Krokme Avis 

Très déçue par cette marque. Entre les retards de livraison, l’absence de réponse du SAV et la qualité des cookies, rien ne va. La communication sur TikTok et Instagram donne vraiment envie, mais une fois la commande reçue, la déception est au rendez-vous.
La pâte à cookie n’est vraiment pas bonne, et les différentes recettes ne sont clairement pas à la hauteur de ce qu’on nous promet. Pour le prix, je m’attendais à quelque chose de bien meilleur. Il existe des cookies bien plus savoureux et moins chers ailleurs.
C’est dommage, car le concept est sympa et les produits donnent envie sur le papier, mais le marketing ne fait pas tout. Il faudrait revoir les recettes surtout la base qui est la pâte à cookie qui n’est vraiment pas bonne et améliorer sérieusement le service client. Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs, mais vu le prix et l’expérience globale, je préfère être honnête.
Pour ma part, je ne recommanderai plus jamais première et dernière fois et j’avais tester 6 saveurs. Donc mon avis est transparent et globale.

Je me suis laissée tenter lors d’un live TikTok et j’ai passé commande. Lorsque la vendeuse préparait ma commande, elle m’a indiqué que je la recevrais sous deux jours. Or, nous sommes plus d’une semaine plus tard et je ne l’ai toujours pas reçue. Le service client, quant à lui, ne me répond toujours pas.
Même si je finis par recevoir cette commande, je ne la mangerai évidemment pas, vu le temps qu’elle a dû passer dans un entrepôt.
Bref, une perte d’argent et de temps.

Commande jamais reçu, le service client est à revoir, le pire dans l’histoire c’est le parcours du combattant pour ce faire rembourser, plus de 2 semaines que je demande le remboursement de ma commande.

Que dire ? Une déception. J'ai passé une commande sur le live avec Romaine, avec une promesse de réception en 24h/48h. Je me retrouve 11 jours après à devoir annuler ma commande parce qu'elle n'a pas été envoyée, car ils ont eu des ruptures. Vous allez me dire : « Ça peut arriver », bien sûr mais au lieu de privilégier les précédentes commandes, ils en font des nouvelles en remettant leurs ruptures. Mais ça ne s'arrête pas là : le site krokme.fr indique comme contact un e-mail « contact gmail.com ». L'e-mail n'a pas été modifié, pire que ça, le formulaire de contact ne fonctionne pas, il faut le faire depuis votre mail personnel, sans aucune information à ce sujet si vous n'allez pas la chercher. Mais attention, une fois le SAV contacté, on vous rabâche la même chose : votre commande sera préparée ; au final non, en live pareil. Point positif : les cookies sont délicieux ; malheureusement, ça ne suffit pas. Au final aujourd'hui, pas de commande, du temps perdu en live, par mail et du manque de considération.