Länna Möbler SE Avis 

Réponse de Länna Möbler SE

19 déc. 2024

Hej Maria,

Tack för din feedback, och vi beklagar verkligen att fel lampor levererades till dig samt att ärendet tog längre tid än önskat att lösa.

Jag ser att en av våra medarbetare har varit i kontakt med dig angående den felaktiga leveransen och att detta uppstod på grund av ett fel hos vår inköpsavdelning. Jag kan också se att de korrekta lamporna nu har levererats till dig.

Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och att allt nu är som det ska. Om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, finns vi alltid här för dig.

Stort tack för ditt tålamod och förståelse!

Vänliga hälsningar,
Lisa

Réponse de Länna Möbler SE

19 déc. 2024

Hej Wera,

Stort tack för din feedback gällande leverans av order.

Vi beklagar verkligen att leveransen inte blev som planerat och att det har inneburit besvär för dig och din familj. Vi strävar alltid efter att tillgodose våra kunders olika behov gällande leveranser. Just i detta fall erbjuder vi tyvärr inte kuvertförsändelser. Detta är en säkerhetsåtgärd eftersom vi säljer varor med högt värde. Genom att använda leverans till ombud eller hemleverans kan vi alltid spåra försändelsen, vilket tyvärr inte är möjligt om vi skickar brev direkt till postfack. På detta sätt kan vi säkerställa att paket som eventuellt försvinner går att spåra och ersätta.

Vi beklagar att denna lösning inte har passat dig denna gång. Vår kundtjänst finns alltid här för att hjälpa till, exempelvis med att byta leveransadress eller temporärt lagerhålla en försändelse om det behövs. Vi hoppas verkligen att vi får en ny chans i framtiden att ge dig en bättre upplevelse.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Ta gärna kontakt med oss om det finns något mer vi kan hjälpa till med.

Önskar dig en fortsatt fin dag.

Vänliga hälsningar,
Lisa

Réponse de Länna Möbler SE

30 déc. 2024

Kära Maria,

Tack för att du hörde av dig och delade med dig av din upplevelse.

Vi beklagar verkligen att leveransen inte gick som planerat och för den frustration som detta har orsakat. Vi förstår att den långa väntetiden och bristen på uppföljning inte har levt upp till dina förväntningar, och det är något vi verkligen tar på allvar.

Din feedback är mycket viktig för oss, och vi är tacksamma för att du gav oss denna möjlighet att förbättras. Vi hoppas att vi får chansen att visa dig en bättre upplevelse framöver. Om det är något mer vi kan göra för att hjälpa dig, tveka inte att höra av dig så ser vi till att hjälpa dig vidare.

Vi önskar dig en fortsatt fin dag.

Vänliga hälsningar,
Lisa

Réponse de Länna Möbler SE

19 déc. 2024

Hej Irena,

Stort tack för att du tog din tid att dela din feedback med oss.

Vi beklagar att frakt- och returkostnader upplevdes som höga i relation till produktens värde. Vi informerar om fraktkostnader redan vid orderköp, inklusive när frakt är kostnadsfri. På vår hemsida finns också detaljerad information om våra fraktalternativ, vilka speditörer som är mer prisvärda och under vilka förutsättningar extra kostnader kan tillkomma.

Gällande returer finns all information presenterad på hemsidan, om detta skulle bli aktuellt. Skulle du ha fler frågor eller funderingar kring frakt och priser är du varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare!

Önskar dig en fin dag!

Vänliga hälsningar,
Lisa