Lemonade Avis 5 734

Quand on est pas client, ils proposent un prix très très attractif en comparaison avec toutes les autres, la souscription très facile par contre attention ..aussitôt une année passée ils augmentent énormément (pour ma part + de 27% de hausse !) et pas moyen de discuter.
Les chargés de clientèle récitent des textes tous faits que ce soit par tel ou email.
Donc plus aucun intérêt à rester chez eux...Bizarre comme politique commerciale.

Catastrophe! Très grave! Ne surtout surtout pas prendre cette société qui se dit assureur. N’est même pas capable de prendre en charge un sinistre de 250 euros. Et attention n’adhère pas à convention IRSi. Ça ressemble à une arnaque

Un sinistre dans l'année, ils cherchent toutes les raisons pour ne pas payer.
J'ai donc abandonné et à l'échéance de mon contrat il m'ont radié pour un motif bidon.
A fuir.

Catastrophique ! C’est des arnaqueurs ils font croire qu’il résilie votre ancienne assurance puis promettent un remboursement et s’arrange pour ne pas honorer leur engagement. Résultat deux prélèvement et personne à qui s’adresser !
Attention à vous énorme arnaque !!!

J’ai vécu une expérience extrêmement décevante et traumatisante avec Lemonade après un cambriolage survenu à mon domicile le 22/09/2025.

La porte du jardin de mon appartement a été cassée et plusieurs biens ont été volés. Pensant être assurée par une assurance habitation — qui, logiquement, devrait couvrir le vol et le cambriolage — j’ai passé plus d’une semaine à rassembler factures et justificatifs, dans un contexte déjà très difficile émotionnellement.

Une fois le dossier transmis, Lemonade m’a simplement répondu que je n’étais pas assurée contre le vol et le cambriolage, sans qu’aucune information claire et explicite ne m’ait été communiquée lors de la souscription. À aucun moment il ne m’a été clairement indiqué que cette garantie essentielle n’était pas incluse, ni proposé de choisir entre différentes formules en toute transparence.

Au-delà du refus d’indemnisation, ce qui m’a le plus choquée est le manque total d’accompagnement humain. Après avoir exprimé ma détresse au téléphone — en pleurant — on m’a promis le rappel rapide d’un conseiller pour m’orienter juridiquement. Je n’ai jamais été rappelée.

Pendant ce temps, ma propriétaire refusait que je quitte l’appartement tant que la porte n’était pas réparée, me laissant deux mois dans un logement non sécurisé et exposé au froid, tout en continuant à payer le loyer. Aucune aide, aucun conseil, aucun soutien de la part de Lemonade.

Cette expérience m’a donné le sentiment d’un manque de transparence, d’un défaut d’information, et d’un abandon total du client au moment où il a le plus besoin de son assurance.

Je déconseille fortement cette assurance à toute personne qui recherche une protection réelle, claire et humaine en cas de sinistre grave.

Super service client...
Efficace, disponible, agréable...
Toute l'équipe a géré parfaitement mon sinistre de A à Z, avec plusieurs interlocuteurs qui ont su s'approprier mon dossier et le suivre sur toute la durée du sinistre.
Je recommande grandement Lemonade par son sens du service client et son adaptation à toute situation. Merci encore pour votre aide.

Incroyable ! Suite à une porte claque et le retrouvant coincé à l’extérieur, j’appelle le numéro client qui me fait intervenir un serrurier. Une fois la demande de remboursement effectuée, ceux-ci m’annoncent qu’il n’y aura aucun remboursement puisqu’ils ont une cellule dédiée pour ce type d’intervention !! Pourquoi ne pas l’avoir dit directement ? L’opérateur en question m’avait pourtant annoncé j e prise ne charge de 300€ maximum.
Bref des méthodes crapuleuses pour ne pas vous rembourser. Creation de litige impossible non plus sur l’application car il vous demande le montant du matériel remplacé , dans mon cas aucun cela a juste été une intervention basique. Fuyez cette agence !

J'ai déclaré un sinistre chez eux, ça plus de deux semaines qui me demande des justificatifs juste pour ne pas me rembourser. franchement des vrais escrocs

J'ai été redirigé vers cet assureur par un comparateur et ai fait faire un devis. Ils demandent immédiatement le paiement de la cotisation annuelle avant de fournir tout document. Ce n'est donc qu'après paiement que, en ouvrant les conditions du contrat, je tombe sur tout un charabia. Pas très rassurant. Je regarde alors sur Trustpilot, qui confirme mes craintes sur les pratiques de cet assureur. Je décide donc immédiatement de faire jouer mon droit de rétractation. Comme ils n'ont aucun numéro de téléphone de contact, je leur écris via leur interface IA. Quelle n'est pas ma surprise de recevoir le lendemain un message d'une IA m'informant que mon assureur actuel est bien "résilié à ma demande". Je leur envoie alors un email pour leur rappeler que je me suis rétracté. Au bout d'une semaine, réponse de "Nada" : "Votre contrat actuel chez Pacifica ne sera pas résilié par nos soins, comme vous l’avez mentionné." Un pur mensonge, Pacifica m'informant quelques jours plus tard que mon contrat actuel a été résilié à la demande de Lemonade! Depuis, ils font le mort. Je n'ose imaginer si je m'étais assuré chez eux et avais subi un sinistre sérieux.

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Mise à jour : Suite à mon témoignage sur Trustpilot, Lemonade m'a demandé de leur adresser tous les éléments, ce que j'ai fait. Après quelques jours, réponse par mail qui confirme tous mes éléments. Ils me présentent leur excuses pour le préjudice et... c'est tout! Pas de proposition de corriger leur erreur avec mon assureur précédent, pas de proposition d'indemnisation, rien. C'est un peu comme si, assuré chez eux, j'avais eu un sinistre et qu'ils avaient répondu : "Vous êtes complètement dans votre bon droit mais nous sommes désolés de ne rien rembourser."

Une vraie galère on tourne en rond pour le moindre souci, il y a pas de service numéro d'appel toujours occupé, on réponds pas à mes mails une arnaque bien montée pour prendre du fric à fuir

Tres satisfaites de la qualite des services

Étonnamment très bon.
En souscrivant à cette neo-assurance je ne m’attendais à pas grand chose mais je suis très satisfait de l’interface ultra simplifiée et claire et aussi de la réponse de lemonade lorsque que j’ai eu besoin d’être indemnisé.

J’ai souscrit une assurance chez eux en pensant que cela valait le coup. Il est bien écrit dans leur contrat que le contrat que j’avais souscrit prenait en compte les dommages matériels. Un jour j’ai malheureusement fissuré l’écran de ma télé avec mon balai de serpillière. L’assurance a refusé de prendre en charge les réparations. Parce que selon eux cela n’était pas dans le contrat. Ce qui n’est pas vrai. Je ne vous recommande donc absolument pas leur contrat ne sont que des mensonges.

!!! A fuir !!!
Cette assurance est une arnaque.
J'ai été assuré chez Lemonade pour un appartement dont je suis propriétaire. Suite à un dégât des eaux, j'ai été indemnisé de façon honteuse par Lemonade et ai perdu plus de 1000€ (différence entre le coût réel des travaux et le montant qui m'a été remboursé par Lemonade).
Par ailleurs, l'expérience en tant qu'assuré est réellement pénible. Il n'est pas possible d'appeler un conseiller humain et leur délai de traitement des dossiers est inacceptable. Ils ont mis plus de 2 mois à traiter mon dossier pour au final m'apporter une solution inacceptable.
Par ailleurs, leurs pratiques sont sont véritablement une escroquerie et conçues pour indemniser le moins possible les assurés et les décourager d'obtenir un remboursement. Ils ont mis 1 mois à m'envoyer un expert pour constater le dégât des eaux, expert qui n'était en réalité expert de rien puisque cette personne était vraiment inexpérimentée et peu consciencieuse et a fourni un rapport lacunaire et erroné. De plus, ils m'ont proposé non pas une indemnisation basée sur un devis d'un artisan professionnel mais sur la base d'un calcul réalisé par le soi-disant expert qui avait en réalité appliqué une grille de calcul imposée par Lemonade. Malgré mes multiples réclamations et malgré les devis de professionnels que je leur ai fourni, je n'ai toujours pas été correctement indemnisé pour ce dégât des eaux. De plus, mes locataires ont eu une chambre et une salle de bain dans un état endommagé pendant plusieurs mois à cause de ce processus scandaleux. J'ai finalement dû payer à ma charge les réparations, ce qui m'a fait perdre plus de 1000€ alors que j'étais pourtant censé être couvert à 100%. Sous ses apparences d'assurance moderne et digitalisée, Lemonade est en réalité une véritable escroquerie et je recommande à tout le monde de fuir cette assurance.

13/11/2025 :
Les prix sont attrayants, l'application et le site internet sont faciles d'accès et d'utilisation.

Par contre :
- deux demandes de contact à dix jours d'intervalle (octobre et novembre 2025) par l'application pour savoir si la résiliation auprès de l'ancien assureur a été prise en charge et effectué par Lemonade (comme le stipule la Loi Hamon) --> pas de réponse

- une demande identique (13/11/2025) via l'adresse mail contact(arobas)lemonade.com, pas de réponse

Je ne suis pas rassuré pour l'instant, car bien que je conçois d'avoir choisi une formule avec moins "d'agents", je ne sais pas si mes demandes arrivent bien à destination et est-ce qu'elles seront traitées.

Comme souvent, les paiements n'ont aucune difficulté à être reçus.
J'espère avoir fait le bon choix...

Je vais maintenir mon commentaire à jour prochainement : le contrat doit démarrer au 28/11/2025.

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màj, le 17/11/2025 :
J'ai reçu une réponse par mail ce matin de Maha, qui me confirme (après bien des excuses sur le retard à me répondre) que mes demandes ont été adressées à l'ancien assureur. Des preuves d'envoi par lettre recommandée avec preuve de dépôt émission/réception. Mon contrat sera bien effectif au 28/11/2025, et mon ancien assureur a bien, lui aussi, pris note de ma résiliation (confirmation par mail le 14/11/2025).

Je rectifie mon avis précédent negatif Dossier LP274B18C06. En effet j'ai finalement reçu les preuves du courrier de résiliation envoyé par Lemonade à mon ancien assureur
Une semaine après mes nombreux mails. Donc il ne faut pas être pressé. Suite à la réponse tardive, j'ai quand même perdu une semaine de cotisation en doublon, pas cool. C'est pourquoi je note 4 étoiles et pas 5. J'espère que tout ira bien désormais chez Lemonade.

J’ai souscrit une assurance habitation chez Lemonade samedi dernier, en choisissant l’option où ils s’occupent eux-mêmes de la résiliation de mon ancien contrat. Sur le papier, tout semblait simple et rapide… mais dans les faits, cela se passe moins bien.
J’ai contacté mon assureur actuel pour vérifier l’état d’avancement, et il m’a confirmé n’avoir rien reçu de la part de Lemonade. J’ai donc relancé Lemonade hier pour obtenir des nouvelles, mais je n’ai aucun retour.
Leur promesse de gestion fluide et automatisée est séduisante, mais pour l’instant le suivi n’est pas au rendez-vous, surtout sur un point aussi important qu’une résiliation.
J’attends toujours une réponse de leur part. En l’état, mon avis reste mitigé : tarifs attractifs et souscription rapide, oui… mais accompagnement et communication perfectibles. J’espère que la situation se débloquera rapidement.

J’ai souscrit il y a 3 jours car les garanties qu’ils proposaient et les avis ici étaient plutôt bons, mais je songe déjà à exercer mon droit de retractation étant donné qu’ils sont injoignables que ce soit à help@ ou contact@…

S’ils traitent déjà leurs clients comme cela pour de simples questions, je n’ose pas imaginer ce que ça doit donner en cas de sinistre….

PS : j'ai enfin réussi a joindre qq1 par téléphone au bout de 5 jours, personne fort sympathique au demeurant qui a ensuite répondu a mon mail mais de manière totalement incomplète. J'ai aussitôt renvoyé un mail à l'adresse indiquée (celle à laquelle j'écrivais depuis le début), mail qui est toujours sans réponse. Lemonade n'a vraiment pas l'air d'être un assureur sérieux.

Assurance habitation la moins chère dans mon cas, après je ne sais qu'il ne faut pas s'attendre à grand chose en cas de sinistre...
Pas joignables par téléphone

Une assurance qui tient ses promesses : rapide, claire et efficace

Suite à un vol par effraction à mon domicile, j'ai dû faire appel à mon assurance habitation Lemonade pour la première fois. Et franchement, je suis bluffé par leur réactivité et leur professionnalisme.

Les points forts :

Déclaration ultra-simple via l'application
Dossier traité en seulement 16 jours (de la déclaration au virement)
Équipe vraiment à l'écoute et réactive aux messages
Remboursement juste et transparent (rééquipement à neuf comme promis)
Pas de mauvaises surprises, tout est expliqué clairement

Mon dossier a été géré de A à Z avec beaucoup de professionnalisme. Réponses rapides à chaque étape, explications claires sur ce qui était couvert ou non, et un vrai accompagnement.

Quand on souscrit une assurance, on espère ne jamais s'en servir... Mais quand ça arrive, c'est rassurant de savoir qu'on est entre de bonnes mains. Lemonade a largement dépassé mes attentes.

Je recommande sans hésiter ! 👍