Krups Avis 

Excellent service, price and product. One of the first manufacturers to consider and show off recycled plastic, within minimalist look but functional reactive interface. Really satisfied, continue like that!

Wir hatten 2 Kaffemaschinen von Krups und beide sind kurz nach Garantie ablauf kaputt gegangen.

Finger weg.... genau 4 tage nach Garantie ablauf, hört die maschine zu funktionieren auf. Kunden servis interesiert nichts.
Krups Espressomaschine EA810B

Und die ht 500 euro gekostet

Grundsätzlich bin ich von den Krups Produkten überzeugt. Auch die Garantie auf mindestens 12 Jahre Ersatzteile finde ich super. Nur die Kaffeemaschine ging überraschend nach 1,5 Jahren kaputt, wurde aber im Rahmen der Garantie kostenfrei repariert (ich musste lediglich die Versandkosten bezahlen.

Sandwichmaker: Ohne Frage der beste auf dem Markt. Einziger Kritikpunkt ist der zerbrechliche Verschluss (und er ist auch relativ schwierig auszutauschen).

Wasserkoche Pro Aroma: Auch hier ist meine einziger Kritikpunkt wieder der Verschluss.

Evidence ECOdesign: Eine Hammer Kaffeemaschine bzw. Vollautomat. Ich hatte bis dato keinen so guten Kaffee. Nur wie gesagt, nach anderthalb Jahren kam plötzlich nichts mehr raus und musste in die Reparatur (Termin für die Wartung hatte ich bereits im Auge für diesen Sommer wenn sie 2 Jahre alt wäre).

InfinityMix: Modifizierte Turbine. Zerkleinert alles.

Cook4Me Touch WIFI: Haben wir benötigt als die neue Küche noch nicht fertig war. Seither wird das Ding aber nur sporadisch genutzt. Der ExtraCrisp Deckel war ein absoluter Fehlkauf - für 100€ bekommt man auch schon Einstiegsmodelle richtiger Heißluftfriteusen.

3Mix 9000: Das zweite Gerät von dem ich etwas enttäuscht bin. Habe mir mehr Leistung erhofft aber irgendwie wirkt das Teil untermotorisiert.

Ich habe Anfang Januar bei Tom in Hamburg meine Kaffeemaschine dir T8 eingeschickt die T8 ist schon über 15 Jahre alt der Mann am Telefon wahr sehr freundlich und meinte das er Krupps T 8 hat und er müsste nur die Kanne dazubestellen er wollte mich immer anrufen was nicht passierte so das ich immer wieder anrief aber die Kanne noch nicht da ist
Ich rief bei Krupps selber an und da sagte man mir das die Kanne da sei Alls ich heute wieder anrief da er sich wieder nicht meldet da sagte er die Kanne ist immer noch nicht da ich wollte was sagen er lies mich nicht ausreden und wahr sehr frech und unhöflich so das ich auflegte
Ich kann den Service nicht empfehlen

Kann vor dem Kundendienst von Krups oder besser der SEB-Group nur warnen. Als Seriös kann man den Kundendienst dort nicht bezeichnen. Bei Krups wurde für eine Küchenmaschine ein Zubehörteil bestellt. Habe das Teil danach bei einem anderen Händler günstiger entdeckt und wollte am nächsten Tag die Bestellung stornieren. Leider ist in diesem Shop keine Möglichkeit vorgesehen, also habe ich eine Email geschrieben, ausser der Nachricht "wir haben viel zu tun" wurde nicht reagiert. Inzwischen wurde das Zubeteilteil geliefert und landete beim Nachbarn. Unterirdisch der Laden!

Wer die Produkte von der Sch... Marke kauft ist selber Schuld.
Nie wieder Krups !!!

Kaffee Maschine zur Reparatur eingeschickt. Kam defekt wieder an. Reparatur würde 210 Euro kosten. Grade mal 2 Jahre alt nie mehr wieder. Kundendienst ist Frech.

Ich hatte eine Nespresso-Maschine Krups Citiz. Als ich die Maschine zum ersten Mal entkalkt hatte, ging ich genau nach Anleitung vor. Der Entkalkungsvorgang funktionierte einwandfrei. Nach dem Entkalken habe ich den Entkalkungsvorgang, ebenfalls nach Anleitung, wieder aufgehoben. Erstaunlicherweise war das Gerät aber dann komplett blockiert. Ich hatte damals mit Nespresso Kontakt aufgenommen und man hatte mir mitgeteilt, dass die Maschine offenbar komplett gesperrt sei und dies nur von einem Techniker behoben werden könne. Wie kann das passieren? Das verstand ich schon damals nicht. Ich musste die Maschine einschicken, sie wurde offenbar entsperrt und ich musste rund 10 Tage auf meine Kaffeemaschine warten. Da die Maschine damals noch in der Garantiezeit war, kostete mich das Ganze – zumindest finanziell – nichts.
Nun habe ich die Maschine vor Kurzem erneut entkalkt. Da ich die Maschine nicht so häufig nutze (pro Woche 5 – max. 6 Kaffees), war eine frühere Entkalkung nicht erforderlich. Als gebranntes Kind nach der ersten Erfahrung habe ich erneut die Bedienungsanleitung zu Hilfe genommen und bin für die Entkalkung wieder Schritt für Schritt nach Anleitung vorgegangen. Der Entkalkungs- und anschliessende Spülvorgang funktionierte auch diesmal einwandfrei. Als ich den Entkalkungsmodus anschliessend gemäss Anleitung wieder aufgehoben habe, war die Maschine erneut komplett blockiert.
Ich habe daraufhin erneut Nespresso angerufen und um Unterstützung gebeten. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass die Maschine offenbar tatsächlich wieder komplett gesperrt sei und nur von einem Techniker entsperrt werden könne. Ich müsse sie wieder einschicken. Da die Garantiezeit mittlerweile abgelaufen sei, würde mich das rund 100.– kosten!
Daraufhin habe ich die Firma Krups per Kontaktformular kontaktiert und die Situation geschildert. Ich erhielt zwar die Bestätigung, dass mein Anliegen eingegangen sei, das war aber dann auch alles. Da ja immer etwas untergehen kann, habe ich ein paar Tage später bei Krups nachgefragt, ob sie meine Nachricht erhalten hätten. Nichts, keine Reaktion. Wieder ein paar Tage später habe ich mich noch einmal bei Krups erkundigt und erneut nachgefragt, ob ich noch eine Reaktion erhalte oder ob ihnen die Anliegen ihrer Kunden tatsächlich so egal seien. Diese Frage konnte ich mir inzwischen selbst beantworten: Krups sind die Anliegen ihrer Kunden offenbar mehr als egal. Ganz zu schweigen von der auf diese Art und Weise leichtsinnigen oder schon eher mutwilligen Verursachung von Elektroschrott.
Aber wenn ich die anderen Bewertungen hier lese, bin ich offenbar in guter Gesellschaft.

Wenn's geht eine -2 ich habe eine Krups EN 894T der reinste Schrott nie wieder Krups so ein Mist und dafür sind 200,- Eur noch zu viel Macchiato ohne Schaum dadurch ebenfalls Cappuccino und andere Getränke dann lieber eine Maschine von Melitta, Siemens, DeLonghi kaufen aber auf keinen Fall mehr Krups und ursprünglich sollte die Maschine 1500,- Eur kosten kann ich auch alles mit Fotos belegen . Naja ihr von Krups wenn man zu blöd ist eine Kaffeemaschine zu entwerfen die Funktioniert dann besser auf andere Sachen konzentrieren.

Wasserkocher bestellt, allerdings noch vor dem Versand storniert. Artikel wurde dann trotzdem noch über DPD versendet. Nach ein paar Tagen kam dann eine E-Mail mit dem Hinweis, ich soll die Annahme verweigern. Ging aber leider nicht. Jetzt soll ich die Retoure in einem Shop abgeben. Der nächste Shop ist allerdings 17 KM weit weg. Ich bin nicht bereit, 34 KM zu fahren um dafür eine Stunde im Auto zu sitzen. Ich habe Krups um ein DHL Label gebeten, alternativ sollen sie doch bitte über DPD eine Abholung beauftragen. Beides würde nicht gehen. Der Service von Krups stellt auf stur und versendet immer die gleichen Antworten. Ich habe jetzt Paypal eingeschaltet. Mal abwarten. Nie wieder kaufe ich ein Krups-Produkt.

Vor knapp 2 Jahren einen Kaffeevollautomaten Krups Quattro 907D gekauft. Kurz vor Ablauf der Garantie machte die Maschine Probleme.
Ich habe den elektronischen Mangel ausführlich schriftlich beschrieben und den Automaten persönlich in Solingen zur Reparatur übergeben. Die Annahme der Maschine im Shop verlief ohne Probleme. Ich wurde äußerst freundlich bedient. Die Instandsetzung dauerte lediglich einen Tag. Vom Service wurde ich via E-Mail informiert, dass die Maschine am nächsten Arbeitstag zur Abholung bereit steht. Reparaturkosten sind keine entstanden. Auch bei der Abholung, die maximal 3 Minuten gedauert hat, wurde ich absolut freundlich bedient.
Weiter fand ich begrüßenswert, dass der reparierten Maschine ein Bericht beigelegt wurde, mit einer Auflistung, was genau gemacht wurde.
Ich für meinen Teil kann zurzeit nur eine absolut positive Beurteilung abgeben und mich beim Service bedanken. Hoffentlich auch für eventuell zukünftige Kontakte.

Wir haben Im Dezember 22 die AE 872 von Krups gekauft und seitdem das 3.x zum Kundenservice geschickt. Ich bin sowas von enttäuscht von der Maschine und vom Kundendienst, das ich nun eine Email an die Geschäftsleitung geschickt habe. Ich hoffe, dass man sich bri mir meldet.
Nie wieder !!

Ich hasse diese Prep and Cook Maschine. Ich wollte nur mein Eis machen und der blöde Aufsatz ist ständig abgegangen und somit lief die Eismasse die nun längst nicht mehr kalt ist in das Gerät wo man es nicht reinigen kann!!! Mein Rock ist dreckig den habe ich gestern gekauft. Alles voller Beeren!!! Das mit dem ablösen des Aufsatzes wiederholte sich 3 mal! Absolute Katastrophe!!!!! Nichtmal Milchreis kann man damit machen. Es wird alles nur MATSCHIG!!! 500€ KOSTET DAS TEIL!!!

Vor einiger Zeit einen Krups Kaffeevollautomaten wegen einer Kleinigkeit in Solingen zur Reparatur gegeben. Zur unserer Überraschung kam er (oder ein anderes Gerät) nach einiger Zeit mit der Post zurück, obwohl wir um Anruf gebeten hatten, da wir im selben Stadtteil wohnen und sie abholen wollten. Knapp 100 Euro dafür bezahlt inkl. Versand. Wir wollten sie nämlich noch verkaufen, da wir uns einen Kaffeevollautomat mit Display gegönnt haben. Nach kurzer Zeit kam ein Käufer und wollte sie mitnehmen. Beim Ausprobieren stellten wir fest, dass dieser Automat nicht funktionierte. Es war sehr peinlich und enttäuschend. Wir hätten sie besser nicht weggeben, dann würde sie noch funktionieren. Das war ein absoluter Reinfall mit Geldverschwendung.

Mal sehen...
Die letzte Krups f309 proaroma hat genau 15,5 Jahre durchgehalten, gerade etwas länger als Ersatzteile (damals) garantiert vorgehalten wurden. So ist denn nun auch nirgends auf dieser Welt der popelige Thermostat mehr verfügbar. Produziert wurde sie noch in Portugal. Das gleiche Modell, jetzt gekauft, kommt aus China, stinkt beim Auspacken erst mal ekelhaft, hat kaum sichtbare Materialeinsparungen im Centbereich ( Metallring um die Kanne ist schmaler und ohne Markenzeichen). Der früher ergonomische Griff ist unangenehm kantig geworden. Reparierbarkeit wird nur noch mit zehn Jahren angegeben. Ich bin gespannt!

Auf derHomepage für die Zubehörsuche für das Gerät "Perfectmix+ KB403D" ist offenbar ein Fehler unterlaufen.
Die Blender-Referenzen für die beiden Mix-Aufsätze "MS-652315" und "MS-651089" wurden vertauscht. Dieser Fehler wurde - soweit ich sehen kann - von allen anderen Händlern übernommen, so dass mir bei einem zuvor anderweitig bestellten Aufsatz der angeblich für mein Gerät (KB403D11/871) passende Artikel "MS-652315" geliefert wurde. Eine Fehlbestellung! Der kürzlich bei Ihnen bestellte Aufsatz "MS-651089" (offiziell nur für Blender-Referenzen mit der Endung /870) hingegen passt wunderbar (s. Anhang).
Meine zweimalige Bitte, den Eintrag auf der Homepage zu korrigieren und mir den Betrag für die Fehlbestellung zu erstatten blieb ohne Erfolg.

Leider bekommt man vom Kundenservice keine wirkliche Hilfe, das dürfe man aus Haftungsgründen nicht. Klar, der Mitarbeiter kommt ja auch sofort in Untersuchungshaft, wenn er einem Kunden mitteilt, woher eine mögliche Leckage am Kaffeevollautomaten kommt.
;-)
Ein Schelm, wer sich Böses dabei denkt - Jedenfalls sind Krups Geräte ab nun für mich Tabu - Ebenso wie dei anderen des Konzerns SEB: Moulinex, Rowenta, Tefal, WMF, usw.

Heute (06.03.2023) durfte ich telefonisch die Hotline kontaktieren.
Problem wurde sofort mit geht nicht zurückgewiesen. Erst nach mehrfacher Bitte eine Lösung zu finden, wurde der Vorgang im PC geprüft.
Dann wurde es sehr unangenehm 🥴
Die Schuld wurde mir allein zugeschoben.
Wer schon mit DPD versendet hat etwas falsch gemacht!
Ware für fast 1000 Euro, erreicht das Ziel nicht. Ich werde nie wieder ein Krups Gerät bestellen.

Nie wieder! Der Kundenservice sowie der Datenschutz bei Krups ist absolut unterirdisch. Nicht nur, dass in meinem Paket die bestellten Produkte mitsamt Rechnung einer fremden Person beilagen (und damit deren Adresse und sonstige Daten) - auf meine Beschwerde hin tut sich erstmal zwei Wochen überhaupt nichts. So kann nicht mit sensiblen Daten umgegangen werden - solche Vorfälle müssen priorisiert behandelt werden und mit mir schneller und besser kommuniziert werden. Stattdessen habe ich heute die Nachricht erhalten, dass mir meine Bestellung erneut zugeschickt wird - darum geht es nicht, meine Bestellung ist angekommen, allerdings eben auch die einer anderen Person! Was ein Verbrauch an Ressourcen und vor allem - was für eine Verschwendung meiner Zeit. NIE wieder.