Krups Avis 

Im September 2024 habe ich einen Krups Eierkocher bestellt, der beim Kochen Wasser in der gesamten Küche verteilte und nach der Hälfte des Vorgangs abbrach. Auch der Ersatz hatte dasselbe Problem. Trotz Rücksendung beider Geräte vor 3 Monaten und mehrfacher Kontaktaufnahme werde ich seitdem mit Ausreden hingehalten und bekomme nicht den versprochenen Ersatz. Als Kunde fühle ich mich absolut nicht erst genommen von der Firma Krups.

Es ist mir ein Bedürfnis eine positive Bewertung abzugeben. Ich habe seit 1994 einen Krups-Zerkleinerer (30 Jahre !!!) und er funktioniert wie am ersten Tag. Ich möchte diese Gerät keinen Tag missen. Er zerkleinert die härtesten Sachen. Mache z.B. Semmelmehl aus ganz hartem Weißbrot selber, problemlos. Es gibt nicht annähernd solch ein zuverlässiges Produkt. Datum der Erfahrung lässt sich nicht mehr eingeben, darum dieses neuere Datum!!

BARISTA EA9078 ..Nie mehr!!! Sehr umständlich im Gebrauch. Die Auswahl, ob man nun spülen möchte oder später, kann man vergessen. Die Maschine macht was sie will. Drücke ich auf später, macht sie ihr eigenes Ding. Auch die Informationen über Kaffeedreckbehälter voll oder leer stimmen nicht immer überein. Genauso verhält es sich mit dem Abtropfbehälter. Ich persönlich kann die Maschine nicht empfehlen.

Leider bin ich mit meinem Kauf und dem Service von Krups zutiefst enttäuscht. Ich besitze den Mixer mit der Referenznummer KB403D11/870, dessen Sockel nach einiger Zeit gebrochen ist. Laut Hersteller besteht eine garantierte Ersatzteilversorgung von bis zu 15 Jahren – ein Versprechen, das offenbar nichts wert ist.

Seit Wochen versuche ich nun vergeblich, das defekte Ersatzteil zu erhalten, habe mehrfach nachgefragt und meine Kontaktdaten hinterlassen. Das Ergebnis? Absolute Funkstille. Kein Update, keine Hinweise auf den Status und schon gar kein Ersatzteil. Stattdessen heißt es nur, man sei auf Zulieferer angewiesen und könne keine Lieferzeit nennen – offenbar ein Service-Standard.

Die ständige Vertröstung und fehlende Kundenkommunikation sind unprofessionell und frustrierend. Wenn die Lieferkette nicht funktioniert, sollte zumindest der Kundenservice in der Lage sein, Alternativen oder zeitnahe Informationen anzubieten. Leider scheint das bei Krups nicht der Fall zu sein.

Fazit: Wer Wert auf Verlässlichkeit und Service legt, sollte sich zweimal überlegen, hier zu kaufen. Ich werde mich künftig sicher anderweitig umsehen.

Habe mir den Kaffeevollautomaten Krups Sensation gekauft. Mit dem Vorgängermodell war ich sehr zufrieden, aber die Weiterentwicklung ist eine Katastrophe. Leider kann ich die Maschine nicht mehr umtauschen. Ich werde sie entsorgen.

Ich habe bereits den 2. Eierkocher, bei dem nach einer bestimmten Zeit der Eierhalter kaputtgeht. Krups hat mich an einen Servicepartner verwiesen, bei dem das Ersatzteil zu beziehen sei. Dieser hat mir mitgeteilt, dass der Eierhalter für mein Gerät nicht erhältlich sei. Der Kundenservice, dem ich das mitgeteilt habe, hat sich daraufhin nicht mehr gemeldet. Fazit: Man muss noch funktionierende Geräte wegwerfen, was nicht gerade von Nachhaltigkeit zeugt. Noch dazu wirbt die Firma Krups mit einer15jährigen Reparierbarkeit zum fairen Preis. Schwache Leistung für ein angebliches Markenprodukt.

So einen miserablen Onlineshop habe ich ja noch nie gesehen. Man legt ein Ersatzteil in den Warenkorb, kann leider nur Kreditkarte und Sofortüberweisung anklicken und dann kann man einfach nicht den *Bestellung absenden* Button klicken obwohl man alles richtig eingegeben hat. Der Chat ist ein Witz, die Britta sagte mir ich soll per Email beim Servicepartner betteln um das Teil zu bekommen. Ich entsorge lieber die Maschine bei so einem miserablen Service.

Gute Produkte miserabler Service..
Vor nichtmal einem Jahr haben wir uns einen Krups Kaffeevollautomaten zugelegt…
Nach einiger Zeit hat die Maschine einen Fehler angezeigt -kein Wasser obwohl der Tank gefüllt war… zwei mal wurde die Maschine an den Reparaturservice zugeschickt. Zwei mal wurde die Maschine zurückgeschickt ohne den Fehler zu beheben- lediglich ein Serviceaufkleber…
Ohne ein Techniker zu sein, konnte der Fehler identifiziert werden- der Magnetische Schwimmer
Ich bin nicht bereit auf meine Kosten, mir einen neuen Tanken zuzulegen, da die Maschine noch unter Garantie läuft…
Anscheinend kann man hier nur mit Rechtsbeistand mit dem Kundenservice kommunizieren…

Kein Kundenservice erreichbar. Weder über den "Chat" (kein Mitarbeiter vorhanden obwohl ich währen den kontaktzeiten Anfrage), und wenn man die Telefonnummer anruft ist die Nummer nicht vergeben. Wie kann man sich da trauen Geräte um 100+ € zu verkaufen die nach nicht mehr als 6 Monate kaputt gehen ohne Möglichkeiten sie zu reparieren

Mein Waffeleisen der Firma Krups (Krups FDD95D Professionelles, Doppelwaffeleisen) ist leider bereits nach relativ kurzer Zeit kaputt (alter: gut 3,5 Jahre, Verwendungshäufigkeit maximal 20 Verwendungen insgesamt. Nach dem Einschalten fliegt sofort die FI-Sicherung. Auch ein Wechsel der Steckdosen und damit der Stromkreise löst das Problem nicht. Diese Art von Fehler ist außerdem sehr gefährlich und sollte an sich nie auftreten.

Nachdem ich meine Nespresso aufgrund der Umweltunfreundlichkeit wegen des ganze Kapselmülls ausgetauscht habe, dachte ich mir, dass man mit einer Marke wie Krups nichts falsch machen kann.
Naja - nach nur drei Jahren ging der Milchaufschäumer nicht mehr (war allerdings nicht so dramatisch, da der nur selten verwendet wurde).
Jetzt nach 4,5 Jahren hat sie den komplett den Geist aufgegeben.
Das Problem: Obwohl immer gesagt wird: Kauft Vernünftige Marken im Einzelhandel, weil Service usw. einfacher ist, wenn mal was kaputt geht - ist das hier einfach nur ärgerlich. Alle externen Firmen die Kaffeevollautomaten reparieren nehmen Krups nicht an, weil die anscheinend keine Ersatzteile rausgeben und die nächste Reparaturstelle - obwohl ich mitten in München wohne - ist so weit entfernt, dass ich sie nur dorthin schicken kann. Leider verkauft DHL keine Kartons, die so groß sind, dass die Evidence E8 da rein passt ... Mediamarkt verlangt pauschal über 200 Euro um sie einzuschicken ... es gibt also nur Scherereien.
FAZIT: Das Ding wandert auf den Müll, was den Nachhaltigkeitsgedanken vom Anfang des Artikels hinfällig macht.
Daher gab für weniger als die 200 Euro zum Beispiel eine Neue ... und definitiv nicht mehr von Krups.

Auf seiner Homepage wirbt KRUPS bezgl. aller seiner Produkte mit dem Versprechen "15 Jahre Reparierbarkeit zum fairen Preis". Wer's glaubt, wird selig!

An meinem Eierkocher (ca. 10 Jahre alt) war der Eierhalter kaputt gegangen. Auf der Ersatzteilseite der Homepage Krups war dieser Halter aufgeführt, jedoch mit dem Hinweis "nicht lieferbar". Auf meine Emailanfrage verwies mich Krups auf 3 externe Firmen/Kundendienststellen, von denen (und nur von denen!) ich dieses Ersatzteil erhalten könne. Eine Anfrage bei diesen Stellen brachte keinen Erfolg. Die erste Stelle sah sich zu keiner Lieferung befähigt. Die zweite Stelle machte eine Lieferung von der Verfügbarkeit des Teils bei Krups abhängig, die ja aber nicht gegeben war. Die dritte Stelle bot mir eine Lieferung an, allerdings zum Preis von 16,21 €. Fair? Neu ist der komplette Eierkocher online bereits für 23 € erhältlich.

Nichts stimmt also an der von Krups versprochenen 15jährigen Reparierbarkeit zum fairen Preis. Ob ihr trotzdem Krups-Produkte erwerben wollt, ist eure Entscheidung. Die hier veröffentlichten überwiegend schlechten Bewertungen dieser Firma, insbesondere hinsichtlich ihres Kundendienstes, sprechen nicht dafür.

Nach mehrmaligen Reperatur versuchen seitens Krups wird einem ein neues Gerät geschickt ohne Garantie und ohne Gewährleistung.

Kundenservice absoluter Schrott und wirft Kunden Vor Gerät nicht richtig bedienen zu können!! Jeder Mitarbeiter erzählt einem etwas anderes und machen sich gegenseitig lustig. Heiswasser Funktion, funktioniert auf Dauer nicht richtig und man kriegt ekelhaftes Wasser da hilft auch keine Reinigung mit der Zeit, das wissen die auch!

Es handelt sich um den Kaffeevollautomaten ECO Evidence.

Werde diesen Online Shop von Krups meiden und warne euch, kauft woanders ein, hier ist der Service absolut Katastrophe.

Vorsicht beim Kauf der Kaffeeautomaten von Krups!!!!!
Bei diesem Automat war von Anfang an das Reinigungsprogramm defekt. Das Gerät wurde mehrfach eingeschickt. Und plötzlich gab es keine Garantie mehr und man bleibt auf dem Geld und dem kaputten Automaten sitzen

Fügen Sie bitte die ukrainische Sprache hinzu

Super Produkt! jederzeit wieder.

Die Erfahrung,dass man das Gerät intuitiv bedienen kann.

Hallo, ich habe vor 12 Wochen einen Krupps 3 Mix bei Krupps bestellt und bezahlt. Nach 3 Wochen bekam ich von DPD die Meldung meine Ware wäre geliefert worden. Ich habe aber bis heute nichts bekommen. Auf meine 4 Anschreiben an DPD und 5 Anschreiben an Krupps hat sich bis heute niemand der Firmen bei mir gemeldet.
Wenn ihr euer Geld wegschmeißen wollt dann bestellt etwas bei Krupps mit Lieferung von DPD

Krups Smart'n Light Wasserkocher, BW801810 ging nach 2,5 Jahren kaputt. Verlautbarte "Reparierbarkeit für 15 Jahre" ist ein Witz! Ich ging zu dem von Krups empfohlenen Reparaturdienst. "Nein, kann man nicht reparieren, nur Austausch, kostet 45 € mit 6 Monaten Garantie." Neu waren es 65€ mit Garantie

Sehr schlechter Service, Chat Verarschung, mit bestehenden Problem, Eingabe der Bestellnummer, kommt Hinweis, kein Chat möglich. Hab mich als Käufer getarnt, dann ging der Chat, oh Wunder... Chat ist dann aber schnell "abgebrochen". Kunde will Hilfe, wollten die wohl nicht... Verweis auf Kontaktformular, aber: Kontaktformular funktioniert nicht, Fehler beim Absenden! Es gibt keine Möglichkeit eine Mail zu schicken, mieser Kundenservice. Nach dem Kauf keine Hilfe mehr. Passiert mir nur 1x, niemals wieder Krups, denen die Kunden nach dem Kauf egal sind.