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chapeau Elodie
un dossier qui m'a paru un peu long à mettre en marche, mais une personne très compétente (Elodie) a permis de faire avancer ma demande, de réunir les pièces nécessaires. le tout pour arriver à faire en sorte que le paiement de la prime soit fait dans les délais.
bref, une assistance comme on aimerait en avoir dans bien des services administratifs.
5 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre note et commentaire.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir et pour vous accompagner sur un prochain projet.
Je reste également à votre écoute,
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Demande
Bonjour, dossier déposé le 26/10/2021 pour un devis de poêle à granulés
aucun message depuis et impossible d accéder à mon espace personnel donc je ne peux pas vous communiquez mon numéro de dossier.Pouvez-vous me contacter. Cordialement Nadege Dejouy
C
26 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vérification, je vous confirme que nous disposons d'une demande de prime à votre nom, référencée P-147081, enregistrée en date du 26/10/2021, pour un poêle à bûches.
A date, nos équipes sont en attente du chargement d'un nouveau devis. En effet, le devis que vous avez bien voulu nous transmettre n'est pas daté et signé. Pour rappel, afin d'être éligible à la prime CEE, votre devis doit être daté, signé manuscritement par vos soins.
Une notification vous a été adressée en ce sens le 16/12/2021, sur votre espace personnel.
Aussi, je viens de vérifier l'accès à votre espace personnel et je n'ai constaté aucun dysfonctionnement.
Pour vous accompagner au mieux et ne disposant pas de vos coordonnées téléphonique, je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime.
N'hésitez pas à solliciter notre centre de gestion à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr
Je reste également à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Arnaque administrative
Site attrayant et simple mais tout se complique quand on dépose un dossier. Depuis un an, j'essaye en vain de leur faire comprendre que l'attestation du vendeur a été reçu par mail en original. Comme impossible de déposer des dossiers sur internet, obligation de l'imprimer et de l'envoyer ... Refus de Total car pas un original ... Et le vendeur (grosse boite) n'a plus mon dossier ... 1 an de perdu en envois et palabre et prime perdu ... mais pas pour tout le monde, Total la récuoère !!!!
17 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Pour faire suite à nos échanges téléphoniques, je vous confirme que pour que votre dossier soit validé, il est nécessaire de nous envoyer par courrier et en original votre attestation sur l’honneur, dûment complétée datée et signée manuscritement par vos soins et votre professionnel.
A réception, celle-ci sera traitée en priorité par notre centre de gestion.
Dans cette attente, je reste à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Dossier P-138569
Facture envoyé le 29 octobre (devant être étudiée sous 15j ouvrés) je patiente plus de 2mois (après plusieurs relance) pour que l'on me dise que la "marque de l'isolant n'est pas complet" alors qu'il correspond à celui indiqué sur le devis. Total change ses critères en cour de route pour indemniser le moins de personnes possibles !
Total précise que j'ai un délai de 3 mois après la fin des travaux pour envoyer une facture conforme, mais ils me préviennent 10jours avant la date butoir que la facture n'est pas conforme (selon des critères farfelues non précisés en amont). J'espère que ce délais de 3 mois sera allongé dû à leur retard de traitement? Sinon quels sont les recours ???
14 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Pour faire suite à notre échange téléphonique, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongés de votre facture. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Comme évoqué, la constitution d'un dossier de prime peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux regards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Les phases de contrôle englobent diverses vérifications, la facture faisant foi, les contrôles liés aux critères d'éligibilités sont donc plus approfondis.
Comme convenu, je me rapproche de notre centre de gestion concernant le nouveau chargement de votre facture et je ne manquerai pas de revenir vers vous rapidement.
Dans cette attente, je reste à votre écoute.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
P-148188
Bonjour pour ma part cela aura été rapide depuis début novembre me reste plus qu'à toucher ma prime, et ce grâce à Mme Nathalie bruher je pense qui est très réactive par mail. En revanche je n arrive pas à les joindre car j'aimerais une réponse à ma question pourquoi j avais le droit à 520e sur le cadre contribution et la on m accordé 420 sans en expliquer la raison. Tout de même 100e de moins et surtt sans aucune explication
Cordialement
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Dans la continuité de nos échanges, je vous confirme le versement prochain de votre prime, dans un délai de 90 jours ouvrés maximum, par virement bancaire, suite à la validation de votre attestation sur l'honneur le 12/01/2021.
Comme évoqué, le montant de la prime énergie calculé pour chaque type de travaux est donné à titre indicatif à l'issue de la simulation, sur la base exclusive des informations saisies par le client sur l'un de nos simulateurs. A ce titre, le montant estimatif indiqué peut être amené à évoluer en fonction de différents éléments, tels que, la modification de la valorisation des Certificats d'Economies d'Energie au moment de la date d'engagement des travaux.
Le montant définitif de la Prime est de ce fait, calculé et arrêté lors de la validation de la facture par L'Energie Tout Compris.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
injoignables, escroquerie ?
En ce qui me concerne, la colère monte. Impossible de joindre par téléphone, depuis 2 mois que j'essaye presque tous les jours.
Pourtant, tout avait bien commencé, dossier constitué et déposé sans difficulté sur le site.
Voici 2 mois et demi qu'il est en cours d'analyse. A chaque mail que j'envoie, une réponse automatique me demandant de patienter.
Avec de faibles revenus, j'ai absolument du remboursement de cette prime pour assurer un quotidien décent.
Je trouverai le moyen d'obtenir ce à quoi j'ai droit.
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongés de votre facture. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Pour faire suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que votre facture a été déclarée "conforme".
A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Comme convenu, en parallèle de ma réponse, je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime.
N'hésitez pas à me solliciter, je reste à votre écoute.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
En temps et en heure
Le règlement a bien été effectué début décembre comme promis.
Le site est très clair et nous sommes avertis aux différentes étapes du dossier.
La seule difficulté a été de se connecter au site pour suivre l'avancement, car Chrome n'était pas reconnu (problème de chargement une fois identifié).
Merci à Mme BRUHIER pour son suivi et sa réactivité suite à mon message initial, qui n'était pas justifié.
10 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, toutefois et sauf erreur de notre part, le versement de votre prime a bien été fait le 8/12/2021, dans le cadre de votre demande de prime pour l'installation d'un poêle à granulés de bois.
J'ai tenté de vous joindre à cet effet mais sans succès.
Aussi, je vais vous faire suivre la preuve de virement et vous invite à cet effet à faire le point avec votre banque s'il vous plait.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
prime vituelle
bonjour,
nous intervenons en tant qu'entreprise pour nos clients dossier n° P086893 pour une prime refusée car devis non conforme!! bien évidement injoignable par téléphone ce dossier traine depuis Novembre 2020 tout est bloqué ne pouvant pas obtenir le versement de l'ANAH, ce site n'hésite pas a nous accuser d'avoir fourni un faux RGE à nos clients, jusqu’où êtes vous prêts à allez pour ne pas versé ce montent qui soit dit en passant ne sort pas de votre poche!
dans l'attente d'une réponse afin que nous ne laissions pas nos client dans la panade car 3500 euros n'est pas rien.
10 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Pour faire suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous la référence P-086893, pour des travaux d'installation d'un poêle à granulés de bois.
Aussi, comme évoqué ensemble, je vous confirme que pour faire avancer le dossier de notre client, le certificat RGE doit couvrir le domaine des travaux requis et la date de signature du devis.
Comme convenu également, en parallèle de ma réponse, je vais vous faire suivre un mail relatif au dossier de prime précité.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Isolation toiture terrasse.
Isolation toiture terrasse.
Bonjour ma facture est en cours d'analyse depuis plus d'un mois alors qu'il est annoncé 15 jours ouvrés...
Merci de traiter mon dossier.
Cordialement
9 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour nos délais de traitement exceptionnellement rallongés.
Je viens de vous laisser un message téléphonique concernant la facture que vous nous avez transmise qui suscite quelques interrogations et comme évoqué, je vais également vous faire un mail.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.
Notre équipe se tient également à votre disposition par mail à l'adresse suivante : primes@lenergietoutcompris.fr
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Dossier P124580
Dossier P124580 : Je suis fatigué d'attendre des réponses pour des étapes inutiles. Je préfererais que vous fassiez les choses simplement et que vous annonciez un délai de règlement de 6 mois plutôt que de voir des problèmes oû il n'y en a pas et d'épuiser vos clients. Pour un devis de mai 2021, vous êtes encore à étudier la facture.
8 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
La constitution d'un dossier de prime peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux critères d'éligibilité ou sur les spécificités « techniques » qui peuvent être attendues.
Aussi, je vous confirme que votre facture du 15/12/2021, a été déclarée "conforme" par notre centre de gestion.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel et vous disposez désormais de votre attestation sur l'honneur.
En parallèle de ma réponse, je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Je donne 2 étoiles au groupe total pour…
Je donne 2 étoiles au groupe total pour être désordonné vu les moyens médiocres qu ils mettent pour le traitement des dossiers primes CEE.
Les 5 étoiles son réservées à Madame Nathalie BRUHIER. Elle est l'espoir des clients de Total. Elle est très réactive, dotée d une grande patience pour vous accompagner jusqu'à validation du dossier avant le paiement. Elle est la perle d or de Total. J espère que le groupe Total prendra connaissance des avis concernant Madame BRUHIER et lui sera plus que reconnaissant.
7 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Je vous remercie de votre compréhension concernant nos délais de traitement exceptionnellement rallongés et c'est avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Prime mensongère
Bonjour
A fuir absolument.
J ai constitué un dossier, tout est correct. Mais au moment de payer, ils nous expliquent que le cachet du professionnel ne fait pas mention du numéro de siret. Alors que le numéro de siret est apposé en haut de l imprimé.
J ai téléphoné au professionnel qu il m a expliqué qu il faisait tout cela pour ne pas payer la prime.
Je ne vais pas en rester là. De plus le site fait mention d un numéro de téléphone et personne ne répond.
Attention site pas sérieux, fuyez.
Cordialement
Christophe Rangoline
6 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vérification et sauf erreur de ma part, notre centre de gestion vous a envoyé un mail pour corriger cette erreur de traitement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Aussi, je vous confirme le versement prochain de votre prime, dans un délai de 90 jours ouvrés maximum, par virement bancaire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Je reste également à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Réf P-150358
Le 17/1120021, j'ai une proposition de prime de 510 € pour une installation de chaudière gaz à condensation.
Je dépose donc en devis, première bonne surprise, la prime est annoncée être ramenée à 413 € !!!
Depuis je reste en attente de la validation du devis, bientôt 2 mois !!!
Service client injoignable.
Ca sent la galère bureaucratique ... bien loin de ce que je m'imaginais en m'adressant à TOTAL, et en vous confiant ma fourniture de gaz. Pour l'électricité, et bien on va attendre et rester chez l'"historique"!
5 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Guitton,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongé de votre devis. Sachez que nos équipes font le maximum, pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Aussi, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime pour des travaux d'installation d'une chaudière gaz à condensation, à votre nom, enregistrée en date du 17/11/2021.
Notre centre de gestion a déclaré "non conforme" votre devis en raison : de sa date de signature erronée (qui je suppose est une coquille) et du numéro de SIRET incohérent renseigné sur votre devis.
Par ailleurs, vous nous avez transmis votre avis d'imposition au lieu du certificat RGE de votre professionnel.
A cet effet, vous devriez obtenir une notification sur votre espace personnel en ce sens, vous invitant à reprendre contact avec votre professionnel.
En parallèle, je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Le dossier a été annulé
Le dossier a été annulé, pour un problème de dates erronées sur un document remis par l'artisan, sans que je puisse alors me retourner, alors qu'un mail précédent me disait que je pouvais renvoyer de nouveaux documents modificatifs.
La déclaration de travaux devant être faite avant les travaux, je ne peux désormais plus bénéficier de la prime.
Je ne vous remercie pas !
4 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vérifications, je constate qu'une demande de prime a été enregistrée à votre nom le 13/08/2021, pour des travaux d'installation d'une chaudière gaz à condensation, sous la référence P-137296.
Le devis que vous avez bien voulu nous transmettre est signé en date du 06/08/2021. Pour être éligible, la demande de prime doit être enregistrée avant la date de signature du devis.
A cet effet, le 21/08/2021, notre centre de gestion a déclaré "non conforme" votre devis puis procédé à l'annulation de votre dossier.
La date de demande de prime doit impérativement être antérieure à tout engagement de votre part (date de signature du devis, date de versement d’acompte, etc..). Cette raison de non-conformité majeure fait partie des prérequis mis en avant sur notre site et dans la checklist portée à la connaissance de nos bénéficiaires en amont du chargement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
A fuir !
Dans une démarche de rénovation globale de notre maison, c'est la pire expérience client !
Redemande les mêmes informations, voir le numéro de dossier alors qu'une seule demande a été effectuée; impossible à joindre en ligne ou sur les réseaux. encore une fois, Total est efficace pour verdire son image et changer ses enseignes mais pour le service client, il faut revoir sa copie !
3 janvier 2022
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Je suis désolée que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Toutefois, je ne dispose d'aucune référence de dossier ni même de vos coordonnées pour pouvoir étudier votre demande et vous accompagner dans votre démarche.
A cet effet, je vous invite à me contacter par mail à l'adresse suivante : contact@lenergietoutcompris.fr en m'indiquant votre référence de dossier s'il vous plait.
Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Déception
Bonjour
Un dossier validé en février 2021.
Des travaux réalisés en septembre 2021 conformément à la validation de l'energietoutcompris.
Factures envoyées en septembre 2021.
Modifications de la facture 2 ou 3 fois, je ne sais plus trop. Je suis un peu perdu.
Facture en cours d'analyse depuis 3 mois.
6 ou 7 relances.
Toujours rien en janvier 2022 malgré un dossier calé et une facture au carré de ce qui est demandé.
Je mets 1 étoile car je ne peux mettre 0.
2 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Laigle,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement exceptionnellement allongés de votre facture. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnées.
Je vous confirme que nous disposons d'une prime référencée P-114352, à votre nom, pour une isolation des combles perdus.
Je vous confirme également que votre facture a été déclarée "conforme" par notre centre de gestion.
Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
En parallèle de ma réponse, je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Nos équipes se tiennent également à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
l'arnaque continue
Une veritable catastrophe , tout est éffectivement fait pour ne pas octroyer cette prime autant qu'ils le disent clairement au lieu de nous balader , pour ma part il manque toujours quelque chose la première fois manque signature ce que je peux comprendre donc renvoyé signé , après manque le numéro de telephone , et maintenant il faut un numero de cadastre pour situer la maison l'adresse ne suffit pas , un scandale , je vais donc pour l'instant contacter une association de consommateur et , la justice si cela ne bouge pas, à fuir absolument
18 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Batrel,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
La constitution d'un dossier de prime peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas conformes aux regards des critères d'éligibilité ou spécificités techniques attendues.
Après vérifications, le dernier devis que vous nous avez transmis est bien signé, mais ne dispose plus du correctif qui avait été apporté précédemment sur l'adresse chantier.
Je viens de vous envoyer un mail relatif à votre demande de prime, qui je l'espère, vous apportera l'aide nécessaire à l'avancement de votre dossier de prime.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Après un faux départ, très bonne arrivée...
Après une mauvaise expérience, je suis très satisfait. Tout d'abord, je vous conseillerai de fournir les documents rapidement, et surtout les signatures et les dates de façon manuscrite et bien appuyée pour être considérés comme Originaux. Le délai de 6mois passe vite si vous devez tout refaire,même si c'est pré-rempli. Il est dur d'avoir un contact, mais avec Mme Bruhier Nathalie, réponse rapide, par mail, au téléphone et sur ce site. Agréablement surpris, je trouve ça commercial et professionnel.
Je mets 4 étoiles, la dernière étoile je l'enlève pour le numéro d'appel dans leur site qui ne sert à rien.
C'est une bonne nouvelle pendant cette période de fêtes
16 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Dans la continuité de mon appel téléphonique de ce jour, je vous confirme le versement prochain de votre prime, par virement bancaire, dans un délai maximum de 90 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition si nécessaire et j'en profite pour vous souhaiter au nom de toute l'équipe de L'Energie Tout Compris, de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
factures en cours d'analyse
Bonjour,
nous avons actuellement 3 dossiers avec envoi de facture en cours d'analyse: P-129391, P-129394 et P-129397.
A aujourd'hui, l'ouverture du dossier ainsi que la mise en ligne des devis ont été fluides.
J'espère ne pas rencontrer des délais aussi longs que ceux mentionnés dans les avis précédents pour l'acceptation des factures puis le versement de la prime.
Yannick B.
13 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Blondel,
Je vous confirme que vos justificatifs ont été déclarés "conforme" par notre centre de gestion ce jour, pour vos 3 dossiers.
Une notification vous sera adressée en ce sens sur votre espace personnel, ainsi qu'une attestation sur l'honneur pour chacun de vos dossiers.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute si besoin.
J'en profite pour vous souhaiter de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Bonjour
Bonjour, Malheureusement idem que tous les avis précédents, en attente de validation de ma facture depuis 1 mois, alors que maprimerenov m'a été versée au bout de 4 semaines.
je ne comprends pas comment une entreprise de renommée comme Total propose en son nom un service si mal noté faite quelque chose. comment une facture validée et payée par MaPrimeRénov en 4 semaines est toujours en attente chez vous c'est la même facture!!!!!!!!
Si vous effectuez ce service de prime à reculons ne faite rien nous ont s'engage payons les travaux et devons pleurer.
heureusement que la prime MaPrimeRénov' fonctionne bien cela limite la casse financièrement mais le CEE Total est à fuir.
10 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour nos délais de traitement exceptionnellement allongés. Sachez que nos équipes font le maximum pour traiter les dossiers de nos bénéficiaires dans les meilleurs délais et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Aussi, je vous confirme que votre facture a été déclarée "non conforme" par notre centre de gestion, en raison de l'absence de critères d'éligibilité obligatoires non mentionnés sur votre justificatifs (date de début des travaux, date de signature du devis, date de visite préalable, mise en place du pare vapeur et numéro ACERMI).
Pour vous accompagner au mieux sur votre demande, je viens de vais vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime.
A cet effet, nous vous invitons à prendre contact avec votre professionnel afin d'obtenir une nouvelle facture.
A réception de votre nouvelle facture, celle-ci sera vérifiée rapidement par notre centre de gestion.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste aussi à votre écoute.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
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