas que vous pourrez retourner un article qui ne vous plaît pas sans y laisser des plumes. Malgré un engagement FORMEL d'un droit de retour pour simple non convenance tout est fait pour vous faire renoncer à une re-expédition. Après plusieurs demandes on vous indique enfin l'adresse de réexpédition : il s'agit d' une adresse en chine avec environ 40€ de frais de transport et une incertitude clairement mentionnée sur les délais.
Donc vous préfererez évidemment l'offre de consolation de 30 pour cent. Il vous reste à calculer les plumes que vous aurez laissées....après un versement effectivement correctement fait.
Les produits sont chinois et de qualité moyenne . Rien de japonais si ce n'est une habile présentation avec la mention "Japonais" démultipliée partout et une discrète mention qu'il ne s'agit que du "style"qui est japonais... .
A bons entendeurs!
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que notre politique de retour est clairement indiquée sur notre site avant toute commande et qu’elle est appliquée de manière transparente et identique pour tous les clients.
Nos créations sont inspirées de l’esthétique japonaise, ce qui est communiqué de façon explicite, sans jamais prétendre à une fabrication japonaise. Concernant les retours, notre service client suit un protocole précis visant à comprendre chaque situation et à proposer des solutions adaptées, y compris des alternatives au renvoi lorsque cela est possible.
Nous prenons votre retour en considération et restons attentifs à améliorer continuellement notre communication et l’expérience proposée à nos clients.
Cordialement,
Genèse
Bonne expérience
Commande reçu à temps. Le guide des tailles correspond bien à ma morphologie. J’ai commandé un pantalon et un t-shirt très confortable et agréable à porter.
J’espère que la qualité et la durée de vie seront au rendez-vous.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher Alexandre,
merci pour votre commentaire détaillé. Nous sommes heureux que la coupe, le confort et la livraison aient répondu à vos attentes. Nous espérons que la durabilité des produits vous accompagnera longtemps.
Cordialement,
Genèse
Pratiques commerciales abusives et service client défaillant
Pratiques commerciales abusives – Service client inexistant
Mon expérience avec cette entreprise est désastreuse du début à la fin.
Suite à l’achat d’un pantalon en décembre, je me rends compte que l’article taille très petit. Je demande donc un échange de taille, article pourtant neuf, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes.
À partir de là, commence un véritable parcours du combattant :
délais de réponse interminables malgré de nombreuses relances,
réponses manifestement automatisées, sans réel suivi,
contradictions constantes,
et surtout : aucune communication de l’adresse de retour pendant des semaines, alors même que j’avais accepté leurs conditions.
Finalement, on m’explique que l’échange est possible uniquement si je paie près de 40 € de frais de retour, soit quasiment le prix du pantalon lui-même.
Payer le double du prix d’un article pour corriger un simple problème de taille est tout simplement inacceptable.
Le site met pourtant en avant des “retours faciles”, ce qui est clairement trompeur. Tout semble conçu pour décourager les clients d’exercer leurs droits : délais, flou volontaire, frais dissuasifs.
Face à cette situation, j’ai décidé de ne pas renvoyer l’article et de demander un remboursement. À ce jour, aucune solution commerciale sérieuse n’a été proposée.
👉 Conclusion :
Entreprise non commerçante, pratiques abusives, service client inexistant.
Je déconseille fortement. Si vous commandez ici, sachez qu’en cas de problème, vous serez seul(e).
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Bonjour Fanny,
nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.
Nous souhaitons toutefois préciser que lorsque l’article ne présente aucun défaut de fabrication et que la demande concerne uniquement la taille ou l’appréciation personnelle du tombé, nos conditions — clairement indiquées dans nos politiques — prévoient que les frais de retour soient à la charge du client. Cela nous permet de maintenir des prix justes et un service après-vente équilibré.
Dans tous les cas, notre service client accompagne chaque demande et explique les solutions possibles dans le cadre de nos conditions : échange de taille, retour selon la politique en vigueur ou alternatives lorsque cela est possible. Nous regrettons que la procédure vous ait semblé longue ou contraignante, mais il n’y a aucune volonté de décourager les clients ni de dissimuler des informations.
Vos remarques sont bien prises en compte et nous servent à améliorer continuellement nos processus et notre communication.
Cordialement,
Genèse
Pantalon kiracuko un peu décevant
Ce pantalon est pas mal mais il taille petit j'ai L car mon ami est menu et de taille moyenne il lui va petit et le sert quand il se baisse, j'aurai dû prendre XL.
Sinon la qualité du tissu est pas mal.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Isabelle,
merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre ressenti concernant la taille et prenons bien en compte votre remarque. Certains de nos modèles ont une coupe plus ajustée, et nous recommandons en effet de choisir une taille au-dessus en cas d’hésitation.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que la qualité du tissu vous a satisfaite. N’hésitez pas à nous contacter lors d’un prochain achat, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur la taille la plus adaptée.
Bien cordialement,
Genèse
Remboursement impossible
La commande est bien reçue, le délai est relativement long.
La taille est légèrement trop petite j’ai donc voulu procéder à un remboursement.
Ce qui est visiblement impossible, l’adresse sur le FAQ est erronée , elle n’existe simplement pas.
Personne ne répond.
Soyez sûr de votre achat sinon c’est de l’argent perdu.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Hallo,
wir können zu dieser Bewertung keine konkrete Bestellung oder tatsächliche Serviceerfahrung zuordnen. Der Kommentar bezieht sich ausschließlich auf externe Plattformen und beschreibt keine direkte Interaktion mit unseren Produkten oder unserem Kundenservice.
Kirakuco ist eine aktive Marke mit tausenden ausgelieferten Bestellungen, einem erreichbaren Kundenservice und transparenten, öffentlich einsehbaren Richtlinien.
Sollten Sie eine konkrete Erfahrung mit einer Bestellung gemacht haben, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall sachlich prüfen können.
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Genèse
J'ai commandé 2 pantalons pour Noël.
J'ai commandé 2 pantalons pour Noël.
Cependant, un ne va pas du tout au niveau taille. J'ai souhaité le retourner pour un remboursement. J'ai contacté par mail 2 fois pour leur demander leur adresse de retour et savoir s'il y a des formalités à accomplir. AUCUNE réponse. Je suis très déçue car je pensais que cette société était sérieuse pas comme beaucoup de sociétés asiatiques qui se moquent des consommateurs. Je suis très déçue du service client par contre, le pantalon que je conserve est génial, que ce soit en terme de qualité ou de forme. Dommage...
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Sophie,
nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et nous regrettons que votre demande n’ait pas reçu de réponse dans les délais attendus. Notre priorité est d’accompagner chaque client de manière claire et sérieuse, en particulier lorsqu’il s’agit d’une demande de retour.
Nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos délais de réponse. Nous sommes toutefois ravis de savoir que le pantalon que vous avez conservé vous apporte entière satisfaction en termes de qualité et de coupe. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour reprendre votre demande et vous accompagner selon nos conditions en vigueur.
Cordialement,
Genèse
Super site et de très beaux habiles
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher Dominique,
merci pour votre message. Nous sommes ravis que notre site et nos vêtements vous plaisent.
Cordialement,
Genèse
Dramatique
Dramatique, arnaque.
Commandé annulé sous 24h … impossible à annuler selon car déjà en livraison…. .
Ensuite il propose un geste commercial de 20% si j’accepte qd même la livraison. Au vu des commentaires sur les retours j’accepte cette vente forcée.
À ce jour , aucun remboursement des 20% et pire aucune livraison après 3 semaines… pour un colis déjà expédié…
Le service client ne répond plus…
Fuyez
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre dossier à partir des informations partagées publiquement ici.
Afin de pouvoir vérifier précisément la situation que vous décrivez (annulation, geste commercial, livraison et suivi), nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou via nos réseaux sociaux, en joignant une capture de cette revue Trustpilot ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ou votre numéro de commande.
Sans ces éléments, il nous est impossible d’accéder à votre dossier et d’apporter une réponse concrète et vérifiée.
Nous restons bien entendu disponibles et disposés à analyser votre demande dès réception de ces informations.
Cordialement,
Genèse
ATTENTION ! Arnque
ATTENTION !! Arnaque, les tailles indiquées sur le site ne sont pas justes. Le produit est de très mauvaise qualité. La société ne respecte pas ses obligations en matière de garantie légale et le droit de rétractation ne peut pas réellement être mis en place étant donné le coût de renvoi vers la Chine.
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher client,
nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que notre service client applique systématiquement un processus de vérification précis et transparent concernant les questions de taille ou de qualité.
Lorsqu’un client estime qu’un article ne correspond pas au guide des tailles, nous demandons des preuves objectives, notamment des mesures prises à plat, afin de pouvoir les comparer avec la grille de tailles disponible publiquement sur notre site avant l’achat.
Sans ces éléments, il nous est impossible d’identifier un éventuel défaut ou une erreur de taille. Dans la grande majorité des dossiers que nous traitons, les mesures correspondent au guide, et les écarts relèvent d’une perception personnelle ou d’une consultation incomplète des informations avant commande.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client et répondre à toute question, avant comme après l’achat, afin de trouver une solution conforme à nos conditions et politiques.
Cordialement,
Genèse
Thanks for your products really…
Thanks for your products really beautiful
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Dear Robert,
thank you for your kind words. We’re very happy that you find our products beautiful.
Best regards,
Genèse
Très beaux articles de qualité
Achetés pour mon fils, il est ravi ! Très beaux articles de qualité, tailles bien. Envoi rapide.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Elodie,
merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre fils soit satisfait et que la qualité, la coupe et la livraison aient été à la hauteur.
Bien cordialement,
Genèse
Bonjour
Bonjour,
Pantalon très confortable et convient très bien pour chilzr à la maison ou sortir en mode plus habillé.
Mon copain l adore je vais en acheter d autres , merci
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Chère Tyfannie,
merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que le pantalon soit confortable et apprécié par votre compagnon. Nous serons ravis de vous retrouver pour une prochaine commande.
Cordialement,
Genèse
⚠️ Avis d’alerte – manque de transparence sur l’origine des produits
J’ai été très surpris par mon expérience avec Kurakuco.
Les t-shirts vendus 39 € sur le site comme étant « en édition limitée » semblent être strictement identiques à des modèles que l’on trouve sur AliExpress pour environ 1,59 €.
Même constat pour des pantalons Jitsu et autres vendus 75 €, que l’on retrouve visuellement identiques sur AliExpress autour de 6 €.
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Perfecto. Aquí es importante reformular totalmente el tono: lo que propones en bruto (“si no puede comprar original, compre imitaciones”) no es publicable en Trustpilot porque sería considerado provocador, despectivo o retaliatorio, y podría volverse contra la marca.
La estrategia correcta es marcar límites con elegancia, defender la marca y redirigir la responsabilidad de elección al consumidor, sin insultar.
Voy con la estructura obligatoria:
📌 TIMELINE DE INTERACCIÓN (Trustpilot)
Cliente (FR)
Título: ⚠️ Avis d’alerte – manque de transparence sur l’origine des produits
Contenido:
Afirma que camisetas vendidas a 39 € serían idénticas a productos de AliExpress a 1,59 €.
Afirma que pantalones Jitsu vendidos a 75 € serían visualmente idénticos a otros encontrados por ~6 €.
Sugiere falta de transparencia y lanza una advertencia pública.
No hay constancia de solicitud previa de información, contacto con soporte ni intento de verificación.
✍️ BORRADOR DE RESPUESTA – ESPAÑOL (referencia interna)
Hola,
lamentamos que tengas esa percepción. Kirakuco es una marca independiente que diseña sus propios modelos, define sus cortes y trabaja con procesos de producción específicos bajo sus propios estándares de calidad.
En el mercado global es habitual encontrar productos visualmente similares o imitaciones, especialmente en plataformas de venta masiva, pero eso no equivale a que se trate del mismo producto, ni del mismo proceso, ni del mismo nivel de control.
Cada cliente es libre de comprar donde lo considere oportuno. Nosotros nos dirigimos a quienes valoran el diseño original, el trabajo de marca y el acompañamiento postventa que ofrecemos.
Genèse
🌍 RESPUESTA PÚBLICA – FRANCÉS (para el cliente)
Bonjour,
nous sommes désolés de lire votre perception. Kirakuco est une marque indépendante qui conçoit ses propres modèles, définit ses coupes et applique ses propres standards de production et de contrôle qualité.
Dans un marché mondial, il est malheureusement courant de trouver des produits visuellement similaires ou des imitations sur certaines plateformes. Cela ne signifie pas pour autant qu’il s’agisse des mêmes articles, ni du même processus de fabrication, ni du même niveau de suivi et de service.
Chaque client reste bien entendu libre de faire ses achats là où il le souhaite. De notre côté, nous nous adressons à celles et ceux qui recherchent un design original, une identité de marque et un service client impliqué.
Cordialement,
Genèse
Bonne expérience sur le site à voir…
Bonne expérience sur le site à voir dans le temps sur la tenue de vêtements
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kirakuco
Cher GANTNER,
merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience sur le site ait été positive et espérons que les vêtements continueront à vous satisfaire dans le temps.
Cordialement,
Genèse
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.