koosh.co Avis 

Bonnes couches mais aucune notification par mail avant l'envoi du prochain lot ce qui fait que vous ratez l'opportunité de passer à la taille supérieure et vous retrouvez avec des couches trop petites. J'ai renvoyé un lot et il est impossible de joindre la société par mail ou par téléphone pour obtenir le remboursement. Dans ses CGV la société indique proposer la médiation via la fédération FEVAD mais n'y est pas adhérente. Et en bonus elle est immatriculée au Luxembourg sous le nom "luxhyconfort SA" pour encore plus brouiller les pistes et être inatteignable... Faites comme moi et saisissez la DGCCRF

L’expérience initiale était très bien lorsque c’était les fondateurs qui géraient, Andrea et Simon. Depuis la vente à leur fabricant de couche c’est devenu n’importe quoi : aucun SAV (zéro réponse aux mails envoyés, aucun numéro de téléphone indiqué), plus possible d’échanger les paquets non ouverts ce qui était le cas avant (et un critère de mon choix pour Koosh) et depuis 2 mois je n’ai même plus d’alerte automatique pour vérifier ma commande approchante ! Je me suis retrouvée avec deux commandes en l’espace de deux semaines et bien sûr impossible à annuler ou à retourner…
Je me sens aussi de moins en moins rassurée sur la composition, qu’est-ce qui me garanti qu’on reste sur celles sélectionnées par les fondateurs ?
Et comme mon fils est irrité quasiment tout le temps depuis 2 mois je préfère changer et avoir un abonnement chez une marque qui considère ses clients.
Je viens de résilier mon abonnement, je ne suis plus du tout satisfaite et je ne recommande plus cette marque (et c’est réellement dommage)

J'aurais du regarder les avis avant premier mois d'abonnement débité....colis jamais reçu... 3 prises de contact effectués aucune réponses...

Kit d’essai commandé et débité mais jamais reçu.
Injoignable
A fuir

Je commande les couches depuis 6 mois, j'en suis ravie. Par contre le service après vente est très mauvais, j'ai envoyé récemment des emails restés sans réponse. Le numéro de téléphone n'est pas joignable non plus. Ma dernière commande a été annulée pour cause de refus de la banque alors que j'ai bien été débitée, j'ai donc payé mais n'ai toujours mes couches, et koosh reste injoignable !

Après plus d'un an d'abonnement régulier, depuis Février 2022, c'est l'hécatombe, des commandes qui n'arrivent pas ou très en retard, service client inexistant. J'avais stoppé puis repris mon abonnement, lors de la reprise, la date demandée de livraison a été changée pour une plus de 2 semaines plus tard.
On prend un abonnement pour être tranquille, et là, on a systématiquement des problèmes, et rien n'est noté sur le site sur notre commande, aucune communication de la part de l'équipe sur la raison de la non expédition des commandes à temps.
Bref, c'est dommage car les produits sont vraiment top (d'ailleurs, l'étoile donnée va aux produits mais pas à l'équipe), mais encore faudrait-il les recevoir un jour à nouveau...

Si vous êtes seul avec votre bébé c’est même pas la peine de commander, le livreur time demande de descendre et récupérer le gros carton en laissant mon nouveau née seul à la maison, j’ai refusé il me dit qu’il va essayé de monter, une heure après j’appelle il bloque mon numéro je contact le service client koosh, pas de réponse et dpd me disent qu’il feront le nécessaire. Aujourd’hui dpd me dit que l’expéditeur (koosh) a demandé le retour de cette commande!!
J’ai pas été prévenu ni du pourquoi ni comment!!!
Maintenant je doit revoir mon organisation et reprendre un abonnement avec une autre marque.
Device client nul

Malheureusement je nai pas aimé ces couches, première fois que j’en met une il y a eu fuite d’urines et la texture ne me plais pas.

J’utilise les couches Koosh depuis plus de 4 mois maintenant et je recommande vraiment. Super qualité et un service client au top ! Livraison toujours dans les temps et un abonnement super simple. Allez y les yeux fermés !

J'utilise la marque Koosh depuis les 2 mois de ma fille. J'en suis très contente. Les couches sont de qualité tant dans les matériaux que l'absorption. Moi je n'ai pas rencontré de problème avec le service client, j'ai du retourner une commande pour un problème de taille, et ils m'ont répondu rapidement et j'ai pu faire l'échange. Rapport qualité prix super par rapport a d'autres marques en abonnement.

Les couches sont chouettes et la gestion de l'abonnement est facile. Par contre, quand il faut contacter le service client pour un retour (changement de taille, surplus, erreur...) il n'y a plus personne... Mail envoyé le 21/12 pour demander un retour suite à un changement de tailles... Ce mail est resté sans réponse. Je vais devoir acheter des couches en appoint en attendant que Koosh daigne bien vouloir me répondre. Super pénible!
Le service client laisse à désirer pour ce type de requêtes. Pour les questions relatives à une nouvelle souscription, les réponses sont, quant à elles, immédiates...

Les couches sont sympas, même si on doit se contenter de croire l'entreprise sur parole quand elle dit que leurs couches sont écolos et bonnes pour les bébés, contrairement aux concurrents que l'on peut analyser via le rapport de la DGCCRF sur les couches. On a envie de les croire quand même.
Non, le problème, c'est le service, et je constate que je ne suis pas le seul. Dès le premier mois d'abonnement, on m'annonce une date de livraison, deux jours après je les contacte, et pour faire simple : personne ne sait si mon colis a été envoyé ou non, il n'existe aucun suivi, et honnêtement la personne en face avait l'air de n'en avoir rien à faire de mon problème.
Bref, ça s'arrêtera ici pour nous, pas envie de galérer tous les mois pour savoir si nous allons recevoir nos couches ou non.

Retard de livraison hors période covid et longtemps après la fin du confinement. Et SAV vraiment lent et frais de retour exorbitant. Les couches sont de bonne qualité. Nous avons pris un concurrent qui utilise le même prestataire de livraison et nous avons les couches avant la date prévue. 2 étoiles pour la qualité du produit. Le reste du service pas terrible. Dommage.

Mauvais démarrage avec la marque Koosh.
On vous dit que les abonnement sont 100% personnalisables sur le site internet mais vous êtes limités en nombre de produits (gels lavants, liniments, lingettes), un peu frustrant et restrictif pour du "100% personnalisable".
De plus, vous avez le choix de la date de livraison souhaitée chaque mois pour s'adapter à vos besoins, résultat, pour une première commande les produits ont quitté l'entrepôt le jour où j'avais demandé à être livrée.
S'abonner à une marque française, en circuit court, prônant des valeurs de qualité et d'aspect sain de produits, oui, mais respecter ses engagements envers le client c'est quand même mieux, sinon le tenir informé...
Dans l'attente de voir sur la durée...