Suite à ma commande, des boites de chocolat manquaient dans mon colis. Après appel téléphonique au service après vente Lindt, les boites disponibles ont été envoyées à mon domicile et un remboursemen... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Site généralement parfait, mais je n'ai pas mis 5 étoiles car j'ai été un peu déçue par ma dernière expérience. Il manquait une partie de ma commande et je n'en ai pas été informée. Si je ne m'en étai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon produit , cependant très cher de façon inexplicable si ce n’est le show bizz fait autour de ce chocolat; Le port associé est également assez cher pour une prestation très lente.
L'entreprise a répondu
De la qualité mais pas trop de choix d'articles lorsque j'ai passé ma commande. Livraison un peu longue (ne pas s'y prendre au dernier moment lorsqu'il s'agit d'un cadeau). Sinon, un service après-ven... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,8
Bien
2 k avis
A répondu à 41 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très grosse déception
Très désagréable première expérience !!!
Voilà, je passe une commande par internet pour la première fois ( et ça sera la dernière) pour faire un cadeau à une amie.
Il faut savoir que le jour de la livraison j'apprends qu'un article sur trois ne sera pas disponible 😳
Ensuite, on me donne une date de livraison, en me proposant de la déplacer si toutefois la personne était absente, chose que je fais.
Eh bien non, le jour initial la livraison est faite, mais dans un relais pick-up.
Tout ce que je voulais éviter, je voulais que mon amie le reçoive chez elle, car elle ne peut pas tout le temps se déplacer.
Qu'est-ce que fait l'entreprise Lindt ; elle me propose d'écrire au transporteur or ce n'est pas du fait du transporteur, mais bien de la maison Lindt.
Je suis vraiment extrêmement déçue, car du coup je dois déranger du monde pour aller chercher ce paquet dans un relais pick-up.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Anne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après analyse de votre dossier, nous sommes sincèrement désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons pleinement votre déception.
Notre service consommateurs va prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.
Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité et de service que nous offrons à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Lindt France
SAV au Top Merci Lindt
Après un problème de livraison Lindt m’a remboursé et offert un bon de réduction que j’ai utilisé pour passer une nouvelle commande que j’ai cette fois bien reçue en temps et heure et je ne regrette pas de leur avoir fait confiance. Les chocolats étaient exquis je recommanderais très bientôt. Merci Lindt.
14 avril 2026
Avis spontané
Sympa et bon
8 avril 2026
Avis spontané
Livraison incomplète sans information préalable ni compensation
3 references commandées, 2 reçues, il manquait la 3eme qui représentait la part importante du cadeau (15 petits lapins en chocolat). En plus , article en rupture mais envoi au destinataire de la liste de commandes totale sans un mot d'excuses pour les pieces manquantes, on a failli accuser le livreur de s'être servi. Information reçue par mail le 9 avril après la livraison. Remboursement partiel proposé (juste l'article manquant, sans aucune compensation du préjudice pour le cadeau raté) mais pas encore reçu.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre commande et comprenons tout à fait votre déception.
Un incident de stock nous a malheureusement empêchés d’honorer l’intégralité de votre commande.
Le remboursement a été effectué le 9 avril ; n’hésitez pas à revenir vers nous si vous ne l’avez pas encore reçu.
Votre commentaire a bien été pris en compte. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous poursuivons nos actions d’amélioration afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Super Chocolats
Super Chocolats, pour Pâques, comme d’habitude, depuis 20 ans que je suis fidèle Lindt n’importe où dans le monde !
Cependant commande incomplète et demande de photos des Chocolats, alors qu’ils avaient été distribués lorsque j’ai été au courant que la commande était incomplète et que j’habite à 20 000 km
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Géraldine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et pour le désagrément occasionné.
Après vérification, nous confirmons que notre Service Consommateurs est bien en contact avec vous afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation. Nous restons dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre réclamation; n’hésitez donc pas à revenir vers nous.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Marianne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre commande.
À ce stade, les informations disponibles dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas de vous identifier et d’accéder à votre dossier.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons soit à ajouter le numéro de votre commande directement dans votre avis, soit à contacter notre Service Consommateurs via la rubrique “Contactez‑nous” de notre boutique en ligne.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Je ne suis pas du tout satisfaite
Je ne suis pas du tout satisfaite, ma commande est arrivée en retard et incomplète, la surprise prévue pour mes petits enfants n'a pas eu lieu.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons à préciser que cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous travaillons chaque jour à l’amélioration de nos processus afin de proposer un service d’excellence et d’éviter ce type de situation à l’avenir.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Lindor lait écœurement fondant
On nous a offert un sachet d'œuf chocolat au lait LINDOR de Lindt. Nous étions super contents et mes fils se sont jetés dessus. Puis l'un après l'autre ont dit "j'ai l'impression de croquer du beurre, c'est dégueu"
Composition : Sucre, Huile de coprah saturée, huile de palme saturées, beurre de cacao... Sachant qu'il y a 42% de sucre et que la pate de cacao n'arrive qu'en 5ème position après les huiles et beurre, imaginez la quantité. On est à 100.000 lieues (sur la face cachée de la lune) du MAITRE CHOCOLATIER vanté dans la publicité. Comme le disait si bien Jean-Pierre COFFE "C'est de la -----". N'empoisonnez pas vos enfants avec cette cochonnerie.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Bodet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette dégustation n’a pas répondu à vos attentes. Chez Lindt, nous sommes pleinement engagés à maintenir la qualité et le savoir‑faire chocolatier qui font notre réputation depuis plus de 180 ans. L’ensemble de nos recettes est élaboré à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés afin d’offrir une expérience de dégustation unique. Nos chocolats Lindor se distinguent volontairement par une texture très fondante, caractéristique emblématique de cette recette.
Nous regrettons que ce produit ne vous ait pas satisfait et espérons que vous aurez l’occasion de découvrir d’autres créations Lindt qui sauront davantage répondre à vos attentes.
Notre Service Consommateurs reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail.
Cordialement,
L'équipe Lindt France
choix varié
Le choix est varié. La commande a été respectée. Les produits sont de qualité
4 avril 2026
Avis spontané
Livraison incomplète sans prevenance
Livraison incomplète sans prevenance. Je commande 5 produits pour Pâques pour envoyer à mes filleuls. Ils en reçoivent deux seulement avec un bl qui annonce 5 produits. Déception. Ils m’avertissent. Je relance le site qui me répond auj que victime de leur succès les produits n’ont pas été livrés. Sans prévenir sans proposer un autre produit. Ré déception. Et là ils me rassurent je vais être remboursee. Mais je ne veux pas être remboursée je veux que mes filleuls reçoivent du chocolat. On marche sur la tête.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Sophie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Après vérification, notre Service Consommateurs est bien en contact avec vous et met tout en œuvre pour vous apporter la solution que vous attendez.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons sincèrement avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante dans l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Parfait
Commande simple à passer, livraison suivie, rapide et soignée (bonus: équipe réactive lorsqu'on les contacte): je recommanderai chez eux avec plaisir !
31 mars 2026
Avis spontané
Commandé 2 lapins or 200g
Commandé 2 lapins or 200g , reçue qu'un seul dans le colis.
Appel au service clients + mail et toujours en attente de réponse et de solutions.
Première et dernière fois pour moi par le site Internet.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Cedric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident rencontré lors de votre commande.
Après vérification, nous constatons que notre Service Consommateurs a bien pris contact avec vous afin de vous proposer une solution adaptée, accompagnée d’un geste commercial.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Je n’ai pas reçu ma commande
Je n’ai pas reçu ma commande, aucun suivi du colis.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Jehanne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré sur votre commande.
Nous avons bien pu l’identifier et notre Service Consommateurs va vous contacter directement afin de faire le point et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
Grand professionnalisme
Le service consommateur est irréprochable un grand merci à Marie-Amelie qui a su agir avec un très grand professionnalisme alors que la livraison de ma commande était reprogrammé sans cesse par l’organisme de livraison.
3 avril 2026
Avis spontané
Un peu âgée pour navigeuer aisément sur ce site.
Beaucoup de difficultés à comprendre ce qu'il fallait faire pour remplir mon panier!!!!!!!!!!!!!!!
Il est vrai que j'arrive bientôt à être octogénaire et que mes études ne m'ont menées que jusqu'au BAC: ce qui , dans les années soixante était déjà "pas mal".
Apprendre à utiliser un ordinateur a été une étape mais la navigation sur internet et sur les sites marchands en est encore une autre................;;
30 mars 2026
Avis spontané
la commande n a pas été livré
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Chocolats Lindt France
Bonjour Lysiane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident rencontré lors de votre commande.
Après vérification, nous constatons que notre Service Consommateurs a bien pris contact avec vous afin de vous proposer une solution plus adaptée.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Lindt France
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