Lufthansa Avis 314

Nie mehr fliegen wir mit LH schlechtester service, sehr unfreundliche Mitarbeiter, kein Verständnis über velorenes Gepäck!!!

Zuerst ging unser Flug von Wien nach Frankfurt mit austrian airlines unsere Koffer gaben wir dort ab, angekommen in Frankfurt hatten wir ca. eine halbe stunde zeit von gate A nach B zukommen mit Toiletten-stop. Da so viel los war wurden wir schon aufgerufen zum Check in, angekommen dort fragte ich die Mitarbeiter von LH extra ob unsere Koffer selbständig von Ihnen überreicht werden(von austrian in die LH maschine) dort hieß es JA!
Angekommen in Norwegen konnten wir unsere Koffer nirgendwo finden also rief ich den Lufthansa Service an dort hieß es unsere koffer seien in Frankfurt zurückgeblieben obwohl ich extra darum gefragt habe. LH meinte die koffer kommen am Mittwoch nach. Wir haben hier -20 grad unsere wintersachen sind in den koffern und stehen so mit nichts da, heute(Dienstag) bekam mein Freund die Benachrichtigung sein koffer sei gelandet also fuhren wir 2h nach tromsø den koffer holen. Ich rief LH nochmals am da mein koffer noch immer nicht auftauchte und in der app schrieben sie „still searching“ keiner konnte mir sagen wo mein koffer ist obwohl ich und mein freund die Koffer zeitgleich abgegeben haben. Seiner ist gefunden und meinen haben sie irgendwo verschmissen. Die lady von LH sagte nur „haben Sie Geduld und Verständnis“ was ich sehr frech gefunden habe. Ich sitze bei -20 grad mit sneaker und sie sagte zu mir es kann bis zu 3 wochen dauern den koffer zu finden.
Nach ingesamt 4h fahrt machte mein freund seinen koffer auf und das komplette duschgel was wir extra in plastik eingemacht haben ist ausgelaufen somit ist sein koffer auch beschädigt.Jetzt haben ich das auch noch gemeldet mal schauen was für eine ausrede jetzt wieder kommt..?!

Das erste mal seit Jahren mit der Lufthansa geflogen und wir werden es nie wieder tun.

Flug von München nach Singapore 13 Std.

Probleme:
Kopfhörerausgang in der Armlehne bei allen 3 Plätzen von uns defekt, auf dem Hin und Rückweg in unterschiedlichen Maschinen.
Essen Kalt oder nicht durch (Ei), Scharfe Nudeln unser 8 Jährigen Tochter gegeben und gesagt dies seien normale nicht Scharfe Nudeln.
Service 3x in 13 Std ? Wasser etc nur im Becher, keine Flaschen. Absolut gut wenn man schläft und jemand anders den Becher umwirft.
Service langsam und viel zu wenig Personal.

Aber nun kommt der eigentliche Grund für die Bewertung:
Auf dem Heimweg fehlte ein Gepäckstück bei Zielflughafen. Also am Schalter gewartet, es fehlten einige Gepäckstücke auch von anderen Gästen. Am Schalter dann, das müssen Sie online ausfüllen. Haben wir gemacht, und am 10.01.24 kam sogar schon der Bote mit unserem verlorenen Gepäck.
Doch dann der Schock, das Gepäckstück wurde geöffnet und war dadurch auch beschädigt. Nun fehlen Sachen im Wert von 1200€ und das Gepäckstück ist auch noch defekt.

Auf Anfrage bei der Lufthansa wurden wir darauf verwiesen erst Anzeige zu erstatten, das haben wir dann auch gemacht und wieder alles der Lufthansa geschickt.

Als Antwort kam dann nur, es meldet sich eine Firma zur Reparatur ihres defekten Gepäckstücks und das ja nun alles bestens geklärte wäre und Sie hoffen das wir bald wieder mit Lufthansa fliegen.

Wie bitte Lufthansa???? Was ist mit dem Diebstahl und meinem geöffneten Gepäckstücks??? Nun müssen wir wohl einen Anwalt einschalten um das ganze zu klären.

So etwas hatten wir noch nie mit Emirates oder Thai Airways. Da war alles immer Perfekt.

Sorry Lufthansa aber wir werden nie wieder mit euch Fliegen und raten das auch jedem anderen.

Nie wieder!!! Nicht in der Lage Gepäck mit dem selben Flugzeug zu senden.
Service 0. „Wir wissen nicht wann es ankommt“.
Urlaub … nie wieder Lufthansa!!

Ich habe gerade 2 Stunden versucht, einen Roundtrip von Vietnam nach Deutschland zu buchen. Hin April, Rück Dezember. Zunächst auf swoodo Flüge gefunden, dann bei LH versucht zu buchen.
Mehrere Flüge auf der LH Webseite gefunden, der Preis ist akzeptabel.
Nach Eingabe der persönlichen Daten bricht die Seite den Buchungsvorgang jedoch jedesmal mit „einem Fehler“ ab. Man soll es erneut versuchen.
Nach vielen vergeblichen Versuchen habe ich beim Senator Service in Deutschland angerufen. (Kostet einen Haufen Geld!)
Mir wurde dort in der nachfolgenden Reihenfolge erklärt, dass
1. die Maschine von FRA nach DUS schon voll wäre (HALLO? FÜR DEZEMBER 2024?);
2. die Flüge während meiner Versuche von jemand anderem gebucht wurden & der Tarif nicht mehr zur Verfügung steht;
2. das Problem bei der vietnamesischen Regierung liegt: die Flüge wären viel in Wirklichkeit viel teurer
3. die Flüge auch noch garnicht verfügbar wären (nur bis 12.12.2024);
Hallo! Der Kundenberater“ erzählt irgend einen Quatsch, damit man den Kunden abwimmelt? Das hat prima geklappt.
Ich versuche es jetzt über ein lokales Reisebüro. Doof gelaufen für LH, denn da müssen sie dann die Provision weitergeben.
Wo im Himmels Willen ist bitte meine guten, alte, serviceorientierte und freundliche Lufthansa geblieben?

Mein Direktflug wurde gecancelt wegen Überfüllung, sollte 1 Tag später fliegen mit umsteigen, angeblich kein anderer Flug möglich. Online hätte man noch sämtliche Flüge buchen können. Unfreundliche Mitarbeiter.

Mein Gepäck ist mit einer Verspätung von einem Tag angekommen und ich habe eine Kulanzerstattung angefragt, da ich durch die Orga Zeit meines New York Urlaubs verloren habe. Zwar gab es etwas Hin- und her, aber ich habe eine 100 Euro Erstattung bekommen. Die Koffer wurden von einem Kurier geliefert. Es war etwas anstrengend, aber ich bin mit der Einigung zufrieden und würde daher wieder mit Lufthansa fliegen.

We had a flight from Victoria Falls to Frankfurt with Lufthansa in Business Class, the seats for both my wife and myself had an engineering problem with the comfort mode which would not operate so we had to sit on a hard frame for the flight,both the Captain and the Purser put an entry in the log.On our return we put in a request for compensation with customer services, at this time we have sent 7 emails and had no response on 2 occasions we telephone and had the telephone put down by customer services.This is the worst service I haver ever experienced by a airline and would not fly with them again.

Worst Check in staff I ever interacted with. My ticket was changed from Zurich airlines to Lufthansa and then first of all they mentioned on the ticket after changing the booking that I have baggage added to the booking. Upon going to check in at the counter they said you don't have baggage in your booking and said it might be a glitch that you have seen baggage with booking when the flight was changed. Totally nuisance, forced me to pay for the bag even when the glitch was at their end. Secondly they don't let me check in online because they want to check visa first, atleast they should allow to have seats chosen, me and my child seat were allocated at two different place even after we were on the same pnr, and when I requested for the change of seats she mentioned flying is a privilege and congratulations you have a seat to fly with. No way flying with Lufthansa again,they don't train their staff at all with any etiquettes.

We where the first ones at the gate and we had bought tickets long in advance. But they still booted us off the plane, due to them having overbooked it.

Ich bin jetzt 2 mal mit euch geflogen und würde es jeden empfehlen. Die Familienfreundlichste Fluggesellschaft die ich je erlebt habe ! Bei Verspätung wurden gratis Getränke angeboten und eine Mahlzeit für meinen kleinen .Die angenehmsten Flugbegleiter aller Zeiten. Ich hoffe ihr bleibt so !!

Wir sind von Los Angeles nach Frankfurt… eine Katastrophe, sehr qualitativ schlechtes Essen. Aber der Hammer war der Platz, da hat jeder mehr, ryanair, Flixbus, Trabant vollkommen egal.
Wir dachten wir tun uns was gutes, aber das war von Dreistigkeit nicht zu überbieten… die Vorderleute konnten ihren Sitz noch zurück stellen so das man einfach 15cm hatte zu diesem Bildschirm… 11std mit angewinkelten Beinen. Mir liefen die Tränen, solche Schmerzen hatte ich. Körperverletzung ist das. Was ist nur aus dieser Airline geworden? Von unserem Geld gerettet eine Schande für den Luftverkehr!

Mein Bruder ist nach Thailand geflogen um dort für 3 Monate zu sein. Der Plan war das Visum dort zu holen und es dann auch vor Ort zu verlängern. Er konnte dann am Tag des Flugs weder online noch am Flughafen einchecken. Gesagt wurde er braucht einen Nachweis das er innerhalb von 30 Tagen das Land verlässt weil er sonst seinen Boarding Pass nicht erhält. Das Problem ist nich, dass es so geregelt wird, sondern das keine Information dazu online steht oder man das im Vornherein gesagt bekommt. Wir mussten dann einen Scheinflug buchen, nur damit er einchecken konnte.

I would like to share my bitter experience with Lufthansa, which began with my arrival from Denmark via Munich to Sofia Bulgaria on the 4 th of August 2023, with 2,5 hours delay and no luggage, any way my luggage arrived the next day, and I traveled 400 km back and forth in a rent a car ( for which Lufthansa refused to cover the expenses) so I can get my luggage (including hand luggage which I was asked to give for check in in Denmark). Any way me, and my family spend 20 wonderful days in Bulgaria, where we all enjoyed our summer holiday. The true nightmare began on our way back home to Denmark. We were supposed to fly to Denmark via Munich again.We checked in 2 hours before the flight ( where again, I was asked by the crew to check in my hand luggage, as there was according to them, too many passengers and won’t be much room at the plain.I agreed on that , as they assured me I will get my suitcase on arrival. One hour before the departure all passengers on the flight were informed that it will be a 45 minutes delay on the flight ( scheduled departure was for 19.35 local time). Any way we all stood there and waited, and waited, and waited. The pain arrived like at 20.35 local time and we had to wait another 40 minutes for the passengers to get out of the plane and the crew to clean it. At 21.15 we were finally on board, meanwhile I was assured by the crew, that we won’t miss our connection flight, as for some reason, the flight between Denmark and Germany, was also delayed, according to their information. So from 21.15 till 21.45 we waited in the plain, no one was offered food or beverages even the delay was now more than 2 hours. I asked again at some point the flight attendant to check again for our connection flight if there is any updates, if we will really make it ( I still wait for her to come back with a response). Finally we landed in Munich, the pilot informed that they have no information regarding any of the passengers with the connection flight, so we all were on our own. That was at 22.50 CET. We were kindly informed by the border patrol that the only working Lufthansa service center at gate H, and it’s closing at 23.00. We ran from terminal A to H to get to the center, and thanks on the good will of the staff which stayed over time, we manage to get vouchers for a hotel and taxi. Meanwhile I received a message from Lufthansa, that my reservation was rebooked for the 27 of August 2023, for a flight ar 17.30 from Munich via Frankfurt to Denmark. Somehow I managed , after spending all night on the line with the call Center of Lufthansa to get on a direct flight from Munich to Denmark at 11.00 the 27 of August 2023. We were meanwhile assured by everyone who assisted us that our luggage will be automatically transferred for our flight to our final destination. So we made it home to Denmark. And here is where the sum of my fears became reality. No luggage. Of course we filed a complaint, and waiting time begin. I call every single day twice at least, and several time they even lied to me that the luggage will arrive by the end of the day. It’s horrible and they don’t really care about that we need our things. The real problem actually was my hand luggage ( taken from me at the check in due to too many passengers on the plane) which is actually having my laptop in ( with a working files) as well as other things like jewelry, and my optics. My work is suffering a great deal, because of them and their lack of support.
Saturday the 2 of September 2023, I’ve decided to make a claim online for compensation for the delay. Few days later I received a response which was basically saying “ It’s not going to happen, we just had a meeting “, the email was without any reason for the rejection. I have send a second one, where I asked for details regarding their decision, and just few days ago I got a response, again without a reason, and a new rejection. On day 18 of our arrival the 13 of September 2023,we finally received our 3 suitcases. 2 of them completely molded, one of them even broken, and clothes and shoes, as well as laptop all totally damaged from being wet and molded . The third one completely wet like it was drawing in a swimming pool. Our luggage which we paid for to be transported, and protected by Lufthansa, turned to be destroyed, improperly stored, resulting to an absolute and total damage of private property, under the possession of Lufthansa.

After having changed my tickets 2 times prior my holidays (which was managed somehow quite well), I am now fighting with Lufthansa to get my luggages .
I came back from a flight with Lufthansa on the 9th of August.
Right after arriving, I was informed that my 2 luggages were delayed due to a very short lapse of time we spent in Frankfurt.
I followed the instructions on the Lufthansa website (pretty easy and well done) and created a file for our 2 missing luggages.
Few hours later, I was informed that my luggages had been given to a transport company and that I shall be delivered soon.
However, since then, I have had no news from the transport company (10 days later !!!!). I dropped several emails through the Lufthansa website, as advised by the lost luggages call center and each of my requests have been denied & closed as " we have given your luggages to the company, it's none of our responsibility anymore".
We are now over 11 days and still no updates from the transport company that has never tried contacting me.

Since then, I am calling on the daily basis the "Lufthansa luggages call center".
They don’t want to share any info on the transporter ( seems they don’t even know) and when I ask where I are my luggages in Paris so I go on my own to collect them, no info.
They closed my case, don’t answer the phone… very very disappointed by the way they handle customers and solve (or I should better say, not solve) issues for which they are responsible .

Flying with Lufthansa when everything is ok is fine but as soon as there will ve an issue, you will be left all alone. Good luck

My flight was "overbooked" so they canceled my seat in the plane. They put my on another plane and I was 11 hours late to destination. They promised me compensation, but no compensation. They play dirty games and give you telephone nr which does not work, Are they criminals?? Sometimes when you call customer service they hang up to get rid of you? They never solved my problem!! Dirty company, which plays dirty games. Worst contact ever with a air company.

Verspaeter Flug von Zurich nach Frankfurt, wieder verspätet nach Athen. Gepaeck in Frankfurt geblieben, wir waren am nächsten Morgen auf eine Insel Kreuzfahrt gebucht. Minimale Kosten fuer Notfall Kleidung und Kosmetik eingereicht. Erst wurde alles abgelehnt, anschliessen die Hälfe von bescheidenen Kosten akzeptiert. Gepaeck kam 3 Tage später. Heute, 7 Wochen nach Einreichung der Kostenvergütung noch immer kein Geld.
Lufthansa fliegen -- nie mehr!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Geburtsdatum es Kindes war falsch; nur 3 Tage Unterschied; keine Auswirkung auf Sitzpaltz, denn trotzdem das Kind unten 2 Jahre alt ist.
Der Call Center Mitarbeiter konnte die Änderung 45 Minuten lang nicht erledigen. Immer wieder hiess es, eine technische Störung. Nach 45 Minuten hab ich abgelegt...

Ansage des Priority Boardings als schon der Strom von Eco-Kundschaft Boarding Gates blockierten. Busfahrt von Gate L in München, ohne Business Class Passagiere gesondert und als erstes zum Flugzeug zu fahren. Beim aussteigen dann alle Eco Passagiere an der Treppe, so dass man wieder nicht als erstes einsteigen konnte und dafür in der Kälte warten durfte.

Die Business Class der LH ist vom Platz und Komfort 10 Jahre hinterher. Kann mich mit 194cm weder ausstrecken noch auf dem Rücken liegen, da die Sitze zu schmal sind.

Deshalb versuche ich die LH als Senator immer zu vermeiden, da Swiss immer noch ein wenig besser ist, aber manchmal geht es nicht anders.

I’ll start by saying I understand things happen. A few years ago, I had a flight cancellation during a layover in London as I was flying to the States for Christmas. British Airways kept us fed, gave us hotel vouchers and shuttled us directly to the hotels overnight on dedicated buses. The hotel front desks helped us all with rebooking. It was a bad moment that was recovered by exceptional Customer Service.

Fast forward to this past Christmas holiday when we had a flight cancellation in Munich during a layover. Lufthansa’s Service Desk line was (no joke) 10+ hours long. Airport staff were rude and refused to answer questions. They handed out pamphlets with QR codes that led to no actual information (lots of vague language). If you called the Lufthansa phone number, we were told that they couldn’t help us and that we needed to go to the Service Desk with any questions. An intercom voice told passengers to go find a hotel out-of-pocket for 150 euro or less, and that expenses would be reimbursed. Weird, but sure.

Rebooking was a nightmare. Their chatbot couldn't handle the user volume and kept crashing. On the phone, they refused to put us on the same direct flight for the next day, even though there were plenty of seats. Instead, we were booked on a 7am flight with a new layover in Frankfurt (which was also having a meltdown). When we arrived in the morning, our Frankfurt flight was so delayed that we would miss our connecting flight. So (surprise!) we were then booked on the afternoon flight we’d originally asked for. We were stuck in the airport for HOURS. Why put us through that? Then on the flight, they only served us one meal (“due to short staff”). Huh? Ok.

Then… they lost our bags! They lost our two carry-ons (that we were forced to check) and we didn’t get them back for two weeks. We had to go out and buy everything—makeup, underwear, pants, nice clothes for the holidays. We racked up quite a bill! And then (the worst part!) they finally returned our large checked bag 3 weeks later after NYE… soaking wet and covered in mold. All of our belongings were destroyed. How this happened and how they thought this was acceptable is beyond me. Staff members must have noticed the bag was soaking wet. When it was delivered to our front porch, there was a puddle under it.

Now onto the worst part. We have filed multiple claims, meticulously itemized everything, input information into each individual cell of their tedious online claims forms. This has taken us hours. And then? Nothing. Radio silence. It’s been nearly 2 months. Nothing has been reimbursed. The only response I’ve gotten is from a CS person responding to an email I wrote asking for an update on my Claim reimbursements. They told me that they can’t compensate me for anything because I didn’t include all of the receipts in the email. What? I included all of the Feedback IDs, which are connected to all of that information. Like… what is happening?

There is no way to properly contact Lufthansa, except to submit “feedback” into a form that no one responds to. Their poor Social Media team is fielding all of the customer anger and frustration because of this ridiculous claims system (it must be awful for their Support team, too. Honestly, I can’t imagine how angry some people must be getting). But there is literally NO OTHER WAY to get in contact with Lufthansa employees. We’ve spent hours on hold on the phone to be told “they can’t do anything” and that we “need to submit this all to their Feedback Form". There is no way to see the status of your claims—or even see which claim corresponds with which Feedback ID. There was no Claims receipt copy, so I’m not even sure I filed everything for all of my claims. Because I can’t see any of it!

TLDR: Lufthansa wrecked our Christmas holiday, destroyed our belongings and owe us a large sum of money… and yet. For some reason, they won’t get back to us. :-/

Folks—Never fly this airline. It is a Kafkaesque nightmare. But hey! Maybe someone at Lufthansa will read this and finally get back to me :-) (haha)

Happy New Year, Lufthansa. Hope your holidays were swell.