LH Avis 

Réponse de LH

12 mai 2026

Dzień dobry Panie Michale,

przykro nam, że tak nisko ocenia Pan współpracę z nami. Zwłaszcza, że staramy się działać transparentnie, dbać o dobre relacje z naszymi klientami i partnerami, a serwerom zapewniać najwyższą możliwą wydajność. W kwestii transparentności - o wersjach PHP, które są używane na stronach naszych klientów oraz które straciły wsparcie producenta, w tym wsparcie bezpieczeństwa (są podatne na ataki), informujemy w wielu miejscach - w panelu klienta na pulpicie, przy ustawianiu i zmienianiu wersji PHP, przy dodawaniu nowej strony. Ponadto na 4 miesiące przed wprowadzeniem opłat przeprowadziliśmy kampanię informacyjną, w ramach której rozesłaliśmy mailingi do wszystkich klientów, którzy korzystają z podatnych na ataki wersji PHP, a także przygotowaliśmy wideo, w którym wyjaśnialiśmy jak zmienić wersję, opublikowaliśmy wiele postów w social mediach, a także kalendarz wsparcia PHP w ofercie i na stronie internetowej. W naszej opinii zrobiliśmy możliwie dużo, by lojalnie i klarownie uprzedzić jakiekolwiek naliczanie opłat. Naszym celem nie było obciążenie Pańśtwa dodatkową opłatą 100 zł, a uświadomienie i doprowadzenie do wcześniejszej aktualizacji wersji. Utrzymanie starych i niekompatybilnych wersji PHP to nie tylko narażanie Państwa stron na niebezpieczeństwo, ale także konieczność robienia obejść technologicznych i łatek.

Panel administracyjny to jeden z naszych najmocniejszych punktów - dbamy o błyskawiczne ładowanie, nieskazitelną wydajność i maksymalną funkcjonalność. W tej chwili np. nie mamy żadnego zgłoszenia dotyczącego błedów w panelu, czy też spowolnień. Jeśli cokolwiek w panelu działało wolno, prosimy o sygnał - przyjrzymy się temu priorytetowo.

Przydzielanie powierzchni na WWW. Każdy pakiet pozwala klientowi zdecydować ile miejsca chciałby mieć on na strony WWW, a ile na skrzynki. I podobnie jak w przypadku skrzynek, przydziela się miejsce per konto, tak samo w przypadku WWW - dajemy możliwość przydzielenia. Jeśli miejsce się kończy, podobnie jak w przypadku poczty, mail nie dotrze, a plik się nie zapisze - to naturalny mechanizm spotykany w wielu panelach zarządzania hostingiem. Zachęcamy zawsze do zostawiania większych buforów, a dwoma kliknięciami w panelu pozwalamy na zwiększenie pakietu do wyższego, by tę przestrzeń sobie zwiększyć. Przydział miejsca na www/pocztę realizowany jest natomiast za pomocą prostego suwaka.

Proces wydawania kodu authinfo nie zmienił się u nas nigdy. Zawsze wymagaliśmy wniosku o kod, podpisanego przez właściciela. Można go podpisać ręcznie lub elektronicznie. Wnioski rozpatrujemy w 2-4 dni, w zależności od kolejki zadań. Dbamy o jakóść i zbieramy feedback, dlatego też pytamy wnioskujących klientów o powód rezygnacji i staramy się im pomóc. Absolutnie nie ma tu 8 etapów, czy celowego utrudniania.

Na koniec chcielibyśmy się także odnieść do chata - udało nam się go namierzyć z uwagi na kontekst wiadomości. Konsultantka wczoraj wysłała do Pana kilka wiadomości, niestety nie odpowiedział Pan na żadną z nich. Być może połączenie internetowe po Pańskiej stronie było w momencie kontaktu z nami słabsze? Ciężko nam stwierdzić, jednakże możemy przekazać treść chatu w przypadku autoryzowanego kontaktu z nami. Chętnie także wyjaśnimy wszelkie Pańskie zastrzeżenia i wspólnie poszukamy rozwiązań, które będą Pana satysfakcjonowały.

Réponse de LH

Actualisé le 18 mars 2026

Panie Leszku, dogłębnie zbadaliśmy sprawę, którą Pan opisuje. Na wstępie zaznaczę, że domena jest odnowiona, a kod authinfo został Panu wydany. Otrzymaliśmy od Pana wniosek o wydanie kodu 10 marca, a domena wygasała 13 marca. Zgodnie z informacją jaką zawarliśmy w instrukcji wnioskowania o kod, na rozpatrzenie wniosku potrzebujemy nawet do 7 dni z uwagi na weryfikację danych abonenta, którą wykonujemy w trosce o bezpieczeństwo naszych klientów, w celu uniknięcia ryzyka wydania kodu nieuprawnionej osobie, a także realizując obowiązki, które nakłada na nas prawo (europejska dyrektywa NIS2). W Pańskim przypadku odpowiedź na wniosek otrzymał Pan kolejnego dnia, 11.03 oraz otrzymał Pan propozycję odnowienia tej domeny w dobrej cenie. Nie skorzystał Pan z propozycji, dlatego też 12.03 rozpoczęliśmy rozpatrzenie wniosku (2 dni po jego wpłynięciu). 13.03 przygotowaliśmy kod do wydania, jednak domena wygasła. Został Pan o tym poinformowany. Z uwagi na wygaśnięcie domeny zatwierdzenie transferu nie byłoby możliwe - jedyny scenariusz, w którym zdążyłby Pan odnowić domenę miałby miejsce wtedy, gdybyśmy wydali kod tego samego dnia i najlepiej tego samego dnia musiałby Pan zainicjować i zatwierdzić transfer, a następnie opłacił by Pan odnowienie domeny u nowego operatora. Biorąc pod uwagę chociażby czas realizacji przelewu, czy czas potrzebny na zainicjowanie transferu, zostawił Pan nam, a także sobie bardzo niewiele czasu na działanie.

Podsumowując - rozumiemy wzburzenie wynikające z faktu, że nie zdążył Pan przenieść domeny przed jej wygaśnięciem, ale jednocześnie my działaliśmy bardzo sprawnie i szybko - wniosek został rozpatrzony w 3 dni robocze, mimo informacji o 7-dniowym procesie. Nie utrudnialiśmy wydania kodu, zaproponowaliśmy opcję odnowienia w niższej cenie, pozostawaliśmy z Panem w ciągłym kontakcie. Finalnie przywróciliśmy domenę do działania oraz wydaliśmy kod authinfo.

Przykro nam, że tak negatywnie ocenił Pan całą naszą współpracę. Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję w przyszłości poprawić Pańskie doświadczenia, a także Pańską opinię o nas.

Réponse de LH

13 mars 2026

Panie Karolu, niestety nie znaleźliśmy w bazie klientów klienta o Pańskim imieniu i nazwisku, dlatego też ciężko jest nam się odnieść do Pańskiej opinii i zbadać dogłębnie sprawę, którą Pan opisuje.

Chcielibyśmy jednak nadmienić, że w LH.PL stosujemy cesję elektroniczną - to prosty wniosek, który może Pan wypełnić i podpisać cyfrowo, a jego rozpatrzenie zajmuje naszemu zespołowi do 3 dni roboczych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości jesteśmy do dyspozycji naszych klientów 3 kanałami kontaktu - mailowo, telefonicznie i na chacie. Pracujemy 7 dni w tygodniu i nie zdarza nam się nie udzielić pomocy, czy odesłać klienta bez konkretnej informacji. Taka obsługa stoi w sprzeczności ze standardami, jakie przyjęliśmy.

Faktury wystawiamy na dane, które znajdują się w panelu klienta. Jeżeli zarejestrował Pan konto na nieaktualne dane, niestety nie mieliśmy na to wpływu. Nie jesteśmy w stanie weryfikować, czy np. nie zmieniła się ulica, na której Pan mieszka, czy też nie przekształcił Pan podmiotu z JDG w spółkę - to są informacje, które powinien Pan samodzielnie aktualizować w swoim panelu klienta. Jednocześnie umożliwiamy klientom szereg opcji na aktualizację danych - prócz elektronicznego wniosku cesji, można wykonać także elektroniczny wniosek aktualizacji danych abonenta, lub skontaktować się z BOK w celu uzyskania pomocy.

Prosimy o kontakt, z pewnością uda nam się wyjaśnić tę kwestię.