Colis abimé et emballage endommagé
Colis abimé et emballage endommagé. Le produit correspond à mes attentes mais l'emballage de la boite de tisanes est tout enfoncé et je n'ai pas de retour du service client à ma réclamation.
25 février 2026
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Le Torref c'est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de café fraîchement torréfié en France. Sur letorref.com nous vendons du thé, maté et accessoire. Découvrez également nos formules d'abonnements de cafés directement livrée dans votre boite aux lettre. Envie de découvrir l'un de nos produits ? profitez d'une remise de -10% sur votre première commande avec le code : Bienvenue10. Profitez toujours de la livraison offerte sur notre marque de thé en vrac et de la livraison de nos cafés à partir de 2.99 euros.
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Moyen
14 avis
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Je suis satisfaite de ma commande ,je…
Je suis satisfaite de ma commande ,je n'ai trouvé cette marque de thé que chez vous !Merci
23 novembre 2025
Réponse de Le Torref
Merci beaucoup pour votre avis 5⭐ ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé chez nous la marque de thé que vous cherchiez. Nous sommes désolés pour le petit retard lors de l’expédition, le produit était en cours d’acheminement. C’est une nouvelle référence que nous proposerons désormais de façon permanente afin que vous puissiez la retrouver facilement à l’avenir. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous accompagner encore longtemps dans vos moments de dégustation. À très bientôt !
L'équipe Le Torref
Le produit correspond à mes attentes et…
Le produit correspond à mes attentes et le tarif est concurrentiel cependant le délais de livraison de presque 10 jours en France en relais colis n’est pas acceptable
30 octobre 2025
Réponse de Le Torref
Merci pour votre retour et pour la confiance accordée à notre boutique. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes et que notre tarif vous ait satisfait. Nous sommes désolés pour le délai de livraison inhabituellement long en relais colis. Afin de nous excuser pour ce contretemps, nous allons vous adresser par mail une réduction valable sur votre prochaine commande. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats.
A très bientôt l'équipe Le Torref.
Pas le bon produit reçu
20 juin 2025
J'avais commandé en grain vous m avez…
J'avais commandé en grain vous m avez envoyé du moulé
20 avril 2025
Réponse de Le Torref
Bonjour,
merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu le café attendu.
Nous avons vérifié votre commande et constatons que la référence commandée correspondait à du café moulu. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous consulter le détail de votre commande et la référence affichée sur votre compte client Le Torref où votre facture reçue par mail ?
Votre satisfaction est notre priorité. Contactez-nous à sav@letorref.com avec les informations de votre commande, et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide.
L'équipe Le Torref vous remercie.
Julien
Une mauvaise experience
Une mauvaise experience dans cette boutique.
Un produit a la vente se revelant indisponible.
Pourquoi l achat a-t-il ete autorise ?
Un produit de substitution m a ete propose, dans le cas contraire, un remboursement. Non satisfaite de la proposition, j ai opte pour la deuxieme solution.
J ai ete remboursee fort heureusement.
Donc on peut leur accorder le privilege de l honnetete.
Pour ma part, je demeure a ce jour sans mon produit... :-(
20 mars 2025
Réponse de Le Torref
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons votre déception concernant l'indisponibilité du produit que vous souhaitiez acquérir.
Comme mentionné dans notre communication par email, nous avons récemment rencontré un problème d'affichage des stocks suite à une mise à jour informatique. Cela a malheureusement conduit à l'autorisation de la vente d'un produit qui n'était plus disponible. Nous en sommes sincèrement désolés.
Afin de vous offrir une solution rapide et satisfaisante, nous vous avons proposé un produit de substitution de la marque Ethiquable. Ce produit est équivalent en termes de gamme et d'intitulé à celui de la marque Alter Eco que vous aviez initialement choisi, tout en partageant les valeurs du commerce équitable et de qualité.
Nous comprenons que cette proposition n'ait pas répondu à vos attentes et nous avons procédé au remboursement comme vous l'avez souhaité. Nous sommes heureux de constater que cette partie de notre service vous a donné satisfaction.
Nous prenons note de votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Le Torref
Site internet sécurisé
Site internet sécurisé.
Cependant la livraison était moyennement longue.
2 avril 2024
Très bien emballé
Très bien emballé, produits de qualité, très bon café, je recommande !
1 mars 2024
Avis spontané
Excellent
Expédition rapide, café très bon, bio et à un prix raisonnable. Je recommande.
28 février 2024
Très belle découverte
Très belle découverte! Ce sont des thés de qualité et originaux avec beaucoup de saveur. Je recommande fortement :)
5 décembre 2023
Avis spontané
Livraison en temps et en heure
Livraison en temps et en heure
Café qui réponds à mes attentes
A recommandé
4 novembre 2023
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