Krups Avis 

Ich habe einen Kaffeevollautomaten des Modells EA877d. Ich bin auch grundsätzlich zufrieden mit dem Produkt.
Aber der Service ist eine absolute Frechheit. Innerhalb der 2 Jahre Herstellergarantie ist ein Problem aufgetreten. Ich habe angerufen und es wurde ein Reparatur Auftrag erstellt und es klappte erstmal alles gut. Dann trat das selbe Problem wieder auf ca einen Monat später. Und wieder klappte die Abwicklung gut. Nun musste ich aber wiederum knapp zwei Monate später feststellen, dass das Problem immernoch auftritt. Also bot man mir einen Austausch an. Soweit so gut. Sollte ja recht zügig gehen möchte man meinen. Allerdings warte ich jetzt schon seit dem 31.03.25 (an dem Tag wurde mir der Eingang meiner defekten Maschine bestätigt) auf irgendeine Info! Ich bekomme nicht einmal eine Auslunft was denn jetzt los ist! Die Firma Wölk in Bremen (die machen wohl den Reparaturservice) hat die Maschine zur Krups Werkstatt in Solingen geschickt. Seit dem ist nichts passiert! Keiner kann mir Auskunft geben! Wie kann sowas passieren? Dann wurde mir auf Beschwerde ein 20% Rabatt Coupon angeboten.. was soll ich denn damit? Ist mein Automat ist jetzt weg oder was? Warum sollte ich dort jemals wieder etwas erwerben? Das war der letzte Kontakt seitens Krups. Jetzt hat mir die Firma Wölk netterweise ein Austauschgerät aus Frankreich bestellt. Das war vor zwei Wochen. Der stand ? In Bearbeitung.. also selbst die Zentrale in Frankreich bekommt es nicht mal hin so ein Gerät zu verpacken und zu versenden.. so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt! Also wenn man im Falle eines Defekts (was ja mal passieren kann) nicht einfach ein neues Gerät kaufen möchte, sollte man einen großen Bogen um die Firma Krups machen. Denn Service kennen die nicht.

Übersichtlicher Detailreicher Shop. Top. Ware schnell und sicher verpackt geliefert.

Zum Sachverhalt:
Die o.g. Firma benachrichtet Kunden darüber, dass ein Ersatzteil wieder verfügbar sei.
Das war am 4.3.25 um 23:08 Uhr.
Meine Frau hat am Morgen des 5.3.25 dieses Teil bestellt und mit einer Kreditkarte bezahlt.
Der entspr. Betrag wurde am 12.3.25 mit Wertstellung 11.3.25 dem Konto belastet.
Sprich, das Teil ist schon lange bezahlt.
Bis heute ist die Lieferung nicht angekommen; und im Netz wird täglich ein neuer Termin für die Auslieferung angezeigt. Ich habe mich schon mehrfach darüber beschwert, dass ein angebliches verfügbarers Produkt, das schon lange bezahlt ist, nicht geliefert werden kann. Leider ohne ein für den Verbraucher zufriedenstellendes Ergebnis

Absolut schlechter Service und das noch in der Garantie. Wir wurden zwei Wochen hingehalten und nichts ist passiert. Dann beim dritten Anruf (nach mehreren Emails), einen unverschämten Mitarbeiter am Telefon. Nie wieder Krups......

Krups Handmixer, seit über 30 Jahren in Betrieb und funktioniert wie ein Glöckerl!
Ich muss das hier auch einmal sagen, ich bin sehr dankbar für dieses tolle Gerät, das ich jetzt schon seit 1991 in Betrieb habe, und das mindestens einmal pro Woche. Leicht zum Handhaben, leicht zu Reinigen! In diesen vielen Jahren noch keine Reparatur nötig, spricht für Spitzenqualität! Ich hoffe, der Handmixer ist noch lang an meiner Seite, Dankeschön 🙏🏻

Der Kundenservice ist eine Frechheit!!!! Bis man endlich mal eine Antwort (zu einem fehlenden Teil) bekommt dauert es schon ewig (leider wurde der Vollautomat etwas weiter entfernt gekauft, sonst hätten wir ihn gleich wieder zurückgebracht). Und dann wird man an andere Abteilungen verwiesen. Man schreibt Mails ohne Ende, ohne jemals eine Antwort zu erhalten und wählt angegebene Telefonnummern, bei denen man nie durchkommt. Seit 2 Monaten wird man hier vertröstet. Hätten wir das nur geahnt, dann hätten wir den Vollautomaten natürlich noch innerhalb der Frist zurückgebracht. Absolute Frechheit! Hier wird nun der Verbraucherschutz kontaktiert!

Schlechtester Kundenservice überhaupt!
Ich habe eine Eismaschine, die im Kühlbehälter über den Winter plötzlich ein Loch bekommen hat. Kühlflüssigkeit läuft aus. Kundenservice verweist auf Servicepartner in der Nähe (der nächste ist 60km entfernt) für besseren Service. Auf Fragen wird nicht eingegangen. Gerät wandert somit nun in den Müll…

Ich habe noch nie einen solch katastrophalen Kundenservice erlebt. Einmal Krups und nie wieder Krups.

Ich habe einen Entsafter inkl Standmixerfunktion bestellt. Leider war dieser nach kürzester Zeit defekt, weshalb ich ihn vor Weihnachten 2024 an deren Servicepartner versandt habe. Nachdem ich in den kommenden Wochen mehrfach erfolglos nach dem Stand und dem Versand des Ersatzgerätes gefragt habe, wurde mir dieses dann Anfang Februad zugesandt. Leider war das neue Gerät nur ein Standmixer und kein Entsafter. Also muss ich nun dieses Gerät erneut an den Servicepartner senden, der dieses dann an Krups sendet, die daraufhin ihm wiederum ein neues Gerat senden, welches dann an mich gesandt wird. Bei dem Tempo wird es wohl noch viele Wochen oder Monate dauern.

Artikel sind leicht zu finden und sind sehr gut erklärt.
Man kann gut einzelne Geräte vergleichen.

sehrg gut, wenn ich könnte würde ich 10 sterne vergeben. das sagt glaube ich alles. herzlichen danmk, weiter so, immer wieder gerne bei ihnen einkaufen. gruß frank golla

Webseite ist gut und selbsterklärend aufgebaut. Die Lieferung erfolgte innert weniger Tage. Die Zahlungsmodalitäten konnten zur Zufriedenheit abgewickelt werden.
Schönes Design. Der Kaffeevollautomat ist einfach zu bedienen. Meine Frau und ich finden den von der KRUPS-Kaffeemaschine zubereiteten Kaffee ausgezeichnet - im Vergleich zum bisherigen Kaffeemaschinen-Produkt. Vorallem die Zubereitung von Kaffeearten mit Milch ist gut durchdacht, und das System kann auf einfache Weise gereinigt werden. Kaffees und Tees werden angenehm heiss zubereitet. Wir haben einen KRUPS-Kaffeeautomaten bei unserer Tochter kennen gelernt, und sind begeistert von der Qualität des Kaffees. Ich kann die KRUPS-Kaffeemaschine ohne Bedenken weiter empfehlen.

Der von mir bei krups.de bestellte und per PayPal bezahlte Standmixer wurde zunächst nicht geliefert. Erst als ich nach zweimonatigem(!) hin und her Krups mit juristischen Schritten gedroht habe, erfolgte die Lieferung. Das war mir eine Lehre, bei krups.de werde ich nie wieder einen Einkauf tätigen! Leider habe ich die zahlreichen negativen Bewertungen, die hier bei Trustpilot für Krups bereits abgegeben wurden, vorher nicht zur Kenntnis genommen.

Sehr schnelle Lieferung. Benutze es sehr oft und bin zufrieden. Sehr viel verschiedene Optionen. Besonders schön ist, dass ich unsere Lieblingsgerichte doppelt so schnell zubereiten kann. Vielen Dank Krups!

Eine geniale Kaffemaschiene. Sie ist schön kompakt und gut zu bedienen. Von kleiner Espresso-Tasse bis zur großen XL-Tasse kann man alles verwenden. Die Bedienung ist leicht zu verstehen und perfekt für den täglichen Gebrauch (auch für Kinder). Der Geschmack und die Frische des Kaffees sind einfach ein Traum.

Habe am 29. November eine Kaffemaschine bestellt damit diese sicher vor Weihnachten ankommt (angegebene Lieferzeit 5 Tage). Da sich nach ca. 2 Wochen noch nicht das kleinste Bisschen bei der Sendungsverfolgung getan hat, habe ich den "Support" kontaktiert (nur über das Formular, da telefonisch alle Kontaktversuche ignoriert werden). Die Antwort war, nicht überraschend, unbrauchbar: "Die Bestellung sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen". Schlussendlich habe ich das Paket bis heute nicht erhalten.

Nach mehrmaligen Versuchen, die Kaffemaschine doch noch zu erhalten, haben sie mir Gott sei Dank den Preis zurückerstattet (ich habe allerdings nie eine Rückerstattung beantragt - ich wollte die Kaffeemaschine!!!).

Kurz und knapp:
Ich habe zwar mein Geld wieder, würde aber nie wieder bei Krups bestellen! Lächerlich!

Krups coffee grinder didn't last 60 days. Krups customer support require long hold times and two out of the three I spoke with exhibited bad attitude. I'm guessing dealing with screwed customers all day is taxing on them.

I value my time, Krups does not.

Defekte Kaffeemaschine wurde an den zentralen Service nach Solingen geschickt. Das Gerät war 12 Monate alt und somit in Garantie. Leider nach 4 Wochen weder Reparatur noch Aussage seitens Consumer Service wie es weitergeht. So nicht Krups , es gibt auch noch andere Marken.

Warte seit 11 Tage auf eine bestellung wo gesagt wurde 3-4Tage Hilfe im CHAT keine chance meldet sich nach etlichen versuche und langer Wartezeit niemand über Hotline HAHA das selbe über Mail einmal eine Antwort dann nichts mehr ........DANKE

Wir haben einen Kaffeevollautomaten gekauft. Nach wenigen Wochen wurde die Milch nicht mehr aufgeschäumt. Man wurde vom Kunden“service“ ausschließlich auf die Reinigung hingewiesen, welche immer ordnungsgemäß und regelmäßig durchgeführt wurde.

Dann haben wir das Gerät zu einem Servicepartner geschickt. Nach kurzer Zeit wurde es zurückgeschickt- es fehlte angeblich das Zubehör. Das stimmt nicht, es war alles dabei, nicht im Originalkarton, da dieser nicht vorhanden war, es wurde aber alles sicher verpackt. Nun steht die Maschine hier ohne Zubehör. Der Kundenservice? Den interessiert das nicht. Es wird nicht auf den Kunden eingegangen. Mehr als Standardschreiben erhält man dort nicht. Danke für gar nichts. Nie wieder Krups!!!

Die Qualität des Produkts und der Kundenservice von Krups sind absolut enttäuschend. Bei meiner Kaffeemaschine mussten innerhalb von nur drei Jahren zwei Zylinder zweimal ausgetauscht werden – trotz der Tatsache, dass die Lebensdauer solcher Teile deutlich länger sein sollte.

Obwohl es sich hier ganz offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt, weigert sich Krups, Verantwortung zu übernehmen, da das Produkt inzwischen außerhalb der Garantiezeit liegt. Diese Haltung ist nicht akzeptabel, insbesondere bei einem renommierten Hersteller, von dem man eigentlich Qualität und Kundenorientierung erwarten dürfte.

Fazit: Nie wieder Krups! Schade um das Vertrauen, das man als Kunde in diese Marke setzt.