Bon diagnostic de la panne, jusqu'à présent. Envoi par SAV d'une adresse mail erronée pour expédier le devis signé. A corriger. Plateforme téléphonique toujours longue à répondre. Comportement cor... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien professionnel et de bon conseil malgré le fait que la panne n'est pas réparable (dû à la marque qui ne commercialise pas la pièce détachée). Pour une meilleure expérience, il serait appréci... Voir plus
L'entreprise a répondu
Intervention du technicien au top, equipe réactive. Néanmoins je trouve que la prise de rendez-vous n'est pas très limpide. J'ai dû envoyer un mail pour avoir la certitude que ma demande de rdv était... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plateforme de réservation un peu capricieuse mais à force d’acharnement on y arrive. Les mails et sms automatiques en doublons coup sur coup pour indiquer que le technicien interviendra (alors qu’il... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La Compagnie du SAV est une entreprise spécialisée dans la réparation et le service après-vente d’appareils électroménagers. Nous nous engageons à offrir un service rapide, fiable et transparent, avec des techniciens professionnels et une satisfaction client au cœur de nos priorités. Chaque intervention est effectuée avec soin pour garantir le meilleur fonctionnement de vos équipements.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
157 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de notre technicien.
Cordialement.
Très bonne intervention
Très bonne intervention, le technicien est très professionnel.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné entière satisfaction et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien.
Cordialement.
Rapidité amabilité et compétences
Prise de rdv rapide, technicien aimable et compétent
A tout fait pour me dépanner même si malheureusement ça n'a pas été possible suite à l'arrêt de fabrication des pièces de mon réfrigérateur
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise de rendez-vous ainsi que le professionnalisme et l'amabilité de notre technicien.
Nous regrettons que la réparation n'ait malheureusement pas pu être réalisée en raison de l'arrêt de fabrication des pièces par le fabricant.
Cordialement.
Le technicien était poli et efficace
Le technicien était poli et efficace.
Je n'ai pas pu avoir accès à la plateforme en amont et ne sait pas s'il y a eu des éléments plus précis concernant l'heure.
Si ça n'est pas le cas, je trouve le créneau de la journée entière particulièrement contraignant.
J'ai reçu à ce jour un rapport d'intervention mais sans le devis. J'ai expliqué au technicien suspendre mon jugement et vouloir en discuter avec mon mari.
Merci donc de me faire parvenir le devis en question afin de me permettre d'envisager la réparation de ma machine.
Cordialement
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le créneau d’intervention sur une journée complète puisse être contraignant et nous travaillons continuellement à améliorer la précision de nos créneaux de rendez-vous.
Concernant votre devis, celui-ci est disponible sur votre portail client. Si vous ne parvenez pas à y accéder ou à le retrouver, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre situation.
Cordialement.
Une cave a vin réparée par eux en 2024…
Une cave a vin réparée par eux en 2024 tout le système de froid changer à neuf . Mai 2026 de nouveau en panne
rdv téléphonique pris avec eux pour dans 15 jours decalé cinq fois finalement un technicien arrive le 30 Juillet après midi et constate que l'installation est de nouveau obsolète et non réparable car une pièce, un serpentin n'est pas livrable.
Bravo !! 3 mois d'attente avec des excuses bidons pour s'entendre dire celà et en plus la durée de la précédente réparation qui n'a meme pas tenue 2 ans
Je vous laisse juge de leur compétence de la gestion des sinistres et du reste......
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de prise en charge ainsi que pour les différents reports de rendez-vous que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et travaillons continuellement à l'amélioration de nos délais d'intervention afin d'offrir un meilleur service à nos clients.
Malheureusement, lorsqu'une pièce n'est plus disponible auprès du fabricant, il ne nous est plus possible de procéder à la réparation de l'appareil.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre retour.
Cordialement.
Le technicien a bien expliqué
Le technicien a bien expliqué , il a pris son temps .
le bémol est quand même sur un léger manque de planification.
passage entre 8h et 20h ?
même EDF n'ose plus donner des heures aussi larges
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme du technicien, la qualité de ses explications et le temps qu’il a pris pour répondre à vos questions.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le créneau d’intervention de 8h à 20h, qui peut être contraignant. Ce fonctionnement nous permet d’optimiser les tournées et de réduire les délais d’intervention, mais nous travaillons à améliorer la précision de nos créneaux afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Cordialement.
Des voleur je voulais devis mon mis un…
Des voleur je voulais devis mon mis un rdv direct impossible a annuler sur internet pour les appeler c'est payer passe pendant que je suis au travaille ma femme ouvre ne sachant pas 140euro pour voir que c'est le joint alors qu'on le savais déjà ya un trou énorme et 240euro pour le changer vend pièce a 80euro alors quel coûte 20euro ailleurs meme marque avec garantie constructeur bref seront jamais payer
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur notre fonctionnement.
Le montant de 140 € correspond au forfait d'intervention, qui comprend le déplacement du technicien, le diagnostic ainsi que la réparation lorsqu'elle est réalisable sans remplacement de pièce. Lorsqu'une pièce est nécessaire, un devis est systématiquement établi et vous êtes libre de l'accepter ou de le refuser.
Concernant l'annulation du rendez-vous et les difficultés que vous évoquez, cela ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR. Nous pourrons ainsi analyser votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement.
Très bien… personne très polie et sympathique
Très bien… informé , RDV respectés , …
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la politesse et la sympathie de notre technicien, ainsi que le respect des rendez-vous et la qualité des informations communiquées.
Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Cordialement.
Le suivi et l’intervenant était top!
Le suivi et l’intervenant était top!
Un bémol mais qui ne m’empêche pas de mettre 5 étoiles : le prix… un peu élevé
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le suivi de votre dossier ainsi que l’intervention du technicien vous aient pleinement satisfait.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le tarif. Le forfait comprend le déplacement du technicien ainsi que son expertise pour réaliser le diagnostic et la réparation lorsqu'elle est possible sans remplacement de pièce. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance.
Cordialement.
Accueil très sympathique au téléphone
Accueil très sympathique au téléphone, rappel si nécessaire
, ponctuel lors des RDV, explications détaillées des problèmes et des solutions
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil téléphonique, le suivi de votre dossier, la ponctualité de nos rendez-vous ainsi que les explications apportées par notre technicien.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement.
140 euros de déplacement que j'ai du…
140 euros de déplacement que j'ai du payer pour me dire que la réparation coûtera le prix d'un lave-vaisselle neuf, sous réserve qu'on ne découvre pas une autre panne après l'installation de la pièce. Pas très catholique tout ça. J'ai évidement refusé la réparation et achèterai un nouveau lave-vaisselle chez Darty avec garantie. Toulon. 83.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face au montant du devis proposé. Toutefois, il est nécessaire de réaliser un diagnostic sur place afin d’identifier précisément l’origine de la panne et de déterminer si une réparation est techniquement et économiquement pertinente.
Le forfait de 140 € correspond au déplacement du technicien, au diagnostic de l’appareil ainsi qu’à la réparation lorsque celle-ci est réalisable sans remplacement de pièce. Lorsque des pièces sont nécessaires, un devis est systématiquement établi et vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser.
Nous sommes désolés que la réparation n’ait finalement pas été une solution adaptée dans votre situation.
Cordialement.
Actions conformes aux déclarations
Actions conformes aux déclarations, explications préalables appropriees et ajustement de la communication lorsque le site internet a disfonctionne.
Dépannage ok, technicien aimable, donnant les bonnes explications.
Bref, on sait à quoi s'attendre sur les démarches et sur les prix ( sauf pour la panne, bien sûr). Je recommande.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la transparence de nos démarches, la qualité de notre communication ainsi que le professionnalisme de notre technicien.
Nous sommes également heureux que les explications, le dépannage et la clarté de nos tarifs aient répondu à vos attentes. Votre recommandation est une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement.
Technicien très bien pas de problème
Technicien très bien pas de problème
Le seul regret c’est que j’ai pas reçu de facture
Choses que je devais recevoir
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention du technicien vous ait donné entière satisfaction.
Concernant votre facture, celle-ci est disponible sur votre portail client. Si vous ne parvenez pas à y accéder ou si vous ne la retrouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
Cordialement.
À fuir.
À fuir.
Cette société pratique des prix d'appel qui n'ont rien à voir avec le montant finalement facturé. Le plus surprenant est qu'ils reconnaissent eux-mêmes qu'il s'agit d'un simple prix d'accroche, ce qui est particulièrement trompeur.
On vous demande ensuite de payer sans vous fournir au préalable un devis ou un justificatif détaillé expliquant les sommes réclamées. Exiger un règlement avant toute transparence sur la facturation est une pratique que je trouve inacceptable.
Pour couronner le tout, il a fallu relancer le service client à plusieurs reprises pour obtenir une simple facture, pourtant obligatoire. Entre le manque de transparence, la communication défaillante et les pratiques commerciales discutables, l'expérience a été extrêmement décevante.
Heureusement que le technicien était compétent et de bons conseils.
Je déconseille fortement cette société.
Édit : suite à la réponse de l'entreprise, on ne nous a jamais présenté de devis, on nous a annoncé le montant directement pour le paiement !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que le professionnalisme et les conseils de notre technicien aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant notre fonctionnement. Lorsqu'une réparation nécessite le remplacement d'une ou plusieurs pièces, un devis est systématiquement établi avant toute intervention. Ce devis est soumis à votre validation et vous êtes libre de l'accepter ou de le refuser, sans aucune obligation.
Concernant nos tarifs, le prix annoncé sur notre site internet et communiqué par nos conseillers correspond au déplacement du technicien, au diagnostic de la panne ainsi qu'à la réparation lorsqu'aucune pièce supplémentaire n'est nécessaire. Le coût des éventuelles pièces est toujours présenté séparément dans le devis.
En revanche, les difficultés que vous décrivez concernant la communication et l'obtention de votre facture ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et d'analyser votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier à relationclients@CSAV.FR. Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement.
Je les ai appele sur un arret de mon lv…
Je les ai appele sur un arret de mon lv code e1..au premier passage du technicien le lv remarchait.Puis 2j plus tard il a de nouveau ete en erreur.un technicien est reoassé et changé une piece.Cela n a rien changé.15j plus tard un autre technicien est venu changer la carte..cela semble fonctionner.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre lave-vaisselle semble désormais fonctionner correctement.
Nous sommes toutefois désolés que plusieurs interventions aient été nécessaires avant de résoudre définitivement la panne. Certaines défaillances peuvent nécessiter des investigations complémentaires afin d’identifier précisément l’origine du problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement.
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et les compétences de notre technicien.
Cordialement.
Intervention rapide mais onéreuse
Intervention rapide mais onéreuse , technicien compétent et précis dans ses explications . Malheureusement la machine à laver le linge n’a pu être réparée .
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l’intervention ainsi que les compétences et les explications du technicien.
Nous comprenons votre remarque concernant le coût de l’intervention. Le forfait comprend le déplacement ainsi que le diagnostic réalisé grâce à l’expertise du technicien. Nous regrettons toutefois que votre lave-linge n’ait malheureusement pas pu être réparé.
Cordialement.
Rapide et efficace
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre intervention ait été rapide et efficace.
Cordialement.
Rapidité intervention
Technicien très réactif aux problèmes du dépannage. Rdv très rapide à ma demande et pièces détachées en stock pour le jour du dépannage.
Devis accepté sans problème.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le technicien ait su répondre rapidement à votre demande et que l’intervention ait pu être réalisée dans de bonnes conditions grâce à la disponibilité des pièces nécessaires.
Nous sommes également heureux que le devis ait répondu à vos attentes et que la prise en charge se soit déroulée sans difficulté.
Cordialement.
Service trés rapide et professionnel
Service trés rapide et professionnel, personne tres aimable...
Je les recommande, et je saurais où chercher quand il y aura une panne...
Merci pour la rapidité et le professionnalisme...
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Compagnie du SAV
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre prise en charge, le professionnalisme de notre équipe ainsi que la qualité de l’accueil.
Votre recommandation et votre confiance nous font très plaisir. Nous serons heureux de pouvoir vous accompagner à nouveau si nécessaire.
Cordialement.
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