Konsimo Avis 46

Wir haben einen Esstisch „Weißer Klapptisch im skandinavischen Stil“ bestellt und waren ein wenig skeptisch, da wir die Bewertungen hier gelesen hatten. Der Tisch hatte eine Lieferzeit von 2 Wochen und es wurde genau so wie auf ihrer Website angegeben geliefert!
Wir wurden von den Subunternehmern 2 Tage vor der Lieferung angerufen und bekamen einen Zeitrahmen für die Lieferung zwischen 8 und 12 Uhr am Tag der Lieferung. Um Punkt 8 Uhr klingelte es und der Tisch wurde geliefert.
Der Tisch sieht genau so aus wie auf den Bildern und wir sind voll zufrieden! Die Montageanleitung war super.Gerne wieder.

Ich habe auf Home24 ein Ecksofa von Konsimo bestellt. Ein Hauptgrund für meine Entscheidung pro Konsimo war die kurze Lieferzeit von 3 - 4 Wochen. Das Sofa an sich ist sehr schön und auch bequem. Die Materialien wirken auch recht hochwertig. Trotzdem habe ich leider bereits nach etwas mehr als drei Wochen im Besitz des Sofas zwei erhebliche Kritikpunkte:

1. Mangelhafte Kommunikation zum Status meiner Bestellung:

Die Lieferung des Sofas sollte 3-4 Wochen dauern. Nach 4 1/2 Wochen kam mein Sofa dann auch an, nicht ideal, aber ok. Leider hatte ich seit der Aufgabe meiner Bestellung kein Update erhalten und musste selbst beim Kundenservice nach dem Stand meiner Bestellung fragen. Der Kundenservice war schnell und effizient, hier hätte ich mir aber trotzdem mehr Initiative seitens Konsimo's oder deren Lieferanten gewünscht.

2. Eckteil des Sofas bereits nach fünfmal sitzen kaputt

Leider ist das Eckteil des Sofas bereits nach kurzer Zeit "eingefallen". Konkret haben sich zwei Federn gelöst und die Sitzfläche ist eingesackt. In Konsequenz hat die Sitzfläche ihren "Sprung" verloren und fühlt sich jetzt an wie durchgesessen. Dies ist natürlich unakzeptabel, besonders bei dem stolzen Preis von EUR 999. Meine Beschwerde habe ich bereits beim Kundenservice eingereicht, welcher diese wiederum ans Beschwerdemanagement weitergeleitet hat. Nach 13 Tagen habe ich immer noch nichts von Konsimo gehört. Auch wenn die gesetzliche Bearbeitungsfrist 14 Tage beträgt, finde ich dies recht schwach. Stand jetzt würde ich grundsätzlich davon abraten, Möbel dieses Herstellers zu bestellen.

Edit: Seit meiner Reklamation sind nun 6 Wochen vergangen. Mir wurde eine Reparatur des Sofas zugesichert, aber bis jetzt ist auch nach mehreren Anfragen beim Kundendienst nichts passiert. Wenn ich mir die anderen Bewertungen des Herstellers anschaue, scheint dies kein Einzelfall zu sein. Basierend auf meinen Erfahrungen würde ich jedem Interessenten raten, Abstand von einem Kauf bei Konsimo zu nehmen.

Tisch wurde ohne Tischbeine geliefert. Trotz mehrfacher Reklamation keine Reaktion. Wunsch auf Abholung der Platte wird auch nicht entsprochen. Es reagiert niemand auf unsere Mails.
Nie wieder diese Firma.

Ich habe ein Sofa bestellt und es wurde kaputt geliefert. Zudem finde ich es auch nicht besonders bequem und möchte es zurück senden.
Die Kommunikation mit Konsimo ist sehr schlecht. Man kann dort auch niemanden telefonisch erreichen, nur per Email.
Bis jetzt sieht es nicht danach aus, dass es abgeholt wird.
Ich würde nie wieder bei dieser Firma bestellen.

I ordered a sofa for 1000€. It was delivered with a wrong, too narrow armrest. After 5 weeks back forth with the support without any actual response they offered... 30€! And that after I was pretty clear that I was not interested in a monetary compensation (except if it would be profound).

After every response they wrote back "forwarded to complaint division" and another week of silence.

So the experience was quite bad.

Update 26.3.:
After requesting the money back through PayPal and posting a 1 star review here, they responded the next day and send the correct pieces. They arrived and everything is as expected. Problem solved!

We are actually very happy with the sofa itself. The product images are also very true to life, so our expectations were fully met.

Since we are now happy with the situation, I update from 1 star to a generous 4 stars due to the support.