KOBAJ.com Avis 378

Réponse de KOBAJ.com

27 mai 2025

Kære Frederik

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse – og undskyld, at du overhovedet har haft grund til at skrive den her anmeldelse.

Vi beklager meget den lange leveringstid på dit køb fra vinfestivalen. Der har desværre været ekstraordinære forsinkelser på flere af de vine, der blev bestilt i forbindelse med festivalen, og det er vi oprigtigt kede af. Vi regner dog med snart at være helt i mål med alle festivalordrer og håber, at din vin er lige om hjørnet.

Vi er også kede af at høre, at du ikke har fået svar på dine henvendelser – det er naturligvis ikke godt nok, og vi ser nærmere på, hvad der er gået galt.

Du skal vide, at vi sætter stor pris på din loyalitet som kunde og på din støtte til Kobaj-konceptet. Vi håber virkelig, at vi kan rette op på denne oplevelse og genvinde din tillid.

De bedste hilsner
Team Kobaj

Réponse de KOBAJ.com

27 mai 2025

Hej Jens,

Tusind tak for din anmeldelse – og først og fremmest undskyld for den meget uheldige oplevelse, du har haft.

Det er på ingen måde det niveau af service, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration. Når vin går i stykker under fragten, skal du naturligvis have besked og en løsning hurtigst muligt – i form af en ny forsendelse.

Vi er i gang med at undersøge, hvad der er gået galt i kommunikationen, og vi sørger for at få din sag håndteret med det samme. Du vil høre fra os meget snart, så vi kan få løst problemet.

Endnu en gang tak fordi du gør os opmærksom på situationen – og undskyld for den manglende respons.

De bedste hilsner
Team kobaj

Réponse de KOBAJ.com

27 mai 2025

Hej Claus,

Tak for din besked – og undskyld den manglende respons.

Vi forstår fuldt ud din frustration, især når vi ikke lever op til vores egne løfter om svartid. Det er langt fra godt nok, og vi beklager, at du har siddet og ventet uden svar. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give nogen af vores kunder.

Vi følger op på din henvendelse med det samme og sørger for, at du får den hjælp, du har brug for.

Tak fordi du gør os opmærksom på det – og tak for din tålmodighed.

De bedste hilsner
Team KOBAJ

Réponse de KOBAJ.com

27 mai 2025

Hej Dorte,

Tak for din besked – og ikke mindst for din tålmodighed.

Vi beklager meget, hvis vores svartid har givet anledning til bekymring. Det er bestemt ikke meningen, og vi forstår godt, at det kan være frustrerende at vente på svar. Vi har haft ekstraordinært travlt, hvilket desværre har påvirket svartiderne – men vi arbejder hårdt på at komme ajour og sikre bedre respons fremover.

Vi er glade for, at der nu er hul igennem, og vi sørger selvfølgelig for at følge din sag helt til dørs.

De bedste hilsner
Team KOBAJ

Réponse de KOBAJ.com

27 mai 2025

Hej Rene,

Tak for din anmeldelse – og vi beklager oprigtigt, at du har haft denne oplevelse.

Det er selvfølgelig helt uacceptabelt, at du hverken har modtaget din mystery kasse eller fået svar på dine henvendelser. Det lever på ingen måde op til vores standarder, og vi forstår godt, at det kan føles som om du er blevet snydt – det er du ikke, og vi tager din sag meget seriøst.

Tak fordi du gør os opmærksom på problemet, så vi kan få rettet op.

De bedste hilsner
Team KOBAJ

Réponse de KOBAJ.com

22 mai 2025

Hej Gert,

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse i forbindelse med samkøb 4960.

Vi vil gerne starte med at beklage den følelse, du står tilbage med. Som en trofast kunde hos KOBAJ skal du selvfølgelig kunne forvente både klare informationer og hurtig respons – og det er tydeligt, at du ikke har oplevet det denne gang.

Vi har dog sendt dig en opfølgende mail den 2. maj med præcis den information, vi havde lovet i sms’en. Her forklarede vi, hvilke vine der manglede, og hvornår vi forventede levering. Ifølge vores system er mailen desværre ikke blevet åbnet – og det ærgrer os, for informationen var sendt rettidigt.

Derudover fik du svar på din henvendelse den 7. maj med en konkret leveringsopdatering, og vinen er siden blevet sendt og leveret.

Når det er sagt, forstår vi godt, at oplevelsen har været frustrerende – særligt når man som dig har gjort sig umage for at følge op og få svar. Vi arbejder løbende på at forbedre vores svartider og informationsflow, så vi i fremtiden undgår lignende situationer.

Vi håber, at du trods alt bliver glad for vinen – og vi sætter stor pris på den tid og tillid, du har lagt hos os.

De bedste hilsner
Team KOBAJ

Réponse de KOBAJ.com

12 mai 2025

Hej Annette,

Tak for din anmeldelse – og undskyld for de problemer, du har oplevet med din ordre.

Vi har kigget på sagen og kan se, at e-mailadressen på din bestilling desværre blev skrevet forkert, da den var svær at tyde. Dette betød, at vores ordrebekræftelse ikke blev sendt til dig som forventet. Vi forstår godt, at det har skabt frustration.

Vi fik rettet fejlen i fællesskab med dig, og vi er glade for, at alt nu er blevet opklaret, og du har fået den nødvendige information om din bestilling.

Skulle der opstå noget andet, du har spørgsmål til, er du altid velkommen til at kontakte os.
Og hvis du mener, at sagen nu er løst tilfredsstillende, vil vi sætte stor pris på, hvis du opdaterer din anmeldelse.

De bedste hilsner
👨 Benjamin
💻 KOBAJ Kundeservice

Réponse de KOBAJ.com

12 mai 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse – og for at tage dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er oprigtigt kede af at høre, at vinsmagningen i Tunnelfabrikken ikke levede op til dine forventninger. Det skal naturligvis være en god og gennemført oplevelse at deltage i en vinsmagning hos os – både når det gælder vinene og de praktiske rammer omkring smagningen.

Vi tager din feedback alvorligt og har allerede delt den med vores eventteam, så vi kan lære af de ting, der ikke fungerede – herunder temperatur på vinene, adgang til vand og snacks. Det er klart, at det skal være i orden hele vejen igennem.

Vi er glade for, at du tidligere har haft en god oplevelse til vores vinsmagning i Hellerup – det er den standard, vi altid stræber efter at leve op til, og det er ærgerligt, at det denne gang ikke lykkedes.

Tak igen fordi du gav dig tid til at skrive – og vi håber, vi får mulighed for at byde dig velkommen til en mere vellykket oplevelse næste gang.

De bedste hilsner
👨 Benjamin
💻 KOBAJ Kundeservice