LamperOnline.dk Avis 

Réponse de LamperOnline.dk

15 nov. 2015

Kære Lena.
Vi er rigtigt kede af at du synes kassen var meget ramponeret. Den havde et par krøller foroven - det ved vi godt, for den ankom sådan til vores lager, men vi har tjekket lampen og fyldt ekstra bobleplast i æsken og vendt den rundt for at det pap der er i æsken kunne beskytte lampen. Altså har den været åbnet.
Vi har haft mere fokus på om lampen var intakt og helt i orden end om æsken havde lidt krøller.
Vi ved godt at selvom vores emballage udenom de tynde pæne æsker ikke ser ud til at være bokset rundt med, så ser varerne indeni somme tider ud som om en lastbil har kørt over dem. Det kan ske når æskerne håndteres ved omlæsning og når de ruskes rundt under transporten.
Hvis du ønsker at returnere lampen, kan du gøre det uden at skulle betale returfragt. Det er den bedste måde vi kan imødegå din klage.
Du er meget velkommen til at ringe eller sende os en e-mail, så vi har mulighed for at aftale det videre forløb.
Hvis du ønsker at beholde varen til en julegave, kan vi glæde dig med at returretten er udvideret til medio januar for alle julegaveindkøb.
Venlig hilsen
Mai-Britt
LamperOnline.dk

Réponse de LamperOnline.dk

5 nov. 2015

Hej Peter. Tusind tak for de pæne ord. Tak fordi du gør os opmærksomme på den manglende opdatering. Vi arbejder lige nu på at udarbejde et nyt design, og håber at vi så får indhentet det forsømte bagefter. Er du eller andre kunder i tvivl om varerne er på lager i den rette mængde, så ring gerne til vores kundeservice tfl. 7878 4213.
Venlig hilsen
Mai-Britt
LamperOnline.dk

Réponse de LamperOnline.dk

7 oct. 2015

Hej Nikolaj.
Jeg er glad for at du melder ind her at leveringstiden er for lang - ville dog ønske at du havde sendt en mail eller ringet til os så vi kunne have gjort noget tidligere :-)
Det utænkelig er sket - din ordre har forputtet sig i systemet og er slet ikke blevet ekspederet.
Ak og ve !! Det er en fejl vi heldigvis meget sjældent kommer ud for.
Og vi har p.t. kun 1 stk. på lager, men i morgen bestiller vi flere til lager, og hvis du fortsat ønsker varerne, så giver vi 50% rabat - altså den ene uden beregning - og håber at du tilgiver os.
Venlig hilsen og kæmpe undskyldning fra Mai-Britt, LamperOnline.dk
P.S. Sender lige denne tekst til din mail også :-)

Réponse de LamperOnline.dk

5 oct. 2015

Kære Ricco. Leveringsdagene er hverdage. Du har bestilt en torsdag sidst på dagen og vi har bekræftet din bestilling fredag formiddag at levering vil ske indenfor 3-7 dage. Torsdag skriver du og spørger om trackingnr., og jeg svarer dig at din bestilling sendes samme dag, og at du så vil modtage trackingnr. Det sker helt automatisk når vi udskriver pakkesedlen. Torsdag er der gået 5 dage og den dag indgår varen på vores lager til videreforsendelse. Vi sender altid samme dag varerne indgår på vores lager.
Nogle varer har vi på lager og sender samme dag, nogle varer sendes direkte fra vores leverandører for at spare tid og nogle varer sendes samlet til vores lager, hvor de ompakkes og distribueres til de kunder der har bestilt varerne.
Vi er kede af at du oplever din handel som om vi tager det let med om vi leverer til rette tid. Det gør vi ikke. Vi bruger rigtigt meget tid på at planlægge hvilke varer vi skal have til omgående afsendelse og hvilke varer vi skal tage hjem efter bestilling. Vi kunne godt nøjes med at tilbyde de varer vi har liggende på eget lager, men det ville give vores kunder et mindre udvalg. I stedet har vi så korte og lange leveringstider, så du og vores andre kunder kan vælge mellem mere end 4.000 lamper.
Vi håber du bliver glad for den flotte Ugglarp pendel og takker dig for din tilbagemelding, så vi fik mulighed for at give dig en forklaring.