Kyr Online Avis 377

Dårlig returpolitik på en del Kyr online har sendt mig, der ikke virker når den bliver monteret på telefonen.
Niels Kristiansen

Se anmeldelsen

Lyn hurtig levering

super service , leverance til tid.

Hurtigt levering og varer som forventede.

All good !!!!

Super hurtigt afsendelse af produkterne, men det ene af de ti produkter, var ikke den model som jeg bestilte

Jeg bestilte et batteri til min mobil. Batteriet ankom 20 timer efter bestillingen.
Da jeg havde nogle tekniske spørgsmål til batteriet, fik jeg både hurtigt og udførligt svar på dem hos deres support.

Hurtig levering. Ingen problemer.

STOR ROS til kyronline.com: Jeg har 23/12-22 købt ny IPhone og skulle derfor have nyt mobilcover. Efter søgen på nettet fandt jeg et flot etui til en god pris hos kyronline. Jeg bøvlede lidt med bestillingen og kontaktede derfor firmaet via email. Jeg fik løst problemet og bestilte online med forventning om at få leveret med GLS mellem jul/nytår. Kort tid efter bestillingen var gået igennem blev jeg ringet op af en venlig medarbejder som tilbød at komme forbi med varen - ½ time efter ringede det på døren og jeg fik mit etui. Det kalder jeg usædvanlig GOD SERVICE. Kan kun anbefale firmaet :-)
Winnie, Ishøj

Jag var lite skeptisk till en hemsidan men valde ändå att beställa hem en skärm för att testa och kvalitén är alldeles utmärkt och de tog två för paketet att anlända. Jag är supernöjd och kommer fortsätta att handla från Kyr Online.

Hurtig levering, skarp pris.

Hurtig levering. Nem og overskuelig hjemmeside.

Prisvenligt produkt og hurtig levering.😊

Har det jeg skal bruge. Hurtig levering og ingen udfordringer med at få byttet noget der er bestilt forkert.

Ordre# 81781
Bestilte dele til en IPhone XS MAX og fik delene indenfor gennemsnitlig leveringstid. Bestilt d. 04/10 og afhentet d. 08/10 ved min lokale GLS hub.

Reklamationsformular udfyldt d. 08/10 omhandlende defekt IPhone XS Max batteri og tilhørende batteritape, som gik tabt under demontering af batteriet. Batteriet blev modtaget med opsvulmet litium celle, derudover kunne batteriet hverken afgive eller modtage strøm.
Jeg konkluderede derfor batteriet, som værende defekt.

D. 15/10 rykker jeg pr. mail for, at få tilsendt en returlabel, som jf. KYRONLINE egen politik er berrettiget ved reklamationer, for varer der er købt på deres webshop.

D. 03/11 kontakter jeg dem telefonisk, jeg træffer en mand, som værende Taco, som oplyser, at jeg bare skal sende dem ind og at jeg ikke vil modtage en returlabel. Jeg tager det derfor som en selvfølge, at jeg bare får returneret beløbet for mine omkostninger i forbindelse med reklamationen.

Batteriet blev demonteret. Dette kræver, at batteritapen, som fastholder batteriet “trækkes op”, hvilket blev gjort. D. 05/11 blev batteriet returneret. Batteriet blev d. 08/11 modtaget af KYRONLINE.

D. 18/11 kontakter jeg igen KYRONLINE pr. mail for, at få en status på min reklamation, jeg har undervejs ikke fået nogen underretninger vedr. modtagelse eller behandling af min reklamation. Samme dag sender KYRONLINE tilfældigvis et nyt batteri til mig, efter at jeg selv har rykket efter det.

D. 21/11 modtager jeg det nye batteri, men ingen batteritape, som blev ødelagt ved demontering. Batteriet blev monteret uden tape og batteriet blev konstateret fejlfrit. Dog kunne jeg ikke samle mobiltelefonen, da jeg ikke havde batteritapen. Samme dag kontakter jeg KYRONLINE og gør dem opmærksom på, at jeg skal have refunderet mine omkostninger i forbindelse med min reklamation. I følge købeloven har jeg krav på, at få gratis retur når det vedrører reklamation samt erstatning ved skade eller værdiforringelse, som følge af den defekte varer.

D. 22/11 svarer KYRONLINE og henviser til deres reklamationspolitik, som strider imod mine 2 års reklamationsret ved køb af nye varer samt min ret til erstatning. Deres politik lyder:
” Såfremt du mener, at den vare, du har modtaget, er defekt eller på anden måde mangelfuld, har du 2 muligheder for reklamation:

1 – Hvis du har købt produktet i vores butik, skal du indlevere produktet i butikken indenfor 2 arbejdsdage efter varens modtagelse, hvorefter produktet vil blive ombyttet forudsat, at der er tale om en berettiget reklamation.

2 – Hvis du har købt produktet på vores hjemmeside, skal du udfylde vores “Fortrydelsesformular” indenfor 2 arbejdsdage efter varens modtagelse med en beskrivelse af defekten/fejlen samt henvisning til ordrenummer. Vi vil derefter sende en returlabel, som du skal benytte til returnering af produktet. Når vi har modtaget din reklamation vil vi sende dig et nyt produkt forudsat, at der er tale om en berettiget reklamation.”

D. 23/11 skriver jeg igen til KYRONLINE og gør den opmærksom på følgende paragraffer i Bekendtgørelsen af lov om køb:

§ 78 a. Køberen kan vælge mellem afhjælpning og omlevering, jf. dog stk. 2 og 3.
Stk. 4. Afhjælpning eller omlevering skal foretages

1) gratis, dvs. fri for de omkostninger, der er nødvendige, for at salgsgenstanden bliver fri for mangler, navnlig forsendelses- eller transportomkostninger, arbejdsløn og materialeomkostninger

Og

§ 80. Lider køberen tab som følge af en
mangel, kan han kræve skadeserstatning, hvis:
4) genstanden savner egenskaber, som må anses tilsikrede.

Jeg hører ikke fra KYRONLINE i nogen i tid.

D.29/11 kontakter jeg KYRONLINE pr. telefon og gentager min tidligere mail. Taco afviser blankt mit ønske om refundering, af de udgifter jeg har haft i forbindelse med reklamationen.
Jeg skriver samme dag en mail, hvor jeg ønsker afvisningen på tekst. Jeg fik prompte svar, hvor der igen henvises til deres politik. Samme dag diskuteres der blot frem og tilbage. KYRONLINE påstår, at de lever op til deres del af aftalen og mener ikke, at jeg skal have noget betalt.

Virksomheden går imod købeloven og det acceptere jeg ikke. Jeg vil aldrig anbefale deres forretning til nogen! Deres support har ikke styr på lovgivningen indenfor køb og salg.

Alle mails og telefonsamtaler var med Taco som supporter.

Usmageligt, uprofessionelt og på ingen måde gangbart!

Kyr Online.
Havde jeg kunnet gi jer 6 STORE Stjerner. Ville jeg ikke tøve med at gi jeres online Netbutik det
Bestilte et batteri til min iPhone 5. Dagen efter havde jeg det i hånden.
Respekt

Godt produkt til beskyttelse af skærm på mobil..