Kosmos Avis 51

Kein Service, keine Ansprechperson, man wird im Kreis geschickt, keine Ersatzteile lieferbar, ich habe vor ca. 60 Jahren KOSMOS Baukästen von meinen Eltern erhalten,
das jetzt ist teilweise nur mehr Schrott und überteuert.
Das schlimmste ist aber der Service, eine reine Verarschung!

Schlechte Produktqualität und enttäuschender Kundenservice!

Schon mehrere Male musste ich Kontakt zum Kosmos Kundenservice aufnehmen, da die Produkte Chipz und Bitsy sehr schnell kaputt gingen. Hier wurde mir im letzten Jahr noch weitergeholfen.
Mein Sohn hat dieses Jahr nun den Dusty Saugroboter bekommen. Auch hier wieder die Enttäuschung. Nach nur einem Tag war das erste Teil kaputt. Ich bestellte es auf eigene Kosten (fast 13€ für ein Ersatzteil!!!) und bezahlte es. Die Bestellung wurde am 19.2.26 bestätigt. Auf drei Email Anfragen erhielt ich keine Rückmeldung. Heute rief ich also direkt beim Kundenservice an. Hier erfuhr ich, dass das Teil überhaupt nicht lieferbar sei. Dass mein Sohn seit 6 Wochen täglich auf das Teil wartet, hat den Kundenservice überhaupt nicht interessiert und ich wurde sogar noch blöd angemacht, woher er das Teil jetzt zaubern solle. Wirklich enttäuschend.

Mein Kumpel und ich sind begeisterte Exit Game Spieler.
Vor kurzem hatten wir bei dem Spiel Das mysteriöse Museum eine fehlerhafte Charge. Uns wurde umgehend ein Gutschein ausgestellt um ein kostenloses Spiel zu bestellen.
Ebenso stellten wir beim Öffnen des Exit Spiels Grabkammer des Pharao fest, dass ein Decodierstreifen fehlte und das Rätselbuch durch ein kleines Missgeschick unsererseits beschädigt wurde. Der Kundendienst antwortete ebenfalls sehr schnell und versprach uns das fehlende Teil, sowie ein neues Rätselbuch zuzusenden. Absoluter Top Service. 10/10*

Das Produkt und die Firma eine Enttäuschung: Die Triops Aufzucht enthielt nur ein drittel der anzahl triops eier wie in der beschreibung und troz exakter befolgung und zusätzlichem informatinssuchen ist kein einziger geschlüpft. Der Kundenservice war unübersichtlich und die angesprochene stelle fühlte sich nicht zuständig, ohne genaue information zu geben wohin man sich wenden soll.

Nach knapp 1 Monat erhalte ich die Info, dass meine Bestellung nicht lieferbar ist. Bei meiner Bestellung wurde das Ersatzteil aber als Lieferbar bzw. Auf Lager angezeigt.
Sehr schlecht.

Roboter „Chipz“ erweist sich nach stundenlangem Aufbau mit Tochter als nicht funktionsfähig, weil er sich leider nicht bewegt. Das ausdrücklich beworbene technische Support Team von Kosmos hält sich für „leider nicht zuständig“! Nie wieder ein Kosmos Produkt!

Kosmos Adventskalender- Innereien fallen durcheinander . Auf Anfrage soll ich ihn halt neu sortieren. Nee das ist kein Kundenservice..

Ich habe am 15.12. ein Spiel bestellt. Einige Tage später die Info, dass es vor Weihnachten nicht mehr geliefert wird.
Preis incl Versand fast 22 Euro.
Habe dann über Amazon bestellt, 9.99 incl Versand, Lieferung am nächsten Tag.

Die Exit Adventskalender sind leider entweder ohne Logik und nur durch Willkür zu lösen oder so einfach das man die Rätsel nicht braucht. Das erste mal wars trotzdem noch witzig aber nach mehrfacher Wiederholung ist leider der letzte funken Spass und Neugierde verflogen. Evtl. die Rätsel von echten Kindern testen lassen sodass sie auch funktionieren.

Ich war grosser Fan und habe oft Bücher gekauft. Leider fördert der Verlag nun Menschen denen das Tierwohl nicht wichtig ist, aber das Prestige. Sehr, sehr traurig, aber leider wahr. Man kann auf diverse Arten Geld verdienen 🤷‍♀️

Wollten sich um mein Problem kümmern Süßholz geraspelt undnichts tut sich typisch

Meine Freundin wurde voll angeschrien nur weil sie gefragt hat ob sie was gratis haben kann

Katastrophaler Kundenservice. Ich habe vor über drei Wochen einen defekten Experimentierkasten reklamiert und bis heute keine Antwort. Nach zwei Wochen kam eine automatisierte Antwort, dass es noch länger dauert. Das ist schon unverschämt, da muss man sich nicht wundern, wenn alle bei Amazon bestellen und dann über deren Kundenservice reklamiert, der super funktioniert.

Leider kann man nicht Minus Punkte geben, was völlig verdient wäre. Die Sachen von Kosmos sind absolut keine Empfehlung. Viel zu teuer, Qualität ist sehr schlecht und die Nutzbarkeit für Kinder ist ein Witz. Für Kinder gibt es viele gute Sachen für Kinder, Kosmos kaufen wir nicht wieder.

Kinderexperiment „Space Bubbles“ ist absolut nicht empfehlenswert!!!
Es fehlen wichtige Komponenten die benötigt werden um ein Experiment erfolgreich durchzuführen. Diese müssen laut Kleingedruckten eigenständig gekauft werden.
Diese Information steht zwar auf der Verpackung, jedoch lenken fett gedruckte Texte und Grafiken davon ab.
Meine Meinung: bei einem Experimentier-Set für Kinder sollte der Service soweit gehen, dass man alles direkt ausprobieren kann. Rotkohl-Konserven und Brausetabletten (fürs Experiment erforderlich) sind keine beständigen Utensilien die wir stets daheim haben.

Ich bin was online Shopping angeht etwas wie der Sprichwörtlich Bauer der nichts probiert was er nicht kennt. Jetzt weis ich wieder warum. Ich hatte einen Gutschein von der Arbeit bekommen, durch den ich einen großzügigen Rabatt auf der Website hatte. Durch diesen habe ich bei der bestellung von dem Brettspiel zu Anno 1800 das Erweiterungspaket quasi gratis dazu bekommen - eindeutig günstiger als anderswo - und da kosmos nun doch eine große Marke ist dachte ich das die sicher keine Probleme machen, also habe ich es versucht. Hätte ich man vorher einen Blick hier rein geworfen, denn jetzt muss ich mich den Katastrophalen Bewertungen leider anschließen. Ich habe am 7.12 meinen einkauf getätigt und direkt eine Bestellbestätigung bekommen und das war dann leider auch das Ende der Komunikation. Da der 7. Ein Samstag war habe ich natürlich nicht sofort mit einer Vesandnachricht gerechnet, doch als eine Woche später immer noch nichts kam fand ich das schon eigenartig. Aber ich habe zu diesem Zeitpunkt gedacht das es wohl an mir liegt, das die Mail im späm gelandet ist oder so das sie automatisch gelöscht wurde was weiß ich. Da ich für den folgenden Montag ohnehin mehrere Pakete erwartete entschied ich diesen Tag abzuwarten ob da nicht gleich das von Kosmos mitkommt - tatsächlich hatte ich eine der Bestellungen die an dem Tag kamen deutlich später getätigt - aber Pustekuchen weder DHL noch Hermes brachten irgendwas das ich nicht bereits erwartet hatte. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt der behaglich schweigt. UND JA, ich weiß es ist Weihnachten und ein Spielzeug laden ist um diese Zeit entsprechend gut beschäftigt, doch sind das andere Läden auch und die bekommen ihren Service trotzdem hin. Und umgekehrt müsste ich den Service ja garnicht kontaktieren wenn ich einfach mein Paket in einem regulären Zeitfenster bekommen hätte. Also machen sie sich Ihre extra Arbeit quasi selbst.

Also hier vieleicht ein kleines Update mein Paket ist tatsächlich i zwischen angekommen. Am 19.12 wurde es bei Kosmos verschickt um 1500 Uhr herum - auch wenn ich die Versandbenachrichtigung nachts um 23:00uhr bekomme habe, also erstam 20.12 gelesen habe - und kam dann den nächstenb Tag auch direkt an. Ich bin sehr froh das es vor weihnachten da ist. Allerdings geschah das jetzt alles ohne wiklich auf mein Ticket zu reagieren also sehe ich da nicht wirklich eine Besserung in punkto Kunden Service.

Keine Antwort vom Kundenservice. Keine Bestätigung bei der Bestellung und auch keine Neuigkeiten.

Ich habe mit dem Kundenservice von Kosmos eine sehr gute Erfahrung gemacht. Der freundliche Mitarbeiter war sehr entgegenkommend und hat mein Anliegen sofort bearbeitet.

Ich habe ein Adventskalender bestellt die schon geliefert sein sollte, heute ist der 02.12.2024 und die Kinder sind ohne Kalender.
Sehr Schade für die Unternehmer.
Ich kann nur abraten.

Vor 14 Tagen ein Buch bestellt und bezahlt, keine Bestätigung, keine Lieferung! Auf Rückfrage ein Ticket erhalten statt einer Antwort, das ist auch schon wieder 8 Tage her. Dieses Geschäftsgebaren ist unseriös!
Das war meine erste und letzte Bestellung hier.