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Demande faite en octobre 2021 suite installation chaudiére à granulés…
Demande faite en octobre 2021 suite installation d'une chaudière à granulés de bois. Documents envoyés mais réponse tardive, me demande ensuite de renvoyer le devis qui est "non conforme" (il fallait regrouper le recto et le verso sous un seul PDF - pas de possibilité sur le site de télécharger le recto et le verso séparément ! ), Puis ces jours-ci, une nouvelle fois "devis non conforme" sans autre s explication... Suite appel donné ce n'est pas le devis qu'il faut renvoyer mais des renseignements complémentaires ( numéro de classe du régulateur) : Comment le deviner !!!! ET mon numéro de téléphone !!!!! Heureusement que la centrale d'appel répond et fait un effort pour apporter les renseignements complémentaires à ses clients.
Tout semble fait pour que la prime de soit pas versée ! et encore la mienne sera bien petite 281 € par rapport à la somme engagée !
Si Madame Nathalie lit ce mail peut être qu'elle pourrait intervenir dans mon dossier .... cela va faire un an dans quelques jours que ma demande de prime est en cours d'analyse et c'est bientôt Noêl !!!!!!
17 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Chauvin,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Je vous confirme que nous disposons d'une demande de prime référencée P-142452, pour des travaux d'installation d'une chaudière à granulés de bois et nous vous en remercions.
Comme indiqué notamment sur notre site, nos délais de traitement sont allongés ces derniers temps et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires.
Si vous avez besoin de regrouper plusieurs pages dans un seul pdf, sachez que vous pouvez le faire facilement, rapidement et gratuitement avec un service en ligne, disponible via votre moteur de recherche en saisissant l'expression "comment fusionner un pdf". Cette information est présente en amont du chargement que ce soit au stade du devis ou de la facture.
Aussi, je constate le chargement de vos nouveaux justificatifs en date du 17/10/2022. A cet effet, je vais prendre attache avec notre centre de gestion pour qu'un rapide retour vous soit donné. Vous devriez obtenir une notification d’ici peu de temps sur votre espace personnel.
En parallèle de ma réponse, je vais également vous faire un mail pour vous accompagner sur votre dossier de prime.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Un tres bon suivi et accompagnement…
Un tres bon suivi et accompagnement tout au long de notre dossier.
17 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre note.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si besoin.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Plus de nouvelles après maintes appels !!
Bonjour
Je lis depuis quelques temps vos avis sur lenergietoutcompris et je me rends compte que je ne suis pas la seule à être déçue de leurs services. Je ne sais plus à quelle porte frapper. J'ai passé des heures à les appeler, à obtenir des réponses négative à mes questions. Alors que notre devis était conforme et acceptée, nous avons lancé nos travaux d'isolation pour que l'on nous dise à la fin que notre facture n'est pas conforme alors que le devis était accepté ! Tout simplement honteux ! On promet aux particuliers un projet qui au bout de compte est refusé ! J'aimerai beaucoup qu'une responsable compétente me contacte. Je n'aima pas donner des noms mais ils semble que "Nathalie Bruhier" réagit assez rapidement et fait preuve d'efficacité. S'il serait possible d'entrer en contact avec elle ?
12 juin 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Louchart,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence, pour des travaux d'isolation des combles aménagés et nous vous en remercions également.
Dans la continuité de nos échanges, je vous confirme que votre dernière facture est en cours d'analyse par notre centre de gestion.
Vous devriez obtenir un rapide retour et comme promis, je ne manquerai pas de revenir vers vous sur le sujet.
Pour autant, je réitère mes propos et vous confirme qu'il ne s'agit pas d'une doléance de la Compagnie. Les raisons de non-conformité évoquées par notre centre de gestion sont des mentions obligatoires issues de la réglementation.
En effet, la constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. Les phases de contrôle englobant diverses vérifications, la facture faisant foi, les contrôles liés aux critères d'éligibilités sont donc plus approfondis.
Aussi, comme convenu, toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire et je reste bien sûr à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Service clientele Excellent
Très bon service clientèle. Réponse et solution rapide.
Un grand merci particulièrement à Nathalie.
10 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre note.
Je vous remercie également pour la qualité de nos échanges et c'est avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si nécessaire.
Toute notre équipe se tient à votre écoute pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Je reste également à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Bonjour
Bonjour, dossier complet et facture conforme pour l état dans le cadre de la prime renov mais toujours en facture non conforme pour Énergie tout compris depuis plus de 6 mois avec à chaque retour une nouvelle demande (au lieu de les avoir formulées dès le premier coup) et ce matin la petite dernière est que comme ils ne savent plus quoi inventer pour vous décourager vous indique : facture P-128908 non conforme pour les raisons suivantes : et rien ……!?
Conseils aux internautes, ne perdez pas votre temps et votre énergie avec Total , vous ne serez jamais payés. Cordialement
8 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Pilon,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée P-128908, enregistrée en date du 08/06/2021, à votre nom, pour des travaux d’isolation des combles aménagés et nous vous en remercions. Je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Après vérifications et pour donner suite à votre nouveau justificatif, je vous confirme que celui-ci a été déclaré "conforme" par notre centre de gestion.
Une notification vous sera adressée en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée de votre attestation sur l’honneur.
En parallèle de ma réponse, je vais vous adresser un mail relatif à votre dossier de prime.
Toute notre équipe reste à votre disposition et je reste également à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Etape (3/4)
Etape (3/4) : Vos documents ne sont malheureusement pas conformes - P-154135
voilà de nouveau la facture non conforme,
explications ci dessous, et pourtant le devis était OK.
Suite à une première demande de nos services, votre professionnel a réédité une facture corrigée, mais celle-ci ne présente pas un numéro de référence différent de la première facture. Ce qui devrait être le cas puisque votre professionnel est censé avoir effectué un avoir et une refacturation. Merci de vous rapprocher de votre professionnel afin d’obtenir une nouvelle facture renseignant les précisions qui vous avait été demandées, mais cette fois-ci par le biais d'un avoir et d'une refacturation.
Nous constatons une incohérence entre la date de signature du devis (16/12/2021) et la date d'édition du devis (01/03/2022). Nous transmettre la version du devis datée et signée (la date de signature doit être manuscrite) et présentant des dates d'édition et de signature cohérentes.
Ne tardez pas à nous transmettre vos nouveaux documents depuis votre espace personnel. Vous avez jusqu'à 3 mois à compter de la date d'édition de votre facture pour nous transmettre une facture conforme.
A FUIR !
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En effet, conformément à la réglementation il n'est pas possible de modifier une facture déjà émise. Les factures doivent avoir une numérotation séquentielle, chronologique et continue. Il s'agit d'une mention obligatoire.
Par ailleurs et sauf erreur de notre part, votre devis a été accepté par vos soins le 16/12/2021. Vous comprendrez bien que les dates renseignées sur vos justificatifs doivent être cohérentes pour la complétude de votre dossier et notamment pour pouvoir déposer sereinement votre dossier de prime.
Ainsi, le 07/10 dernier, notre centre de gestion vous a invité à prendre contact avec votre professionnel pour faire le point et nous transmettre les justificatifs conformes.
En parallèle de ma réponse, je vais vous envoyer un mail d'accompagnement relatif à votre dossier de prime.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin et sachez que toute notre équipe se tient également à votre disposition.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Entreprise pas sérieuse fait toujours…
Entreprise pas sérieuse fait toujours des demandes qui on ni queue ni tête tous sa pour ne pas payer sa fait neuf mois que sa dure honteux en plus elle représente total énergie Bravo dégouté
14 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Delcroix,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous disposons bien d'une demande de prime sous la référence P-157440, pour des travaux d'isolation des combles perdus et nous vous en remercions.
Le 05/10 dernier, notre centre de gestion a déclaré "non conforme" votre facture en l'absence de mentions obligatoires sur facture. Ces mentions obligatoires sont notamment indiquée dans la checklist validée par vos soins en amont du chargement. Il ne s'agit donc pas d'une doléance de la Compagnie mais bien du respect de la réglementation.
Suite à une première demande de nos services, votre professionnel a réédité une facture corrigée, mais sans numéro de référence différent de la première facture.
Je peux comprendre qu'il peut être contraignant pour votre professionnel de devoir faire un avoir et une refacturation, mais les factures doivent avoir une numérotation séquentielle, chronologique et continue. Il n'est donc pas possible de modifier, ni de supprimer purement et simplement, une facture déjà émise. La facture rectificative a une numérotation propre, il est interdit de reprendre le même numéro de facture que celui de l’original.
Cependant, je constate que vous nous avez transmis un nouveau justificatif ce jour. Je vais me rapprocher de notre centre de gestion pour qu'un rapide retour vous soit donné.
Vous devriez obtenir une notification sur votre espace personnel dans la continuité de ce traitement.
D'ici là, je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Un dossier qui se déroule sans problème, MERCI !!
Lors de mes recherches pour trouver une entreprise pour ma prime CEE j'ai constaté qu'il y avait de nombreux commentaires déçus sur Internet. Je voulais par le mien exprimer ma très grande satisfaction d'avoir choisi "L'énergie tout compris" et surtout d'avoir été accompagné par Madame Nathalie Bruhier. Elle a parfaitement suivi mon dossier et a toujours répondu à mes interrogations. La constitution du dossier s'est faite sans problème et j'ai reçu exactement la somme promise et en plus dans les temps. Si vous choisissez "L'énergie tout compris" n'hésitez pas à solliciter M Nathalie Bruhier, vous ne serez pas déçu. Bonne constitution de dossier.
27 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif et votre note.
Je vous remercie également pour la qualité de nos échanges et je suis ravie que les réponses apportées à vos questions aient pu répondre favorablement à vos attentes.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir et je reste également à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
prime L'energietoutcompris
Je tiens à remercier Mme Nathalie Bruhier pour sa réactivité et sa volonté à apporter une solution rapide à mon différent avec L'energietoutcompris. Bravo!!!
27 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Marra,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience et votre note.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et je reste également à votre écoute.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Je viens enfin de toucher la prime 20…
Je viens enfin de toucher la prime 20 sept 2022. Dossier déposé en novembre 2021, accordé mais ...travaux terminés en avril. Et la parcours du combattant, impossible de me connecter au site, a chaque fois on me répondait pw incorrect. Impossible de joindre une personne au téléphone. J en ai eu marre et écris un message sur Facebook et la, une personne m a contactée, très gentille qui a pris mon dossier en main et grace a elle j ai réussi à obtenir la prime, bien sur que cela ne couvre pas les travaux. Quand le gouvernement vous fait miroiter des aides,méfiance le reste à charge est quand même très important. 70% Alors ce n est pas demain que j acheterai une voiture electrique !!!
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Je suis ravie que les réponses apportées à vos questions aient pu répondre favorablement à vos attentes et c'est avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si nécessaire.
Toute notre équipe se tient également à votre disposition.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Début d’expérience catastrophique mais corrigé suite au commentaire
Comme beaucoup ici, devis accepté pour la mise en place d'un poële, tous les indicateurs sont bons (l'entreprise en fait des dizaines chaque mois) et bizarrement quand il s'agit de payer, il y a toujours une non conformité ou autre chose pour retarder la procédure et ne rien verser
Merci de nous donner l'occasion de contacter l'UFC Que choisir et le médiateur de la consommation pour que ce SCANDALE s'arrête. Vous engranger des milliards d'euros sur une année et êtes INCAPABLES de verser les primes dûment méritées.
ASSUMEZ ou ARRÊTEZ
Édit: suite au commentaire (comme quoi ça marche) j’ai été contacté par l’équipe qui a reconnu la lenteur et les problèmes administratifs qui étaient de leur fait. Un moindre mal. J’ai été remboursé ensuite rapidement de la somme initialement prévue. Je n’irai pas jusqu’à dire que l’expérience est bonne vue le nombre incalculable de retour et de clarifications jusqu’aux quiproquos mais au moins ils ont corrigé le tir. Merci à eux
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Conformément à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que vos justificatifs ont bien été déclarés "conforme" par notre centre de gestion, le 30/09/2022.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Sous couvert que votre attestation sur l'honneur soit déclarée "conforme", le versement de votre prime sera porté à votre attention dans nos délais contractuels.
De ce fait, comme convenu, je vais me rapprocher de notre centre de gestion sur le sujet et je ne manquerai pas de revenir vers vous rapidement.
D'ici là, je reste à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Injoignable - Jamais de réponse au dossier
Bonjour,
Fuyez tout simplement, j'ai réalisé ma demande le 13/05 dernier et nous sommes déjà le 20/09 et je n'ai toujours reçu aucune réponse.
Le dossier traîne en longueur et surtout ils sont injoignables (ni courrier, ni téléphone) !
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Comme indiqué notamment sur notre site, nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés ces derniers temps. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que tout notre équipe se mobilise pour répondre à l’ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires.
Aussi, après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous la référence P-171027, enregistrée en date du 13/05/2022, pour des travaux d'installation d'une pompe à chaleur air-eau et nous vous remercions.
Votre devis a été déclaré "non conforme" car celui-ci n'est ni daté, signé manuscritement par vos soins comme le stipule notamment notre checklist, en amont du chargement.
Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel.
En parallèle de ma réponse, je vais également vous faire un mail pour vous accompagner sur votre dossier de prime.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Prime versée !!!!
Après un retard conséquent dû certainement à un afflux important de dossiers, notre prime vient enfin d'être versée selon les conditions prévues. C'est surtout l'intervention de Nathalie, aussi compétente qu'agréable, qui s'est révélée décisive dans l'instruction de notre dossier, sans son aide efficace je ne sais où nous en serions à ce jour. Je tiens donc à la remercier très sincèrement, si vous avez un souci avec votre dossier essayez de la joindre ( par mail par exemple ) elle vous apportera toute l'aide nécessaire
7 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience ainsi que votre note.
Je vous remercie également pour la qualité de nos échanges et c'est avec plaisir que je vous accompagnerai sur un prochain projet si besoin.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
CONTRAIREMENT AUX APPARENCES
Bonjour,
Je souhaiterais partagé ici mon expérience sur le site l'Energie tout compris. Puisqu'il faut dire quand les choses ne tourne pas rond, il faut aussi faire le travail inverse et dire quand ca va bien. Alors je suis content ici de dire que pour ma part mon dossier a franchi les différentes étapes sans accros. Est-ce un coup de chance? Peut-être bien que oui ou peut-être bien que non, mais une chose est certaine, je me suis efforcé de reprendre point par point les différentes exigences, communiquées sur le site, pour la validation sans accros de mon devis et de ma facture. Constat, mon dossier a franchi les différentes étapes sans accros. A mon avis, préparer scrupuleusement son dossier avant l'envoi est primordial pour ne pas perdre de temps en palabres. Après, il est vrai que les délais sont un peu long pour le paiement de la prime mais bon si l'on est pas pressé, pas de souci.
Merci à l'équipe de l'énergie tout compris.
7 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Bourne,
Merci pour votre partage d'expérience et note.
C'est avec plaisir que nous vous accompagnerons sur un prochain projet si nécessaire.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
pas honnête
dossier p137539 total m accorde une prime de
519 euros après un an de démarche et un dossier complet cette prime doit être versée au plus tard le 02/08/2022 a ce jour je n ai reçu que la moitié motif j ai déclaré 2 enfants a charge hors mon revenu fiscal indique bien nombre de parts 2 aucun enfants a charge il se son bien basé sur ma déclaration d impôt pour calculer le montant de la prime : je comprend mieux les gros bénéfices de total il ne son pas sérieux
25 août 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Marie,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'un dossier de prime sous cette référence, pour des travaux d'installation d'un insert pour cheminée et nous vous en remercions.
Suite à un 2ème niveau de contrôle de notre centre de gestion concernant votre dossier de prime, il est apparu que le seuil du revenu de votre ménage en lien avec votre avis d’imposition, n’avait pas été correctement pris en compte, à la validation de votre facture. En effet, le montant de votre prime tenait toujours compte des informations que vous aviez renseigné lors de votre simulation.
Conformément au dispositif des Certificats d’Economies d’Energie, le seuil de revenu du ménage peut impacter directement le montant de prime.
De ce fait et après vérifications, je vous confirme que le montant final de votre prime énergie réajusté en conséquence, est bien correct.
Le 05/09/2022, notre centre de gestion vous a d'ailleurs adressé un mail en ce sens.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée et nous nous tenons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
lamentable, arnaque...
J'ai perdu beaucoup de temps et d'énergie avec cet organisme. Du début à la fin, ça été que problèmes avec eux. Tout est fait pour décourager le demandeur: à croire qu'ils ne veulent rien verser.
Avoir un conseiller par téléphone est un miracle, et quand on en a un, on est pris pour des imbéciles
Les documents sont traités à la vitesse d'un escargot au galop
Le pompon a été décroché lorsque mon dossier a été refusé car la signature de l'entreprise qui a fait les travaux n'était pas l'original. La société est à 50 km de mon domicile. On a échangé les documents par mail, on est en 2022, et c'est plus écologique!
En conclusion, je ne toucherais pas la prime 280.00€ environ
Un conseil, faites confiance aux primes Leclerc, Carrefour: vous serez sur d'obtenir quelques chose à la fin
J'aimerai juste qu'un responsable de "L'énergietoutcompris" me contacte pour que je lui explique les couacs de leur organisme
François LEBER: Réf : P-132533
12 août 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Leber,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande sous cette référence à votre nom, dans le cadre de l'installation d'un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires.
Suite à la validation de votre facture, une notification vous a été adressée sur votre espace personnel, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Celle-ci a été déclarée "non conforme" le 21/07/2022, par notre centre de gestion car nous avons réceptionné une copie.
A date, il s'agit de l'unique document non dématérialisé et nos équipes travaillent à la mise en œuvre de cette solution. Pour autant, les consignes pour nous renvoyer cette attestation sont disponibles sur votre espace personnel et sur notre site.
A cet effet et pour la complétude de votre dossier, je vous invite également à nous retourner, l'Attestation sur l'Honneur qui doit nous être renvoyée par courrier, en original, daté et signé manuscritement par vos soins et votre professionnel.
La constitution d'un dossier de premier peut s'avérer complexe si vos documents ne sont pas adaptés aux égards notamment des critères d'éligibilité ou sur les spécificités "techniques" qui peuvent être attendues. J'entends votre mécontentement mais nous ne pouvons déroger à cette règle.
En parallèle de ma réponse, je vais également vous adresser un mail sur le sujet.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Le montant de la prime CEE est passé de 2500€ à 186 €
Le montant de la prime CEE est passé de 2500€ à 186€ après analyse de mon dossier de changement de chaudière au gaz vers une chaudière à granulé. Je considère qu’il y a tromperie sur l’offre d’engagement de Total Énergie, alors que le gouvernement pousse les particuliers vers la transition écologique. Mon dossier est le P_172572.
10 août 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Schweitzer,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence, enregistrée en date du 31/05/2022, dans le cadre de votre installation d'une chaudière à granulés de bois et nous vous en remercions.
Aussi, comme vous pourrez le constater sur notre site, dans nos Conditions Générales d'Utilisation également mais aussi dans le mail que vous avez réceptionné à l'enregistrement de votre prime, le montant de la prime communiquée à l'issue de votre simulation, est un montant estimatif.
Ce montant de prime estimatif est susceptible de varier en fonction des différents critères énumérés sur les différents supports précités. Le montant définitif de la prime est en effet, calculé et arrêté lors de la validation de la facture par notre centre de gestion.
Conformément au information que vous pouvez retrouver sur votre espace personnel, je vous confirme également que votre devis a été déclaré "conforme" par nos services le 29/07 dernier.
Je vous invite à bien vérifier que toutes les mentions obligatoires indiquées dans notre checklist en amont du chargement, figurent bien sur votre facture, lorsque vous aurez ledit justificatif.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
L'énergie tout compris je remercie…
L'énergie tout compris je remercie Nathalie qui chaque fois que nous avons eu besoin d'aide a été présente et qui grâce à elle nos dossiers ont été traités rapidement. En effet une fois que tout ok le versement de la prime est long notre dossier est clos depuis plusieurs semaines et le versement est prévu le 2 décembre 2022.... Un peu abusé quand même après toutes les galères. Je ne comprends pas pourquoi ils proposent ce genre de service si quand au moment de donner l'argent ils ne sont pas pressé... Nous allons être patient et nous verrons à la mi décembre. En attendant Nathalie est une personne agréable et surtout très professionnelle parce qu'elle pourrait envoyer sur les roses les gens qui s'emportent à cause de lenergie tout compris qui ne font pas leur boulot correctement, Nathalie rattrape les erreurs et heureusement qu'elle est là.
Merci a elle.
Mme Chenu Jennifer
10 août 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Chenu,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence, dans le cadre de vos travaux d'isolation des murs par l'extérieur et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée concernant le traitement de votre devis.
Votre facture et votre attestation sur l'honneur ont été déclarée "conforme" par notre centre de gestion et votre dossier est complet depuis le 29/07/2022.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel.
Ainsi, je vous confirme également que le versement de votre prime sera bien porté à votre attention dans nos délais contractuels, à savoir, 90 jours ouvrés maximum, à compter de la date de validation de votre attestation sur l'honneur.
Rassurez-vous, il s'agit d'un délai maximum et non d'une finalité, le versement pouvant intervenir avant la date limite. Je ne manquerai pas de revenir vers vous, dès lors qu'une date de versement me sera communiquée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Demande initiée le 6 octobre 2021 pour…
Demande initiée le 6 octobre 2021 pour un poele à bois. P-144410
Parcours du combattant pour finalement au printemps recevoir le sésame : dossier complet, prime versée au plus tard le 9 août !
Et bien nous le sommes le 9 août et toujours rien, quant à réussir à avoir un contact bon courage, pas de réponse....
Une honte tout simplement !!
9 août 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Aussi, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence pour l'installation d'un poêle à bûches et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont exceptionnellement allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée concernant le traitement de votre devis.
Nous avons bien réceptionné votre facture le 10/02/2022 et celle-ci a été déclarée "conforme" le jour même.
Une notification vous a été adressée en ce sens, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Suite à la réception de votre attestation sur l'honneur conforme, votre dossier a été déclarée "complet" le 05/04/2022.
Sauf erreur de notre part, le versement de votre prime a bien été porté à votre attention le 15/06 dernier.
Une preuve de virement vous a d'ailleurs été adressée le 30/08 dernier.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Inadmissible
Inadmissible ! Plus de 6 mois d'attente et toujours rien alors que les factures sont conformes.
TOTAL... Vous ne viendrais plus chez nous...
Ça c'est sur !
4 août 2022
Avis spontané
Réponse de L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime référencée P-159902, enregistrée en date du 10/02/2022, pour des travaux d'installation d'une pompe à chaleur air-air et nous vous en remercions.
Sauf erreur, nous avons réceptionné votre facture "conforme" le 07/08/2022 et celle-ci a été validée par notre centre de gestion le 09/08/2022.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
Ce jour, votre attestation sur l'honneur a été déclarée "conforme" par notre équipe.
Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Ainsi, je vous confirme également le prochain versement de votre prime dans nos délais contractuels, à savoir, 90 jours ouvrés maximum, à compter de ce jour, par virement bancaire.
Je vous remercie de bien vouloir noter qu'il s'agit d'un délai maximum et non d'une finalité. Le versement de votre prime pouvant intervenir avant cette date limite.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir et toute notre équipe se tient également à votre disposition.
Cordialement
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
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