Gisterenavond besteld en voor 14.00 uur vandaag hier in huis! Precies wat ik wilde, juiste merk en kwaliteit! Topservice zo! Menig webshop belooft een hoop, maar levert later dan beloofd. Ga dus voora... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Na een bestelling in het weekend werd deze 2 dagen later bezorgd. Beneden een bepaald bedrag worden er verzendkosten berekend en de eventuele retourkosten zijn voor eigen rekening, dus het gekochte... Voir plus
Ik had een aantal reviews gelezen en had mijn twijfels over Klaas Vaak Bed & Textiel. Toch had ik besloten om een dekbedovertrek van het merk Beddinghouse bij dit bedrijf te bestellen. Blij dat... Voir plus
Als je geld je lief is, koop hier dan niet!! Mijn gekochte dekbed (van €150) is van zeer slechte kwaliteit. De drukknoopjes springen alweer open als je er alleen al naar kijkt, en het materiaal zelf i... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de linge de maison
- Magasin de literie
- Magasin de design et de décor intérieur
- Magasin de matelas
Écrit par l'entreprise
Dekbedden, dekbedovertrekken, bedtextiel, badtextiel, matrassen en kussens specialist. Veel informatie, duidelijk advies, hoge kwaliteit. Op onze website (Bovenaan deze pagina) vindt u algemene informatie en informatie over onze winkels.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
27 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mensen....bij klaasvaak niet bestellen…
Mensen....bij klaasvaak niet bestellen , ze hebben echt rommel ik heb het idee dat alles outlet is.
de service van klant tevredenheid is ver te zoeken.
Als je kwaliteit wil hebben moet je zeker niet hier zijn.
zelfs als je wil retonrren slaan ze de deur voor je dicht.
16 janvier 2021
Avis spontané
Als geld je lief is, koop hier dan niets!
Als je geld je lief is, koop hier dan niet!! Mijn gekochte dekbed (van €150) is van zeer slechte kwaliteit. De drukknoopjes springen alweer open als je er alleen al naar kijkt, en het materiaal zelf is zó glad dat het direct in de hoes afzakt en je dus met lege dekbedhoes in bed ligt. Toen ik verkopende partij hierop attendeerde en het artikel terug wilde sturen, werd ik ronduit schandalig behandeld! Uiteindelijk worden mijn berichten nu genegeerd en sturen ze de zending elke keer terug als ik hem retour stuur. Bestel hier alsjeblieft niet!!
16 octobre 2020
Avis spontané
Goede winkel
Ga altijd naar de fysieke winkel, waar zeer vriendelijke en behulpzame medewerkers je van goed advies voorzien. Nu voor het eerst online besteld, omdat de fysieke winkel geen 6 hoeslakens in de gewenste kleur op voorraad had. Dus vier van de 6 hoeslakens online besteld. Dat verliep prima. Bestelling supersnel geleverd. En wat een geweldige hoeslakens. Dankzij het goede advies in de fysieke winkel, stap ik 's ochtends niet meer uit een hondenmand vol kreuken en plooien, maar van een strak blijven liggend hoeslaken.
21 septembre 2020
Avis spontané
Zeer slechte service!!
*TWEEDE REACTIE(en hier laat ik het ook bij!) *
Zoals ik al zei is er geen passende oplossing geboden, uw winkel personeel(ongetwijfeld niet goed ingelicht over klachtafhandeling door U) emij naar het hoofdkantoor verwezen voor een oplossing op afstand.
Korting is geen klachtafhandeling maar een goedkope oplossing voor U als winkel(zo u ook in uw reactie schrijft dat het U teveel geld zou kosten)
Ik wens U succes met de verkoop, en hopelijk komen er niet teveel klachten op uw slechte Molton t.w.v. €15,- die TWEE MAANDEN meegaan!
—————————————————————
* REACTIE OP ANTWOORD*
Ik begrijp dat een negatieve review vervelend is en U door onderstaand antwoord voor de buitenwereld een ander beeld wilt schetsen. Maar helaas is het verhaal niet zoals u omschrijft;
Om de klacht over de twee maanden oude moltons met kapotte rits te bespreken heb ik contact met uw winkel in Bunschoten Spakenburg opgenomen, omdat zij geen oplossing op afstand kunnen/mogen bieden hebben zij mij naar U als hoofdkantoor verwezen.
Het initiatief lag dus niet bij mij om direct met U te bellen!
Als oplossing is er in eerste instantie niet gesproken over een reparatie of omruiling maar alleen over de korting op een nieuwe aankoop.
€10,- voor twee nieuwe moltons.
Simpel gezegd zou deze korting betekenen dat ik twee kapotte en twee nieuwe moltons zou hebben waar ik totaal €25,- voor betaal.
Dit i.p.v. €15,- voor de set waar wettelijk gezien een langere levensduur dan twee maanden voor staat!
Omdat ik deze manier van "service" vreemd vind en hier mijn reactie op gaf kwam u met het antwoord dat wanneer ik het product op eigen kosten op zou sturen u het ter reparatie aan zou bieden bij de leverancier OF wanneer dit niet mogelijk was u een nieuwe set op zou sturen waar ik ook zelf weer de verzendkosten over zou moeten betalen.
Oftewel; Uw personeel verwijst mij naar U omdat zij van mening zijn dat dit ook op afstand opgelost kan worden, en U bied de volgende oplossingen;
1. Twee nieuwe hoezen kopen voor €10,- waardoor ik dus voor €25,- twee bruikbare moltons heb..
2. De moltons opsturen voor totaal €13,90 en enkele weken wachten of ze wel/niet gerepareerd kunnen worden en dan alsnog omgeruild kunnen worden..
3. 180km rijden om de hoezen in de winkel te laten beoordelen en eventueel omruilen..
Ondanks U het anders ervaart blijf ik erbij dat deze slechte service een slechte review verdient!
-------------------------------------------------------------------------------------------
Slechte service!
Een binnen twee maanden kapot product(molton waar de ritsen van stuk zijn) wordt opgelost d.m.v. een KORTING op een nieuwe aankoop.
Tweede optie is het product opsturen en mogelijk laten repareren, hiervoor moet echter twee maal verzendkosten door de klant betaald worden.
Niks geen garantie zoals wettelijk geregeld dus hier is een melding van gemaakt bij de Consuwijzer.
Voor mij, na jaren een fan van deze winkel te zijn geweest GEEN Klaas Vaak Bed & Texiel meer!
19 août 2018
Avis spontané
Réponse de Klaas Vaak Bed & Textiel
Beste Esther,
Jammer dat we het destijds niet naar uw wens hebben kunnen oplossen en dat dit zich uit in deze negatieve review. Daar wil ik graag op reageren gezien deze naar mijn mening een verkeerd beeld schets van de situatie. Het artikel, een molton kussensloop van 7,50 is een aantal maanden terug aangekocht in een van onze winkels, ons beleid in het geval van een defect artikel is dat u ermee terug kunt gaan naar de winkel. Daar kijken ze naar de klacht en wordt het opgelost. In dit geval had u een nieuwe molton meegekregen. Omdat u dit niet wou in verband met reistijd/afstand hebben we als alternatieve oplossing een korting aangeboden op een nieuw pak van 2 moltons naar u thuis opgestuurd (10,- voor 2 moltons incl verzending). Dit was niet naar wens dus hebben we aangegeven dat u deze ook naar ons toe mocht sturen voor reparatie of ruiling voor een nieuwe. U had gratis een nieuwe molton kunnen krijgen in de winkel van aankoop, en wij hebben als alternatief een korting aangeboden op het opsturen van een pak nieuwe moltons, en het aanbod deze naar ons op te sturen voor ruiling/reparatie. Deze oplossingen zijn alternatieven om u een keuze te bieden naast de normale procedure. Wij vonden het in dit geval niet gepast, gezien dit extra geboden oplossingen zijn, om de verzendkosten (in geval van ruilen/reparatie) heen + terug voor onze rekening te nemen gezien deze kosten hoger zijn dan de prijs van een molton. Mvg Alex van Klaas Vaak
Edit nav reactie: Het is idd vervelend om een negatieve review te ontvangen, vooral wanneer je je best hebt gedaan voor iemand. Het winkelpersoneel kan u idd niet van afstand helpen en heeft u daarom geadviseerd contact op te nemen met het hoofdkantoor om te kijken of wij misschien nog iets konden betekenen. Wij hebben een alternatieve oplossing geboden die rekening houdt met uw reistijd maar ook met de extra kosten die wij dan moeten maken om dit te realiseren. 10 euro voor 2 nieuwe moltons inclusief verzending verdienen wij niks op, en dat hoeft ook niet omdat wij proberen dit naar wens op te lossen. Wij zijn van mening dat het in deze situatie van 2 kanten moet komen. U wilt niet terug naar de winkel wat een normaal (en wettelijk gezien normaal) beleid is bij een defect/klacht, maar u neemt geen genoegen met minder dan het gratis thuisgestuurd krijgen van gratis nieuwe slopen. Dat vonden we jammer, want wij doen moeite voor het vinden van een oplossing die zowel voor u gewenst is, als die wij binnen het bedrijf kunnen verantwoorden. In eerste instantie is idd niet gesproken over het opsturen om te ruilen/repareren omdat de kosten van het versturen niet in verhouding liggen. Dit leek ons dus geen gewenste oplossing en hebben daarom het voorstel van de korting eerst gedaan.
Edit nav 2e reactie: Klachtenafhandeling voor aankopen in de winkel vind plaats in de winkel. Het winkelpersoneel heeft hier juist gehandeld. Omdat u niet terug wou naar de winkel en ze u niet op afstand konden helpen is er geadviseerd contact met hoofdkantoor op te nemen. Onze alternatieve oplossingen bevielen u niet, daarmee houdt het op.
Snelste levering ooit.
Gisteren voor het eerst besteld bij Klaas Vaak.
Ik heb mijn bestelling binnen 15 uur en 51 min binnen dit is zelfs voor mij een nieuw record voor een standaard verzending.
Ik ben zelf Marketing Manager zodoende kan ik het zeer waarderen hoe dit bedrijf werkt. Ik heb in totaal 6 mails gehad. 4 van Klaas Vaak wat betreft de status en 2 van POSTNL.
Goede geregeld,
Ik de toekomst zal ik zeer zeker weer gebruik van jullie maken.
Prijzen zijn ook goed btw maar de levering is nog beter.
14 août 2018
Avis spontané
Goede afhandeling
Na een bestelling in het weekend werd deze 2 dagen later bezorgd.
Beneden een bepaald bedrag worden er verzendkosten berekend en de eventuele retourkosten zijn voor eigen rekening, dus het gekochte mag niet tegenvallen. Een dekbedovertrek beoordelen op een foto is lastig, want de werkelijkheid kan wat anders zijn qua kleurstelling.
Overigens verkoopt Klaas Vaak ook via Bol.com. De prijs ligt dan hoger, maar de verzend- en retourkosten zijn dan "gratis". In werkelijkheid liggen de prijzen gelijk (behalve als je alles houdt), maar bij een tegenvallend resultaat kost het via Bol.com dus niets en ben je bij een rechtstreekse aankoop de retourkosten kwijt.
17 août 2017
Avis spontané
prima afhandeling bestelling
Ik heb een paar dekbedovertrekken gekocht, netjes de volgende werkdag verwerkt en de dag erna ontvangen. Precies geleverd wat ik besteld had.
22 mai 2015
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.