Kosmos Avis 51

Ich erhalte weder eine Bestellbestätigung, noch eine Lieferaussage, noch sonst überhaupt eine Info zu meiner bestellten UND bezahlten Ware!!!
Das geht doch gar nicht!!

Anfang September habe ich drei Geschenke für meine Neffen bestellt. Bis heute (5.10.) ist nichts eingegangen. Nur nachdem ich penetrant hinterher telefoniert habe, konnte ich in Erfahrung bringen, dass die Lieferung innerhalb Deutschlands über einen Monat dauern wird. Die Jungs sind sehr enttäuscht und ich werde leider nicht mehr bei Kosmos bestellen. Der Kundenservice besteht aus nur einer Person, die einfach nicht hinterherkommt! Das schadet der Firma und treibt die Kunden dann doch wieder zu Amazon 😩😢

Vor einer Woche ein Buch bestellt und bezahlt, bis Heute nichts erhalten, noch nicht einmal die Meldung dass das Buch versendet worden ist !!!!!!
Katastrophaler Service! Nie wieder!!!!!!

Wir hatten einen Spielstein verloren. Auf Anfrage gab es diesen von Kosmos sofort geliefert. Problemlos und auf Kulanz. So viel Service verdient 5 Sterne

Ich hatte durch ein Missgeschickt eines der Cascadia Plättchen verloren.
Der Kundenservice hat sehr zügig auf meine Anfrage reagiert und mir das Plättchen sogar kostenfrei neu zugeschickt.

Auch sonst sind alle Spiele des Verlages qualitativ immer sehr gut.

Sensationeller Service! Meine Schulkinder hatten zwei Ubongo-Teile verloren. Nach nur einer Anfrage und kurzer Zeit kamen die Ersatzteile kostenlos zugesendet, bis in die Schweiz. Vielen Dank!

wer mehr über die Loks wissen will ...

Sehr freundlicher und schneller Kundenservice: Bei einem neu als Geschenk erhaltenen Buch waren, wie sich erst beim Lesen herausstellte, in der Buchhandlung (?) 3 Seiten herausgeschnitten worden. Wir hatten das Buch online nicht mehr gefunden und daraufhin dem Kosmos Verlag geschrieben, ob es noch auf Lager sei. Unkompliziert und schnell schickte uns der Verlag ein neues, intaktes Buch. Vielen Dank!

Sehr unverbindlicher Kundenservice. Hatte wegen eines überall ausverkauften Buches (Aussaatkalender) angefragt, ob noch zufällig eine Ausgabe, gerne auch als Mängelexemplar, zu erwerben ist. Ich hätte dafür auch den vollen Preis gezahlt. Nicht der Umstand, dass das Buch auch dort ausverkauft ist, hat mich geärgert, sondern diese schleimigen Standardantworten, die mir zeigen, dass kein wirkliches Interesse mehr am Kunden besteht und nicht mal auf die Frage nach einem Mängel wurde eingegangen. Naja so habe ich die Informationen zu den Mondtagen, die ich aus dem Buch haben wollte, auch gratis im Internet bekommen. Das Buch brauche ich dann auch nächstes Jahr nicht mehr :-).

Wir haben drei exit Spiele gekauft und leider waren alle 3 von Beginn an fehlerhaft. Haben eines sogar an den kosmos Verlag zurück geschickt ohne Reaktion leider. Sehr schade! Spart euch den Kauf.

Die Produkte sind spitze, ohne Frage. Aber der Kundenservice bzw. Umgang mit Kund:innen eine absolute Frechheit.
VORSICHT!!! RETOURENKOSTEN MÜSSEN VOM KÄUFER ÜBERNOMMEN WERDEN.
Somit schicke ich ein €30,- Produkt zurück und muss €15,- SELBST BEZAHLEN!!!!!!!! Absolute Frechheit.
Die Retoursendungen im Allgemeinen werden auch sehr mühsam abgehandelt. Man muss sich erst mal auf der Website zurechtfinden, sich dann selbst das passende Formular raussuchen… … … Nicht, dass Kosmos einfach einen Retourensticker beilegt, nein nein. Da müssten sie ja selbst die Kosten tragen. So wird das dem Käufer zugeschoben und den Satz, dass man die Retoursendung selbst zahlen muss, ist auch nicht fett und offensichtlich zu finden. Da muss man sich erst durch ewig lange Textpassagen lesen.
Leider eine große Enttäuschung. Bin ein Fan der Produkte, aber die werde ich wohl nur mehr im Laden kaufen, wenn überhaupt - mit Onlinebestellungen will ich hier nie wieder etwas zu tun haben.

Leider werde ich mich aufgrund dieser negativen Erfahrung mit dem Kosmos Kundenservice zukünftig von allen Kosmos Produkten fernhalten.
Mein Sohn hatte einen Experimentierkasten von seinem Taschengeld gekauft, der allerdings überhaupt keine der beschriebenen Reaktionen zeigt. Die Durchführung war korrekt, ich war selbst dabei und habe assistiert.
Daraufhin habe ich den Kundenkundenservice von Kosmos kontaktiert, der auf meine Email 24 Stunden mitteilte, dass keine Emails bearbeitet werden, ich solle das Kontaktformular nutzen - gesagt, getan.
Daraufhin kam eine Woche später eine Email, dass ich noch ein wenig Geduld haben soll. Heute, vier Wochen später keine Reaktion. Von so einem großen Unternehmen hätte tatsächlich mehr erwartet. Ich ziehe meine Konsequenzen daraus…

Bestelle hier öfter mal Bestimmungsbücher und Spiele - sowohl zum Verschenken als auch für den “Eigenbedarf”. Die Lieferung ging bisher immer fix und alles kam sicher verpackt an.

…zu den Produkten an sich muss man ja nicht viel sagen: In Sachen Naturführer ist Kosmos sowieso einfach unschlagbar. Das erste Exemplar hab ich als Kind in den 90ern geschenkt bekommen, und heute bin ich immernoch Fan der Tier- und Pflanzen-Bestimmungsbücher. Diese gibt es mittlerweile in zahlreichen Varianten, sodass man für jedes Themengebiet das passende findet.

…und in Sachen Brettspiele: Catan, Ubongo und Keltis sind Klassiker die wahrscheinlich in keinem Spieleregal fehlen, während die EXIT-Reihe einfach nur süchtig macht. Man kann es kaum abwarten, wann neue EXIT-Titel dazukommen.

Derzeit warte ich drauf, dass man noch das neue Cascadia bestellen kann. War leider nicht schnell genug mit dem Bestellen - laut Kundenservice war das Spiel relativ schnell nach Erscheinen vergriffen und Nachschub soll wohl erst im Juli kommen.

A propose Kundenservice…die antworten normalerweise auch recht fix, teilweise binnen weniger Stunden. Einzig zur Weihnachtszeit muss man etwas Geduld mitbringen… bei einer Nachfrage zu einem Buch hatte ich zu der Zeit fast 14 Tage auf Antwort warten müssen…. zu Weihnachten scheinen sie sehr viel zu tun zu haben und/oder auch unterbesetzt zu sein, was sich aber verschmerzten lässt wenn ansonsten alles super ist.

Die Spiele wurden wie bestellt sehr schnell geliefert und waren gut verpackt. Daher alles bestens.

Unterirdischer Kundenservice! Wir warten seit über 2 Monaten auf ein Ersatzteil, bzw. zunächst eine Rückmeldung wann wir mit dem Versand rechnen können. Ich bin sehr enttäuscht. Wir erhielten vor über 2 Monaten die Rückmeldung, es seien momentan sehr viele Anfragen die bearbeitet werden müssten. Da frage ich mich..macht das nur eine Person?! Wir warten wie gesagt seitdem auf eine Rückmeldung und das Weihnachtsgeschenk steht herum und kann nicht fertig gebaut werden. Nun ist es April. Ich bin gespannt, ob hier jemals ein Ersatzteil ankommt. Traurig macht es mich in Bezug auf meinen Sohn. Wenn das Material nicht um Millimeter genau geschnitten werden müsste, hätte es vielleicht auch eine Möglichkeit gegeben, den Kundenservice gar nicht kontaktieren zu müssen.

Meine Tochter hat zum Kindergeburtstag den Knüpfstern von Kosmos bekommen.
In dem Karton ist NICHT der auf dem Karton abgebildete Knüpfstern aus HOLZ sondern eine Art Plastik und hat nicht die abgebildete Form!
Bisher gab es keine Antwort auf die Mail an den Kundenservice!
Man kann froh sein, dass der Artikel nicht teuer war!
Geht gar nicht!
Der Käufer bekommt bei dem Artikel nicht das ,was abgebildet ist!
Ich bin gespannt, ob wir noch eine Rückmeldung bekommen.

Haben den Big Fun Chemiekasten erworben. Leider war ein Reagenzglas gerissen und zerplatzte beim Experiment. Durch die spritzende Flüssigkeit wurden mehrere Gegenstände und auch die Tischdecke getroffen. Nach schriftlicher Reklamation sollten wir die Adresse mitteilen und uns sollte ein neues Reagenzglas zugeschickt werden. Habe nach 4 Wochen nochmal nachgefragt, wo es bleibt. Keine Reaktion. Der Chemiekasten ist nun für den Müll, da es ohne Reagenzglas nicht funktioniert. Die Flecken aus der Decke gehen auch nicht komplett raus. Unser Kind ist traurig, dass er nichts mehr damit machen kann. Kann nur von Kosmos abraten.

Wir haben uns vor Weihnachten ein easy-Set von Kosmos gekauft. Leider hat es bereits nach ein paar mal aufbauen nicht mehr funktioniert. Daraufhin wandten wir uns an die Fa. Kosmos mit der Bitte um Rücksendung des Artikels.
Erst nach ca. 14 Tagen kam eine verwirrte Antwort: Wir sollten doch die Reklamation nochmals bestätigen. Wir haben das gemacht und nun kam seit ca. 4 Wochen keine Rückmeldung von Kosmos. Mehrere Emails an den Kundendienst gingen ins Leere. Wir nennen das "Aussitzen" oder unverschämte Vorgehensweise von Kosmos.
Wir können heute nur jeden vorher warnen bei dieser Fa. Kosmos NICHT einzukaufen bzw. zu bestellen. Sofern Sie Probleme mit dem Artikel haben, bekommen Sie ohne "Rechtsanwalt" keine Reaktion.

Zu Weihnachten hat mein Sohn den Proxy Roboter bekommen. Der Aufbau und die ersten Bewegungen mit dem Teil haben viel Spaß gemacht. Am 2.Weihnachtstag ist das Gelenk von einem Bein des Proxy jedoch gebrochen. Die Enttäuschung war natürlich groß. Habe noch am gleichen Tag den Kosmos Service per Mail kontaktiert. Nach 3 Wochen gab es immer noch keine Antwort, deshalb habe ich den Service angerufen. Die Dame war verständnisvoll und wollte uns die Ersatzteile schicken. Leider ist es bis heute beim "wollen" geblieben. Schade für Kosmos, schon wieder ein Kunde weniger...

Super Service
Fehlende Teile reklamiert und ohne viel hin und her die Teile im Briefkasten gehabt.
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin.